Оформление и регистрация интернет-магазина

По словам министра антимонопольного регулирования и торговли, только за последние 4 года количество интернет-магазинов в Беларуси выросло в 3,5 раза. Сегодня каждый предприниматель, имеющий оффлайн-бизнес или только планирующий его открыть, задумывается о создании интернет-магазина. В этой статье мы рассмотрим, как зарегистрировать и оформить интернет-магазин, какую информацию необходимо разместить на сайте и какую систему налогообложения выбрать, чтобы спокойно работать и избежать нарушений и штрафов.

Что такое интернет-магазин? | Кто может продавать через интернет? | Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо? | Что можно продавать в Интернет? | Документы регламентирующие работу интернет-магазинов | Налогообложение для интернет-магазинов | Регистрация в Торговом реестре | Требования к интернет-магазинам | Обязательная информация | Прием платежей | Кассовый аппарат | Доставка товаров | Права покупателей | Обмен и возврат товаров

Что такое интернет-магазин и чем он отличается от интернет-витрины?

Интернет-магазин – это сайт, позволяющий осуществлять выбор, заказ и оплату товаров онлайн. Иными словами, это магазин, который осуществляет торговлю товарами через интернет. При этом необязательно это должен быть сайт с кнопкой «купить», виртуальной корзиной и личным кабинетом покупателя. Исходя из приведенного выше определения, интернет-магазином считаются все сайты с описанием товаров и контактами продавца (телефон, скайп, электронная почта и др.), по которым можно сделать заказ.

Если сайт позволяет ознакомиться с каталогом товаров, их описанием и отзывами, но не предоставляет возможности заказать товар онлайн, по телефону либо иным способом, он является интернет-витриной (промо-сайтом или сайтом-каталогом). Такие сайты создаются для рекламы и продвижения продукции, купить которую можно только в реальных торговых объектах по адресу, указанному на сайте. Интернет-магазины, в отличие от интернет-витрин, не обязаны иметь своего торгового объекта, а могут производить все торговые операции онлайн. Но для осуществления торговли сайты интернет-магазинов должны быть зарегистрированы в Торговом реестре Республики Беларусь и соблюдать правила онлайн-торговли.

Открытие интернет-магазина подойдет тем, кто желает начать или перенести свою предпринимательскую деятельность в интернет, следуя за мировым трендом роста рынка электронной коммерции. Чтобы регистрация и оформление интернет-магазина прошло без нарушений, его владельцу необходимо изучить официальные документы, которыми регламентируется деятельность интернет-магазина.

Кто может продавать через интернет?

Интернет-магазин создается для ведения онлайн-торговли с целью получения прибыли, а такая деятельность считается предпринимательской. Поэтому для открытия интернет-магазина необходимо сперва зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или как юридическое лицо. О регистрации ИП и юрлица мы подробно писали в пошаговом руководстве по открытию интернет-магазина в Беларуси.

Преимущества и недостатки той или иной формы ведения бизнеса не однозначны: в каждой конкретной ситуации один и тот же фактор может оказаться как минусом, так и плюсом. На выбор формы ведения бизнеса могут повлиять разные условия:

1. Ведение бизнеса с партнером или без;
2. Наличие / отсутствие планов на масштабирование бизнеса;
3. Готовность / неготовность к процедуре сертификации товаров;
4. Изменения в законодательстве и системе налогообложения;
5. Размеры отчислений в бюджет и др.

Плюсы и минусы индивидуального предпринимательства

Плюсы индивидуального предпринимательства:

1. Минимум документов при регистрации;
2. Минимальная оплата за регистрацию ИП (0,5 базовой величины);
3. Возможность выбора системы налогообложения (стандартная для ИП либо единый налог);
4. Меньшие налоги по сравнению с юрлицами;
5. Простота закрытия ИП.

Минусы индивидуального предпринимательства:

1. Невозможность найма более 3-х наемных работников, кроме членов семьи;
2. Ограниченные возможности масштабирования бизнеса;
3. Материальная ответственность своим имуществом по обязательствам ИП.

Плюсы и минусы юридического лица

Плюсы юридического лица:

1. Привлечение наемных работников и партнеров;
2. Возможность масштабирования бизнеса;
3. Отсутствие материальной ответственности своим имуществом по обязательствам юрлица.

Минусы юридического лица:

1. Больший пакет документов и пошлина для регистрации (1 базовая величина);
2. Необходимость сертификации товаров;
3. Обязательное наличие юридического адреса;
4. Ощутимые налоги по сравнению с ИП;
5. Сложная процедура выхода из бизнеса.

Что можно и что нельзя продавать в интернете?

По данным масштабного исследования рынка электронной коммерции Беларуси, тройка самых популярных товаров, продаваемых через интернет, выглядит так:

1. Бытовая техника и электроника, компьютеры и комплектующие;
2. Одежда, аксессуары, сумки и другие атрибуты моды и стиля;
3. Билеты на мероприятия, а также на самолеты и поезда.

Категории наиболее востребованных товаров среди онлайн-покупателей

В десятку также входят товары для детей, товары для дома и дачи, канцелярские товары и книги, подарки и подарочные сертификаты. Определиться с тем, какие товары имеет смысл продавать через интернет, вам поможет наш материал по выбору ниши для онлайн-торговли.

Однако существует перечень товаров, запрещенных к продаже в интернет-магазинах:

1. Наркотические, лекарственные и ветеринарные средства;
2. Биологически активные добавки к пище и специальное питание для спортсменов;
3. Оружие, патроны и пиротехнические средства;
4. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
5. Алкогольные напитки, табачные изделия и семена мака.

Продажа продуктов питания (например, пряников и тортов) может производиться через интернет только при наличии торгового объекта и соблюдении всех санитарных норм, за исключением тех случаев, когда продавцом является сам изготовитель.

Какими документами регламентируется деятельность в области интернет-торговли?

Интернет-торговля в Республике Беларусь регулируется Гражданским и Налоговым кодексом, а также правилами, зафиксированными в государственных указах, законах и постановлениях:

1. О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет, Указ Президента Республики Беларусь от 1 февраля 2010 г. № 60.
2. Закон «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З.
3. Закон «О рекламе» от 10 мая 2007 г. № 225-З.
4. Закон «О государственном регулировании торговли и общественного питания Республики Беларусь» от 8 января 2014 г. № 128-З.
5. Правила осуществления розничной торговли по образцам, Постановление Совета Министров от 15 января 2009 г. № 31.
6. Правила продажи отдельных видов товаров, Постановление Совета Министров от 22 июля 2014 г. № 703.
7. О регистрации интернет-магазинов в Торговом реестре Республики Беларусь, механизме контроля за их функционированием и внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29.04.2010 № 649.
8. Об использовании кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и о приеме наличных денежных средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр и выпуске в обращение кассового оборудования, Постановление Совета Министров и Национального банка от 6 июля 2011 г. № 924/16.
9. Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам предпринимательской деятельности и налогообложения» от 30 декабря 2015 г. № 343-З.
10. О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении интернет-торговли.

Далее мы более подробно разберем некоторые нюансы, связанные с оформлением и регистрацией интернет-магазина в государственных органах Республики Беларусь.

Системы налогообложения для  интернет-магазинов

С 1 января 2016 года в Республике Беларусь был введен запрет на применение упрощенной системы налогообложения для интернет-магазинов. Юридические лица перешли на общую систему налогообложения с уплатой НДС 18% плюс налог на прибыль 13%. Индивидуальные предприниматели, исходя из ассортимента и условий работы, перешли на единый или подоходный налог.

Эти изменения по-разному повлияли на крупные интернет-магазины юридических лиц и небольшие магазинчики индивидуальных предпринимателей. Для юридических лиц перемены не так существенны, поскольку в крупных магазинах наценка, как правило, не превышает 30%, а значит разница между налогами при ОСН и 5% от выручки небольшая. Но для индивидуальных предпринимателей при выборе подоходного налога нововведения вносят серьезные коррективы в расчеты затрат и ведение книг по учету товаров, так как все затраты должны быть оплачены по документам.

Продавцам, которые только сейчас открывают интернет-магазин, необходимо сперва зарегистрироваться как ИП или юрлицо. Все юрлица подпадают под общую систему налогообложения. Индивидуальным предпринимателям предстоит выбрать между единым и подоходным налогом. Возможно даже зарегистрировать обе формы собственности и разделить свою деятельность по направлениям. В любом случае выбор предстоит сделать самостоятельно, исходя из индивидуальных условий и расчетов.

Выбор системы налогообложения для интернет-магазина

Индивидуальный предприниматели могут:

1. Выбрать единый налог – фиксированную сумму, которая зависит от вида деятельности, региона, района, графика работы и др. условий.

Плюсы единого налога:

1. Отсутствие необходимости сертифицировать товары;
2. Простой учет (декларация в ИМНС до старта и книга учета выручки).

Минусы единого налога:

1. Уплата налога вне зависимости от выручки;
2. Отдельный налог за каждую торговую точку и сайт;
3. Доплата 5 % от превышения выручки, если она превышает единый налог более, чем в 40 раз;
4. Работа только с физическими лицами;
5. Масштабирование бизнеса невозможно.

2. Выбрать подоходный налог 16 % – без НДС или с уплатой НДС (если выручка больше €40 тыс. в квартал).

Плюсы подоходного налога:

1. Уплата налога соразмерно доходу;
2. Неуплата налогов в случае убытков;
3. Затраты включают аренду, закупку товара, зарплату сотрудников и др.

Минусы подоходного налога:

1. Необходимость сертификации товаров;
2. Необходимость автоматизации учета (учет товаров, расходов и доходов, сумм НДС и т.д.);
3. Необходимость нанять бухгалтера, который согласится вести налоговый учет по «оплате», а бухгалтерский – по «отгрузке».
4. Невозможность масштабирования бизнеса.

3. Зарегистрировать юридическое лицо – и перейти на общую систему налогообложения с уплатой 18 % налога и 13% от дивидендов.

Плюсы общей системы налогообложения:

1. Возможность масштабирования бизнеса;
2. Отсутствие ограничений по объему выручки;
3. Отсутствие необходимости платить налоги в случае убытков;
4. Отсутствие ограничений на количество наемных работников;
5. Затраты включают аренду, закупку товаров, зарплаты и др.
6. Стандартный учет, понятный любому бухгалтеру.

Минусы общей системы налогообложения:

1. Необходимость сертификации товаров;
2. Дивиденды получаются только при наличии прибыли.

В зависимости от специфики деятельности, рабочих планов, налоговых ставок и бухгалтерских познаний продавец должен выбрать для себя оптимальную систему налогообложения и стать на учет в Налоговой инспекции по месту регистрации ИП или юрлица.

Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь

В Республике Беларусь онлайн-торговля строго регламентирована и разрешается исключительно через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре. Обязательная регистрация интернет-магазинов в Беларуси была введена 1 июля 2010 года.

Торговля через форумы, сообщества и странички в социальных сетях возможна только при наличии ссылки на сайт зарегистрированного интернет-магазина. Продажа товаров через интернет без регистрации влечет административную ответственность в виде штрафа с конфискацией прибыли. Поэтому так важно при открытии интернет-магазина зарегистрироваться в Торговом реестре.

Зарегистрироваться в Торговом реестре можно совершенно бесплатно в течение 5 дней. Для этого индивидуальные предприниматели и юридические лица должны подать заявку на регистрацию интернет-магазина в местный исполнительный комитет или администрацию г. Минска по месту регистрации ИП или юрлица.

Для регистрации интернет-магазина в Торговом реестре предоставляется

1. Индивидуальными предпринимателями:
   • Фамилия, имя, отчество и место жительства;
   • Сведения о государственной регистрации;
   • Доменное имя сайта интернет-магазина;
   • Реализуемые товарные группы;
   • Заявление на согласование режима работы интернет-магазина.
2. Юридическими лицами:
   • Наименование и место регистрации;
   • Форма собственности;
   • Организационно-правовая форма;
   • Сведения о государственной регистрации;
   • Доменное имя сайта интернет-магазина;
   • Реализуемые товарные группы;
   • Заявление на согласование режима работы интернет-магазина.

Все перечисленные документы подаются в бумажном виде в двух экземплярах и в электронном виде. При положительном решении датой регистрации считается дата внесения интернет-магазина в Торговый реестр.

В регистрации может быть отказано в нескольких случаях

1. При отсутствии оснований для регистрации;
2. При несоответствии документов требованиям законодательства;
3. При несоответствии условий деятельности законодательству об интернет-торговле;
4. При заявке на регистрацию в течение года после отмены регистрации.

Если продавец занимается исключительно оптовыми продажами товаров другим юридическим лицам и предпринимателям, то сайт оптового продавца не является интернет-магазином, но сведения о нем также должны быть внесены в Торговый реестр. Не подлежат регистрации в Торговом реестре только производители товаров, осуществляющие оптовую продажу изделий собственного производства индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.

Требования к интернет-магазинам

Чтобы избежать нарушений и штрафов, интернет-магазин должен соответствовать требованиям белорусского законодательства:

1. Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь. Продажа товаров через интернет без регистрации интернет-магазина запрещена и влечет за собой штраф от 2 до 10 базовых величин с конфискацией дохода.
2. Сайт интернет-магазина должен быть зарегистрирован в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов.

Как правило, хостинговая компания или платформа, на которой работает сайт интернет-магазина, самостоятельно осуществляет регистрацию  в РУП «БелГИЭ». Но для полной уверенности этот вопрос владельцу интернет-магазина обязательно необходимо уточнить в своей хостинговой компании. Если окажется, что регистрация входит в обязанности продавца, то для этого необходимо:

1. 1. Посетить удостоверяющий центр РУП «БелГИЭ»;
   2. Получить ключ электронной цифровой подписи (ЭЦП);
   3. Получить логин и пароль на доступ к порталу РУП «БелГИЭ»;
   4. Оставить заявку на портале и подписать ее при помощи ЭЦП.

Процедура регистрации занимает до 15 дней, является бессрочной и обойдется в 0,5 базовой величины. При отсутствии регистрации в «БелГИЭ» на продавца может быть наложен штраф.

3. Интернет-магазин обязан принимать оплату через кассовый аппарат. Прием оплаты по картам и наличными деньгами должен производиться с выдачей кассового чека, образец которого должен быть размещен на сайте интернет-магазина.
4. Интернет-магазин обязан предоставлять хотя бы один способ дистанционной оплаты покупок. Это может быть вариант оплаты банковскими картами Белкарт, VISA, MasterCard, через банк или почтовое отделение, мобильный или интернет-банкинг, АИС «Расчет» (ЕРИП) или электронными деньгами EasyPay, т.е. любой вариант, который обеспечивает дистанционное перечисление денежных средств на расчетный счет продавца.
5. Хостинг интернет-магазина должен находиться в пределах Республики Беларусь. Однако домен сайта обязан располагаться в доменной зоне БЕЛ или BY. Владелец сайта может выбрать любое доменное имя для своего интернет-магазина.
6. Информация на сайте интернет-магазина должна быть достоверна. Если государственными структурами будет выявлен обман потребителей, продавцу грозит административная ответственность.

Обязательная информация на сайте интернет-магазина

При создании сайта необходимо учесть все, что обязательно должно быть размещено на сайте интернет-магазина.

Обязательные сведения в «шапке» сайта интернет-магазина

Вся информация на сайте интернет-магазина должна соответствовать законодательству Республики Беларусь и рекомендациям Министерства торговли.

Согласно рекомендациям, на главной странице сайта интернет-магазина должно быть размещено:

1. для юридических лиц:
   • наименование;
   • место нахождения;
   • УНП;
2. для  индивидуальных предпринимателей:
   • ФИО без сокращений;
   • место жительства;
   • УНП;
   • информация о госрегистрации и органе, осуществившем госрегистрацию;
3. для всех форм ведения бизнеса:
   • название интернет-магазина;
   • сведения о лицензии (если деятельность подлежит лицензированию);
   • дата регистрации в Торговом реестре;
   • режим работы интернет-магазина.

Обязательные сведения в «подвале» сайта интернет-магазина

На любой странице сайта нужно разместить:

1. 1. образец кассового чека, который интернет-магазины обязаны выдавать покупателям вместе с товаром;
   2. информацию о всех доступных способах оплаты, включая как минимум один дистанционный вариант оплаты товара.

Карточка товара должна содержать следующую информацию:

1. Название товара;
2. Цена только в белорусских рублях;
3. Срок годности или гарантии (если установлен);
4. Название и адрес производителя;
5. Наименование импортера, торгового представителя, сервисного центра (при наличии);
6. Сведения о сертификации и соответствии стандартам (если товар подлежит сертификации);
7. Состав, количество или комплектность товара;
8. Наличие товара на складе;
9. Условия оплаты;
10. Стоимость и срок доставки товара покупателю.

Обязательная информация в карточке товара: наименование, гарантийный срок, цена, способы доставки и оплаты

При несоблюдении требований законодательства к информации, размещенной на сайте интернет-магазина, владельца интернет-магазина может ждать:

1. Предписание о срочном устранении нарушений;
2. Приостановление деятельности до устранения нарушений;
3. Протокол об административном нарушении;
4. Штраф в размере от 2 до 5 базовых величин.

Прием дистанционных платежей в интернет-магазине

Каждый владелец интернет-магазина обязан иметь расчетный счет, на который и будет производиться оплата за товары и их доставку покупателями. Как открыть расчетный счет, смотрите в подробной инструкции по открытию интернет-магазина. Кроме того, интернет-магазины должны предоставить покупателям несколько вариантов оплаты на выбор (наличный и безналичный расчет), причем хотя бы один из них должен обеспечить возможность дистанционной оплаты.

В Беларуси, как и во всем мире, несмотря на то, что 60 % товаров оплачивается наличными при получении, наблюдается активный рост безналичных платежей по пластиковым картам. Дистанционная оплата может производиться любым способом, гарантирующим перечисление средств на расчетный счет продавца:

1. Интернет-банкинг;
2. Мобильный банкинг;
3. АИС «Расчет» (ЕРИП);
4. Электронными деньгами EasyPay;
5. Через отделение банка или почты;
6. Наложенный платеж.

Статистика оплаты заказов в интернет-магазинах

С 2016 года для приема онлайн-платежей достаточным является подключение одного из нижеприведенных способов:

1. АИС «Расчет» – автоматизированная информационная система ЕРИП, которая позволяет принимать платежи онлайн.
2. Интернет-эквайринг – услуга, которая позволяет принимать оплату картой через специальный интерфейс прямо на сайте интернет-магазина.

Это значит, что интернет-магазины могут выбрать самостоятельно, какой способ дистанционной оплаты подключить. Но с 1 января 2017 года подключение к системе ЕРИП станет обязательным, поэтому всем продавцам лучше предусмотреть это сразу.

В интересах магазина соблюдать требования к приему платежей, так как покупатель, не нашедший в магазине удобного для себя способа оплаты, просто пойдет и купит выбранный товар на сайте конкурента.

При доставке курьером, а также при самовывозе покупатель может:

1. Использовать предоплату онлайн;
2. Оплатить товар при получении наличными деньгами;
3. Оплатить заказ банковской картой через терминал.

При доставке почтой покупатель может оплатить товар:

1. Наложенным платежом при получении;
2. Через дистанционный вариант предоплаты.

Чтобы не столкнуться с проблемой заморозки средств за отправленные, но еще не оплаченные товары, интернет-магазины могут стимулировать покупателей оформлять предоплату через предоставление скидок, бонусов и привилегий.

Регистрация кассового аппарата для интернет-магазинов

С 16 июня 2013 года все интернет-магазины обязаны иметь кассовый аппарат и предоставлять покупателю кассовый чек как при самовывозе товара со склада или торгового объекта, так и при доставке покупок на дом. Только в случае, если, кроме доставки, интернет-магазином предоставляются дополнительные услуги по сборке или установке товаров на дому у покупателя, возможно, как и раньше, принимать наличные средства без кассового аппарата. Но при приеме платежа за товар через кассовый аппарат дополнительные услуги также должны быть оплачены при помощи кассового аппарата с выдачей кассового чека.

Кассовый чек должен содержать

1. Наименование юрлица или ФИО индивидуального предпринимателя;
2. Идентификационный номер налогоплательщика;
3. Заводской номер кассового аппарата;
4. Порядковый номер чека;
5. Наименование товара;
6. Дату и время покупки;
7. Стоимость покупки;
8. Признак фискального режима.

Таким образом, при доставке товара у курьера должен быть на руках зарегистрированный в налоговом органе портативный кассовый аппарат для приема наличных средств за товары и услуги, а также терминал для оплаты картой. Кроме кассового чека, покупателю вместе с товаром должны быть переданы гарантийные документы и инструкции по эксплуатации, если они предусмотрены.

Приобретая кассовый аппарат, необходимо убедиться, что он стандартизирован и находится в специальном реестре, который ведется Государственным комитетом по стандартизации. Для того, чтобы зарегистрировать кассовый аппарат в Налоговой инспекции, нужно собрать следующий пакет документов:

1. Заявление о регистрации;
2. Документы на кассовый аппарат;
3. Договор о техобслуживании кассового аппарата;
4. Акт снятия показаний с контрольных счетчиков кассового аппарата.

Регистрация кассового аппарата в Налоговой инспекции бесплатная и занимает не более 5 дней.

Продажа товаров может производиться без кассового аппарата только в том случае, если он находится в ремонте. В этот период покупателям нужно выдавать квитанции, бланки которых продаются в специализированных магазинах.

Доставка товаров из интернет-магазина

На сайте интернет-магазина должны быть указаны условия доставки товаров покупателю

1. Способы доставки;
2. Срок доставки;
3. Стоимость доставки.

Для доставки товаров из интернет-магазинов по всему миру применяются разные каналы: от транспортных компаний до почтоматов. В Беларуси доставка товаров из интернет-магазинов, как правило, осуществляется тремя способами:

1. Курьером – при помощи собственных наемных курьеров или специальных курьерских служб;
2. Почтой – заказным почтовым отправлением или экспресс-почтой;
3. Самовывозом – со склада, торгового объекта или пункта самовывоза.

Оптимально, если на сайте интернет-магазина представлено как минимум три способа доставки, среди которых покупатель может выбрать для себя наиболее удобный. Но это не является обязательным требованием: при желании вы можете ограничиться и одним видом доставки, если это не отразится на падении продаж.

Доставка бывает платная и бесплатная, поэтому продавец должен знать, какие документы необходимо заполнять при том или ином способе доставки.

1. При бесплатной доставке для оптимизации складского и бухгалтерского учета интернет-магазинам следует доставлять товар по накладным, но передавать их покупателю не нужно. В накладной необходимо учесть, что заказчик услуги отсутствует, так как услуга бесплатная, а товар перевозится для собственных нужд, поскольку товар во время доставки находится в собственности продавца. Накладные в данном случае просто упрощают интернет-магазину работу по учету товаров на складе.
2. При платной доставке интернет-магазин, кроме интернет-торговли, осуществляет также еще один вид предпринимательской деятельности – грузоперевозки. В этом случае интернет-магазину следует оформлять заказ-поручение в качестве подтверждения оказания транспортных услуг.

Условия доставки на сайте интернет-магазина

Курьер, осуществляющий доставку товара, обязан:

1. Оказать консультацию по работе и использованию товара в быту;
2. Передать покупателю заказ при соблюдении товарного вида и полного соответствия описанию на сайте;
3. Провести проверку качества, работоспособности и комплектности;
4. При необходимости предоставить лицензию и сертификат качества;
5. Выдать сопутствующие документы:
   • Кассовый чек;
   • Техпаспорт (при наличии);
   • Инструкцию (при наличии);
   • Гарантийный талон (при наличии).

При получении товара покупатель должен расписаться в сопроводительных документах курьера. Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества, оплатив доставку. Если товар бракованный, покупатель вправе отказаться от покупки или перенести доставку на другую дату.

В Беларуси курьерская доставка товаров из интернет-магазина осуществляется, как правило, в течение 1-2 дней (если иное не оговорено на сайте или при заказе товара), почтовая доставка – в течение 2-6 дней (забрать можно в почтовом отделении в течение 30 дней), а срок нахождения товара в пункте самовывоза оговаривается индивидуально.

Стоимость доставки товара может зависеть от его веса и габаритов, а также специфических свойств и условий доставки. Часто интернет-магазины гарантируют бесплатную доставку от определенной суммы, что положительно сказывается на росте среднего чека.

Права покупателей в интернет-магазине

Права покупателей регулируются законом «О защите прав потребителей», который распространяется и на покупателей, осуществляющих покупки через интернет.

Покупатели имеют право на получение достоверной информации о продавце и товаре на сайте интернет-магазина. Фото, описания, технические характеристики и отзывы о товарах должны быть реальными и правдивыми, так как если при получении выявится несоответствие товара информации на сайте, покупатель вправе отказаться от него и даже подать в суд на продавца.

Если товар надлежащего качества

Если товар не подошел или не понравился, покупатели имеют право отказаться от товара надлежащего качества в момент доставки и не выкупать его, оплатив только доставку.

Также покупатели имеют право вернуть товар без брака продавцу в течение 14 дней со дня покупки при сохранении кассового чека и товара в товарном виде (упаковка может быть повреждена, но сам товар не должен быть в употреблении). Если же продавец не уведомил покупателя о сроке возврата товара без брака (он может быть и дольше минимального срока в две недели) на кассовом чеке, сайте либо гарантийном талоне, то этот срок растягивается до трех месяцев.

Это правило не распространяется на перечень товаров, установленный Министерством торговли. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

1. Автомобили и плавучие транспортные средства;
2. Техника и электроника с гарантией;
3. Мебельные гарнитуры;
4. Парфюмерия, косметика и бижутерия;
5. Нательное белье и чулочно-носочные изделия;
6. Товары, продаваемые метражом;
7. Печатные и технические носители информации;
8. Товары садовых и зоомагазинов;
9. Товары секс-шопов.

В этот перечень входят товары, которые запрещено продавать в интернет-магазинах, а также игрушки, средства гигиены, посуда, элементы питания и некоторые другие товары, которые продаются без специальной герметичной упаковки.

Если кассовый чек утерян, его заменой могут послужить:

1. Показания свидетелей;
2. Наличие упаковки с отметками данного продавца;
3. Инструкция по эксплуатации;
4. Техпаспорт;
5. Руководство пользователя;
6. Квитанция к приходному кассовому ордеру;
7. Квитанция к отрывному талону.

Если товар ненадлежащего качества

Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать:

1. Замены товара на аналогичный или другой товар с возмещением разницы в цене;
2. Возврата уплаченных средств за товар;
3. Ремонта товара или устранения его недостатков;
4. Возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
5. Уменьшения стоимости товара;
6. Возмещения убытков.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Свои требования покупатель может предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности. Если же он не указан, то в течение 2 лет с момента покупки товара.

1. Замена товара

При замене некачественного товара на аналогичный товар той самой марки и модели (цвет и размер могут отличаться) по той же цене, перерасчета стоимости не происходит. Но если взамен недоброкачественного товара покупателю предлагается иная модель, замена осуществляется с перерасчетом стоимости исходя из разницы в цене.

При наличии у продавца аналогичного товара замена должна быть произведена незамедлительно. При отсутствии или при необходимости проверки некачественного товара этот срок может растянуться до 14 дней. На это время покупатель имеет право потребовать аналогичный товар во временное пользование.

Покупатель имеет право требовать замены технически сложных и дорогостоящих товаров только при наличии серьезных неисправностей, которые оговорены в первой статье закона «О защите прав потребителей». Но никто не запрещает покупателям в данном случае требовать возврата денежных средств.

2. Возврат денежных средств

При возврате денег за товар ненадлежащего качества покупателю должны быть возвращены средства в момент обращения: наличными или на карту, по которой производился платеж. При их отсутствии или необходимости проведения экспертизы этот срок может растянуться до 7-14 дней.

Покупатель должен вернуть товар продавцу для списания или проверки, упаковка при этом может отсутствовать. Если цена на товар на момент возврата выросла, покупатель имеет право потребовать не только фактически уплаченные за неисправный товар средства, но и разницу в цене.

3. Устранение недостатков

По требованию покупателя продавец обязан незамедлительно устранить недостатки бракованного товара за свой счет. Если это невозможно сделать на месте, то этот срок растягивается до 14 дней. На время ремонта покупатель имеет право потребовать аналогичный товар во временное пользование, за исключением игрушек, мебели, транспортных средств и приборов для санитарной гигиены.

4. Возмещение расходов на устранение недостатков

Покупатель также вправе потребовать возмещения средств за ремонт неисправного товара, желательно до принятия мер по устранению недостатков, чтобы продавец смог убедиться в их наличии. Если же меры были приняты до обращения к продавцу, покупателю нужно будет доказать, что недостатки действительно имели место, а расходы на их устранение были разумны и обоснованы.

Следует отметить, что интернет-магазины в гарантийных талонах часто запрещают самостоятельный ремонт или устранение недостатков товаров третьими лицами, кроме сертифицированного сервисного центра, указанного в гарантийном талоне. Такой запрет неправомерен, поскольку нарушает права потребителя.

5. Уменьшение стоимости товара

Покупатель имеет право потребовать скидку на недоброкачественный товар, о размере которой покупатель и продавец договариваются в индивидуальном порядке. Сделав скидку, продавец обязан сделать перерасчет незамедлительно. При отсутствии средств – в течение 7 дней, при необходимости экспертизы – в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец уплачивает 1% от стоимости товара.

6. Возмещение убытков

Покупатель также вправе требовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вред здоровью или имуществу покупателя. Убытки должны быть возмещены незамедлительно, а при необходимости экспертизы – в течение 14 дней со дня обращения.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

При необходимости продавец может провести проверку товара и обязан уведомить покупателя о его праве на участие, а также о месте и времени проведения проверки.

Проверка проходит за счет продавца и не возмещается покупателем даже в случае, если товар окажется качественным.

Экспертиза товара проводится третьей стороной и также проходит за счет покупателя в случае разногласий между покупателем и продавцом. Покупатель о времени и месте экспертизы должен быть извещен в письменной форме. И тут в случае, если товар окажется качественным или неисправным по вине покупателя, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Читайте подготовленные нами статьи:

• Как открыть интернет-магазин?
• Как выбрать нишу для интернет-магазина?
• Как создать интернет-магазин?
• Аренда интернет-магазина.
• Основные ошибки, допускаемые владельцами интернет-магазинов, с точки зрения законодательства Республики Беларусь.
• Как организовать работу интернет-магазина?
• Как продвигать и рекламировать интернет-магазин?
• Как оценивать эффективность работы интернет-магазина?
• Как создать продающие и конвертирующие страницы интернет-магазина?

Консультируетесь у менеджеров платформы. Работайте и продавайте эффективно вместе с beseller.by!