Что такое KPI: основы и значение в бизнесе

Содержание:

• Что такое KPI?
• Виды KPI:
  • Результата
  • Затрат
  • Функционирования
  • Производительности
  • Эффективности
• Как появилась концепция Key Performance Indicators?
• Как выбрать подходящие KPI для своего бизнеса?
• Примеры для производства
• Примеры в сфере финансов
• Примеры в продажах
• Примеры в маркетинге
• В интернет-рекламе KPI
• KPI для сотрудников
• KPI и мотивация сотрудников
• Анализ KPI

Что такое KPI?

KPI — это аббревиатура от английской фразы «Key Performance Indicators», что в переводе на русский означает «Ключевые Показатели Эффективности». KPI — это конкретные и измеримые показатели, которые используются организациями и бизнесом для оценки того, насколько успешно они достигают поставленных целей и задач.

KPI могут быть применены в различных областях деятельности, включая финансы, маркетинг, продажи, производство, управление персоналом и т.д. Они служат инструментом для отслеживания и анализа производительности и эффективности деятельности организации в целом, отдельных подразделений или сотрудников.

KPI должны быть измеримыми, достижимыми, связанными с конечными целями компании и способствовать принятию обоснованных решений.

Виды KPI

Принято выделять следующие виды ключевых показателей:

• KPI результата.
• KPI затрат.
• KPI функционирования.
• KPI производительности.
• KPI эффективности.

Предприятия выбирают конкретные KPI в зависимости от направления деятельности, поставленных целей и решаемых задач.

KPI результата

Ключевые показатели эффективности Результата (Outcome KPI) — это метрики, которые измеряют конечные результаты или достижения, полученные в определенной области бизнеса или проекта. Эти метрики оценивают, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и какие конкретные результаты были получены. KPI результата ориентированы на конечный результат и позволяют оценить, были ли цели достигнуты или какие изменения произошли.

Примеры:

• Финансы:
  • Выручка.
  • Чистая прибыль.
  • Рентабельность инвестиций (ROI).
• Маркетинг:
  • Конверсионная воронка: процент конверсии посетителей в покупателей.
  • ROI маркетинговой кампании: отношение прибыли к затратам на маркетинг.
• Продажи:
  • Количество продаж.
  • Средний чек.
  • Доля повторных покупок.
• Управление человеческими ресурсами:
  • Снижение текучести кадров.
  • Увеличение уровня удовлетворенности сотрудников.
• Производство:
  • Количество произведенной продукции.
  • Качество продукции: процент брака.
• IT:
  • Время доступности системы (uptime).
  • Количество решенных технических проблем.
• Обслуживание клиентов:
  • Уровень удовлетворенности клиентов.
  • Среднее время решения запросов.
• Логистика и снабжение:
  • Сроки поставок.
  • Эффективность управления запасами.

Показатели результата позволяют более непосредственно оценить успех или неудачу бизнес-процессов и принимать информированные решения на основе полученных результатов. Они помогают более четко связать выполнение задач с конечными целями компании.

KPI затрат

Ключевые показатели эффективности Затрат (Cost KPI) — это метрики, которые измеряют затраты, затраченные на определенные бизнес-процессы, проекты или функции. Эти метрики помогают оценить эффективность управления расходами и контролировать затраты, что важно для эффективного управления бюджетом и обеспечения финансовой устойчивости компании.

Примеры:

• Общие операционные расходы:
  • Отношение общих операционных расходов к выручке.
  • Рост или снижение общих операционных расходов по сравнению с предыдущим периодом.
• Затраты на маркетинг:
  • Процент бюджета на маркетинг от общего бюджета.
  • Затраты на привлечение клиента (CAC).
• Затраты на производство:
  • Затраты на сырье и материалы.
  • Процент затрат на труд в общей стоимости производства.
• Затраты на исследования и разработки:
  • Затраты на R&D как процент выручки.
  • Затраты на инновации по сравнению с предыдущим периодом.
• Затраты на персонал:
  • Затраты на оплату труда как процент общих операционных расходов.
  • Затраты на обучение и развитие сотрудников.
• Затраты на IT:
  • Затраты на IT как процент бюджета.
  • Затраты на обновление и поддержание IT-инфраструктуры.
• Затраты на обслуживание клиентов:
  • Затраты на обслуживание клиентов на одного клиента.
  • Затраты на улучшение клиентского опыта.
• Затраты на логистику и снабжение:
  • Затраты на логистику как процент общих операционных расходов.
  • Эффективность управления запасами: снижение избыточных запасов.

Показатели затрат позволяют контролировать расходы, идентифицировать области, в которых можно снизить затраты, и оптимизировать бюджетные ресурсы компании. Это важная составляющая финансового управления и стратегического планирования.

KPI функционирования

Ключевые показатели эффективности Функционирования (Operational KPI) — это метрики, которые измеряют эффективность и эффективное выполнение конкретных бизнес-процессов, операций или функций в организации. Эти метрики ориентированы на измерение того, как хорошо выполняются повседневные задачи и процессы, которые напрямую влияют на бизнес-производительность.

Примеры:

• Время обработки заказов:
  • Среднее время, необходимое для обработки и выполнения заказов клиентов.
• Процент завершенных проектов в срок:
  • Доля проектов, выполненных в оговоренные сроки.
• Производительность труда:
  • Количество единиц продукции или задач, выполненных одним сотрудником за определенный период времени.
• Скорость ответов на запросы клиентов:
  • Среднее время, за которое команда поддержки клиентов реагирует на запросы.
• Доля брака в производстве:
  • Процент бракованных продуктов из общего объема производства.
• Эффективность оборудования:
  • Процент времени, в течение которого оборудование работает в режиме производства.
• Процент успешных транзакций:
  • Доля успешных транзакций по сравнению с общим количеством транзакций.
• Сроки обработки запросов на сервис:
  • Среднее время, за которое служба поддержки обрабатывает запросы от клиентов.
• Уровень удовлетворенности клиентов:
  • Оценка уровня удовлетворенности клиентов на основе обратной связи и опросов.
• Количество ошибок при сборке/производстве:
  •  Количество ошибок, допущенных в процессе сборки или производства продукции.

Показатели функционирования помогают оценить эффективность бизнес-процессов, выявить узкие места и улучшить операционную эффективность организации. Они также могут быть использованы для контроля качества выполнения задач и обеспечения соответствия стандартам.

KPI производительности

Ключевые показатели эффективности Производительности (Productivity KPI) — это метрики, которые измеряют эффективность использования ресурсов для достижения определенных результатов. Они позволяют оценить, насколько эффективно выполняются задачи, процессы и операции в организации с учетом доступных ресурсов.

Примеры:

• Производительность труда:
  • Производство на одного рабочего.
  • Производство на одного сотрудника поддержки.
• Производительность оборудования:
  • Производство на единицу времени (час, день).
  • Загрузка оборудования.
• Производительность отдела/группы:
  • Производство на отдел/группу в определенный период времени.
• Производительность в проектах:
  • Процент завершенных задач в рамках проекта.
  • Производство на единицу времени в проекте.
• Производительность продаж:
  • Продажи на одного сотрудника по продажам.
  • Продажи на одного сотрудника службы поддержки.
• Производительность производства:
  • Производство на одну единицу оборудования.
• Производительность в логистике:
  • Количество доставок на единицу времени.
  • Количество товаров на одну доставку.
• Производительность IT:
  • Количество решенных технических проблем на одного технического специалиста.
• Производительность научных исследований:
  • Количество публикаций научных статей на одного исследователя.
  • Процент завершенных проектов в научных исследованиях.

Показатели производительности позволяют оценить эффективность использования ресурсов, выявить возможности для оптимизации и повысить общую эффективность бизнес-процессов. Эти метрики особенно важны для контроля производственных и операционных процессов в организации.

KPI эффективности

Ключевые показатели эффективности Эффективности (Efficiency KPI) — это метрики, которые измеряют степень эффективности в использовании ресурсов и выполнении задач с минимальными потерями и затратами. Они оценивают, насколько хорошо компания или отдельные процессы используют доступные ресурсы для достижения желаемых результатов.

Примеры:

• Эффективность использования ресурсов:
  • Соотношение производства к затратам (Output to Input Ratio).
  • Эффективность использования материалов.
• Эффективность производственных процессов:
  • Время цикла производства.
  • Уровень оборудования (OEE — Overall Equipment Effectiveness).
• Эффективность рабочего времени:
  • Процент времени, затраченного на реальную работу.
  • Процент времени, затраченного на неэффективные задачи.
• Эффективность маркетинговых кампаний:
  • Процент конверсии от маркетинговых кампаний.
  • Затраты на привлечение одного нового клиента.
• Эффективность продаж:
  • Время, затраченное на закрытие сделки.
  • Соотношение сделок, закрытых к общему числу сделок.
• Эффективность обслуживания клиентов:
  • Время ответа на запросы клиентов.
  • Процент успешно решенных проблем клиентов.
• Эффективность логистики:
  • Время доставки товаров клиентам.
  • Процент успешно доставленных заказов.
• Эффективность бухгалтерии:
  • Время обработки финансовой документации.
  • Процент точности бухгалтерской отчетности.

Показатели эффективности помогают определить, насколько эффективно компания использовала свои ресурсы для достижения целей. Эти метрики могут быть использованы для выявления узких мест и оптимизации процессов с целью повышения общей эффективности деятельности организации.

Как появилась концепция Key Performance Indicators?

Концепция использования KPI имеет давнюю историю, ее развитие связано с различными этапами развития управления и бизнес-практиками. Можно выделить ключевые этапы и вклад в развитие этой концепции:

• В начале 20 века теории научного управления, такие как теория Фредерика Тейлора о научной организации труда, начали акцентировать внимание на измеримости и стандартизации рабочих процессов. Хотя термин KPI тогда не использовался, именно здесь заложены первоначальные концепции измерения производительности.
• В 1950-1970 годах развивались методологии, подобные Balanced Scorecard (сбалансированная система показателей), которые внесли значительный вклад в понимание и использование KPI. Эта система предполагала более широкий спектр показателей, не только финансовых, но и связанных с клиентами, внутренними процессами и инновациями.
• Внедрение компьютерных систем и программного обеспечения для управления позволило компаниям собирать и анализировать более сложные и обширные наборы данных, что способствовало развитию более точных KPI.
• В настоящее время, концепция KPI широко используется во всех сферах бизнеса, начиная от малого бизнеса и заканчивая крупными корпорациями. Благодаря доступности данных и развитию аналитических инструментов, компании активно мониторят и измеряют свою производительность, адаптируя KPI под свои цели.

Управление организацией и бизнес-процессами и KPI или как выбрать подходящие KPI для своего бизнеса?

Управление в контексте использования KPI означает процесс управления организацией или проектом с использованием измеримых показателей эффективности. KPI предоставляют более объективную и измеряемую основу для оценки производительности и эффективности, что позволяет руководителя принимать обоснованные решения, корректировать цели и достигать результатов. Вот как управление в разрезе использования KPI может быть описано:

1. Определение целей. Процесс управления с использованием KPI начинается с определения целей организации. Эти цели затем разбиваются на более конкретные задачи и показатели, которые будут служить ключевыми показателями эффективности.
2. Бизнес-процессы. Выделить бизнес-процессы, которые напрямую связаны с достижением целей. Определите, какие этапы и действия в этих процессах можно измерить.
3. Ожидаемые результаты. Определить ожидаемые результаты и изменения, которые ожидаются при успешном достижении стратегических целей. Это может быть увеличение продаж, количества клиентов, снижение затрат и т.д.
4. Выбор подходящих KPI. Важно выбирать показатели, которые наилучшим образом соответствуют целям. Эти показатели должны быть измеримыми, количественными и связанными с реальными результатами.
5. Установка целей и базовых значений. Для каждого показателя устанавливаются целевые значения, которые определяют желаемый уровень производительности (эффективности). Кроме того, устанавливаются базовые значения (текущие показатели), чтобы иметь отправную точку для измерения прогресса.
6. Сбор и анализ данных. Одна из ключевых составляющих управления с использованием KPI — это систематический сбор данных. Информация об эффективности собирается в реальном времени или периодически, а затем анализируется с целью определения, насколько хорошо организация достигает своих целей.
7. Принятие решений и реагирование. Анализ показателей позволяет выявить прогресс в достижении целей, сильные и слабые стороны, а также потенциальные риски. На основе этих данных руководители могут принимать обоснованные решения, цели и предпринимать меры для улучшения производительности.
8. Коммуникация и мотивация. Прозрачность и коммуникация по поводу KPI между сотрудниками и управленческим составом помогают создать понимание целей организации и мотивируют сотрудников на достижение результатов.
9. Мониторинг и оценка. Процесс управления с использованием KPI требует постоянного мониторинга и оценки. Как только достигнутые результаты начинают соответствовать или превышать установленные цели, может потребоваться пересмотр KPI или стратегий.

В контексте ключевых показатели, эффективность означает способность организации или процесса достигать поставленных целей с оптимальным использованием ресурсов. Эффективность связана с тем, насколько успешно и результативно организация достигает ожидаемых и измеримых результатов с учетом установленных стандартов и показателей.

Эффективность подразумевает баланс между достижением целей и использованием ресурсов.

Вам также будут полезны статьи:

• Как выбрать, внедрить и использовать CRM-систему?
• Бизнес-процессы
• Планирование продаж
• Целевая аудитория
• Конверсия
• Как создать корпоративную почту?
• Реклама в интернете
• Финансовые и бухгалтерские показатели и результаты для предпринимателя
• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта
• Что такое трафик на сайте? Как привлекать, измерять и анализировать трафик?
• Офлайн и онлайн торговля – важные термины и определения

Примеры KPI для производства

KPI на производстве играют важную роль в измерении эффективности производственных процессов и достижении операционных целей, например:

• Общая производительность:
  • ОEE (Overall Equipment Efficiency). Измеряет эффективность использования оборудования, учитывая доступное время, скорость работы и качество продукции.
  • Текущая производительность. Рассчитывается как процент от планового объема производства, выполненного за определенный период времени.
• Качество Продукции:
  • RFT (Right First Time). Процент продукции, произведенной без брака или дополнительных операций.
  • Степень отклонения от стандартов качества. Количество продукции, которое не соответствует стандартам качества.
• Уровень запасов и складская оборачиваемость:
  • Оборачиваемость запасов. Показывает, как быстро запасы оборачиваются в течение определенного периода времени.
  • Уровень запасов на уровень производства. Отражает соотношение между уровнем запасов и объемом производства.
• Эффективность трудовых ресурсов:
  • Производительность на один трудовой час. Количество произведенной продукции или выполненных операций на один час работы.
  • Оборот рабочей силы. Частота замены работников в определенный период времени.
• Безопасность и охрана труда:
  • Число травм и инцидентов: Количество случаев травм и инцидентов на рабочем месте.
  • Частота травм: Число травм на миллион рабочих часов.
• Сроки и время производства:
  • Сроки выполнения заказов. Процент заказов, выполненных в установленные сроки.
  • Среднее время цикла производства. Время, необходимое для завершения производственного цикла.
• Затраты и Рентабельность:
  • Себестоимость продукции. Затраты на производство единицы продукции.
  • Процент рентабельности продукции. Разница между выручкой от продаж и себестоимостью, выраженная в процентах.

Эти типовые KPI представляют лишь малую часть возможных показателей, которые могут быть применимы в различных производственных средах. Выбор конкретных KPI будет зависеть от характеристик бизнеса, целей и особенностей производства.

Примеры KPI в сфере финансов

В сфере финансов показатели используются для оценки финансовой эффективности и достижения финансовых целей организации, например:

• Рентабельность:
  • ROA (Return on Assets): Отношение чистой прибыли к среднему объему активов.
  • ROE (Return on Equity): Отношение чистой прибыли к среднему объему собственного капитала.
• Ликвидность:
  • Коэффициент текущей ликвидности. Соотношение между текущими активами и текущими обязательствами.
  • Коэффициент быстрой ликвидности. Соотношение между наиболее ликвидными активами и текущими обязательствами.
• Эффективность управления дебиторской задолженностью:
  • Оборачиваемость дебиторской задолженности. Количество оборотов дебиторской задолженности за определенный период.
• Уровень затрат:
  • Коэффициент затрат к выручке. Соотношение затрат к общей выручке.
  • Коэффициент чистой операционной рентабельности. Отношение операционной прибыли к выручке.
• Объем продаж:
  • Темп роста выручки. Процентное изменение выручки в сравнении с предыдущим периодом.
  • Доля рынка. Доля продукта или услуги на рынке по сравнению с конкурентами.
• Финансовое здоровье:
  • Коэффициент автономии. Соотношение собственного капитала к общим активам.
  • Денежный поток. Способность генерировать положительный денежный поток из операционной деятельности.
• Эффективность инвестиций:
  • ROI (Return on Investment). Отношение прибыли к инвестициям.
  • NPV (Net Present Value). Разница между текущей стоимостью денежных потоков и суммой инвестиций.

Примеры KPI в продажах

В области продаж показатели играют ключевую роль в оценке эффективности работы отдела продаж и достижения целей по продажам:

• Объем продаж:
  • Общая выручка. Общая сумма денег, полученных от продаж товаров или услуг.
  • Средний чек. Средняя сумма денег, которую клиент тратит на одну покупку.
  • Объем продаж по каналам. Выручка, полученная от продаж через разные каналы (онлайн, оффлайн, партнеры и т. д.).
• Конверсионная воронка. Процентное соотношение между количеством клиентов на разных этапах воронки продаж.
• Продажи по продуктам и категориям:
  • Продажи по товарным группам. Доля выручки от разных товарных групп в общем объеме продаж.
  • Доля продаж новых продуктов. Доля выручки, полученной от продаж новых продуктов.
• Время продаж:
  • Среднее время продажи. Среднее время, требуемое для завершения продажи от начала контакта до закрытия сделки.
  • Время ответа на запрос. Среднее время, за которое команда продаж отвечает на запросы клиентов.
• Клиентский опыт:
  • NPS (Net Promoter Score). Мера уровня лояльности клиентов и готовности рекомендовать вашу компанию другим.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score). Оценка удовлетворенности клиентов после сделки или обслуживания.
• Продажи на одного сотрудника. Объем выручки, приходящийся на одного продавца.
• Удержание Клиентов. Churn Rate. Процент потери клиентов за определенный период времени.

Примеры KPI в маркетинге

В маркетинге показатели используются для измерения эффективности маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Они позволяют оценить, насколько успешно маркетинговые усилия влияют на достижение бизнес-целей. Вот несколько типовых KPI в области маркетинга:

• Привлечение аудитории.
  • Количество посетителей на продающем веб-сайте.
  • Количество количество новых подписчиков в социальных сетях.
  • Доля органического трафика.
  • Доля платного трафика.
• Вовлеченность аудитории:
  • Процент отзывов, комментариев и лайков на контент в социальных медиа.
  • Среднее время, проведенное пользователями на вашем веб-сайте.
  • Процент посетителей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы.
• Конверсии и Продажи:
  • Стоимость привлечения лида.
  • Стоимость привлечения клиента
  • Конверсия в продажи. Процентное соотношение между посетителями и теми, кто выполнил желаемое действие (покупку, подписку и т. д.).
  • Средний чек.
  • ROI (Return on Investment).
• Узнаваемость и лояльность:
  • Узнаваемость бренда. Процент потенциальных клиентов, которые знают ваш бренд.
  • NPS (Net Promoter Score). Оценка лояльности клиентов и готовности рекомендовать ваш бренд другим.

Эти метрики помогают маркетинговым специалистам оценить эффективность своих стратегий и мероприятий, а также определить области для улучшения.

Примеры KPI в интернет-рекламе

В интернет-рекламе KPI (Key Performance Indicators) играют важную роль в измерении эффективности рекламных кампаний и определении того, насколько успешно они достигают своих целей, например:

• CTR (Click-Through Rate), процентное соотношение между числом кликов на рекламу и числом просмотров.

CTR = (Количество кликов / Количество просмотров) х 100 %

• CPM (Cost Per Mille), стоимость рекламы за 1000 просмотров:

CPM = Затраты на рекламу / (Количество просмотров / 1000)

• CPC (Cost Per Click), средняя стоимость одного клика по рекламе:

CPC = Затраты на рекламу / Количество кликов

• CPA (Cost Per Acquisition), средняя стоимость получения одного целевого действия (например, покупки, регистрации):

CPA = Затраты на рекламу / Количество выполненных целевых действий

• ROI (Return on Investment), отношение выручки к затратам на рекламную кампанию, выраженное в процентах:

ROI = (Доходы — Затраты) / Затраты х 100 %

• Conversion Rate, процентное соотношение между числом выполненных целевых действий и числом кликов:

Conversion Rate = ( Количество выполненных целевых действий / Количество кликов) х 100 %

• Bounce Rate, процент пользователей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы:

Bounce Rate = ( Количество пользователей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы / Общее количество пользователей) х 100 %

Эти KPI помогают оценить эффективность рекламных кампаний, определить их результативность и эффективно использовать рекламный бюджет.

KPI для сотрудников

KPI сотрудников — это конкретные показатели, которые используются для измерения производительности и достижения поставленных целей. Типовые KPI могут сильно различаться в зависимости от роли, отдела и задач сотрудника. Вот несколько примеров типовых KPI для различных ролей сотрудников:

• Продажи:
  • Выручка.
  • Количество сделок.
  • Количество новых клиентов.
  • Средний чек.
• Обслуживание клиентов:
  • CSAT (Customer Satisfaction Score). Оценка удовлетворенности клиентов после обслуживания.
  • SLA Compliance (Service Level Agreement). Процент выполнения обязательств по временным ограничениям в клиентском обслуживании.
• IT и Техническая поддержка:
  • Время реакции на запрос. Среднее время, за которое отвечается на запросы от пользователей.
  • Время устранения проблемы. Среднее время, необходимое для решения технических проблем.
• Производство:
  • Выход продукции. Количество произведенных единиц продукции за определенный период времени.
  • Качество продукции. Процент бракованных единиц в произведенной продукции.
  • Производительность. Объем производства (например, штук или килограммов) на одного рабочего за день/неделю/месяц.
  • Эффективность оборудования. Процент времени, в течение которого оборудование работает в режиме производства.
  • Качество сборки. Процент изделий, собранных без дефектов или брака.
  • Процент выполнения плана. Процент выполнения производственного плана на конкретной линии.

Для каждой конкретной роли и бизнес-позиции могут использовать уникальные KPI, которые наилучшим образом отражают производительность и вклад сотрудника в достижение общих целей компании.

KPI и мотивация сотрудников

Использование KPI может оказать значительное влияние на мотивацию сотрудников, поскольку четкие и измеримые цели способствуют лучшему пониманию ожиданий и усилий, которые необходимо приложить для достижения успеха:

• Показатели помогают сотрудникам понять, какие результаты и цели считаются успешными для их работы. Это создает ясное понимание того, чего от них ожидается, и как они могут внести вклад в общие цели компании.
• KPI предоставляют конкретные показатели и метрики для измерения успеха. Сотрудники могут следить за своим прогрессом и видеть, насколько близко они к достижению целей. Это создает ощущение удовлетворения и достижения.
• Многие предприятия связывают бонусные выплаты и поощрения с достижением KPI. Это создает дополнительное финансовое стимулирование для сотрудников, чтобы они работали более усердно и эффективно.
• KPI позволяют сотрудникам увидеть, как их работа влияет на общие результаты компании. Это дает ощущение важности и значимости их вклада, что в свою очередь способствует более глубокой мотивации.
• Когда KPI используются в контексте открытой обратной связи, сотрудники могут лучше понимать, где они могут улучшиться, и какие аспекты их работы следует поднять на более высокий уровень.
• Достижение KPI создает ощущение самоутверждения и гордости за свои результаты. Сотрудники видят, что они способны достигать целей, что положительно влияет на их самооценку.

Важно помнить, что эффективное управление KPI и мотивацией требует баланса. Слишком высокие или несбалансированные KPI могут вызвать стресс и даже отрицательное воздействие на мотивацию. Лучший результат достигается, когда KPI четко связаны с бизнес-целями, справедливы и реалистичны, а также поддерживаются поддержкой и развитием сотрудников.

Анализ KPI

Анализ ключевых показателей эффективности является важным этапом в управлении эффективность и достижением целей компании. Анализ KPI помогает понять, в какой степени компания приближается к своим целям и какие меры можно предпринять для улучшения результатов. Вот как анализировать KPI:

1. Соберите данные. Сначала необходимо собрать все необходимые данные для измерения KPI. Это может включать в себя данные из аналитических инструментов, CRM-систем, финансовых отчетов и других источников.
2. Сравните с целями. Сравните фактические значения KPI с целевыми значениями, которые вы установили. Это позволит оценить, насколько близко компания находится к достижению своих целей.
3. Выявите тенденции. Изучите динамику изменения KPI на протяжении определенного периода времени. Это поможет выявить тенденции роста или спада и понять, какие факторы могут влиять на производительность.
4. Идентифицируйте отклонения. Оцените, есть ли отклонения между фактическими и целевыми значениями KPI. Если есть, определите, какие факторы могли повлиять на эти отклонения.
5. Проанализируйте причины. Определите причины успехов и неудач в достижении KPI. Это может включать в себя анализ внутренних и внешних факторов, таких как изменения рынка, процессов или стратегий.
6. Создайте план корректирующих действий. Определите меры, которые можно предпринять для улучшения результатов KPI, если они отклоняются от целевых значений. Создайте конкретный план действий с определенными шагами и ответственными лицами.
7. Мониторьте эффект. Внедрите меры по улучшению и следите за тем, как они влияют на KPI. Сравнивайте данные до и после внедрения, чтобы оценить эффективность мероприятий.
8. Проведите корректировки. Если необходимо, вносите корректировки в стратегии и действия на основе анализа KPI. Подходите к анализу как к непрерывному процессу, который помогает оптимизировать деятельность компании.
9. Обратная связь. Обменивайтесь результатами анализа KPI с командами и сотрудниками. Обеспечьте обратную связь и обсудите, какие уроки могут быть извлечены и какие шаги предпринимать в будущем.

Вам также будут полезны статьи:

• KPI для интернет-магазина
• Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина
• Ключевые метрики электронной коммерции, которые следует постоянно отслеживать
• Задачи, функции и KPI интернет-маркетолога
• Как открыть свой бизнес в Беларуси?
• Как стать самозанятым в Беларуси?
• Как зарегистрировать интернет-магазин в Торговом реестре?
• Как и для чего проводить анализ конкурентов?
• Как составить бизнес-план?
• Каналы продаж