Значительное количество представителей бизнеса — это клиентоориентированные организации, сотрудники которых общаются с потребителями напрямую: по телефону или лично. Кафе, языковые курсы, офисы продаж, парикмахерские, супермаркеты, нотариальные конторы, автомобильные салоны, магазины — все это примеры компаний, которые так или иначе посещаются людьми. Именно для этой категории предпринимателей актуальна проблема привлечения локальной аудитории, тем более, что современные исследования подтверждают: пользователь интернета становится ленивее и все чаще делает ставку на местные фирмы, подыскивая услуги и товары вблизи своего дома или работы.
Выход на местных потребителей актуален и для фирм из мегаполисов, и для предпринимателей из райцентров. В нашей практике нередко случались ситуации, когда надо было усовершенствовать поиск компаний разного масштаба и статуса. За годы работы мы составили целый перечень лайфхаков, как сделать фирму максимально доступной для людей, живущих поблизости. Результаты этих трудов представлены в данной статье.
- Факторы, влияющие на местный поиск
- Google. Мой бизнес
- Согласованное цитирование
- Оптимизация сайта
- Локальные ссылки
- Отзывы — наше все!
- Несколько методик продвижения местного бизнеса в Фейсбуке
- Работа с Яндекс Справочником
- Локальная реклама Вконтакте
- Вывод
Что такое локальный поиск?
Локальный поиск — это алгоритм поисковых систем (Google и Яндекс), позволяющий формировать и представлять результаты поиска с учётом местонахождения пользователя. Например, пользователь вводит запрос «ремонт одежды» и получает список организаций, расположенных ближе всего к точке его расположения.
Для кого важен локальный поиск?
В первую очередь, для предприятий, работающих в офлайн-режиме, например, мастерские, магазины, автомойки, салоны красоты и т.д. Если обеспечить своему сайту видимость в локальной выдаче, клиент сможет позвонить вам или построить маршрут проезда.
Факторы, влияющие на местный поиск
Казалось бы, для поиска местных потребителей существует множество хорошо известных и доступных инструментов: таргетированная контекстная реклама, SEO с учетом ключевиков с географическими названиями и т.д. Однако при всей эффективности этих средств, сегодня на первый план выходят и другие методики привлечения локальных клиентов, потенциально способных сделать заказ.
Согласно результатам прошлогоднего исследования MOZ, имеется ряд специфических факторов, в наибольшей степени влияющих на поиск компании локальными пользователями. Они представлены в этой диаграмме.
Google. Мой бизнес
Учитывая, что в нашей стране основной поиск ведется в Google, имеет смысл по полной программе использовать ресурсы этой системы. В частности, зарегистрировать компанию в «Google. Мой бизнес», ввести ее координаты в «Google. Карты». Дополнительно можно проделать то же самое и в рамках других поисковиков, например, Yandex.
- Требуется записать название и физический адрес компании, указать телефон, сайт, список услуг, график работы.
- Обязательно добавить к аккаунту несколько хороших фотоснимков в отличном качестве. Они должны представлять компанию с выгодной позиции. Лучше всего показывать фасад офиса и его интерьер.
- Обязательно сделать правильный выбор категории, от этого будет зависеть, смогут ли клиенты отыскать компанию. Дополнительно не помешает подсмотреть, какие категории выбраны у конкурентов и, в соответствии с этими данными, подкорректировать свои.
Создайте свой продающий сайт или интернет-магазин на платформе beseller
Рекламируйте и продавайте товары вашего интернет-магазина на Торговом портале Shop.by
Согласованное цитирование
На сайтах, посвященных списку компаний района/города/страны, важно также оставить описание и координаты фирмы, причем с соблюдением правил. Не стоит давать отличающиеся номера телефонов для разных сайтов, поскольку это может негативным образом сказаться на Локальной Экосистеме Поиска. А если в каких-то каталогах организация уже имеется, но с неправильными/устаревшими/посторонними координатами, то потребуется выполнить процедуру подтверждения владения (с помощью телефона, электронной или обычной почты).
Если речь идет о том, что в разных источниках указаны разные номера (но все они действительные), то лучшим решением будет обратиться к «Google. Мой бизнес» и внести в список телефонов фирмы все номера, которыми она распоряжается.
Кстати, далеко не все странички, посвященные координатам компании, могут быть проиндексированы, чтобы ускорить процесс их распознавания поисковой системой. Можно поступить так: сделать на сайте страничку со ссылкой на адрес каталога, проставить на него дополнительную внутреннюю ссылку, а после отправить тот url на индексацию.
Оптимизация сайта
Крайне важно привести сайт в порядок, чтобы с его помощью было легко найти компанию. Для этого потребуется:
- проставить географическую привязку в мета-данных;
- обязательно сделать страницу с координатами и блоком «Карта проезда»;
- подобрать поисковые запросы с включением географических названий;
- позаботиться о функционировании мобильной версии сайта.
Собирать поисковые ключи для регионов можно разными способами, однако их обработку лучше всего выполнять с помощью бесплатного и высокоэффективного кластеризатора. Он имеет одну очень важную опцию — учет геозависимости. Отправляя список ключей в работу и поставив галочку напротив этой функции, пользователь получит на выходе кластеры, в которых не пересекаются названия разных городов. Это очень удобно, если в планах — работать на конкретную локальную аудиторию, исключая все остальные геопривязки.
Локальные ссылки
Добиться увеличения количества локальных ссылок можно несколькими способами:
- создавая уникальные новости, способные попасть в региональные медиа;
- принять участие в праздниках как в качестве номинантов на различные премии, так и в роли спонсоров, организаторов (это гарантирует освещение события локальными средствами массовой информации, зачастую — с упоминанием не только названия фирмы, но и ее сайта);
- устанавливая связи с влиятельными лицами местного масштаба: политиками, журналистами, ведущими представителям отрасли и т.д. (они могут обеспечить бесплатную рекламу на своих страничках в соцсетях);
- инициировать разработку ресурсов для районных сообществ (актуально, если их деятельность связана с продукцией компании);
- начать вести на сайте или в соцсети тематический блог с уникальными и полезными материалами, которые будут интересны локальным пользователям.
Отзывы — наше все!
Отзывы отлично влияют на статус компании в рейтинге местных организаций. Причем это касается не только тех откликов, которые оставляют пользователи в «Google. Карты», но и всех остальных отзывов, «подтягиваемых» с форумов, сайтов-агрегаторов, региональных справочников. Ввиду этого имеет смысл, с одной стороны, завести на сайте онлайн-форму для откликов благодарных клиентов, а, с другой стороны, стимулировать сотрудников и клиентов к написанию сообщений, положительно описывающих компанию. Оптимально, если в отзыве будут присутствовать ключевые слова, по которым раскручивается компания, а также геотеги.
Несколько методик продвижения местного бизнеса в Фейсбуке
Социальная сеть Facebook изначально ориентирована на предложение своим пользователям (в особенности — представителям бизнес-категории) большого количества возможностей для раскрутки аккаунта компании, привлечение потенциальных клиентов, продвижение товаров и услуг. Разработчики постоянно совершенствуют этот сервис и дополняют его все новыми функциями, однако для локального бизнеса ключевых алгоритмов пока остается три.
Соглашаемся «продвигать публикацию»
Первый вариант работы с целевой аудиторией в Фейсбуке подразумевает эксплуатацию специальной кнопки «Продвигать публикацию». Она автоматически появляется под всеми постами, опубликованными на странице компании и позволяет специалисту по SMM за считанные минуты создать компанию по распространению информации не только среди подписчиков, но и среди всех потенциальных клиентов в определенном регионе.
При нажатии на кнопку появляется всплывающее окно, в котором можно настроить географический, половой и возрастной таргетинги показа объявления, назначить бюджет компании, срок ее действия и охват пользователей. На этой же страничке видно, как будет выглядеть пост на компьютерах/ноутбуках, а как — на мобильных устройствах. Дополнительно сервис предложит выбрать цель рекламы. Это могут быть как посещения основного сайта компании, так и обратная реакция аудитории на сообщение: комментарии, перепосты, ссылки с внешних ресурсов. После определения основных параметров рекламы представитель компании оплачивает услугу, и объявление автоматически запускается для показа.С целью усиления отклика именно от локальной аудитории рекомендуется задействовать ряд фишек:
- предварительно провести анализ постов, продвигаемых конкурентами для поиска тех разновидностей контента, которые отлично выглядят и нравятся потребителю;
- добавлять больше интересных видео в Facebook, касающихся событий;
- выбирать целевую аудиторию именно в том месте, где располагается компания или же где действуют ее услуги (например, если это доставка еды);
- упоминать название района, города, области или другой географической привязки, чтобы заинтересовать именно локальных клиентов;
- по возможности апеллировать к локальным новостям, достопримечательностям — тому что близко и интересно потребителю в силу его расположения и желания быть в курсе событий, связанных с малой Родиной.
Задействуем «Продвижение местной компании»
Основная схема, которой пользуются для локального продвижения странички компании в FB специалисты по всему миру, сводится к использованию опции «Продвигать компанию на местном уровне». Выйти на нее достаточно легко — нужно зайти на аккаунт фирмы и в правом боковом меню найти кнопку «Продвигать». Далее откроется дополнительное диалоговое окно, в котором нужно нажать на соответствующую вкладку с пиктограммой карты, которая рекомендует «установить контакт с людьми, живущими рядом».
А дальше начинается самое интересное — задаются характеристики пользователей, которые будут видеть объявление:
- пол пользователей и возраст (нижний и верхний пределы);
- интересы представителей целевой аудитории;
- радиус местоположения клиентов, где центром выступает офис компании.
Объявление будет демонстрироваться пользователям соцсети как карточка компании, расположенной неподалеку. В частности, будет показываться название и фотография предприятия, полезные сведения о его нахождении (адрес, карта проезда), краткое описание предоставляемых услуг. Самой интересной опцией настройки такой рекламной кампании является призыв к действию. Он создан для того, чтобы пользователь мог прореагировать на объявление тем или иным образом. В частности, доступны: Нравится страница, Позвонить, Как добраться, Подробнее, Отправить сообщение или Сохранить.
Используем ботов для отправки сообщений
Устанавливать коммуникацию с локальной аудиторией можно также с помощью мессенджера. Однако вручную отправлять сообщения не слишком удобно, особенно, когда количество участников группы разрастется до сотен и тысяч. Поэтому многие владельцы бизнеса привлекают к выполнению этой работы специальных ботов, деятельность которых, естественно, не идет вразрез с политикой системы Facebook.
Хорошим примером такого рода сервисов выступает ресурс ManyChat, с помощью которого можно настроить отсылку в личные сообщения пользователей сообщений с определенным содержанием. Причем месседжи будут рассылаться не хаотично и всем подряд, а только лояльным лицам, в ответ на некоторые их действия на страничке предприятия. Например, перейдя последовательно с «Growth Tools» на «+New Growth Tools», a затем на «Facebook Comments», можно составить тексты, которые будут отправляться пользователям в ответ на комментирование ими определенных постов или же в ответ на подписку, лайк странички.
Этот бот работает на бесплатных условиях и позволяет отправлять пользователям как простые слова благодарности за внимание к проекту, так и специальные предложения, способные заинтересовать локальную аудиторию. Например, коды скидок, купоны и т.д.
Работа с Яндекс Справочником
Бесплатно прорекламировать свою компанию с привлечением местной аудитории можно также с помощью Яндекс.Справочника — глобальной информационной базы, на страницах которой сконцентрировано большое количество предприятий и организаций страны. Если бизнес зарегистрирован в справочнике, это значит, что информация о нем будет демонстрироваться сразу в трех проектах:
- в поиске Яндекса (при запросе пользователем названия компании в поисковой строке он получит не только ссылку на ее сайт, но и карту с расположением объекта);
- на страничках Яндекс.Карт (с указанием названия, координат, адреса, телефона, url фирмы);
- в мобильной версии яндексовских приложений.
Дополнительно предприниматели могут проплатить приоритетное размещение в Справочнике, чтобы их компания выгодно выделялась на фоне аналогов.
Добавить в Яндекс Справочник данные об организации сравнительно просто. Для этого требуется зайти в сервис под своим логином, нажать на кнопку «Добавить организацию» (расположена в верхней части страницы) и заполнить специальную форму с указанием данных фирмы. Обязательно нужно внести название компании, ее адрес и телефон, официальный веб-сайт, график работы, а также направление деятельности. Далее информация будет отправлена на модерацию, а компания появится во вкладке Яндекс.Справочника «Мои заявки». После того, как специалисты проверят заявку и включат ее в систему, останется подтвердить владение данным бизнесом, указав контактное лицо и способ связи (телефонный звонок или sms). Робот или оператор Яндекс Справочника перезвонит по указанному номеру телефона для привязки бизнеса к конкретному человеку. После успешного подтверждения статуса фирмы она автоматически окажется во вкладке пользователя «Мои организации».
В ситуации, если предприятие было внесено ранее в базу «Яндекс. Справочника» третьими лицами, это тоже не является проблемой. Нужно только найти ее в перечне фирм или по адресу и нажать на кнопку «Это моя компания».
Локальная реклама Вконтакте
Согласно исследованиям компании Statista, Вконтакте считается одной из лидирующих социальных сетей у жителей Российской федерации. Ее использует 61% населения. Для владельцев бизнеса было бы странно не привлекать ее возможности с целью распространения информации о своих товарах и услугах. Специально для этих целей разработчики данного сервиса продумали ряд средств, с помощью которых предприниматели могут узнать, как Вконтакте включить геолокацию, настроить рекламу соответствующим образом и привлечь потенциальных потребителей, находящихся поблизости от их магазина или салона.
Первое, что нужно сделать в процессе размещения своей бизнес-страницы на площадке Вконтакте — это указать адрес, телефон и время работы организации. Для этого нужно зайти в настройки сообщества и выбрать пункт «Адреса». После того, как координаты заведения будут обозначены, на его страничке появятся адрес, карта и часы работы. Всякий раз при заходе на эту страничку пользователи автоматически будут видеть дислокацию предприятия.
Второй момент — в процессе создания рекламной записи в новостной ленте рекомендуется подробно проработать вкладку «География». Это можно сделать путем указания страны и города либо сложнее — через кнопку «Выбрать на карте». Второй вариант позволяет максимально настроить геолокацию Вконтакте:
- Найдя объект на карте, пользователь должен поставить точку, зафиксировав за собой данное место.
- Далее ему предстоит выбрать, какая аудитория его интересует в большей степени: люди, которые работают рядом с этим местом, живут неподалеку, регулярно бывают поблизости или в данный момент времени располагаются в заданном радиусе.
- Следующий пункт — выбор радиуса от обозначенной точки. Минимальный — 500 метров, максимальный — 40 километров.
- Если требуется указать несколько локаций, аудитория которых интересна конкретному бизнесу, то в этом пункте есть дополнительная кнопка «Добавить несколько мест». Если перечень мест достаточно большой, загрузить его можно даже в виде списка, перечислив точки с указанием координат, названий и диаметров.
Детальная настройка геолокации доступна для объявлений Вконтакте всех типов: постов и тизеров. Эта опция очень удобна, когда требуется пригласить людей на конкретное мероприятие, уведомить их об открытии своего магазина, привлечь внимание к собственному бизнесу.
Вывод
Найти локальную аудиторию намного проще, чем кажется на первый взгляд. Обычно для этого достаточно оптимизировать свой сайт под определенные географические названия, освоить инструменты «Google Мой бизнес», научиться управлять местными рекламными кампаниями в «Фейсбук», добавить координаты компании на карты, в каталоги, справочники. Выполняя эти работы, важно ориентироваться не только на шаблоны и устоявшиеся алгоритмы оптимизации ресурсов под локальный поиск, но и на успешных конкурентов — фирмы, добившиеся на этой ниве отличных результатов.
Мониторинг лучших в своем деле помогает понять, как они позиционируют свой бизнес, как устанавливают диалог с местной аудиторией, чем ее привлекают, какие делают уникальные торговые предложения. Заимствование опыта других компаний в совокупности с умением создать для потребителя благоприятные условия сотрудничества (от интересных акций до выгодных скидок) нередко становятся дополнительным камешком в фундаменте завоевания локальной аудитории.
Читайте также:
