Как и где искать клиентов: 20+ рабочих способов в онлайн и офлайн

Содержание:

• Как и где искать клиентов в интернете?
  • Сайт — представительство бизнеса в онлайне
  • Социальные сети
  • Поисковые системы
  • Маркетплейсы и торговые площадки
  • Доски объявлений
  • Видеосервисы
  • Новостные ресурсы
  • Блоговые площадки
  • Тематические форумы
  • Электронная почта и мессенджеры
  • Как оценивать эффективность присутствия и рекламы в интернете?
• Как и где искать клиентов в оффлайне?
  • Личное взаимодействие
  • Традиционные СМИ
  • Наружная реклама
  • Сарафанное радио
  • Прямая почтовая рассылка
  • Телефонные звонки
  • Работа с местными сообществами
  • Раздача листовок и флаеров
  • Участие в выставках и ярмарках
  • Проведение мероприятий
  • Партнерские программы
  • Мерчандайзинг и POS-материалы
  • Прямые продажи
  • Создание оффлайн-сообществ
  • Как оценить эффективность рекламы в оффлайне?
• Привлечение клиентов, продажи и выручка
  • Корректное и грамотное общение с клиентами
  • Цены и условия продажи
  • Качество товара или услуги
  • Условия доставки и сервиса

Любой бизнес стремится к росту и развитию, а значит, неизменно сталкивается с необходимостью поиска новых клиентов. В условиях растущей конкуренции, меняющегося спроса и потребительских предпочтений компании вынуждены адаптироваться, разрабатывать стратегии продвижения и искать новые возможности взаимодействия с потенциальными клиентами.

Особенно остро эта задача стоит перед молодыми предпринимателями. Они находятся в положении, когда необходимо не только активно продвигать продукты и услуги, и заявить о себе на рынке, но и завоевать доверие аудитории, которая уже привыкла к существующим игрокам.

Ограниченные бюджеты и нехватка опыта делают этот процесс достаточно сложным. Ошибки на этом пути, увы, неизбежны, но именно через них приходит понимание того, какие инструменты работают лучше, как правильно выстраивать коммуникацию с целевой аудиторией и какие подходы окажутся наиболее результативными в долгосрочной перспективе.
Поиск и удержание клиентов – это не разовая задача, а непрерывный бизнес-процесс, требующий гибкости, креативности и глубокого понимания аудитории. Чем раньше бизнес осознает важность системного подхода к привлечению клиентов, тем быстрее он сможет выйти на стабильный уровень продаж и создать прочный фундамент для дальнейшего роста.

Современный мир условно разделяется на две среды: офлайн и онлайн. Эти пространства не противопоставляются друг другу, а переплетаются, создавая сложную систему взаимодействий между людьми и бизнесом.

Офлайн-пространство включает в себя все физические места, где человек может столкнуться с товаром, услугой или рекламным сообщением. Это могут быть улицы, магазины, торговые центры, выставки, офисы, заведения общественного питания или места отдыха. Здесь большое значение имеет визуальный контакт, личное общение, возможность потрогать товар, задать вопросы, получить немедленный ответ и сформировать доверие через прямое взаимодействие.

Онлайн-среда представляет собой пространство, в котором человек развлекается и отдыхает, ищет информацию, читает отзывы, сравнивает предложения и принимает решения, основываясь на данных, полученных из различных источников. Здесь важно учитывать поведение пользователей, их интересы, привычки и способы взаимодействия с контентом. Социальные сети, поисковые системы, форумы, блоги, видеоплатформы, маркетплейсы и специализированные сайты становятся точками входа для потенциальных клиентов, а задача бизнеса — создать удобные условия для взаимодействия, предложить полезный контент, предоставить ответы на возникающие вопросы и продемонстрировать ценность своего продукта или услуги.

Каждая из сред, будь то офлайн или онлайн, предоставляет бизнесу определенные инструменты, проверенные временем и доказавшие свою эффективность в поиске и привлечении клиентов. Эти инструменты формировались годами, эволюционировали под воздействием меняющихся потребностей рынка и продолжают совершенствоваться, адаптируясь к новым реалиям. Их использование требует понимания не только самих методов, но и того, как они работают в конкретной нише, какие задачи решают и каким образом их можно встроить в общую маркетинговую стратегию.

Оффлайн и онлайн не существуют изолированно друг от друга. Потенциальные покупатели перемещаются между этими мирами, и успешный бизнес должен учитывать эту многогранность. Например, клиент может увидеть рекламу в социальной сети, но принять окончательное решение после посещения оффлайн-магазина. Или наоборот, узнав о продукте на выставке, он может продолжить изучение информации о нем в интернете. Таким образом, эффективная стратегия привлечения клиентов должна сочетать в себе как оффлайн, так и онлайн-инструменты.

Традиционные и цифровые методы продвижения продолжают сосуществовать и усиливать друг друга, создавая очень эффективные гибридные модели привлечения клиентов. Сегодня бизнесу недостаточно сосредоточиться только на одном направлении, будь то реклама в интернете или работа с клиентами в точках продаж. Грамотный подход заключается в том, чтобы использовать инструменты комплексно, учитывать особенности поведения аудитории в разных средах и создавать точки контакта, которые позволят потенциальному клиенту познакомиться с продуктом, получить нужную информацию и принять решение о покупке.

Но… не существует универсального подхода, который одинаково успешно сработает в любом бизнесе. Выбор инструментов зависит от множества факторов: сферы деятельности, размера бизнеса, специфики целевой аудитории, уровня конкуренции, географического положения и даже сезонности спроса. Но независимо от выбранного подхода, ключевым остается понимание того, где «обитают» клиенты, что их волнует и как бизнес может стать частью их жизни, предложив решение, которое будет не просто полезным, но и эмоционально значимым. Именно поэтому задача предпринимателя — не просто знать о существующих методах, а уметь анализировать их применимость, тестировать, оценивать результаты и при необходимости корректировать стратегию.

Как и где искать клиентов в интернете?

Интернет стал неотъемлемой частью жизни большинства людей, и каждый пользователь проводит в нем время по-разному: кто-то активно общается в соцсетях, кто-то читает новости, кто-то ищет информацию или товары, а кто-то просто развлекается, просматривая видео. Понимание этих привычек и моделей поведения позволяет бизнесу выбрать правильные точки взаимодействия с аудиторией и предлагать свои продукты или услуги в нужный момент и в соответствующем формате.

Сайт — представительство бизнеса в онлайне

Когда бизнес выходит в интернет, у него есть два основных пути: создать собственный сайт или использовать сторонние площадки. На первый взгляд кажется, что можно обойтись без сайта — достаточно загрузить товары на маркетплейсы, создать профили в соцсетях и блоговых платформах или размещать объявления на досках типа «Авито», «Куфар» и «Купика». Однако если смотреть в долгосрочной перспективе, то привлечение клиентов на свой сайт гораздо выгоднее и эффективнее. Давайте разберем, почему.

Типы бизнес-сайтов

В настоящее время для бизнеса выделяют несколько основных типов сайтов, каждый из которых подходит под разные задачи:

• Сайт-визитка – небольшой сайт с основной информацией о компании, услугах и контактах. Подходит для малого бизнеса, мастеров и частных специалистов.
• Корпоративный сайт – более развернутый сайт компании с подробным описанием деятельности, услуг, команды, портфолио, новостями и блогом.
• Интернет-магазин – сайт для продажи товаров с каталогом, корзиной, онлайн-оплатой и доставкой.
• Лендинг (одностраничник) – сайт, созданный для одной конкретной услуги или акции. Чаще всего используется для привлечения клиентов из рекламы.
• Сайт-каталог – похож на интернет-магазин, но без возможности онлайн-покупки. Используется для демонстрации товаров или услуг с описанием и характеристиками.
• Промо-сайт – сайт, созданный для продвижения конкретного продукта, мероприятия или бренда. Обычно яркий и креативный.

Выбор типа сайта зависит от масштаба и целей бизнеса и того, как компания планирует привлекать клиентов.

Полный контроль над бизнесом

Когда у компании есть свой сайт, она полностью контролирует, как выглядит ее информация, какие акции проводить, как выстраивать взаимодействие с клиентами. Внешние платформы работают по своим правилам: могут менять алгоритмы, повышать комиссии, блокировать аккаунты или даже закрываться. Если бизнес строится только на одной платформе, то в любой момент он может потерять всех клиентов.

Выстраивание доверия и репутации

Сайт — это визитная карточка компании, которая формирует представление о бренде. Здесь можно рассказать о себе так, как нужно, показать примеры работ, разместить отзывы, предоставить контактные данные, добавить сертификаты, лицензии или другую информацию, которая повышает доверие. На сторонних площадках возможности ограничены: формат профиля задается самой платформой, нельзя настроить сайт под себя, а конкуренты могут размещаться рядом.

Бесплатный поток клиентов через поисковые системы

Когда у бизнеса есть сайт, он может получать клиентов бесплатно из поисковиков, используя поисковое продвижение. Люди ищут товары и услуги в Google и Яндексе, и если сайт оптимизирован, он будет появляться в результатах поиска. Это значит, что клиенты сами находят компанию, а бизнес не тратит деньги на рекламу. Если же сайта нет, то придется постоянно платить за рекламу или зависеть от внешних платформ, которые могут менять условия сотрудничества.

Гибкость в продвижении и маркетинге

Сайт можно продвигать разными способами: SEO, контекстная реклама, email-маркетинг, ретаргетинг. Можно анализировать, какие страницы привлекают больше клиентов, какие товары популярнее, какие запросы вводят пользователи. На сторонних площадках таких возможностей меньше: нельзя настроить аналитику под свои задачи, ограничены инструменты продвижения, а условия работы диктует сама платформа.

Сбор клиентской базы и повторные продажи

Когда бизнес работает через сайт, он может собирать контакты клиентов, настраивать рассылки, предлагать бонусы, уведомлять о новых акциях. Это позволяет строить долгосрочные отношения с покупателями. На маркетплейсах и в соцсетях такой возможности нет: данные о клиентах принадлежат платформе, и если завтра аккаунт заблокируют, вся база исчезнет.

Экономия на комиссиях и рекламе

Сторонние площадки берут комиссии за размещение товаров, рекламу или продажи. Например, маркетплейсы могут забирать 5—30% с каждой продажи. Когда бизнес работает через свой сайт, он тратит деньги только на его поддержку и продвижение, но при этом все продажи идут напрямую, без лишних комиссий.

Долгосрочное развитие и устойчивость

Создание сайта — это инвестиция в будущее. Он со временем набирает популярность, привлекает бесплатный органический трафик, и бизнес становится более независимым. Сторонние платформы могут потерять популярность, изменить алгоритмы или вообще исчезнуть, но сайт остается собственным активом компании.

Смотрите также:

• С чего начать создание сайта?
• Ошибки при создании продающих сайтов
• Конструктор сайтов: что это такое и как выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса?
• Как и где создать сайт без программирования: пошаговая инструкция

Социальные сети

Одним из мест, где люди проводят много времени, являются социальные сети. Здесь они обмениваются новостями, публикуют контент, обсуждают актуальные темы, подписываются на страницы компаний, следят за блогерами и активно участвуют в жизни сообществ.

Социальные сети стали мощной экосистемой, в которой пользователи не только общаются, но и принимают решения о покупках, изучая рекомендации, читая отзывы и взаимодействуя с рекламными предложениями. Бизнесу важно не просто быть представленным в соцсетях, но и выстраивать стратегию контент-маркетинга, вовлекать аудиторию и предлагать интересные, полезные и ценные материалы.

Рассмотрим основные варианты, как компании могут находить и привлекать клиентов через социальные сети.

Ведение бизнес-профиля

Каждому бизнесу важно создать и регулярно обновлять свою страницу или группу в соцсетях. Это помогает формировать доверие, привлекать подписчиков, демонстрировать экспертизу и взаимодействовать с клиентами.

• B2B (Business to Business) – это продажи и маркетинг для других компаний. Клиентами здесь выступают бизнесы, а не обычные люди. Примеры: поставка оборудования для заводов, корпоративное обучение, оптовая продажа стройматериалов.
• B2C (Business to Consumer) – это продажи для частных покупателей. Клиенты – обычные люди, которые покупают товары или услуги для личного использования. Примеры: интернет-магазин одежды, доставка еды, услуги парикмахера.

B2B-продажи чаще сложнее и длиннее: компании анализируют рынок, согласовывают условия, заключают контракты. В B2C все проще – человек может купить товар или услугу сразу, если его устраивает цена и условия. Маркетинг в B2B больше ориентирован на логику и выгоды для бизнеса, а в B2C – на эмоции и личные потребности клиентов.

Примеры для B2C

• Клиника красоты ведет Instagram, где публикует результаты процедур, рассказывает об услугах, делится отзывами клиентов.
• Магазин одежды выкладывает фото товаров, делает обзоры новинок, проводит конкурсы среди подписчиков.

Примеры для B2B

• Бухгалтерская компания создает экспертные посты в LinkedIn и Telegram, рассказывая про налоговые изменения и ведение учета.
• Поставщик стройматериалов выкладывает в Facebook примеры объектов, где использовалась его продукция, а также кейсы и отзывы от строительных компаний.

Таргетированная реклама

Социальные сети позволяют настраивать рекламу на определенную аудиторию. Можно выбирать пол, возраст, интересы, профессию, географию, поведенческие факторы, а также показывать рекламу тем, кто уже интересовался продуктом.

Пример в B2C

• Фитнес-клуб запускает рекламу в Instagram для жителей города с предложением бесплатного пробного занятия.
• Интернет-магазин обуви показывает рекламу сезонных скидок пользователям, которые недавно искали обувь в интернете.

Пример в B2B

• Агентство по разработке сайтов таргетирует рекламу на предпринимателей и владельцев бизнеса в Facebook, предлагая услуги редизайна сайтов.
• Производитель упаковки настраивает рекламу в Вконтакте и Facebook на владельцев кафе и ресторанов, предлагая выгодные условия поставок.

Работа с блогерами и лидерами мнений

Сотрудничество с популярными личностями помогают привлечь внимание к бренду. Можно использовать рекламу у блогеров, нативные интеграции или сотрудничество по бартеру.

Пример для B2C

• Салон красоты дарит процедуру популярному блогеру, который затем делится отзывом со своей аудиторией.
• Производитель спортивного питания отправляет продукцию фитнес-тренерам, которые рассказывают о ней в своих аккаунтах.

Пример для B2B

• Консалтинговая фирма сотрудничает с бизнес-блогером, который рассказывает про их услуги по стратегическому планированию.
• Производитель мебели для офисов договаривается с архитектором или дизайнером, который делает обзор их продукции.

Группы, сообщества и форумы

Участие в тематических группах помогает находить клиентов, отвечать на их вопросы и демонстрировать экспертность.

Пример для B2C

• Автошкола активно отвечает на вопросы в группах про вождение, рассказывая о нюансах сдачи экзаменов.
• Детский центр участвует в родительских сообществах, предлагая консультации по развитию детей.

Пример для B2B

• IT-компания участвует в Telegram-каналах по разработке, предлагая свои решения бизнесу.
• Фабрика упаковки продвигает услуги в специализированных Facebook-группах для ритейлеров.

Контент-маркетинг (создание полезного контента)

Полезный, экспертный и развлекательный контент привлекает подписчиков и повышает доверие к бренду.

Пример для B2C

• Кафе публикует рецепты популярных блюд и советы по приготовлению кофе.
• Косметолог снимает короткие видео с рекомендациями по уходу за кожей.

Пример для B2B

• Юридическая компания выкладывает в LinkedIn статьи про последние изменения в законодательстве.
• Производитель строительных материалов ведет блог в YouTube, рассказывая о технологиях и лайфхаках при строительстве.

Лидогенерация через формы и заявки

Соцсети позволяют собирать контакты потенциальных клиентов через встроенные формы заявок и регистрации.

Пример для B2C

• Турагентство предлагает подписчикам оставить заявку на подбор тура в специальной форме Facebook.
• Магазин электроники использует Lead Ads для сбора заявок на предзаказ новых моделей смартфонов.

Пример для B2B

• Курьерская служба для бизнеса собирает заявки через LinkedIn, предлагая бесплатный тестовый период.
• Производитель рекламных конструкций собирает контакты через форму в Instagram для расчета стоимости проекта.

Вирусный маркетинг и интерактивы

Игры, челленджи, конкурсы и флешмобы помогают привлечь внимание к бренду.

Пример для B2C

• Бренд одежды запускает конкурс в TikTok: участники выкладывают видео с нарядами, а победители получают подарки.
• Флористическая компания предлагает подписчикам отметить друга, которому они хотят подарить букет.

Пример для B2B

• HR-агентство проводит конкурс среди подписчиков в LinkedIn на лучший совет по найму персонала.
• Дизайн-студия запускает челлендж, предлагая пользователям поделиться фотографиями своих рабочих мест.

Смотрите также: SMM, маркетинг в социальных сетях.

Поисковые системы Google, Яндекс, Bing

Еще одна важная активность пользователей – это поиск информации. Люди используют поисковые системы, такие как Google и Яндекс, чтобы найти ответы на свои вопросы, изучить отзывы, сравнить товары, выбрать услуги и принять осознанное решение о покупке.

Поисковый трафик считается одним из самых качественных, потому что пользователи уже мотивированы и ищут конкретное решение своей проблемы. Поэтому бизнесу необходимо работать над оптимизацией своего сайта и запускать контекстную рекламу, чтобы быть заметным для потенциальных клиентов именно в тот момент, когда они находятся в процессе выбора.

SEO (поисковая оптимизация)

SEO (Search Engine Optimization) – это процесс оптимизации сайта, чтобы он занимал высокие позиции в результатах поиска Google и Яндекса. Если сайт компании появляется в топе поисковой выдачи, это приводит к постоянному потоку клиентов без дополнительных затрат на рекламу.

Пример для B2C

• Салон красоты создает статьи типа «Как выбрать идеальный маникюр?» и страницы с описанием услуг, чтобы попадать в топ поисковых запросов и привлекать клиентов.
• Интернет-магазин одежды оптимизирует карточки товаров и публикует статьи «Как выбрать зимнюю куртку?», чтобы получать больше посетителей из поисковиков.

Пример для B2B

• Компания по поставке строительных материалов создает страницы «Купить цемент оптом в Минске» и выходит в топ по этим запросам, получая новых клиентов.
• Бухгалтерская фирма пишет статьи «Как рассчитать налоги для ООО?» и привлекает предпринимателей, которым нужны бухгалтерские услуги.

 

• Плюсы: постоянный бесплатный поток клиентов, высокая конверсия.
• Минусы: требует времени и грамотной работы по SEO.

Смотрите также:

• Как добавить сайт в поисковые системы Google и Яндекс?
• Поисковые запросы и ключевые слова
• Ранжирование страниц сайта в поисковых системах
• Как собрать и использовать ключевые слова для продвижения сайта?
• Как создать карточку товара, которая продает и приносит пользу покупателям?
• Руководство — Как продвигать в Google и Яндекс разделы каталога?

Контекстная реклама Google Ads и Яндекс Директ – быстрый способ привлечь клиентов

Контекстная реклама – это платные объявления, которые появляются в поиске Google и Яндекса по определенным ключевым запросам.

Пример для B2C

• Клиника стоматологии запускает рекламу «Лечение зубов без боли» и привлекает пациентов.
• Ремонтная компания настраивает рекламу «Ремонт квартир в Москве – скидка 20%» и получает заявки.

Пример для B2B

• Производитель упаковки размещает рекламу «Коробки для доставки – оптом со склада» и привлекает рестораны и интернет-магазины.
• Агентство разработки сайтов запускает объявления «Создадим сайт для бизнеса под ключ» и находит предпринимателей, которым нужны сайты.

 

• Плюсы: быстрый результат, точное попадание в целевую аудиторию.
• Минусы: высокая конкуренция, стоимость клика может быть дорогой.

Смотрите также: Что такое контекстная реклама и как она работает?

Товарные объявления (Google Merchant, Яндекс Товары)

Если бизнес продает товары, можно использовать товарные объявления – это объявления с картинками, ценами и названиями товаров, которые отображаются в поиске.

Пример для B2C

1. Интернет-магазин бытовой техники размещает свои товары в Google Merchant (Google Shopping) и Яндекс Товары, чтобы покупатели видели их при поиске.
2. Магазин мебели загружает каталог в Яндекс Товары, чтобы пользователи могли сразу увидеть ассортимент и цены.

Пример для B2B

• Оптовый поставщик автоаксессуаров использует товарные объявления, чтобы автосервисы могли быстро находить нужные запчасти.
• Фабрика мебели размещает каталог своей продукции, привлекая владельцев гостиниц и ресторанов.

 

• Плюсы: высокая конверсия, наглядность товара.
• Минусы: требует грамотной настройки, высокая конкуренция в некоторых сегментах.

Реклама в поисковой сети (КМС, РСЯ)

Показ рекламы на сайтах-партнерах поисковых систем (КМС — контекстно-медийная сеть Google, РСЯ — рекламная сеть Яндекса). Как использовать:

• Настраивать таргетинг по интересам, поведению и демографии.
• Использовать баннеры, текстовые объявления и видео.

Примеры:

• B2C: Магазин косметики показывает рекламу на сайтах о красоте и здоровье.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по бухгалтерскому учету, рекламирует себя на тематических ресурсах.

Размещение в Google My Business (Google Картах) и Яндекс Бизнес (Яндекс Картах)  — локальное продвижение

Эти сервисы позволяют компаниям получать карточку организации с отзывами, фото и контактами, которые появляются в поиске.

Пример для B2C

• Ресторан добавляет свою точку в Google Карты, чтобы пользователи могли быстро его найти.
• СТО (автосервис) регистрируется в Яндекс Картах, чтобы автовладельцы видели его при поиске «Ремонт авто рядом».
• Фитнес-клуб добавляет свою карточку и получает отзывы, что повышает доверие клиентов.

Пример для B2B

• Юридическая фирма оформляет карточку и получает заявки от предпринимателей.
• Складское предприятие добавляет себя в карты, чтобы логистические компании могли легко его найти.
• Коворкинг-центр регистрируется в сервисах карт, чтобы стартапы могли быстро найти офисное пространство.

 

• Плюсы: бесплатное размещение, высокая видимость для локальных клиентов.
• Минусы: требует работы с отзывами, конкуренция с другими местными бизнесами.

Смотрите также: Как добавить компанию на карты Google и Yandex?

Маркетплейсы и торговые площадки

Маркетплейсы и торговые площадки – это мощный канал для привлечения клиентов, особенно если у бизнеса нет своего сайта или он только выходит на рынок. Эти платформы объединяют множество продавцов и покупателей, что позволяет быстро находить клиентов и совершать продажи. Однако подход к работе с ними зависит от формата бизнеса: розничные продажи (B2C), оптовые поставки и услуги для компаний (B2B).

Продажа товаров через маркетплейсы и торговые площадки

Это наиболее очевидный способ, подходящий для производителей, дистрибьюторов, розничных продавцов и небольших бизнесов.

• Преимущества: широкий охват, быстрый выход на рынок, возможность получать заказы сразу после регистрации.
• Минусы: комиссии маркетплейсов, высокая конкуренция, необходимость соответствовать требованиям площадки.

Продажа через маркетплейсы по модели дропшиппинга

Некоторые компании используют маркетплейсы, не имея своего склада – поставщик отправляет товар напрямую клиенту.

Пример для B2C

• Интернет-магазин электроники продает товары на Ozon по дропшиппингу, получая прибыль без закупки товаров.

Пример для B2B

• Поставщик офисной мебели размещает товары на маркетплейсах, сотрудничая с производителями, которые отправляют продукцию напрямую клиентам.

 

• Преимущества: минимальные вложения, быстрый старт.
• Минусы: зависимость от поставщиков, низкий контроль качества.

Доски объявлений

Доски объявлений (онлайн-барахолки) – один из самых доступных и эффективных инструментов для привлечения клиентов. Они позволяют компаниям быстро размещать информацию о своих товарах и услугах, находить заинтересованных покупателей и выстраивать коммуникацию с клиентами. Этот инструмент подходит как для работы с частными клиентами, так и для работа с бизнесом.

Размещение объявлений о товарах

Это самый очевидный вариант использования досок объявлений. Компании, занимающиеся продажей товаров, могут размещать свои предложения и привлекать покупателей.

Пример для B2C (продажа товаров частным клиентам)

• Магазин бытовой техники размещает объявления о продаже холодильников и стиральных машин на «Куфар» и «Купика», привлекая покупателей.
• Частный предприниматель, продающий детские игрушки выставляет ассортимент на барахолке и получает заказы без необходимости создавать интернет-магазин.

Пример для B2B (продажа товаров бизнесу)

• Производитель мебели использует доску объявлений для поиска клиентов среди владельцев кафе, которым нужны оптовые закупки.
• Компания, торгующая стройматериалами, размещает объявления и находит строительные компании, заинтересованные в долгосрочном сотрудничестве.

 

• Преимущества: прямой контакт с клиентом, возможность тестирования спроса.
• Минусы: высокая конкуренция, необходимость регулярно обновлять объявления.

Продажа услуг через доски объявлений

Многие доски объявлений позволяют размещать предложения не только товаров, но и услуг.

Пример для B2C (услуги для частных клиентов)

• Мастер по ремонту бытовой техники размещает объявления, находя клиентов, которым нужно починить холодильник или стиральную машину.
• Частный массажист публикует объявления, привлекая клиентов, которые ищут массаж на дому.

Пример для B2B (услуги для бизнеса)

• Компания, занимающаяся грузоперевозками, размещает объявления и находит заказы от магазинов, которым нужна доставка товаров.
• Агентство интернет-рекламы использует доски объявлений для поиска предпринимателей, которым нужны услуги по продвижению бизнеса.

 

• Преимущества: быстрый доступ к клиентам, возможность привлекать локальную аудиторию.
• Минусы: зависимость от отзывов и рейтингов, необходимость выделяться среди конкурентов.

Использование платной рекламы на досках объявлений

На многих площадках можно не просто размещать объявления, но и продвигать их за счет платной рекламы.

Видеосервисы

Видеоконтент — один из самых мощных инструментов маркетинга в интернете. Люди любят смотреть видео, потому что это быстрый, удобный и наглядный способ получения информации. Бизнес может использовать платформы YouTube, TikTok, Instagram Reels, VK Видео, чтобы привлекать клиентов, рассказывать о продуктах и услугах, повышать узнаваемость и формировать доверие.

Обучающий и экспертный контент (YouTube, Instagram, TikTok)

Один из лучших способов привлечения клиентов через видео — делиться полезной информацией. Бренды создают обучающие ролики, разбирают типичные вопросы клиентов, дают советы по использованию своих товаров или услуг. Это помогает выстраивать доверие и привлекать целевую аудиторию.

Пример для B2C

• Косметологическая клиника снимает видео «Как выбрать правильный уход за кожей?», привлекая клиентов на консультацию.
• Автосервис делает ролик «Как узнать, что пора менять тормозные колодки?» и предлагает диагностику.
• Интернет-магазин бытовой техники публикует «ТОП-5 лучших стиральных машин 2025» и добавляет ссылки на покупку.

Пример для B2B

• Бухгалтерская компания записывает серию видео «Как рассчитать налоги для ИП» и предлагает услуги бухгалтерского сопровождения.
• Фабрика упаковки показывает процесс производства упаковки, объясняет, как выбрать материал, и привлекает клиентов из бизнеса.

 

• Плюсы: долгосрочный эффект, высокая вовлеченность, формирование доверия.
• Минусы: требует времени на съемку и монтаж, конкуренция в нише.

Развлекательный контент и тренды (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts)

Видеосервисы TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts позволяют быстро продвигать контент через алгоритмы, ориентированные на вирусность. Бизнес может использовать мемы, челленджи, тренды и нестандартные форматы, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

Пример для B2C

• Магазин одежды снимает «До/После» с образами в стиле TikTok и показывает, как легко создать стильный лук.
• Фитнес-клуб делает челлендж «30 дней тренировок», показывая трансформацию участников и приглашая в зал.
• Ресторан снимает видео «Как готовим ваш заказ за 5 минут», демонстрируя процесс и вызывая желание прийти в заведение.

Пример для B2B

• Компания по доставке оборудования снимает ролик «Как мы доставили 3 тонны оборудования за 24 часа?» с ускоренной съемкой.
• Разработчик CRM-системы делает скетч «Как выглядит бизнес без автоматизации vs. с CRM» в стиле популярного TikTok-тренда.

 

• Плюсы: быстрый охват, высокий потенциал вирусности.
• Минусы: контент быстро устаревает, требует постоянного мониторинга трендов.

Демонстрация товаров и услуг (YouTube, Instagram, TikTok, VK Видео)

Видеообзор — отличный способ наглядно показать преимущества продукта или услуги, сравнить его с конкурентами, раскрыть особенности использования.

Пример для B2C

• Интернет-магазин электроники делает обзор новых моделей смартфонов, показывая их в действии.
• Салон красоты снимает процесс работы мастера, показывая до/после окрашивания волос или наращивания ресниц.
• Магазин мебели демонстрирует, как собрать новый шкаф за 10 минут.

Пример для B2B

• Производитель промышленного оборудования показывает, как их станок работает в реальном цеху.
• Компания по автоматизации бизнеса записывает кейс «Как наша CRM увеличила продажи на 30%».

 

• Плюсы: высокий уровень доверия, увеличение конверсии.
• Минусы: требует качественного контента и профессиональной подачи.

Отзывы и кейсы клиентов (YouTube, Instagram, TikTok)

Отзывы реальных клиентов работают лучше любой рекламы. Бизнес может записывать интервью с довольными клиентами, показывать реальные кейсы и истории успеха.

Пример для B2C

• Клиника пластической хирургии публикует видео «История пациентки: как я изменилась после операции».
• Онлайн-школа записывает отзыв ученика «Как я выучил английский за 3 месяца».

Пример для B2B

• Агентство контекстной рекламы снимает видео «Как мы увеличили заявки на 150% для строительной компании».
• Завод по производству упаковки публикует кейс «Как мы помогли сети кофеен снизить расходы на упаковку».

 

• Плюсы: формирует доверие, повышает конверсию.
• Минусы: сложно уговорить клиентов на съемку, требует профессионального монтажа.

Прямые эфиры и вебинары (YouTube, Instagram, TikTok, VK)

Прямые эфиры позволяют взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени, отвечать на вопросы, демонстрировать продукты и услуги, а также продавать.

Пример для B2C

• Визажист проводит прямой эфир «Как сделать макияж на вечер», показывая технику и рекламируя косметику.
• Фитнес-тренер проводит бесплатную тренировку и приглашает на курс.

Пример для B2B

• Юридическая компания делает вебинар «Изменения в налогах 2025 для малого и среднего бизнеса».
• Производитель стройматериалов проводит эфир «Как выбрать качественный бетон».

 

• Плюсы: высокая вовлеченность, возможность продажи в реальном времени.
• Минусы: требует подготовки и живого общения.

Новостные ресурсы

Новостные сайты и медиа-платформы обладают огромной аудиторией, которая активно потребляет информацию. Бизнес может использовать их для продвижения, повышения узнаваемости и привлечения клиентов. Варианты взаимодействия с новостными ресурсами зависят от типа бизнеса, целевой аудитории и стратегии маркетинга.

Платное размещение PR-статей и нативной рекламы

Компании размещают статьи, обзоры, интервью и пресс-релизы на новостных ресурсах. Материалы могут быть подготовлены в формате обычных новостей, экспертных мнений, аналитики или даже историй успеха.

Пример для B2C

• Клиника стоматологии размещает статью «Почему важно проходить профилактический осмотр у стоматолога раз в полгода?» с интеграцией своих услуг.
• Автосалон публикует материал «Как выбрать подержанный автомобиль без рисков?» с рекомендацией своих машин и ссылками на сайт.
• Фитнес-клуб продвигает статью «Какие тренировки помогут подготовиться к лету?» с упоминанием своих программ.

Пример для B2B

• ИТ-компания публикует статью «Как цифровая трансформация помогает малому бизнесу?» с кейсами клиентов.
• Производитель стройматериалов размещает аналитический материал «Какие технологии строительства будут актуальны в 2025 году?» с упоминанием своих решений.
• Юридическая фирма публикует статью «Какие новые законы повлияют на предпринимателей в этом году?» с предложением консультаций.

 

• Плюсы: высокий уровень доверия, большая аудитория, долгосрочный эффект.
• Минусы: платное размещение, требует качественного контента.

Размещение пресс-релизов о компании

Бизнес отправляет в редакции новостных сайтов пресс-релизы о значимых событиях: открытие нового филиала, запуск продукта, участие в крупных мероприятиях.

Пример для B2C

• Ресторан объявляет об открытии нового заведения и приглашает жителей города.
• Сеть магазинов одежды анонсирует сезонные скидки и акции.
• Туристическая компания рассказывает о запуске новых направлений и специальных предложений.

Пример для B2B

• Производственное предприятие информирует о расширении мощностей и найме новых сотрудников.
• Финансовая компания объявляет о запуске новой инвестиционной платформы.
• Транспортная компания делится новостью о выходе на международный рынок.

 

• Плюсы: бесплатное распространение новостей, высокая репутация.
• Минусы: редакции размещают только значимые события.

Участие в новостных сюжетах и интервью

Бизнес может стать спикером в тематических новостных материалах, комментировать актуальные события или делиться экспертными мнениями.

Пример для B2C

• Диетолог комментирует «Как правильно питаться летом?».
• Автоэксперт рассказывает «Как выбрать надежную машину с пробегом?».
• Фитнес-тренер участвует в сюжете «Лучшие упражнения для здоровья спины».

Пример для B2B

• Бизнес-консультант дает интервью «Какие стратегии помогут малому бизнесу выжить в кризис?».
• ИТ-эксперт рассказывает «Будущее искусственного интеллекта в бизнесе».
• Юрист комментирует «Как новые законы повлияют на предпринимателей?».

 

• Плюсы: формирование личного бренда, доверие аудитории.
• Минусы: требует активного взаимодействия с журналистами.

Публикация аналитических отчетов и исследований

Компании могут делиться собственными исследованиями, трендами рынка, статистикой и прогнозами, которые затем публикуются в новостных изданиях.

Пример для B2C

• Финансовая платформа публикует «Как изменились потребительские расходы в 2024 году?».
• Агрегатор туров делится «ТОП-10 популярных направлений для отдыха летом 2024».

Пример для B2B

• Компания по автоматизации бизнеса выпускает «Как CRM-системы увеличивают прибыль на 40%?».
• Аналитическая фирма публикует «Рынок недвижимости в 2025 году – чего ждать застройщикам?».

 

• Плюсы: формирование имиджа эксперта, широкая аудитория.
• Минусы: требует сбора данных и подготовки отчетов.

Блоговые площадки

Блоги остаются мощным инструментом привлечения клиентов, особенно когда речь идет о бесплатных платформах. Они позволяют бизнесу рассказывать о себе, делиться полезной информацией, выстраивать доверие с аудиторией и повышать свою экспертность. Ведение блога также помогает в поисковом продвижении (SEO), привлекая органический трафик из поисковых систем.

Бесплатные платформы для ведения блогов:

• Яндекс Дзен (Zen)
• Medium
• LiveJournal (ЖЖ)
• VC.ru
• Habr
• Teletype
• Reddit (тематические сабреддиты)

Бизнес может использовать блоги по-разному: от публикации экспертных статей и отзывов клиентов до нативной рекламы своих товаров и услуг. Рассмотрим все возможные стратегии для B2C и B2B компаний.

Экспертные статьи и образовательный контент

Компании публикуют полезные статьи, которые решают проблемы клиентов. Это может быть руководство, разбор сложных тем, советы по выбору продукта или услуги.

Пример для B2C

• Косметический бренд пишет статью «Как правильно подобрать крем по типу кожи?».
• Автомастерская публикует «Как понять, что вашей машине нужен срочный ремонт?».
• Магазин спортивного инвентаря рассказывает «ТОП-5 упражнений для домашних тренировок».

Пример для B2B

• Агентство интернет-маркетинга делится «Как увеличить продажи через контекстную рекламу?».
• Фирма по автоматизации бизнеса публикует «5 способов снизить расходы компании с помощью CRM».
• Производитель строительных материалов пишет «Какие технологии строительства будут актуальны в 2025 году?».

 

• Плюсы: укрепляет доверие, привлекает органический трафик.
• Минусы: требует регулярного написания контента.

Кейсы и истории успеха клиентов

Бизнес рассказывает о реальных примерах работы с клиентами, делится кейсами и результатами сотрудничества.

Пример для B2C

• Фитнес-тренер публикует «Как моя клиентка похудела на 15 кг за 6 месяцев – разбор плана тренировок».
• Курсы английского языка рассказывают «Как наш студент за 3 месяца выучил язык для работы в Европе».
• Мастерская по ремонту смартфонов делится «Как мы восстановили утопленный iPhone – пошаговый процесс».

Пример для B2B

• Агентство таргетированной рекламы пишет «Как мы увеличили прибыль интернет-магазина на 40% за 2 месяца».
• Производственная компания рассказывает «Как наши стройматериалы помогли застройщику снизить себестоимость на 15%».
• ИТ-компания делится «Как наш софт помог ритейлеру автоматизировать продажи».

 

• Плюсы: демонстрирует реальный результат, вызывает доверие.
• Минусы: требует сбора и оформления кейсов.

Размещение обзоров на товары и услуги

Бизнес может писать подробные обзоры на свои продукты и услуги, а также сравнивать их с конкурентами.

Пример для B2C

• Магазин электроники делает обзор «Какой ноутбук выбрать для учебы и работы?».
• Салон красоты публикует «Как проходит процедура ламинирования ресниц?».
• Турфирма делится «Лучшие страны для отдыха в 2024 году».

Пример для B2B

• Поставщик оборудования пишет «Как выбрать надежные станки для металлообработки?».
• Юридическая компания делится «Какие виды договоров помогут защитить бизнес?».
• Разработчик ПО делает обзор «Лучшие CRM-системы для малого бизнеса».

 

• Плюсы: помогает клиентам сделать выбор, продает через контент.
• Минусы: требует сравнений, тестирования и качественных фотографий.

SEO-оптимизированные статьи для привлечения трафика из поисковых систем

Компании пишут статьи, оптимизированные под ключевые запросы, которые пользователи ищут в Google и Яндексе.

Пример для B2C

• Интернет-магазин одежды пишет «Как подобрать размер обуви при покупке онлайн?».
• Кулинарная школа публикует «ТОП-10 рецептов для правильного питания».
• Медицинская клиника делится «Как распознать симптомы аллергии?».

Пример для B2B

• Компания по логистике пишет «Как выбрать надежного грузоперевозчика для бизнеса?».
• Бухгалтерская фирма делится «Как вести учет в малом бизнесе без ошибок?».
• Разработчик программного обеспечения публикует «Какие технологии используют в SaaS-бизнесе?».

 

• Плюсы: привлекает органический трафик, долгосрочный эффект.
• Минусы: требует SEO-анализа, написания и оптимизации контента.

Взаимодействие с аудиторией через комментарии и дискуссии

Бизнес может комментировать популярные посты, участвовать в обсуждениях, отвечать на вопросы и делиться экспертным мнением.

Пример для B2C

• Психолог комментирует статью о стрессе, предлагая свои консультации.
• Финансовый консультант дает советы по личным финансам в обсуждении на Medium.
• Юрист отвечает на вопрос о наследстве в блоге VC.ru.

Пример для B2B

• ИТ-разработчик участвует в обсуждении новых технологий на Habr.
• Маркетолог делится советами в статье о продвижении бизнеса на VC.ru.
• HR-специалист комментирует публикации о найме сотрудников.

 

• Плюсы: бесплатно, быстро, повышает доверие.
• Минусы: требует активности и времени.

Бесплатные площадки для ведения блогов позволяют бизнесу привлекать клиентов без больших вложений, используя контент-маркетинг и экспертные материалы.

• Для B2C лучше всего работают обзоры, советы, истории клиентов и SEO-статьи.
• Для B2B эффективны экспертные статьи, кейсы, аналитика и участие в обсуждениях.

Главное – создавать качественный контент, который действительно полезен аудитории, и использовать его для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Тематические форумы

Тематические форумы — это площадки, где люди собираются для обсуждения определенных вопросов, обмена опытом и поиска решений для своих проблем. Они являются отличным инструментом для бизнеса, позволяя не только продвигать свою продукцию или услуги, но и выстраивать доверительные отношения с потенциальными клиентами.

Форумы могут быть как специализированными, так и широкими по тематике, и для бизнеса важно найти те, которые наиболее соответствуют интересам его целевой аудитории. Платформы вроде Reddit, Stack Overflow, Форумы по авто, Форумы по здоровью, Форумы предпринимателей и других тематических форумов являются отличным местом для вовлечения и привлечения клиентов.

Участие в обсуждениях как эксперт

Бизнес может участвовать в дискуссиях на форумах, отвечая на вопросы, делая полезные замечания и предоставляя экспертное мнение по теме. Это помогает зарекомендовать компанию как эксперта, увеличивает доверие со стороны пользователей и создает возможность для привлечения клиентов через прямое взаимодействие.

Пример для B2C

• Психологическая клиника активно участвует в обсуждениях на форуме, отвечая на вопросы о лечении стресса или психосоматических заболеваниях.
• Магазин электроники предоставляет советы по выбору подходящих смартфонов и других гаджетов, участвуя в обсуждениях.
• Фитнес-клуб делится рекомендациями по тренировкам и здоровому образу жизни в обсуждениях на форуме о спорте.

Пример для B2B

• Юридическая фирма участвует в обсуждениях на форумах по юридическим вопросам, отвечая на вопросы бизнеса по правовым вопросам.
• ИТ-компания помогает разобраться с техническими вопросами на специализированных форумах, таким образом демонстрируя свои знания и опыт в области программирования.
• Консалтинговая компания участвует в обсуждениях на форумах о стартапах, давая советы по оптимизации бизнес-процессов.

 

• Плюсы: Формирует доверие и экспертность, увеличивает вовлеченность.
• Минусы: Требует времени на активное участие и внимание к каждому вопросу.

Реклама в подпись или профиле

Часто форумы позволяют пользователям размещать рекламу в подписи под их сообщениями или в профиле. Это недорогой способ рекламировать свою компанию, так как такие подписи видны всем, кто прочитает комментарий пользователя.

Пример для B2C

• Салон красоты включает в свою подпись информацию о скидках или ссылку на свою страницу с услугами.
• Магазин автозапчастей размещает в профиле ссылки на акции и предложения по запчастям.
• Интернет-магазин товаров для дома использует подпись для продвижения своих товаров с прямыми ссылками на сайт.

Пример для B2B

• Бухгалтерская фирма добавляет в подпись ссылку на бесплатную консультацию для бизнеса.
• Агентство интернет-маркетинга размещает ссылку на свою страницу с услугами и портфолио.
• Компания по автоматизации бизнес-процессов добавляет в профиль ссылку на демонстрацию своей CRM-системы.

 

• Плюсы: Постоянная видимость, простота в настройке.
• Минусы: Нужно соблюдать правила форума, чтобы не попасть под санкции за спам.

Создание тематического контента и статей

Создание и размещение собственного контента в виде статей, руководств или подробных инструкций, которые отвечают на актуальные вопросы пользователей форума. Это также помогает повысить доверие к компании и привлекать внимание потенциальных клиентов.

Пример для B2C

• Компания по ремонту автомобилей пишет статью «Как выбрать качественные автозапчасти», которая размещается на автомобильном форуме.
• Онлайн-курсы по английскому языку публикуют полезное руководство по изучению английского для начинающих.
• Интернет-магазин спортивного инвентаря размещает статью «Как выбрать беговую дорожку для дома?».

Пример для B2B

• Консалтинговая компания создает статью «Как повысить эффективность вашей команды с помощью CRM-системы», размещенную на форуме для бизнеса.
• Платформа для фрилансеров публикует руководство по подбору лучших специалистов для проекта.
• Компания по строительству делится статьей «Как выбрать подрядчика для крупных проектов?».

 

• Плюсы: Привлекает трафик и внимание, увеличивает доверие к компании.
• Минусы: Требует подготовки контента, может быть воспринято как реклама.

Создание собственных тем и опросов

Создание обсуждений на форуме или запуск опросов, которые касаются интересующих пользователей тем. В этих обсуждениях можно поделиться собственными услугами и решениями, которые могут быть полезны для участников.

Пример для B2C

• Компания по продаже туров создает тему «Какие страны лучше всего посещать летом?» с рекомендациями по своим предложениям.
• Магазин одежды запускает опрос «Какие стильные аксессуары вы предпочитаете для весеннего сезона?» и делится ссылками на свои товары.
• Производитель косметики запускает тему «Какие натуральные средства для ухода за кожей вам нравятся?» с рекомендациями своих продуктов.

Пример для B2B

• Компания по аутсорсингу запускает опрос «Какие бизнес-услуги для оптимизации затрат вам наиболее важны?» с предложением своей помощи.
• ИТ-компания создает тему «Какие технологии в 2024 году помогут улучшить эффективность бизнес-процессов?» с рассказом о своих решениях.
• Компания по разработке ПО предлагает создать тему «Какая CRM-система является наиболее эффективной для вашего бизнеса?» с демонстрацией своих продуктов.

 

• Плюсы: Привлекает внимание, помогает взаимодействовать с аудиторией.
• Минусы: Может восприниматься как скрытая реклама, требует модерации.

Тематические форумы — это работающий инструмент для поиска и привлечения клиентов, который бизнес может использовать по-разному.

• Для B2C форумы позволяют участвовать в обсуждениях, предоставлять экспертные советы и делиться акциями.
• Для B2B форумы помогают в демонстрации экспертности, создании статей и запуске опросов.

Важно активно участвовать в жизни форумов, помогать пользователям, делиться полезным контентом и не забывать о правилах платформы, чтобы избежать восприятия как спам.

Электронная почта и мессенджеры

Электронная почта и мессенджеры являются одними из самых эффективных инструментов для поиска и привлечения клиентов как в B2B, так и в B2C сегментах. Оба этих канала предлагают высокую степень персонализации, оперативности и прямого контакта с потенциальными клиентами. Однако важно понимать, как правильно и эффективно использовать эти каналы для достижения наилучших результатов.

Email-маркетинг

Электронная почта позволяет вести прямую коммуникацию с потенциальными клиентами и уже существующими покупателями. Правильно настроенная email-кампания может быть мощным инструментом для вовлечения и удержания клиентов, а также для повышения продаж. Как работает:

1. Сегментация базы данных. Для того чтобы email-маркетинг был эффективным, важно сегментировать вашу аудиторию на основе ее интересов, истории покупок или действий на сайте.
2. Персонализированные письма. Использование персонализированных предложений, специальных акций и новинок для каждого сегмента аудитории повышает шанс на положительный отклик.
3. Автоматизированные рассылки. Можно настроить автоматические письма, которые отправляются в зависимости от действий клиента: при регистрации на сайте, при добавлении товара в корзину или при уходе от завершения покупки.

Для B2C

• Интернет-магазин одежды может отправлять персонализированные письма с предложением скидок на товары, которые пользователь смотрел или добавил в корзину, но не купил.
• Магазин косметики отправляет своим клиентам регулярные email-рассылки с новыми поступлениями, акциями или советами по уходу за кожей.
• Студия йоги рассылает своим подписчикам новости о новых курсах, акциях или предложениях для постоянных клиентов.

Для B2B

• Компания по предоставлению бизнес-услуг (например, бухгалтерия или консалтинг) отправляет целевым клиентам email с предложениями консультаций или услуг, подходящих для их компании.
• Платформа для фрилансеров может отправлять потенциальным клиентам письма с новыми услугами или предложениями от зарегистрированных специалистов, которые могут решить их задачи.
• Производственная компания рассылает email-рассылки с новыми продуктами или техническими решениями для компаний, заинтересованных в улучшении своих производственных процессов.

Основные формы email-рассылок:

• Приветственные письма: Отправляются сразу после подписки на рассылку.
• Акционные письма: Предлагают скидки или специальные предложения.
• Контентные письма: Например, с полезными статьями или исследованиями.
• Ретаргетинговые письма: Напоминают о забытых товарах в корзине или незавершенных действиях на сайте.

 

• Плюсы: Персонализация, высокая эффективность при правильной настройке, широкий охват.
• Минусы: Риски попадания в спам, необходимо соблюдать законодательство в области защиты данных.

Смотрите также:

• Что такое электронная почта? Как создать свой электронный почтовый ящик?
• Как создать корпоративную почту?

Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)

Мессенджеры (такие как WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger) стали важными инструментами для бизнеса, особенно в сфере обслуживания клиентов и продаж. Благодаря оперативности, личному общению и интеграциям с CRM-системами, мессенджеры могут значительно улучшить клиентский опыт и повысить конверсии. Как работает:

• Общение в реальном времени. Мессенджеры позволяют моментально общаться с клиентами, отвечать на вопросы, решать проблемы или помогать с покупками, что значительно повышает удовлетворенность клиентов.
• Чат-боты. Многие компании используют чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию о клиентах или делать первичную квалификацию.
• Рассылки через мессенджеры. Можно настроить автоматические рассылки, включая новости, акции или уведомления, прямо в мессенджерах.

Пример для B2C

• Интернет-магазин гаджетов использует WhatsApp для оперативного ответа на вопросы клиентов, отправки подтверждений о заказах, а также для рассылки акций и новинок.
• Клиника красоты может через Telegram напоминать своим клиентам о записях на процедуры, предлагать скидки на услуги или отправлять полезные советы по уходу за кожей.
• Магазин спортивного инвентаря использует Viber для отправки уведомлений о скидках и новинках, а также для консультаций по продуктам.

Пример для B2B

• Консалтинговая компания использует Telegram для общения с корпоративными клиентами, отправки отчетов, документов и других важных материалов.
• IT-компания может организовать чат-канал в Slack или Telegram, где собираются все клиенты и пользователи для обсуждения текущих вопросов и получения технической поддержки.
• Поставщик строительных материалов может использовать Viber для общения с партнерами и отправки информации о новых поставках.

Особенности использования мессенджеров:

• Оперативность и личный подход. Мгновенные ответы, возможность быстрого разрешения вопросов.
• Гибкость в форматах сообщений. Возможность отправки текста, изображений, документов и даже видео.
• Интеграция с CRM. Легкая интеграция с системами для автоматизации коммуникации и ведения клиентской базы.

 

• Плюсы: Оперативность, личный контакт, высокая вовлеченность клиентов.
• Минусы: Потребность в быстрой реакции, риски переполнения чатов ненужными сообщениями, возможность «засорения» канала.

Смотрите также:

• Цифровой маркетинг. Цели, инструменты и метрики digital-маркетинга
• Реклама в интернете
• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта
• Бесплатная реклама и продвижение товаров и услуг в интернете
• Где и как продавать товары и услуги?
• Как магазину рекламировать товары и платить за реальные заказы?

Как оценивать эффективность присутствия и рекламы в интернете?

Оценка эффективности онлайн-инструментов и рекламных систем — ключевая часть стратегии привлечения клиентов. Понимание того, какие каналы работают лучше всего, позволяет направлять ресурсы на наиболее перспективные источники трафика и увеличивать ROI.

Оценка эффективности сайта (Анализ трафика и поведения пользователей)

Для того чтобы понять, насколько эффективно работает сайт, важно, с использованием инструментов веб-аналитики, например, Яндекс Метрика и Google Analytics, отслеживать следующие метрики:

• Посещения (Traffic): Сколько пользователей посещают сайт в целом и сколько из них приходят из различных источников (социальные сети, поисковые системы, рекламные кампании).
• Показатели вовлеченности (Engagement): Как долго пользователи остаются на сайте, какие страницы они посещают, сколько страниц просматривают.
• Конверсии (Conversions): Какая доля посетителей совершает целевые действия на сайте (например, покупка товара, заказ услуги, регистрация, клики на адресе электронной почты, номере телефона или мессенджере и т. п.).
• Отказы (Bounce Rate): Процент пользователей, которые покидают сайт после просмотра только одной страницы, что может указывать на проблемы с контентом или UX/UI.

В B2C

• Интернет-магазин одежды: Использование инструментов Google Analytics позволяет отслеживать, сколько посетителей переходят на страницы товара, какой процент пользователей добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, что может указать на необходимость оптимизации процесса оформления заказа или улучшения контента на страницах продуктов.
• Магазин косметики: Отслеживание данных о том, какие страницы (например, страницы с акциями или новыми товарами) привлекают больше посетителей, позволяет понимать, какие категории продуктов интересуют клиентов и на что нужно акцентировать внимание в маркетинговых материалах.

В B2B

• Консалтинговая компания: С помощью аналитики можно отслеживать, какие страницы сайта (например, с описанием услуг или отзывами клиентов) посещаются чаще всего, что помогает выделить наиболее привлекательные предложения для целевой аудитории.
• Платформа для фрилансеров: Понимание, какие вакансии и специалисты привлекают больше внимания, поможет адаптировать платформу и рекламные кампании под запросы клиентов.

Оценка эффективности социальных сетей

Как оценить:

• Охват (Reach): Сколько человек увидели ваши посты или рекламные объявления.
• Вовлеченность (Engagement): Количество лайков, репостов, комментариев, откликов на рекламные акции.
• Конверсии: Сколько клиентов перешло на сайт или совершило целевое действие (например, оформление заказа, запись на услугу).
• Стоимость привлечения клиента (CAC): Стоимость рекламы на социальных платформах в расчете на одного привлеченного клиента.

Пример для B2C

• Интернет-магазин гаджетов: В Instagram или Facebook магазин может отслеживать, сколько переходов на сайт привлекла определенная рекламная кампания или акция. Если пользователи активно переходят по ссылкам и оформляют покупки, это свидетельствует о высокой эффективности рекламы.
• Магазин спортивных товаров: В TikTok можно оценить, насколько успешными были видеоролики с демонстрацией товара, если они привели к большому числу лайков и комментариев, а также к прямым переходам на сайт.

Пример для B2B

• Бизнес-платформа: В LinkedIn можно отслеживать, сколько целевых контактов (например, сотрудников компаний) откликнулись на публикацию, подписались на страницу компании или перешли по ссылке на сайт для запроса услуг.
• Консалтинговая фирма: Анализируя вовлеченность на страницах в Facebook или LinkedIn, можно оценить, какой контент наиболее интересен целевой аудитории (например, вебинары, статьи, исследования).

Оценка эффективности маркетплейсов и торговых площадок

• Объем продаж (Sales Volume): Какое количество товаров или услуг было продано через маркетплейс.
• Отзывы и рейтинг: Количество положительных отзывов и высокий рейтинг могут указывать на удовлетворенность клиентов и эффективность вашей презентации на платформе.
• Конверсии: Как много пользователей, просмотревших ваш товар, действительно приобрели его.
• CTR (Click-Through Rate): Процент людей, кликнувших на ваш товар после того, как увидели его на маркетплейсе.

Пример для B2C

• Магазин электроники: На маркетплейсах, таких как Ozon или Wildberries, магазин может отслеживать, сколько людей смотрят карточки товаров, и какой процент из них совершает покупку, что позволяет оценить эффективность выставленных продуктов и ценовых предложений.
• Магазин косметики: Привлечение клиентов через маркетплейс может быть измерено количеством добавленных в корзину товаров и количеством завершенных покупок. Отзывы и рейтинги помогут понять, насколько довольны клиенты.

Пример для B2B

• Платформа для аренды строительного оборудования: Оценка успешности работы на маркетплейсах (например, через Авито) включает в себя количество запросов и оформленных сделок.

Оценка эффективности продвижения и рекламы в поисковых системах Google и Yandex

Как оценить:

• CTR (Click-Through Rate): Это отношение числа кликов по рекламному объявлению к числу его показов. Чем выше CTR, тем эффективнее ваша реклама.
• Качество трафика: Какая доля пользователей, пришедших по ключевым запросам, переходит к дальнейшим действиям на сайте (например, регистрация, покупка).
• Рейтинг сайта: Позиции сайта по ключевым запросам, что напрямую влияет на видимость и объем органического трафика.
• ROI (Return on Investment): Возврат на инвестиции в рекламу. Сравнение затрат на рекламную кампанию и дохода от привлеченных клиентов.

Пример для B2C

• Магазин одежды: Оценка эффективности контекстной рекламы в Google или Яндекс по запросам типа «купить летнее платье» и анализ процентного соотношения кликов и реальных покупок.
• Интернет-магазин гаджетов: Для компании, продающей электронику, Google Ads может использоваться для оценки кликов по ключевым фразам и дальнейших конверсий.

Пример для B2B

• Консалтинговая компания: При размещении рекламы в Google или Яндекс Ads можно отслеживать количество посещений с ключевых фраз, таких как «услуги бизнес-консалтинга», и количество запросов на консультации.
• Компания по производству строительных материалов: Для B2B-сегмента поисковая реклама может быть нацелена на запросы, такие как «оптовая закупка цемента». Показатели эффективности могут быть измерены через количество запросов и реальные сделки с партнерами.

Оценка эффективности видеосервисов (YouTube, TikTok)

Как оценить:

• Просмотры и вовлеченность: Как много пользователей посмотрели видео, сколько лайков, комментариев и репостов оно получило.
• CTR: Как много пользователей перешло на сайт после просмотра видео.
• Конверсии: Количество регистраций, покупок или других целевых действий после просмотра видео.

Пример для B2C

• Магазин косметики: Привлечение клиентов через видеообзоры товаров на YouTube или TikTok. Эффективность можно измерить по числу просмотров и количеству переходов по ссылке на продукт.
• Магазин спортивных товаров: Демонстрация использования товаров через видео на YouTube или TikTok и отслеживание конверсий в продажи.

Пример для B2B

• Компания по производству оборудования: Использование видеообзоров на YouTube для демонстрации качества и надежности продукции, оценка эффективности по количеству запросов и сделок.
• Консалтинговая компания: Публикация вебинаров или образовательных видеоматериалов, оценка по числу регистраций на консультации или заявки на услуги.

Для оценки эффективности онлайн-инструментов и рекламных систем важно использовать комплексный подход и анализировать несколько метрик одновременно. Это позволяет не только понять, какие каналы приносят наибольший трафик и клиентов, но и оптимизировать стратегию для получения максимальной отдачи от рекламных и маркетинговых усилий.

Результативный поиск клиентов в интернете строится на сочетании нескольких инструментов, постоянном тестировании, анализе результатов и адаптации стратегии. Чем точнее бизнес понимает свою аудиторию и ее поведение в сети, тем легче привлекать клиентов и превращать их в лояльных покупателей.

Как и где искать клиентов в оффлайне?

Несмотря на тотальную цифровизацию, остается значительная часть аудитории, которая либо не использует интернет, либо проводит в нем минимальное количество времени. Это могут быть люди старшего поколения, жители небольших населенных пунктов, специалисты, которые предпочитают живое общение, и также клиенты, привыкшие к традиционным методам поиска товаров и услуг. Они ориентируются на рекомендации знакомых, доверяют личному опыту и принимают решения, основываясь на офлайн-взаимодействии.

Чтобы эффективно привлекать таких клиентов, важно учитывать их особенности. Они не будут искать вас через поисковые системы или сравнивать предложения на маркетплейсах. Их привычки сформированы в офлайн-среде: они замечают рекламу на улице, доверяют печатным материалам, обращают внимание на живые рекомендации и ценят возможность лично пообщаться с продавцом или специалистом.

Особенности поведения клиентов, не пользующихся интернетом

• Предпочтение личного общения: такие клиенты ценят живое взаимодействие и доверяют тому, что могут увидеть, потрогать или обсудить лично.
• Ориентация на традиционные СМИ: они чаще смотрят телевизор, слушают радио, читают газеты и журналы.
• Привычка к сарафанному радио: рекомендации друзей, родственников или соседей играют для них огромную роль.
• Ограниченное использование цифровых технологий: они могут не иметь смартфонов, не пользоваться банковскими картами или не доверять онлайн-платежам.
• Консервативность в выборе: такие клиенты склонны к привычкам и предпочитают проверенные временем решения.

Как эффективно коммуницировать с такими клиентами?

• Простота и ясность: информация должна быть понятной и доступной. Избегайте сложных терминов и технологий.
• Доверие: такие клиенты ценят честность и прозрачность. Предоставляйте гарантии, отзывы и доказательства качества.
• Личный подход: покажите, что вы заботитесь о каждом клиенте. Например, можно предложить индивидуальную консультацию или скидку для постоянных покупателей.
• Удобство: сделайте процесс покупки максимально простым. Например, предложите доставку на дом или возможность оплаты наличными.

Как и где можно «зацепить» таких клиентов?

Личное взаимодействие

• Оффлайн-мероприятия: участие в выставках, ярмарках, городских праздниках или других мероприятиях, где можно напрямую пообщаться с потенциальными клиентами. Например, компания, продающая продукты питания, может организовать дегустацию в торговом центре.
• Прямые продажи: использование агентов или торговых представителей, которые могут лично посещать клиентов, рассказывать о продукте и отвечать на вопросы.
• Магазины и точки продаж: наличие физического магазина или офиса, куда клиенты могут прийти, чтобы ознакомиться с товаром или услугой.

Традиционные СМИ

• Телевидение: реклама на местных или федеральных (республиканских) каналах, особенно в популярных передачах или в прайм-тайм.
• Радио: аудиореклама на местных радиостанциях, которые слушают в машине или дома.
• Газеты и журналы: размещение объявлений в печатных изданиях, особенно в тех, которые популярны среди целевой аудитории. Например, реклама садового инвентаря в дачном журнале.

Наружная реклама

• Билборды и баннеры: размещение рекламы на оживленных улицах, остановках общественного транспорта или вблизи торговых центров.
• Вывески и указатели: яркая и информативная вывеска на магазине или офисе привлекает внимание прохожих.
• Реклама в транспорте: объявления в автобусах, трамваях или метро, которые видят пассажиры.

Сарафанное радио

• Рекомендации от знакомых: такие клиенты часто доверяют мнению друзей, родственников или соседей. Например, можно предложить скидку за рекомендацию или запустить программу лояльности.
• Работа с лидерами мнений: в небольших городах или сообществах есть люди, чье мнение особенно авторитетно. Сотрудничество с ними может помочь привлечь новых клиентов.

Прямая почтовая рассылка

• Печатные материалы: рассылка буклетов, каталогов или листовок по почте или через курьеров. Например, компания, занимающаяся ремонтом бытовой техники, может разослать листовки с информацией о своих услугах.
• Персонализированные предложения: отправка писем с индивидуальными скидками или акциями, которые могут заинтересовать клиента.

Телефонные звонки

• Холодные звонки: если у вас есть база потенциальных клиентов, можно позвонить им, чтобы рассказать о своем предложении. Важно быть вежливым и не навязчивым.
• Горячая линия: наличие телефона, по которому клиенты могут получить консультацию или сделать заказ, значительно упрощает взаимодействие.

Работа с местными сообществами

• Сотрудничество с местными организациями: например, с клубами по интересам, церковными приходами или общественными центрами. Это помогает завоевать доверие и укрепить связь с аудиторией.
• Участие в благотворительных акциях: поддержка местных инициатив или проведение социальных проектов повышает лояльность к бренду.

Раздача листовок и флаеров

• Выбирать места с высокой проходимостью (торговые центры, вокзалы, улицы).
• Предлагать скидки или акции, чтобы заинтересовать клиентов.

Участие в выставках и ярмарках

• Арендовать стенд и подготовить презентационные материалы.
• Проводить демонстрации товаров или услуг.

Проведение мероприятий

Организация семинаров, мастер-классов, презентаций и других событий.

• Приглашать целевую аудиторию через соцсети, email и оффлайн-каналы.
• Предоставлять полезную информацию и демонстрировать товары или услуги.

Партнерские программы

Сотрудничество с другими бизнесами для взаимного продвижения.

• Предлагать скидки или бонусы клиентам партнеров.
• Размещать рекламу в помещениях партнеров.

Мерчандайзинг и POS-материалы

Использование рекламных материалов в точках продаж (плакаты, стойки, ценники).

• Размещать материалы в местах, где клиенты принимают решение о покупке.
• Использовать яркие и информативные материалы.

Прямые продажи

Личное общение с клиентами через торговых представителей или агентов.

• Обучать сотрудников навыкам продаж и презентации.
• Предлагать персонализированные решения для клиентов.

Создание оффлайн-сообществ

Организация клубов, встреч или других форм объединения клиентов.

• Проводить регулярные мероприятия для участников.
• Предоставлять эксклюзивные предложения для членов сообщества.

Оффлайн-каналы и инструменты остаются эффективными для привлечения клиентов, особенно в локальном и нишевом бизнесе. Для B2C-компаний акцент делается на массовых каналах (наружная реклама, листовки, мероприятия), а для B2B — на персонализированных подходах (выставки, прямые продажи, партнерские программы). Главное — комбинировать оффлайн- и онлайн-каналы для максимального охвата аудитории.

Как оценить эффективность рекламы в оффлайне?

Привлечение клиентов в реальном мире часто требует больше усилий и ресурсов, чем онлайн-продвижение, поэтому важно точно понимать, какие каналы работают лучше всего. Рассмотрим, как это можно сделать для различных оффлайн-каналов, применяя примеры для компаний, оказывающих услуги и продающих товары, как в B2B, так и в B2C сегментах.

Оценка эффективности традиционных рекламных каналов (газеты, журналы, радио, телевидение)

Как оценить:

• Охват аудитории: Сколько людей увидели вашу рекламу, например, в журнале или на радио.
• Отслеживание откликов (responses): Количество людей, которые отреагировали на рекламное сообщение. Это может быть определено через промокоды, уникальные номера телефонов, которые используются только в этой рекламе, или специальные веб-страницы.
• Конверсии: Сколько людей, увидевших рекламу, стали вашими клиентами. Например, сколько людей позвонили по телефону, указанному в рекламе, или пришли в магазин.

Пример для B2C

• Магазин мебели: Реклама в местной газете с указанием промокода, который даёт скидку. Оценка эффективности будет заключаться в том, сколько человек использовало этот промокод для покупки.
• Ресторан: Реклама на радио или в местной газете. Оценка может происходить по количеству упоминаний в соцсетях или увеличению количества броней после выхода рекламной кампании.

Пример для B2B

• Консалтинговая компания: Размещение рекламы в специализированных бизнес-журналах, с добавлением QR-кода или уникального номера для получения бесплатной консультации. Оценка по количеству полученных заявок.
• Поставка промышленного оборудования: Реклама на бизнес-радио или в специализированных изданиях. Измерение откликов по количеству запросов или заключенных сделок с новыми клиентами.

Оценка эффективности наружной рекламы (билборды, вывески, плакаты)

Как оценить:

• Охват: Сколько людей потенциально увидят вашу наружную рекламу. Это зависит от местоположения (например, оживленные улицы или рекламные площади на крупных трассах).
• Влияние на трафик: Оценка того, как реклама повлияла на количество людей, пришедших в магазин или офис. Это можно отслеживать, например, через увеличение числа клиентов или звонков.
• Конверсии: Сколько людей, увидевших рекламу, стали клиентами. Оценка может быть основана на количестве визитов, звонков или покупок после установки рекламных носителей.

Пример для B2C

• Магазин одежды: Размещение билборда на центральной улице города с рекламой акции. Оценка эффективности может быть проведена на основе увеличения потока покупателей в магазин, с учетом сезона и другой активности.
• Кафе или ресторан: Плакат на остановке общественного транспорта. Эффективность оценивается через увеличение числа клиентов в ресторане, особенно в часы, когда реклама активна.

Пример для B2B

• Компания по аренде строительного оборудования: Билборд в районе строительных объектов или вблизи крупных строительных магазинов. Оценка эффективности может быть основана на количестве звонков или запросов, поступивших от строительных компаний.
• Бизнес-центр или конференц-зал: Размещение рекламы на видных местах для привлечение клиентов для аренды помещений. Оценка может проводиться по количеству новых клиентов и заказов на аренду.

Оценка эффективности промо-акций и мероприятий (выставки, дегустации, мастер-классы)

Как оценить:

• Количество участников: Сколько людей пришло на мероприятие, выставку или акцию.
• Количество записей или заявок: Какое количество людей записались на мастер-классы, мероприятия или заказали товар или услугу во время проведения акции.
• Конверсии: Сколько людей, побывав на мероприятии или акции, стали клиентами.

Пример для B2C

• Магазин электроники: Проведение акции с демонстрацией новых моделей смартфонов. Оценка эффективности через количество проданных устройств в день мероприятия и количество людей, посетивших магазин.
• Кафе или ресторан: Организация дегустации или вечера с живой музыкой. Оценка по количеству новых клиентов, пришедших по приглашению, и повторных визитов.

Пример для B2B

• Поставщик промышленного оборудования: Участие в специализированных выставках. Эффективность оценивается по количеству бизнес-контактов, заключенных сделок или запросов на поставку оборудования.
• Консалтинговая фирма: Проведение мастер-классов и семинаров для предпринимателей. Эффективность может быть оценена по количеству записавшихся клиентов на консультации или подписавшихся на платные программы.

Оценка эффективности партнерских программ и коллабораций (кросс-промо)

Как оценить:

• Количество новых клиентов: Сколько людей пришло через партнёрские рекомендации или в рамках кросс-промоакции.
• Объем продаж через партнёрские каналы: Сколько продукции или услуг было куплено через партнёрскую программу.
• Конверсии: Сколько людей, которые узнали о вашем бизнесе через партнёрскую акцию, стали вашими клиентами.

Пример для B2C

• Магазин одежды: Партнёрство с фешн-блогером, где блогер рекомендует товары. Оценка по количеству переходов по партнерским ссылкам или использованию промокодов, предложенных блогером.
• Сеть кафе: Сотрудничество с местными компаниями для распространения скидок среди их сотрудников. Эффективность можно измерить через увеличение посещаемости и количество клиентов, использующих скидки.

Пример для B2B

• Поставщик IT-услуг: Сотрудничество с другой компанией, предлагающей дополнительные бизнес-услуги (например, бухгалтерия или маркетинг). Оценка эффективности через количество новых клиентов, которые обратились по рекомендациям партнёра.
• Транспортная компания: Партнёрство с логистическими или производственными компаниями для продвижения своих услуг. Эффективность измеряется количеством новых заказов и деловых контактов.

Трекинг по промокодам и купонам

Использование уникальных промокодов или купонов для отслеживания источников продаж.

• Раздавать промокоды в листовках, на билбордах или в печатной рекламе.
• Анализировать, сколько клиентов воспользовались промокодом.

Примеры:

• B2C: Магазин одежды размещает на билборде промокод «BILLBOARD10» для скидки 10%.
• B2B: Компания, продающая оборудование, предлагает скидку по промокоду, указанному в каталоге.

Опросы клиентов

Сбор информации от клиентов о том, как они узнали о бизнесе.

• Проводить опросы на кассе, по телефону или через анкеты.
• Включать вопрос: «Как вы узнали о нас?»

Примеры:

• B2C: Кафе предлагает клиентам заполнить анкету и получить бесплатный кофе.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по ремонту, проводит опрос клиентов после завершения работ.

Уникальные номера телефонов

Использование разных номеров телефонов для разных рекламных каналов.

• Размещать уникальные номера на билбордах, в листовках, в газетах.
• Отслеживать количество звонков на каждый номер.

Примеры:

• B2C: Магазин мебели использует один номер для рекламы в газете и другой — для наружной рекламы.
• B2B: Компания, продающая программное обеспечение, отслеживает звонки с разных номеров, размещенных в каталогах и на выставках.

QR-коды

Использование QR-кодов для перехода на сайт.

• Размещать QR-коды на листовках, плакатах, визитках.
• Анализировать количество переходов и конверсий.

 Примеры:

• B2C: Магазин электроники размещает QR-код на билборде, который ведет на страницу с акцией.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по обучению, использует QR-коды на стенде выставки для скачивания презентации.

Счетчики посещений

Использование счетчиков для отслеживания посещаемости оффлайн-мероприятий или точек продаж.

• Устанавливать счетчики на входе в магазин или на мероприятие.
• Сравнивать данные с продажами или регистрациями.

Примеры:

• B2C: Магазин косметики отслеживает количество посетителей во время акции.

Анализ продаж по локациям

Сравнение продаж в разных точках или регионах, где проводилась реклама.

• Собирать данные о продажах до и после рекламной кампании.
• Сравнивать результаты в регионах с рекламой и без нее.

Примеры:

• B2C: Сеть магазинов анализирует, как изменились продажи после размещения билбордов в определенном городе.
• B2B: Компания, продающая оборудование, сравнивает продажи в регионах, где проводились выставки.

Контрольные группы

Сравнение результатов в группах, где реклама была и не была показана.

• Разделить аудиторию на две группы: одна видит рекламу, другая — нет.
• Сравнить показатели продаж или запросов.

 Примеры:

• B2C: Магазин бытовой техники запускает рекламу на ТВ в одном городе, а в другом — нет, и сравнивает продажи.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по автоматизации, проводит рекламную кампанию в одном регионе и сравнивает результаты с другим.

Анализ возврата инвестиций (ROI)

Расчет, сколько денег принесла рекламная кампания по сравнению с затратами.

• Сравнивать затраты на рекламу с доходом от продаж.
• Использовать формулу: ROI = (Доход — Затраты) / Затраты х 100 %.

Примеры:

• B2C: Магазин одежды рассчитывает ROI от участия в ярмарке.
• B2B: Компания, продающая оборудование, оценивает ROI от рекламы в специализированном журнале.

Трекинг через CRM-системы

Использование CRM для отслеживания источников клиентов.

• Вносить данные о клиентах и источнике их привлечения.
• Анализировать, какие каналы приносят больше всего клиентов.

Примеры:

• B2C: Магазин мебели отслеживает, сколько клиентов пришло по рекламе в газете.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по обучению, анализирует, сколько клиентов пришло с выставки.

Анализ отзывов и обратной связи

Сбор и анализ отзывов клиентов о рекламных каналах.

• Спрашивать клиентов, как они узнали о бизнесе.
• Анализировать, какие каналы чаще всего упоминаются.

Примеры:

• B2C: Кафе собирает отзывы и выясняет, что большинство клиентов узнали о них из листовок.
• B2B: Компания, продающая оборудование, анализирует отзывы и понимает, что выставки — самый эффективный канал.

Сравнение с конкурентами

Анализ, какие оффлайн-каналы используют конкуренты и насколько они успешны.

• Исследовать рекламные активности конкурентов.
• Оценивать их эффективность на основе открытых данных (например, посещаемость мероприятий).

Примеры:

• B2C: Магазин электроники анализирует, какие билборды используют конкуренты.
• B2B: Компания, предоставляющая услуги по логистике, изучает участие конкурентов в выставках.

Анализ длительности эффекта

Оценка, как долго длится эффект от оффлайн-рекламы.

• Отслеживать продажи или запросы в течение нескольких недель или месяцев после кампании.
• Определять, насколько быстро снижается эффект.

Примеры:

• B2C: Магазин косметики оценивает, как долго после акции продолжают поступать заказы.
• B2B: Компания, продающая оборудование, анализирует, сколько клиентов пришло через месяц после выставки.

Привлечение клиентов, продажи и выручка

Реклама и маркетинг, безусловно, играют ключевую роль в привлечении новых клиентов. Однако конечная цель любой рекламной кампании – не просто привести человека к вашему бизнесу, а сделать его реальным покупателем, который принесет вам выручку и прибыль. Именно эти финансовые показатели определяют успешность вложений в маркетинговые каналы.

Но если смотреть на ситуацию шире, то становится очевидным: одного привлечения клиентов недостаточно. Даже самая мощная реклама не сможет компенсировать слабые места в работе компании. На показатели продаж влияют сразу несколько важных факторов, которые напрямую связаны с качеством обслуживания и условиями работы.

Корректное и грамотное общение с клиентами

Представьте ситуацию: вы вложили деньги в рекламу, и она сработала — люди начали звонить, писать в мессенджеры, оставлять заявки на сайте. Это отличная новость. Но если менеджеры отвечают сухо, медленно или не доносят до клиента нужную информацию, вся работа маркетологов пойдет насмарку.

Клиенту важно чувствовать, что его запросу уделяют внимание. Чем быстрее, вежливее и профессиональнее ответит ваш сотрудник, тем выше вероятность, что человек совершит покупку или закажет услугу.

Пример:  Магазин бытовой техники проводит рекламу с акцией на смартфоны. Клиент видит объявление, переходит на сайт, но у него остаются вопросы. Он пишет в чат поддержки, но ответа нет или он приходит через несколько часов. За это время клиент может найти тот же товар у конкурентов, где с ним сразу пообщались и помогли сделать выбор.

Чем выше уровень сервиса, тем больше клиентов превращаются в реальных покупателей. Поэтому важно не только привлекать людей, но и качественно работать с их запросами.

Смотрите также:

• Воронка продаж или Как оптимизировать процесс продаж?
• Техника и этапы продаж
• Как выстроить работу отдела продаж?

Цены и условия продажи

Представьте, что вы тратите деньги на рекламу и приводите клиентов, но ваш товар стоит значительно дороже, чем у конкурентов, без видимых преимуществ. Большинство покупателей просто уйдут туда, где дешевле.

Цены должны быть адекватными рынку. Это не значит, что нужно делать их минимальными, но важно предлагать клиенту ценность: либо конкурентную стоимость, либо дополнительные бонусы, такие как скидки, бесплатная доставка, гарантия, сервисное обслуживание и т. д.

Пример:  Фирма продает мебель и запускает рекламу в интернете. Клиенты заходят на сайт, но видят, что у конкурентов тот же диван стоит на 20% дешевле. В результате реклама сработала, люди узнали о товаре, но заказали его у другого продавца.

Чтобы избежать таких ситуаций, нужно анализировать рынок и понимать, какие цены и условия являются конкурентными или четко указывать причины высоких цен.

Качество товара или услуги

Если клиент один раз купил товар, но остался недоволен его качеством, он не только не вернется за повторной покупкой, но и расскажет о негативном опыте другим. Это особенно важно в условиях интернета, где отзывы и репутация компании могут сильно повлиять на продажи.

Реклама может привести клиентов, но если продукт или услуга окажутся низкого качества, вы просто потеряете деньги, так как недовольные покупатели не принесут вам прибыль.

Пример: Компания рекламирует услуги по ремонту автомобилей. Клиенты приходят, но спустя месяц обнаруживают, что работа сделана плохо. В результате — негативные отзывы, потерянные деньги на рекламу и ухудшение репутации.

Поэтому перед тем как вкладываться в маркетинг, важно убедиться, что сам продукт соответствует ожиданиям клиентов.

Условия доставки и сервиса

Даже если цена и качество устраивают клиента, неудобные условия покупки могут стать препятствием для продажи. Например, если доставка товара занимает слишком много времени или курьер приезжает в неудобное время, это может стать причиной отказа.

Пример: Магазин детских игрушек запустил рекламу, и клиенты начали оформлять заказы. Но доставка занимает 7–10 дней, а у конкурентов — 1–2 дня. В результате большинство заказов отменяются, так как родителям нужно получить товар быстрее.

Чтобы избежать таких ситуаций, стоит заранее анализировать и оптимизировать процессы доставки и удобства покупки.