С чего начать создание сайта?

Содержание

• Типы коммерческих сайтов
  • Лендинг
  • Сайт для продвижения услуг
  • Сайт-каталог для продвижения товаров
  • Интернет-магазин
  • Торговая-площадка или маркетплейс
• Шаг 1 — Определение бизнес-целей и выбор наиболее подходящего типа сайта
• Шаг 2 — Анализ целевой аудитории
• Шаг 3 — Исследование рынка
• Шаг 4 — Анализ конкурентов
• Шаг 5 — Определение связанных бизнес-процессов
• Шаг 7 — Продажи, конверсия, трафик
• Шаг 8 — Сотрудники
• Шаг 9 — Техническое задание, выбор разработчика и технического решения

Создание коммерческого сайта — это процесс, требующий планирования и внимания к деталям. В рамках этой статьи мы детально рассмотрим последовательность шагов и процессов, необходимых для создания сайта, который позволит эффективно привлекать посетителей и конвертировать их в клиентов.

Типы коммерческих сайтов

Среди многообразия форматов и типов коммерческих веб-ресурсов можно выделить:

• лендинги;
• сайты для продвижения услуг;
• сайты-каталоги товаров;
• сайты интернет-магазинов;
• торговые площадки и маркетплейсы.

Лендинг

Лендинг — это одностраничный сайт или выделенная страница на сайте, созданные с целью побудить посетителя к совершению одного целевого действия: купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку, оставить контактные данные и т. д. Лендинги активно используются для продвижения конкретных продуктов, услуг или акций, предлагая краткую и убедительную информацию, чтобы быстро вовлечь пользователя и подтолкнуть его к покупке или заказу.

Главная цель лендинга — максимизация конверсии, то есть превращение посетителей в клиентов или лидов (потенциальных покупателей). Структура лендинга, контент и элементы дизайна выстроены таким образом, чтобы фокусировать внимание на конкретной цели: продаже, регистрации, звонке и т.д.

Лендинг позволяет быстро донести до пользователя уникальное торговое предложение компании. Это один из ключевых моментов, которые отличают лендинг от многостраничного сайта — акцент делается на конкретный товар или услугу и их уникальные преимущества.

Благодаря фокусировке на одном предложении лендинг устраняет информационный шум, что упрощает для пользователя принятие решения. Нет необходимости «путешествовать» по различным разделам сайта — вся информация предоставлена на одной странице.

Особенности лендингов

Главной задачей лендинга является побуждение пользователя к конкретному действию. Для этого на лендинге используется чёткий и заметный призыв к действию (Call To Action / CTA): «Купить сейчас», «Оставить заявку», «Получить консультацию». Кнопки с CTA размещаются в ключевых местах страницы, чтобы посетитель всегда мог легко их найти.

Лендинг выстроен таким образом, чтобы информация поступала пользователю последовательно, не перегружая его. Как правило, лендинг строится по принципу воронки: от общего к частному. Сначала идет заголовок с ключевым предложением, затем описание проблемы или потребности клиента, преимущества решения, социальное доказательство (отзывы), и, наконец, заключительное предложение с повторным призывом к действию.

В лендинге активно используются яркие изображения, видео и инфографика, которые помогают пользователю быстро усваивать информацию. Однако, при этом важен минимализм — страницы не должны быть перегружены лишними деталями, чтобы не отвлекать внимание от главной цели.

Для повышения доверия к продукту или услуге на лендинге часто размещают отзывы, кейсы, сертификаты или награды. Это помогает посетителю преодолеть барьер недоверия и ускоряет принятие решения.

Примеры использования лендингов   

• Продажа конкретного товара или услуги — страница, рекламирующая новую модель смартфона, с кратким описанием характеристик, преимуществ, отзывами покупателей и кнопкой «Купить сейчас».
• Запуск нового продукта  — страница для вывода на рынок новой косметической линии, где акцентируется внимание на инновационных ингредиентах и результатах.
• Сбор заявок на консультации или услуги — лендинг для юридической компании, предлагающей бесплатную консультацию, с формой для оставления контактных данных.

Сайт для продвижения услуг

Сайт для продвижения услуг — это многостраничный веб-ресурс, созданный с целью привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж конкретных услуг компании. Основная задача такого сайта — эффективно донести до посетителей ценность предлагаемых услуг, помочь решить их потребности и проблемы, а также побудить их к целевому действию: позвонить, заказать услугу или записаться на консультацию.

Такой сайт позволяет бизнесу эффективно заявить о своих услугах и привлечь новую аудиторию. Потенциальные клиенты, нуждающиеся в конкретной услуге (целевая аудитория сайта), могут найти сайт через поисковые системы, социальные сети, контекстную рекламу или другие маркетинговые каналы.

Основная задача сайта — донести до потенциального клиента, в чем заключается уникальность и ценность услуги. Сайт должен не просто описывать характеристики услуги, но и демонстрировать, как она решает конкретные проблемы или удовлетворяет потребности целевой аудитории.

Продающий сайт помогает установить доверие к компании за счет публикации отзывов, кейсов, примеров выполненных работ, сертификаций, а также предоставления информации о профессионализме команды.

Один из ключевых инструментов продающего сайта — формы для захвата контактов, которые помогают собрать контактные данные посетителей. Эти данные можно использовать для дальнейшей работы с клиентом: рассылки, звонки, предложения услуг.

Особенности продающего сайта для продвижения услуг

Продающий сайт должен четко показывать, почему предлагаемые услуги являются лучшим выбором для клиента. УТП должно быть понятно сразу при заходе на сайт. Это может быть уникальный подход к оказанию услуги, особые условия, профессионализм команды или дополнительные гарантии.

Хорошо организованный продающий сайт должен быть легким для навигации, с минимальным количеством кликов до целевого действия (например, оставить заявку или заказать услугу). Важные разделы сайта должны быть доступны с главной страницы, а структура сайта должна вести посетителя от общего к частному.

На продающем сайте должны быть чёткие призывы к действию, которые побуждают посетителей к заказу услуги, оставлению заявки, звонку или консультации. CTA должен быть заметным и расположенным в ключевых местах: вверху страницы, в описании услуг, в блоках с отзывами и т.д.

Важно предоставлять детальное описание каждой услуги, но при этом сделать его структурированным и легким для восприятия. Должны быть выделены ключевые аспекты оказания услуг: стоимость, этапы выполнения, преимущества, сроки и другие важные детали.

Доверие — ключевой фактор при выборе услуги. Размещение отзывов клиентов, реальных примеров выполненных проектов (кейсов) и результатов помогает потенциальным клиентам увидеть реальные доказательства профессионализма компании. Это также снижает барьеры для принятия решения.

Интерактивные элементы, такие как калькуляторы стоимости услуг, онлайн-консультанты, формы обратной связи или чаты, позволяют посетителям более активно взаимодействовать с сайтом и получать информацию в режиме реального времени.

Основные страницы сайта по продвижению услуг

• Главная страница. Первая точка контакта с клиентом. Она должна быстро давать представление о том, чем занимается компания, какие услуги предлагает, и почему посетитель должен выбрать именно эту компанию. На главной странице размещают ключевое УТП, основные преимущества, а также краткую навигацию по разделам сайта.
• Страницы с описанием услуг. Страницы должны содержать детальную информацию о каждой услуге: описание, этапы выполнения, стоимость (если возможно), примеры работ, сроки и гарантии. Важно акцентировать внимание на решении конкретных проблем клиента.
• Отзывы и кейсы. Раздел с отзывами клиентов и примерами успешно выполненных проектов. Желательно использовать реальные фотографии и имена клиентов, чтобы повысить доверие. Кейсы могут показывать процесс оказания услуги от начала до конца, с результатами.
• О компании. Раздел, где размещается информация о компании, её миссии, ценностях, профессиональном опыте и команде. Чем более «живой» и персонализированной будет информация, тем больше шансов вызвать доверие у потенциального клиента.
• Контактная информация. Обязательно наличие удобного раздела с контактной информацией, картой, формой обратной связи и возможностью мгновенного обращения через чат или мессенджеры. Возможность быстрой связи с компанией увеличивает шанс конверсии.

Примеры сайтов для продвижения услуг

• Продающий сайт юридической фирмы может содержать подробное описание правовых услуг, кейсы успешных дел, отзывы клиентов и формы для записи на бесплатную консультацию.
• Cайт строительной компании, который демонстрирует примеры выполненных ремонтов, отзывы клиентов и формы для заказа оценки проекта.

Сайт-каталог для продвижения товаров

Cайт-каталог — это многостраничный веб-ресурс, предназначенный для представления ассортимента товаров компании с целью их продвижения и продажи. Такой сайт структурирован так, чтобы пользователь мог легко ознакомиться с товарами, сравнить их характеристики, узнать стоимость и условия покупки, а также сделать заказ или оставить заявку. В отличие от интернет-магазина, сайт-каталог не предоставляет возможность покупки онлайн, но его основная задача — стимулировать интерес к продукции и привлечь клиентов.

Для чего нужен сайт-каталог?

• Сайт-каталог позволяет компании (производителю, поставщику, продавцу) продемонстрировать весь ассортимент предлагаемых товаров, что особенно актуально для компаний, которые продают большое количество разнообразной продукции и хотят предоставить клиентам возможность сравнить их характеристики, варианты и цены.
• Помогает привлечь потенциальных покупателей, обеспечивая удобный доступ к информации о товарах, их описаниям, фотографиям, отзывам и техническим характеристикам. Это облегчает процесс выбора и повышает интерес клиента к продукции.
• Наличие профессионально оформленного сайта укрепляет доверие к компании. Клиенты могут оценить масштаб и разнообразие ассортимента, а также получить полную информацию о каждом товаре, что создает положительное впечатление и помогает принять решение о покупке.
• Помимо информации о товарах, сайт-каталог часто включает формы для заказа консультации или запроса на покупку. Клиенты могут оставить заявку для уточнения условий доставки, цены или наличия, а также получить персональные рекомендации от менеджеров.
• Сайт-каталог дает возможность оперативно информировать клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях. Это стимулирует регулярные посещения сайта и способствует росту продаж.

Особенности продающего сайта-каталога

• Главная особенность сайта-каталога — это чёткая и логичная структура. Товары разбиты на категории и подкатегории, что позволяет пользователю легко находить нужную продукцию.
• Каждая товарная позиция представлена на отдельной странице (карточке товара), где содержится вся информация: фотографии, характеристики, описание, цена, отзывы клиентов и условия покупки. Карточка товара должна быть максимально информативной, чтобы клиент мог сделать выбор, не покидая сайт.
• Для удобства пользователей сайт-каталог должен включать систему поиска и подбора товаров по различным критериям: цена, бренд, цвет, размер, наличие и т. д. Это значительно упрощает поиск нужного товара среди большого ассортимента. Возможность сортировки товаров (по цене, популярности, новизне) также повышает удобство использования.
• Важным элементом любого коммерческого сайта является призыв к действию. На сайте-каталоге это могут быть кнопки «Оставить заявку», «Заказать» или «Заказать консультацию» они помогают направить пользователя к следующему шагу в процессе покупки.
• Продающий сайт-каталог может включать такие интерактивные элементы, как калькуляторы стоимости, подбор товаров по параметрам, онлайн-чаты с консультантами, уведомления о скидках и акциях.

Основные страницы и элементы продающего сайта-каталога

• Главная страница. На главной странице сайта-каталога должны быть представлены ключевые категории товаров, популярные или акционные товары, а также специальные предложения. Главная задача — быстро заинтересовать посетителя и направить его к интересующему продукту.
• Каталог товаров. Это раздел, где собраны все категории товаров. Удобная иерархия категорий и подкатегорий помогает пользователям легко найти нужные разделы, а фильтры и сортировка позволяют быстро отсеять неподходящие товары.
• Карточка товара. Каждая карточка товара содержит подробную информацию о продукте, его характеристики, фотографии, отзывы, цену и кнопки для заказа или заявки. Карточка товара должна отвечать на все основные вопросы клиента, чтобы у него не возникло сомнений в выборе.
• Страница с акциями и предложениями. На этой странице представлены текущие акции, скидки и специальные предложения. Это помогает стимулировать покупки и удерживать интерес клиентов.
• Контактная информация и формы обратной связи. Важно, чтобы клиент всегда мог легко найти контактную информацию компании, адреса магазинов или офисов, а также формы для заказа консультации, уточнения деталей покупки или обратной связи.

Примеры использования продающего сайта-каталога

• Продающий сайт-каталог для компании, занимающейся производством и продажей бытовой техники, включает подробные описания техники, фильтры по категориям (холодильники, стиральные машины, телевизоры), отзывы клиентов, характеристики и возможность оставить заявку на покупку или консультацию.
• Сайт-каталог для магазина одежды позволяет клиентам искать товары по бренду, размеру, цвету, стилю и цене. Карточки товаров содержат фотографии с разных ракурсов, отзывы, таблицу размеров и кнопки для покупки или запроса на наличие.
• Сайт, который предлагает широкий ассортимент строительных материалов, где клиенты могут ознакомиться с характеристиками, ценами, наличием, а также оставить заявку на доставку или уточнение деталей.

Преимущества продающего сайта-каталога

• Клиенты могут ознакомиться с полным каталогом товаров и выбрать подходящий вариант, не посещая физический магазин.
• Подробные описания товаров, характеристики и фотографии помогают клиентам сделать осознанный выбор, что снижает риск возвратов и повышает удовлетворенность.

Интернет-магазин

Интернет-магазин — это веб-сайт, на котором бизнес предоставляет своим клиентам возможность не только просматривать и изучать товары, но и напрямую покупать их через сайт. Основная цель интернет-магазина — это реализация товаров онлайн с упрощением всех процессов: от выбора товара до его онлайн-оплаты и доставки. В отличие от сайта-каталога, интернет-магазин ориентирован на завершение сделки на месте, то есть покупатель может оформить заказ и оплатить его, не покидая сайт.

Для чего нужен интернет-магазин?

• Продажа товаров онлайн. Интернет-магазин позволяет продавать товары через интернет, расширяя географию продаж и снижая затраты на содержание физических точек продаж. Это особенно важно для бизнеса, который стремится выйти за пределы локального рынка.
• Увеличение клиентской базы. Благодаря интернет-магазину компания может привлечь большое количество клиентов из различных регионов, предоставив им возможность заказать товары с доставкой. В отличие от традиционных магазинов, которые ограничены физическим местоположением, интернет-магазин доступен для любого пользователя с доступом к интернету.
• Автоматизация процесса продаж. Интернет-магазин автоматизирует многие процессы, связанные с продажей товаров: взаимодействие с клиентами, обработку заказов, оплату и учет остатков на складе. Это позволяет бизнесу работать более эффективно и снижать затраты на операционные процессы.
• Увеличение удобства для клиента. Покупка через интернет-магазин экономит время и силы клиента, так как ему не нужно посещать физический магазин, стоять в очереди или ограничиваться рабочими часами магазина. Интернет-магазин работает 24/7, и покупатель может заказать товар в любое удобное время.
• Снижение операционных издержек. Интернет-магазин снижает затраты на аренду помещений и содержание большого количества персонала. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, который хочет снизить расходы на ведение торговой деятельности.

Особенности сайтов интернет-магазинов

• Ключевая особенность интернет-магазина — это наличие корзины, куда покупатель может добавлять выбранные товары. После добавления товаров в корзину, клиент переходит к оформлению заказа, где указываются контактные данные, способ оплаты и доставки. Процесс оформления должен быть простым и интуитивным, чтобы свести к минимуму вероятность отказа от покупки на этом этапе.
• Для завершения сделки интернет-магазин должен быть интегрирован с платёжными системами. Это позволяет клиентам оплачивать покупки с помощью банковских карт, мобильных платежей и других популярных методов оплаты. Чем больше способов оплаты предлагает интернет-магазин, тем выше вероятность завершения покупки.
• Наличие личного кабинета для клиента — важная составляющая интернет-магазина. В личном кабинете покупатели могут отслеживать свои заказы, сохранять избранные товары, управлять контактной информацией и смотреть историю покупок. Это помогает повысить лояльности клиентов.
• Интернет-магазин с большим количеством товаров должен иметь развитую систему фильтрации и поиска, которая позволяет пользователям находить нужные товары по различным параметрам: цена, бренд, категория, популярность, новизна и другие критерии. Удобство поиска и сортировки товаров напрямую влияет на эффективность интернет-магазина.
• Клиенты часто полагаются на отзывы и рейтинги товаров при принятии решения о покупке. Наличие реальных отзывов других покупателей, фотографий товаров от клиентов и оценок помогает увеличить доверие к продукции и стимулирует продажи.
• Интернет-магазины часто используют программы лояльности для удержания клиентов. Это могут быть скидки для постоянных покупателей, начисление бонусов за покупки или специальные предложения для зарегистрированных пользователей. Программы лояльности помогают увеличить средний чек и частоту повторных покупок.

Основные страницы интернет-магазина

• Главная страница. Здесь представлены самые популярные товары, новинки, акции и специальные предложения. Главная страница должна привлекать внимание к основным категориям и товарам, а также стимулировать покупателя к дальнейшему взаимодействию с сайтом.
• Каталог товаров. Это ключевой раздел интернет-магазина, где товары организованы по категориям. Каталог должен быть логично структурированным и иметь систему фильтров для быстрого поиска подходящего товара.
• Карточка товара. На карточке товара должны быть размещены фотографии, детальное описание, характеристики, цена, информация о наличии, а также кнопка «Добавить в корзину» или «Купить». Важно, чтобы информация о товаре была полной и понятной, чтобы клиент мог принять решение о покупке без лишних вопросов.
• Корзина и оформление заказа. Корзина — это место, где покупатель видит все товары, которые он выбрал. Оформление заказа включает выбор способа доставки, оплаты и контактных данных. Этот процесс должен быть максимально простым и быстрым, чтобы не отпугнуть клиента.
• Страницы с акциями и распродажами. Специальные предложения и скидки стимулируют интерес к покупкам. Страницы с акциями помогают привлечь внимание к определённым товарам или категориям, повысить продажи и удерживать клиентов.
• Личный кабинет. В личном кабинете клиенты могут отслеживать заказы, сохранять адреса для доставки, просматривать историю покупок, оставлять отзывы и управлять настройками учетной записи.
• Контактная информация и обратная связь. Важно, чтобы клиент мог быстро связаться с компанией для уточнения деталей заказа, условий доставки или возврата товара. Контактные данные должны быть легко доступны на всех страницах сайта.

Примеры интернет-магазинов

• Интернет-магазин одежды включает фотографии одежды, фильтры по категориям (бренды, размеры, стили), отзывы клиентов и возможность сортировки товаров по популярности, цене или новизне.
• Интернет-магазин электроники может предлагать широкий ассортимент устройств с детальными техническими характеристиками, отзывами, видеообзорами и возможностью сравнения товаров.
• Интернет-магазин косметики — сайт, где можно купить косметику, будет включать подробные описания ингредиентов, советы по применению, фильтры по типам кожи, отзывы клиентов и часто задаваемые вопросы.
• Интернет-магазин спортивных товаров, в таком магазине можно найти спортивное снаряжение, экипировку и аксессуары. Важно предлагать подробные описания, отзывы и информацию о совместимости с другими продуктами.

Торговая-площадка или маркетплейс

Торговая площадка (или маркетплейс) — это онлайн-платформа, на которой множество продавцов и покупателей совершая сделки. В отличие от обычного интернет-магазина, маркетплейс не продает товары напрямую, а предоставляет площадку, где продавцы могут размещать свои товары или услуги, а покупатели — приобретать их.

Примеры известных торговых площадок: Amazon, AliExpress, Wildberries, Ozon, Onliner.by, Shop.by. Эти платформы собирают в одном месте предложения от множества продавцов, давая пользователям доступ к широкому ассортименту товаров.

Для чего нужны маркетплейсы?

Маркетплейс позволяет покупателям выбирать товары от разных продавцов, сравнивать цены и читать отзывы о продуктах и продавцах. Благодаря обширному выбору категорий и ассортимента, покупатель может найти всё необходимое в одном месте, что экономит время и усилия.

Предоставляют продавцам доступ к широкой базе покупателей, многие из которых приходят на платформу благодаря известности бренда маркетплейса и инвестициям в рекламу и продвижение. Это особенно важно для небольших компаний, которым сложно привлекать клиентов самостоятельно.

Торговые площадки обычно предлагают защищённые транзакции, гарантию качества товаров и поддержку клиентов, что повышает уровень доверия покупателей. Покупатели могут быть уверены в том, что их платежи защищены, а продавцы — в том, что они получат оплату за свои товары.

Платформа предоставляет продавцам готовую инфраструктуру для обработки заказов, логистики, доставки и приёма платежей. Это снижает затраты и усилия для продавцов, позволяя им сосредоточиться на продаже и управлении товарами.

Особенности маркетплейсов

• Основная особенность маркетплейса заключается в том, что на одной платформе присутствуют тысячи, а иногда и миллионы продавцов, предлагающих товары в разных категориях: от электроники и одежды до продуктов питания и бытовых товаров. Это даёт покупателю широкий выбор и возможность находить лучшие предложения.
• В отличие от классического интернет-магазина, где цены устанавливает сам ритейлер, на маркетплейсе каждый продавец самостоятельно формирует цену на свои товары. Это создаёт конкурентное ценообразование и возможность для покупателя выбирать товары по наиболее выгодной цене.
• Одним из ключевых инструментов маркетплейсов является возможность оставлять отзывы о товарах и оценивать продавцов. Это помогает покупателям ориентироваться в выборе товаров и способствует прозрачности. Продавцы с высоким рейтингом и положительными отзывами получают больше доверия и клиентов.
• Маркетплейсы зарабатывают на комиссии с продаж. Продавцы платят за использование платформы определённый процент с каждой продажи. Размер комиссии может зависеть от категории товара, объёма продаж и условий сотрудничества с маркетплейсом. Некоторые площадки также предлагают платное продвижение товаров на более выгодные позиции в каталоге.
• Многие крупные маркетплейсы предлагают услуги фулфилмента, где платформа берет на себя задачи по хранению товаров, их упаковке и доставке. Это освобождает продавцов от необходимости самостоятельно заниматься логистикой и управлением складом.
• Предоставляют продавцам различные инструменты для продвижения своих товаров на платформе: реклама внутри сайта, участие в акциях и скидках, выделенные позиции в поиске. Это помогает продавцам выделяться среди конкурентов и увеличивать продажи.

Шаг 1 — Определение бизнес-целей и выбор наиболее подходящего типа сайта

Создание сайта — это инвестиция в развитие бизнеса, и как любая инвестиция, она требует четкого понимания конечных целей. Неправильный выбор типа сайта может привести к неэффективной трате времени и денег. Поэтому первый шаг на пути к успешному проекту — это определение бизнес-целей и выбор подходящего типа сайта, исходя из особенностей и возможностей компании.

Бизнес-цели — это те результаты, которые вы планируете достичь с помощью сайта. Без четко сформулированных целей невозможно выбрать подходящий тип сайта, потому что у каждого вида сайта разные задачи и функции.

Примеры бизнес-целей

• Если основная цель вашего бизнеса — продавать товары через интернет, вам нужен интернет-магазин с возможностями приема платежей, управления заказами, и интеграцией с логистикой.
• Если ваша цель — привлечь клиентов в физические магазины или офисы, сайт-каталог станет отличным помощником. Он будет информировать пользователей о товарах или услугах и побуждать их связаться с вами или прийти в магазин.
• Для бизнеса, который предлагает услуги, важна форма обратной связи, возможность записи на консультации и примеры успешных кейсов. Здесь отлично подойдет сайт для продвижения услуг.
• Если бизнес продвигает конкретный продукт или акцию, для этого понадобится лендинг, ориентированный на максимальную конверсию посетителей в покупателей или подписчиков.

Шаг 2 — Анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории (ЦА) — это процесс исследования и определения характеристик людей, которым будет интересен ваш продукт или услуга, и которые, в конечном итоге, могут стать вашими клиентами. Этот шаг позволяет лучше понять своих потенциальных пользователей, строить и наполнять сайт так, чтобы он эффективно решал их задачи и потребности.

Зачем нужен анализ целевой аудитории?

Правильное понимание своей аудитории помогает:

• Создать сайт, который максимально удобен и интересен вашим потенциальным клиентам.
• Определить, какие товары или услуги  и как лучше всего предлагать на сайте.
• Разработать правильный контент и выбрать стиль общения, который будет привлекательным для вашей ЦА.
• Сформулировать маркетинговую стратегию, которая приведет к росту конверсий и продаж.
• Минимизировать затраты на рекламу, направляя маркетинговые усилия на ту аудиторию, которая с наибольшей вероятностью станет клиентом.

Как провести анализ целевой аудитории?

Первый шаг анализа — это сегментация аудитории, то есть разделение потенциальных клиентов на группы по определенным критериям.

Основные сегменты:

• Демографические данные: возраст, пол, образование, семейное положение.
• Географические данные: место проживания — город, регион, страна.
• Социально-экономические данные: доход, профессия, уровень жизни.
• Поведенческие данные: поведение на сайте, предпочтения в покупках, частота покупок, мотивация к покупке.
• Психографические данные: ценности, интересы, образ жизни.

Пример сегментации для интернет-магазина косметики сегменты могут быть такими:

• Молодые женщины 18-30 лет, живущие в крупных городах, с интересом к экологической и натуральной косметике.
• Женщины среднего возраста 30-50 лет с высоким уровнем дохода, предпочитающие премиум-бренды.
• Мужчины, ищущие базовые уходовые средства или подарки.

После сегментации важно понять, какие проблемы и потребности есть у вашей целевой аудитории. Для этого нужно задать себе вопросы:

• Что их мотивирует сделать покупку или заказ услуги?
• Какие проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта?
• Какие у них ожидания от вашего бизнеса?

Пример анализа потребностей для вышеупомянутого интернет-магазина косметики:

• Молодые женщины могут искать доступные, но качественные косметические средства и интересоваться составом продукта.
• Женщины старшего возраста могут ожидать подробную информацию о составе продукта и отзывы других клиентов о его эффективности.
• Мужчины, как правило, ценят простоту выбора и легкость оформления заказа.

Чтобы получить полное представление о ЦА, необходимо собрать как можно больше данных, это можно сделать через следующие источники:

• Анализ конкурентов — изучите сайты и маркетинговые стратегии ваших конкурентов. Посмотрите, как они взаимодействуют с аудиторией, какие предложения используют и на кого ориентируются.
• Внутренние данные компании — если у вас уже есть существующие клиенты, изучите их поведение. Какие товары они покупают чаще, откуда приходят, как взаимодействуют с вашим сайтом? Эти данные помогут вам глубже понять свою ЦА.
• Опросы и интервью — это один из лучших способов получить прямую информацию от клиентов. Проведите опросы на сайте или социальных сетях, чтобы узнать, что клиенты думают о вашем продукте и чего они ждут от сайта.
• Социальные сети и отзывы — анализируя комментарии, отзывы и взаимодействие с вашими постами, можно узнать много полезной информации о том, что важно для вашей ЦА.
• Веб-аналитика, например, Google Analytics и Яндекс Метрика, помогут изучить поведение пользователей на сайте, понять, откуда приходит трафик, какие страницы наиболее популярны, где пользователи покидают сайт.

Следующий шаг после сбора данных о целевой аудитории — это создание персон (персонифицированных образов) клиентов. Персона — это обобщенный портрет типичного представителя вашей целевой аудитории, который включает в себя демографические данные, потребности, мотивацию, поведение и болевые точки.

Пример персоны: Анна, 28 лет, маркетолог

• Живет в Минске, любит спорт и здоровое питание.
• Использует только натуральную косметику.
• Часто ищет новинки в области ухода за кожей.
• Ожидает быстрых ответов от службы поддержки и удобный интерфейс сайта для мобильного устройства.

Создание нескольких таких персон поможет вам лучше понять, как строить структуру и функционал сайта, а также какие предложения и контент будут наиболее релевантны.

Важно понимать, как целевая аудитория будет взаимодействовать с сайтом:

• Какие устройства они используют чаще всего: мобильные или настольные компьютеры?
• Сколько времени готовы тратить на поиск нужной информации?
• Какие элементы сайта важны для удобства: быстрый поиск, подробные фильтры, персонализация?

После того как вы собрали данные и создали портреты клиентов, следующим шагом будет тестирование гипотез. Это можно сделать с помощью небольших тестов на аудитории, чтобы понять, насколько предложенные решения соответствуют их потребностям.

• A/B тестирование — позволяет тестировать разные элементы сайта (например, заголовки, формы регистрации, цвет кнопок) и видеть, что лучше конвертирует пользователей.
• Фокус-группы — группы потенциальных клиентов могут протестировать ваш сайт и дать отзывы, что работает, а что нужно улучшить.

Почему важно проводить анализ целевой аудитории?

Когда сайт адаптирован под потребности целевой аудитории, клиенты чувствуют, что вы понимаете их проблемы и предлагаете решения. Это приводит к росту доверия и, как следствие, к увеличению количества конверсий.

Понимание того, как ваша аудитория взаимодействует с сайтом, позволяет улучшить пользовательский опыт. Если сайт сложный в использовании, это может отпугнуть клиентов, и они уйдут к конкурентам.

Знание целевой аудитории помогает не только в создании сайта, но и в дальнейшем продвижении. Это позволяет таргетировать рекламу, писать релевантные посты в блогах и выбирать правильные каналы для маркетинга.

Без четкого анализа ЦА можно легко потратить деньги на ненужные функции и неэффективную рекламу. Зная свою аудиторию, вы сосредоточите ресурсы на тех решениях, которые действительно принесут результат.

Когда пользователи видят, что сайт предлагает именно то, что им нужно, они чаще возвращаются. Лояльные клиенты будут не только возвращаться на сайт, но и рекомендовать его другим.

Разные аудитории имеют разные потребности, и сайт должен соответствовать этим потребностям по функционалу, контенту, дизайну и структуре.

Шаг 3 — Исследование рынка

Исследование рынка — это процесс сбора и анализа данных о рынке, конкурентах и потребителях с целью понять, как ваш бизнес может успешно занять свою нишу и достигнуть поставленных бизнес-целей. При планировании создания коммерческого сайта исследование рынка позволяет определить стратегию, оценить спрос на товары или услуги, выявить конкурентов и понять предпочтения потенциальных клиентов.

Зачем нужно исследование рынка при создании сайта?

Исследование рынка помогает бизнесу принимать обоснованные решения на всех этапах создания сайта. Это необходимо, чтобы:

• Понять, какие продукты или услуги будут востребованы и как лучше их продвигать.
• Определить конкурентные преимущества и найти свою уникальную нишу.
• Выявить потребности и болевые точки целевой аудитории.
• Оценить, какие тренды и технологии популярны на рынке и какие функции сайта важны для клиентов.
• Создать продающий и конкурентоспособный сайт, который будет адаптирован под текущие рыночные реалии.
• Сократить риски и оптимизировать инвестиции, исключая ненужные или неэффективные решения.

Как провести исследование рынка?

Анализ отрасли

Этот этап включает исследование текущего состояния вашей отрасли или ниши. Вам нужно понять:

• Как развивается ваша индустрия? Какие тенденции и новшества сейчас актуальны?
• Каков спрос на товары или услуги, которые вы предлагаете?
• Какие экономические, социальные или технологические факторы могут повлиять на ваш бизнес?

Как провести анализ отрасли:

• Используйте аналитические отчеты и исследования отраслевых агентств и консалтинговых компаний.
• Следите за новостями в своей нише, изучая специализированные СМИ, блоги и профессиональные сообщества.
• Изучайте данные о спросе и предложении с помощью сервисов вроде Google Trends, Yandex Wordstst и исследованиях потребительских настроений.

Например, если вы планируете создать сайт для продажи органической косметики, важно понять, как развивается этот рынок — растет ли популярность натуральной продукции, как изменяются предпочтения клиентов, какие стандарты качества или сертификации важны для этой ниши.

Анализ конкурентов

После анализа отрасли нужно провести детальный анализ конкурентов. Это поможет понять, с кем вы будете конкурировать и как ваш сайт должен выделяться на фоне других.

Какие данные собрать:

• Кто ваши прямые и косвенные конкуренты? Прямые конкуренты продают те же товары или услуги, косвенные — предлагают альтернативы.
• Какие стратегии используют конкуренты? Изучите, как они ведут бизнес, как они формируют цены, как они работают с клиентами, какие предложения используют.
• Как выглядят их сайты? Оцените их веб-дизайн, структуру, пользовательский опыт (UX), наличие мобильной версии, системы онлайн-платежей, возможности интеграции с социальными сетями и т.д.
• Как они работают с клиентами? Какие отзывы они получают, как отвечают на запросы клиентов, есть ли у них программы лояльности или бонусы?

Как провести анализ конкурентов:

• Посетите сайты конкурентов и изучите их функционал.
• Оцените их присутствие в соцсетях.
• Используйте такие инструменты, как SimilarWeb, AHref  или SEMrush, чтобы получить данные о посещаемости сайтов конкурентов, их рекламных кампаниях и стратегии продвижения.
• Исследуйте отзывы клиентов конкурентов на таких платформах, Google My Business или Яндекс Справочник, чтобы узнать, что пользователи ценят, а что их раздражает.

Если вы открываете интернет-магазин одежды, анализ конкурентов покажет, какие функции пользователи считают важными (например, отзывы клиентов, фильтры по размерам и цветам, система возврата), какие товары чаще покупают, а также поможет выявить слабые места конкурентов, которые можно использовать для создания конкурентных преимуществ.

Анализ спроса и трендов

На этом этапе вам нужно понять, каков реальный спрос на ваш продукт и какие изменения происходят в предпочтениях клиентов. Это поможет не только правильно спланировать структуру сайта, но и определить будущие направления развития вашего бизнеса.

Какие данные собрать:

• Объем спроса — какие товары или услуги наиболее востребованы на рынке.
• Сезонность — существует ли сезонная зависимость спроса, когда пик продаж, а когда спад.
• Тренды и новшества — какие новинки появляются в вашей нише, как они могут повлиять на спрос.

Как провести анализ спроса:

• Используйте сервисы Google Trends, Google Keyword Planner и Yandex Wordstat, чтобы понять, как меняется интерес к продуктам или услугам с течением времени, какие ключевые слова и фразы чаще всего используют клиенты.
• Анализируйте данные с маркетплейсов и интернет-магазинов — какие товары становятся популярными, сколько отзывов оставляют клиенты.

Если вы создаете сайт для продажи электроники, важно знать, когда наступает пик спроса на определенные категории товаров (например, перед Новым годом или в течение скидочных распродаж), чтобы соответствующим образом настроить акции и рекламные кампании.

SWOT-анализ

SWOT-анализ — это инструмент, который помогает оценить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, а также возможности и угрозы на рынке.

Какие аспекты учитывать:

• Сильные стороны — какие конкурентные преимущества у вас есть? Например, эксклюзивный продукт, уникальный сервис или лучшая цена.
• Слабые стороны — где у вас недостатки? Например, недостаточно сильное присутствие в интернете или нехватка опыта в онлайн-продажах.
• Возможности — какие тенденции рынка могут вам помочь? Например, рост спроса на определенные товары или услуги.
• Угрозы — какие внешние факторы могут негативно повлиять? Например, усиление конкуренции или изменения в законодательстве.

Если вы запускаете сайт для продажи мебели, ваши сильные стороны могут включать уникальный ассортимент или низкие цены, слабые стороны — медленная доставка. Возможности могут включать рост популярности экологически чистой мебели, а угрозы — конкуренция с крупными игроками рынка.

Почему важно проводить исследование рынка?

• Исследование рынка помогает выбрать подход к созданию сайта, который будет соответствовать текущим трендам и предпочтениям аудитории.
• Понимание рыночной ситуации и конкуренции позволяет избежать ошибок, которые могут привести к неэффективной работе сайта или потере денег на нецелевые инвестиции.
• Помогают понять, какие функции необходимы вашему сайту для удовлетворения нужд клиентов.
• Зная своих конкурентов, вы сможете предложить клиентам уникальный сервис или продукт, который выделит вас на рынке.
• Помогает спланировать маркетинговую стратегию, которая будет направлена на правильные каналы и аудиторию, минимизируя затраты на рекламу и повышая конверсии.

Шаг 4 — Анализ конкурентов

Анализ конкурентов — это процесс сбора и изучения информации о компаниях, которые предлагают похожие товары или услуги и работают в той же нише, что и ваш бизнес. Это ключевой элемент стратегии создания и продвижения сайта, так как он помогает вам понять текущую рыночную ситуацию, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, а также определить возможности для своего бизнеса.

Зачем нужен анализ конкурентов?

Анализ конкурентов необходим для:

• Изучая конкурентов, вы понимаете, как они действуют, какие продукты или услуги предлагают, какие стратегии продвижения используют.
• Анализ помогает выявить слабые места конкурентов, на которых можно сосредоточить свою стратегию.
• Вы можете заметить, какие элементы дизайна, функционала или контента работают у конкурентов, и адаптировать их под свои цели.
• Понимая, что делают ваши конкуренты правильно или неправильно, вы сможете избежать их ошибок и сконцентрироваться на том, что работает.
• Анализируя сайты конкурентов, можно понять, какие функции необходимы для удобного взаимодействия пользователей с вашим сайтом, т.е. для улучшения пользовательского опыта (UX).

Как провести анализ конкурентов?

Первый шаг — определить, кто именно ваши конкуренты. Это могут быть:

• Прямые конкуренты — компании, которые продают аналогичные товары или услуги, ориентированы на ту же целевую аудиторию.
• Косвенные конкуренты — компании, предлагающие альтернативные решения для удовлетворения тех же потребностей клиентов.

Как найти конкурентов:

• Поискать конкурентов в поисковых системах, вводя ключевые слова, связанные с вашим бизнесом.
• Изучить онлайн-каталоги, социальные сети и маркетплейсы, где представлены ваши товары или услуги.
• Использовать инструменты для анализа конкурентов, такие как SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb, чтобы выявить ключевых игроков.

Если вы открываете интернет-магазин спортивной одежды, вашими прямыми конкурентами будут другие интернет-магазины спортивной экипировки, а косвенными — магазины, продающие повседневную одежду, которая подходит для спорта.

Изучение сайтов конкурентов позволяет выявить их сильные и слабые стороны с точки зрения дизайна, структуры, функционала и контента. Какие аспекты анализировать:

• Структура сайта — как организована навигация? Удобно ли пользователям находить нужную информацию?
• Дизайн и визуальная составляющая — насколько сайт привлекателен визуально? Какие дизайнерские решения используются для улучшения взаимодействия с пользователями?
• Мобильная оптимизация — насколько сайт адаптирован для мобильных устройств? Удобно ли пользователям делать покупки или получать информацию через смартфоны и планшеты?
• Функциональные элементы — есть ли на сайте функции, которые могут упростить процесс покупки или взаимодействия с продуктами (например, фильтры товаров, онлайн-чаты, калькуляторы, системы рекомендаций)?
• Процесс оформления заказа — насколько легко и быстро можно оформить заказ, оплатить и получить подтверждение?

Как анализировать сайты конкурентов:

• Посетите сайты конкурентов и проведите тестирование, как обычный пользователь — пройдите путь от поиска товара до его покупки.
• Оцените структуру меню, категории товаров, внутренние ссылки и наличие разделов, таких как блог или раздел с часто задаваемыми вопросами.
• Проверьте адаптивность сайта на разных устройствах и браузерах.
• Используйте сервисы для проверки скорости загрузки страниц, такие как Google PageSpeed Insights.

Если ваш конкурент предлагает удобную систему фильтров для поиска спортивной одежды по размеру, типу активности и ценовому диапазону, это можно рассматривать как сильное преимущество, которое стоит учитывать при разработке вашего сайта.

Изучение контент-стратегии конкурентов — еще один важный аспект анализа. Это поможет вам понять, какие типы контента и SEO-методы они используют для привлечения аудитории.

Какие аспекты анализировать:

• Ключевые слова — какие ключевые слова и фразы используют конкуренты для продвижения своих товаров или услуг? Это можно узнать с помощью таких инструментов, как SEMrush, Ahrefs или SeRanking.
• Блог и информационные материалы — есть ли у конкурентов блог? Какие темы они освещают? Насколько часто публикуются статьи и какой формат используется?
• Описание товаров или услуг — насколько детально и качественно конкуренты описывают свои товары или услуги? Используют ли они эмоциональные или функциональные описания, фотографии и видео?
• Отзывы и социальные доказательства — какую роль играют отзывы клиентов на сайте? Есть ли у конкурентов разделы с отзывами или кейсами успешных проектов?

Если ваши конкуренты активно ведут блог и публикуют материалы о здоровом образе жизни, тренировках и питании, это может означать, что такой контент привлекает целевую аудиторию и повышает доверие к бренду.

Цена является одним из ключевых факторов, влияющих на выбор клиентов, поэтому важно оценить, как ваши конкуренты формируют свои ценовые предложения.

Какие данные собирать:

• Уровень цен — какова стоимость аналогичных товаров или услуг у конкурентов? Есть ли у них минимальные или максимальные границы цен?
• Скидки и акции — какие специальные предложения используют конкуренты (скидки, промокоды, сезонные распродажи)?
• Программы лояльности — есть ли у конкурентов программы для удержания клиентов, например, бонусные баллы, скидки для постоянных покупателей или специальные предложения?

Если ваш конкурент предлагает бесплатную доставку или скидки при покупке на определенную сумму, это может стать важным фактором для клиентов, который вам также стоит учитывать при разработке своих предложений.

Отзывы клиентов о конкурентах могут дать ценную информацию о том, что нравится или не нравится клиентам в продукте или услугах. Это поможет вам избежать ошибок и с точки зрения реализации функциональных возможностей сайта и с точки зрения логики работы с клиентами.

Какие данные собирать:

• Положительные и отрицательные отзывы — какие аспекты сервиса и продукта клиенты оценивают положительно? Что вызывает недовольство?
• Рейтинг компаний — Какой средний рейтинг у конкурентов на различных платформах (Google My Business, Яндекс Справочник, социальные сети, маркетплейсы)?
• Работа с негативом — Как конкуренты отвечают на негативные отзывы? Уделяют ли они внимание решениям проблем клиентов?

Как провести анализ отзывов:

• Изучите отзывы о конкурентах на таких платформах, как Google My Business, Яндекс.Карты, Отзовик и маркетплейсах.
• Проследите, какие проблемы чаще всего упоминают клиенты (качество товаров, сервис, доставка и т.д.) и какие решения предлагаются.

Если у конкурентов часто жалуются на долгую доставку или плохую обратную связь, это может стать вашей сильной стороной, если вы обеспечите быструю доставку и качественный сервис поддержки.

SWOT-анализ позволяет структурированно оценить сильные и слабые стороны конкурентов, а также определить возможности и угрозы для вашего бизнеса.

Как провести SWOT-анализ:

• Сильные стороны (Strengths) — Какие преимущества у конкурентов? Это может быть сильный бренд, широкий ассортимент товаров, удобный сайт или отличное обслуживание клиентов.
• Слабые стороны (Weaknesses) — Какие у них слабости? Это может быть недостаточно удобная навигация по сайту, медленная доставка или плохая техническая поддержка.
• Возможности (Opportunities) — Какие возможности на рынке могут использовать конкуренты? Например, внедрение новых технологий или трендов.
• Угрозы (Threats) — Какие факторы могут угрожать бизнесу конкурентов? Например, изменение законодательства, новые сильные игроки на рынке.

Если ваш конкурент не предлагает мобильное приложение или удобную мобильную версию сайта, это может стать вашей возможностью для привлечения клиентов, особенно если мобильные покупки становятся популярными среди вашей целевой аудитории.

Почему важно проводить анализ конкурентов?

• Изучение конкурентов позволяет понять, какие элементы сайта работают эффективно, а какие нет. Это поможет вам создать сайт с функционалом, который отвечает ожиданиям пользователей.
• Анализ конкурентов помогает выявить рыночные возможности и слабые места, что позволяет разработать уникальное торговое предложение (УТП) и выделиться на фоне других компаний.
• Изучив контентную стратегию конкурентов, вы сможете улучшить свои позиции в поисковых системах, предоставляя релевантную и ценную информацию для целевой аудитории.
• Зная ошибки конкурентов, вы сможете избежать их, минимизируя риски и делая более обоснованные бизнес-решения.
• Понимание стратегий конкурентов позволяет более эффективно распределять маркетинговые бюджеты и инвестировать в наиболее прибыльные направления.

Вам также будут интересны и полезны статьи:

• Как и для чего проводить анализ конкурентов?
• Руководство с примерами: Как провести анализ рынка или рыночной ниши?

Шаг 5 — Определение связанных бизнес-процессов

Для эффективного функционирования коммерческих сайтов важно планировать не только их техническую реализацию, но и поддерживающие бизнес-процессы. Это процессы, обеспечивающие управление, продвижение, обслуживание клиентов, онлайн и оффлайн продажи. Давайте детально разберем, какие ключевые бизнес-процессы лежат в основе каждого типа сайта: лендинг, сайт для продвижения услуг, сайт-каталог и интернет-магазин.

Лендинг — это одностраничный сайт, ориентированный на достижение конкретной цели, чаще всего — продвижение одного товара или услуги, получение контактов клиентов, регистрация на мероприятие и т.д. Основные бизнес-процессы для работы лендинга должны быть нацелены на эффективное привлечение трафика и превращение его в лидов.

Основные бизнес-процессы для лендингов

• Привлечение трафика (маркетинг): 
  • Использование контекстной рекламы (Google Ads, Яндекс.Директ), рекламы в соцсетях и email-рассылок для привлечения целевого трафика.
  • Оптимизация рекламных кампаний по каналам для улучшения уровня конверсии и уменьшения стоимости привлечения клиента.
• Обработка лидов: 
  • Сбор контактной информации через формы на сайте (имя, телефон, email) для дальнейшего взаимодействия.
  • Интеграция лендинга с CRM-системой для автоматической обработки и хранения заявок.
  • Создание автоматизированных триггерных email-рассылок или SMS для поддержки лида после заполнения формы.
• Аналитика и оптимизация конверсий: 
  • Постоянный анализ показателей сайта (посещаемость, время просмотра, поведение пользователей).
  • Проведение A/B тестирования различных элементов лендинга (заголовки, CTA-кнопки, изображения) для увеличения конверсии.
  • Мониторинг источников трафика и эффективности рекламных кампаний с помощью систем веб-аналитики.

Сайт для продвижения услуг обычно многостраничный, и его задача — привлечение клиентов через информирование о предоставляемых услугах, построение доверия и вовлечение в процесс покупки услуги.

Основные бизнес-процессы для сайтов услуг

• Привлечение клиентов (маркетинг): 
  • Поисковая оптимизация (SEO) сайта для привлечения органического трафика. Включает в себя проработку ключевых слов, оптимизацию контента, техническую SEO-оптимизацию и работу над внешними ссылками.
  • Запуск рекламных кампаний через платные каналы (контекстная реклама, соцсети, партнерские программы).
  • Работа с партнерскими и реферальными программами для увеличения охвата аудитории.
• Обработка заявок и запросов: 
  • Формирование и обработка заявок через формы обратной связи и звонки с сайта.
  • Интеграция с CRM для учета лидов и автоматизации процессов обработки заявок.
  • Внедрение чат-ботов или онлайн-консультантов для мгновенной обработки запросов и ответов на вопросы.
• Клиентское обслуживание: 
  • Создание триггерных рассылок для подогрева клиентов и отправки полезной информации, повышающей интерес к услуге.
  • Организация процессов взаимодействия с клиентами до заключения сделки, таких как консультации, презентации, вебинары.
• Оплата и оформление заказа: 
  • Возможность оформления онлайн-заказов на услуги (например, через интеграцию с платежными системами).
  • Организация автоматической отправки документов (счетов, договоров) после подтверждения заказа.

Основная задача сайта-каталога — демонстрация широкого ассортимента товаров с целью привлечения покупателей и предоставления информации, но без возможности прямой покупки онлайн.

Основные бизнес-процессы для сайтов-каталогов

• Управление ассортиментом: 
  • Ведение актуальной базы данных товаров, их описаний и характеристик.
  • Автоматическое обновление информации о товарах, их наличии и ценах через интеграцию с внутренними системами или при обработке прайс-листов поставщиков.
• Привлечение клиентов (маркетинг): 
  • SEO-оптимизация каждого товарного раздела для привлечения органического трафика.
  • Настройка рекламных кампаний с фокусом на продуктовые категории.
• Информирование клиентов о товарах: 
  • Создание карточек товаров с подробным описанием, характеристиками, изображениями, видеообзорами.
  • Размещение функционала для скачивания прайс-листов, просмотра информации о наличии товара в разных точках продаж.
• Обработка запросов: 
  • Внедрение форм для отправки запросов на получение прайс-листов или коммерческих предложений.
  • Сбор и анализ заявок для формирования более точных предложений для клиентов (через CRM или системы автоматизации маркетинга).
• Анализ эффективности каталога: 
  • Сбор данных о поведении пользователей (какие товары наиболее интересны, какие категории посещают чаще всего) для дальнейшего улучшения каталога и товарного ассортимента.

Интернет-магазин включает полноценный цикл продаж, начиная от демонстрации товара и заканчивая оформлением заказа и его доставкой. Это один из самых сложных видов коммерческих сайтов с точки зрения бизнес-процессов.

Основные бизнес-процессы для интернет-магазинов

• Управление товарами и складом: 
  • Ведение актуального каталога товаров с возможностью изменения цен, наличия и скидок.
  • Интеграция интернет-магазина с внутренними системаи или прайс-листами поставщиков, обеспечивающая синхронизацию данных о наличии, ценах на товары и автоматизацию обработки заказов.
• Оформление заказов: 
  • Реализация удобного и простого процесса оформления заказа (Корзина, «Быстрый заказ»), где учитываются все необходимые этапы: выбор товара, указание адреса доставки, оплата.
  • Поддержка различных способов оплаты (онлайн-платежи, наложенный платеж, рассрочка).
• Логистика и доставка: 
  • Интеграция с логистическими компаниями для автоматизации доставки и расчета сроков, стоимости доставки при оформлении заказа.
  • Создание процессов для отслеживания заказов клиентами (уведомления о статусе заказа, трекинг-номера).
• Клиентское обслуживание и поддержка: 
  • Организация системы поддержки клиентов (онлайн-чат, горячая линия, чат-боты) для обработки запросов по заказам, доставке или возвратам.
  • Ведение базы знаний и FAQ для решения часто задаваемых вопросов без участия оператора.
• Программа лояльности и маркетинг: 
  • Реализация программ лояльности, бонусных систем, промоакций для повышения возвратных покупок.
  • Настройка ретаргетинга и персонализированных предложений на основе данных о предыдущих покупках клиента.
• Управление возвратами и гарантиями: 
  • Организация процессов возврата товаров и обработка гарантийных случаев, включая интеграцию с ERP для автоматизации всех операций.

При выборе технического решения для создания сайта важно учитывать поддерживающие процессы, так как именно они обеспечивают качественный пользовательский опыт, стабильность работы и достижение бизнес-целей.

Шаг 7 — Продажи, конверсия, трафик

Для многих владельцев бизнеса, погруженных в повседневные бизнес-задачи, процесс создания сайта часто воспринимается как проект, который сразу начнет приносить продажи. Это связано с тем, что они не знают особенностей работы интернет-маркетинга и не понимают, что сам по себе сайт — это лишь один из инструментов, а не готовое решение для увеличения прибыли. Чтобы сайт начал приносить реальные результаты и конвертировать посетителей в покупателей, необходимо выстроить полноценную маркетинговую цепочку, которая включает в себя следующие ключевые элементы:

1. Привлечение трафика на сайт

Сайт сам по себе не генерирует выручку — нужны целевые пользователи (трафик), которые будут находить ваш ресурс через различные каналы. Владельцы бизнеса должны понимать, что после создания сайта необходимо разработать и внедрить стратегии для привлечения трафика. Основные источники трафика включают:

• SEO (Поисковая оптимизация). Сайт должен быть оптимизирован под поисковые запросы, чтобы потенциальные клиенты могли находить его через Google или Яндекс. Это требует работы над контентом, ключевыми словами, технической оптимизацией сайта.
• PPC (Контекстная реклама). Контекстная реклама, например, в Google Ads или Яндекс.Директ, позволяет привлекать платный трафик сразу после запуска сайта. Здесь важно корректно настроить рекламные кампании и выбрать релевантные ключевые слова.
• Реклама в социальных сетях. Привлечение пользователей через таргетированную рекламу в соцсетях (Facebook, Instagram, TikTok, Вконтакте, Однокласники и др.) эффективно для охвата аудитории, интересующейся вашим продуктом или услугой.
• Email-маркетинг. Сбор базы контактов и регулярные рассылки помогают привлекать целевой трафик и поддерживать интерес существующих клиентов.
• Партнерские программы и реферальный маркетинг. Сотрудничество с партнерами и создание программ для привлечения клиентов через рекомендации.

Вам также будут полезны и интересны статьи:

• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта
• Где и как продавать товары и услуги?
• Реклама в интернете
• Цифровой маркетинг. Цели, инструменты и метрики digital-маркетинга
• Что такое контекстная реклама и как она работает?
• SMM, маркетинг в социальных сетях
• Бесплатная реклама и продвижение товаров и услуг в интернете
• Что такое маркетинговая стратегия и для чего она нужна?
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Как добавить сайт в поисковые системы Google и Яндекс?
• Как правильно формировать SEO-теги для страниц сайта и интернет-магазина?
• Как правильно сформировать каталог интернет-магазина?
• Как создать карточку товара, которая продает и приносит пользу покупателям?
• Какой контент необходим в интернет-магазине для роста трафика и продаж
• Микроразметка на сайте
• Ранжирование страниц сайта в поисковых системах
• Как добавить компанию на карты Google и Yandex?

2. Конверсия трафика в целевые действия

После того как пользователи посетили ваш сайт, важно сделать так, чтобы они совершили целевые действия: оставили заявку, позвонили, связались с менеджером, оформили заказ, приехали в офлайн точку продаж.

Конверсия — это процесс, в ходе которого посетители переходят в статус клиентов, этот этап включает:

• Оптимизация пользовательского интерфейса (UI) и опыта (UX). Дизайн сайта, его удобство и простота навигации напрямую влияют на конверсию. Пользователю должно быть легко находить нужную информацию и взаимодействовать с элементами сайта (кнопки «Купить», «Заказать», «Оставить заявку»).
• Призыв к действию. Каждая страница сайта должна иметь четкий призыв к действию, который мотивирует пользователя совершить необходимое действие. Примеры CTA: «Получить бесплатную консультацию», «Купить сейчас», «Оставить заявку».
• Техническая оптимизация. Скорость загрузки сайта, адаптивность под мобильные устройства, отсутствие ошибок на сайте — все это факторы, которые могут как улучшить, так и ухудшить конверсию.
• Тестирование и аналитика. Постоянное тестирование различных версий страниц (A/B тесты) помогает выявить, какие элементы сайта (тексты, изображения, кнопки) лучше способствуют конверсии.

3. Обработка заявок и взаимодействие с клиентами

После того как пользователь совершил целевое действие (например, оставил заявку или сделал заказ, позвонил, написал на электронную почту или в мессенджер), важно быстро и профессионально обработать его запрос. На этом этапе возникает необходимость четко выстроенных бизнес-процессов:

• Интеграция с CRM. Все заявки должны автоматически передаваться в CRM-систему для дальнейшей обработки. Это помогает не терять контакты и не допускать задержек в ответе клиентам.
• Автоматизация обработки запросов. Уведомления, триггерные письма или SMS могут автоматически отправляться клиенту после того, как он оставил заявку. Это помогает держать клиента в курсе статуса его обращения и повышает доверие.
• Качественная работа отдела продаж. Менеджеры должны оперативно реагировать на заявки, связываться с клиентами, предоставлять полную информацию и подталкивать их к окончательному решению о покупке.

4. Выручка и измерение эффективности

Последний элемент цепочки — получение выручки и постоянное измерение эффективности действий по привлечению трафика и конверсии:

• Анализ ROI (возврат на инвестиции). После того как сайт начнет генерировать продажи, важно регулярно анализировать, насколько эффективно вложенные средства в рекламу, разработку и обслуживание сайта. Это помогает понять, какие каналы приносят больше всего прибыли и как улучшить рентабельность.
• Масштабирование. Когда бизнес понимает, какие процессы работают лучше всего, можно масштабировать успешные практики, увеличивая трафик, оптимизируя конверсию и расширяя ассортимент товаров или услуг.

Шаг 8 — Сотрудники

Для того чтобы обеспечить бесперебойную работу сайта и поддерживать связанные бизнес-процессы необходимы сотрудники ответственные за выполнение конкретных задач.

Контент-менеджер. Отвечает за создание и обновление контента на сайте, например, тексты, изображения, видео. Следит за актуальностью информации, особенно в интернет-магазинах и каталогах, где важна регулярная проверка наличия и цен товаров. Когда требуется: При росте объема информации на сайте и необходимости частого обновления контента.

Администратор сайта / разработчики. Обеспечивают техническую поддержку, обновляет сайт, следит за его бесперебойной работой, устраняет ошибки, добавляет новый функционал, защищает от кибератак. Этот специалист важен для любых сайтов, но особенно для интернет-магазинов с большим количеством транзакций. Когда требуется: Когда возникают сложности с техническим обслуживанием или появляется необходимость в сложных доработках.

Специалист по интернет-маркетингу (маркетолог). Проводит рекламные кампании, отвечает за продвижение сайта в поисковых системах (SEO), разрабатывает стратегии для привлечения трафика через контекстную рекламу, социальные сети и email-рассылки. Следит за показателями эффективности сайта, анализирует пользовательские данные, рекламные кампании и эффективность различных каналов продаж. Выявляет точки роста и слабые места. Когда требуется: Когда бизнесу необходимо привлекать больше клиентов и увеличивать объемы продаж, улучшать конверсии.

Менеджер по продажам. Обрабатывает заказы и заявки, взаимодействует с клиентами, помогает им завершить покупки, отвечает на вопросы по телефону или через онлайн-чат. Когда требуется: При увеличении объема заявок или заказов, особенно в интернет-магазинах, где важно быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Специалист по клиентской поддержке. Решает вопросы, связанные с обслуживанием клиентов после покупки: возвраты, гарантийные случаи, консультации по использованию товара или услуги. Когда требуется: При увеличении числа клиентов и объема запросов.

По мере роста бизнеса увеличивается сложность процессов и объем работ, что требует расширения команды.

По мере того, как бизнес масштабируется, увеличивается объем операций владельцу бизнеса понадобится привлекать квалифицированных специалистов для обеспечения эффективного функционирования всех процессов.

• На старте бизнеса. Владелец может решать многие задачи самостоятельно, особенно если речь идет о небольшом лендинге или простом каталоге.
• На этапе роста. По мере увеличения продаж и привлечения новых клиентов, владелец может привлекать фрилансеров или временных сотрудников для помощи с маркетингом, продажами и поддержкой сайта.
• На этапе масштабирования. Бизнес начинает систематизировать процессы и создавать полноценную команду специалистов в различных областях (маркетинг, продажи, IT), а также автоматизировать процессы для повышения их эффективности.

Шаг 9 — Техническое задание, выбор разработчика и технического решения

После сбора и систематизации информации на ранее рассмотренных этапах, владелец бизнеса или ответственный специалист может осознанно подойти к выбору технического решения и партнера по разработке сайта.

На основе понимания бизнес-целей, процессов, целевой аудитории, анализа рынка и конкурентов формируется бриф или техническое задание (ТЗ) на разработку сайта — документ, который является основой для диалога с потенциальными разработчиками.

Основные моменты, которые должны быть указаны в брифе или ТЗ:

• Общие сведения о проекте. Что указать:
  • Название проекта.
  • Тип сайта.
  • Основная цель сайта (увеличение продаж, привлечение клиентов, предоставление информации).
  • Краткое описание компании и ее деятельности.
• Целевая аудитория. Что указать:
  • Интересы, предпочтения и поведение аудитории в интернете.
  • Проблемы и потребности аудитории, которые сайт должен решать.
• Функциональные требования. Что указать:
  • Навигация и структура сайта — как будут организованы разделы, меню, карточки товаров или услуг.
  • Интерактивные элементы — формы обратной связи и заказа, калькуляторы, чат-боты, корзина покупок.
  • Пользовательские роли — кто и как будет использовать сайт (администраторы, менеджеры, пользователи), какие права у них будут.
  • Интеграции — с платежными системами, CRM, другими используемыми программными решениями, веб-аналитикой (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
  • Подходы к автоматизации обновления информации о товарах (для каталогов и интернет-магазинов)
  • SEO-требования — описание метаданных, настройки URL-структуры, микроразметки.
  • Системы безопасности — SSL-сертификат, защита от атак, шифрование данных.
• Дизайн и пользовательский интерфейс (UI/UX). Что указать:
  • Фирменный стиль (при наличии) — логотип, цвета, шрифты, которые будут использоваться.
  • Общие требования к дизайну — предпочтения по стилю (минимализм, корпоративный стиль, яркий дизайн).
  • Адаптивный дизайн — как сайт будет выглядеть и работать на разных устройствах (мобильные и десктопы).
  • Пользовательские сценарии — ключевые действия, которые должны быть легкими для пользователей (поиск товара, оформление заказа, регистрация).
  • Прототипы — возможное предоставление макетов страниц (главная страница, карточки товаров, страницы услуг).
• Контент и структура. Что указать:
  • Типы контента — текст, изображения, видео, документы.
  • Структура страниц — что будет на главной странице, в карточках товаров, на страницах услуг.
  • SEO-контент — требования к текстам для продвижения (ключевые слова, метатеги).
  • Частота обновления — кто и как будет обновлять контент и с какой частотой.

Поиск разработчика с нужной экспертизой

Благодаря сформулированным функциональным требованиям, владелец бизнеса может провести  команды или фрилансера с нужными компетенциями. При этом стоит учитывать:

• Опыт в разработке аналогичных сайтов. Проверка портфолио разработчиков на наличие проектов в той же сфере или с похожими бизнес-моделями (например, интернет-магазины, сайты-каталоги, лендинги). Опыт в вашем конкретном сегменте рынка помогает избежать ошибок и сокращает время на разработку.
• Отзывы и репутация. Изучение отзывов предыдущих клиентов может дать представление о том, насколько качественно и в срок разработчики выполняют свою работу, как поддерживают проект после его запуска и насколько готовы к решению нестандартных задач.
• Взаимопонимание и коммуникация. Способность команды разработчиков понимать бизнес-задачи и эффективно общаться на протяжении всего проекта — ключевой фактор успеха. Важно выбрать партнеров, которые могут «говорить на одном языке» с вашим бизнесом.

Как оценить предложения разработчиков?

• Сравните стоимость услуги по разработке и дальнейшей поддержки от разных разработчиков.
• Оцените, за какой срок разработчик готов выполнить проект.
• Обратите внимание на то, насколько подробно разработчик описал свое предложение и какие вопросы задал.
• Узнайте, какие гарантии предоставляет разработчик.
• Сравните разные предложения и выберите наиболее оптимальное для вашего бизнеса.

После выбора партнера по разработке и согласования технического решения формируется финальная версия технического задания, которая становится основой для всех последующих этапов разработки проекта. Этот документ является ключевым для обеих сторон — как для заказчика, так и для разработчика — поскольку он фиксирует все согласованные детали, требования и ожидания.

При выборе разработчика и предложения стоит оценить не только начальную стоимость разработки сайта, но и учесть совокупную стоимость его владения. Это означает, что решать вопрос выбора нужно на основании долгосрочных расходов, которые будет нести бизнес на протяжении всего жизненного цикла сайта. Ошибкой является ориентироваться исключительно на дешевизну разработки без учета будущих затрат.

Совокупная стоимость владения сайтом включает в себя не только создание самого сайта, но и затраты на его поддержку, регулярные обновления, техническое обслуживание и безопасность.

Разработчик должен предлагать решения, которые будут экономичны в эксплуатации, обеспечат простоту в управлении, минимизируют необходимость в частых и дорогостоящих доработках. Например, если выбранная технология или архитектура требует значительных расходов на обслуживание или вызывает сложности при интеграции с другими сервисами, это может значительно увеличить стоимость владения сайтом.

Мы уже очень подробно рассматривали специфику выбора решения для создания сайта, будь то фреймворк, CMS или конструктор, в статьях «Веб-разработка», «Как выбрать CMS для сайта или интернет-магазина?» и «Как составить техническое задание на разработку сайта?». Эти материалы дают исчерпывающее руководство для тех, кто планирует создать продающий сайт, и помогают избежать распространённых ошибок при выборе решений и составлении технического задания.

Вам также будут полезны статьи:

• Как ставить задачи на создание или доработку сайта?
• Разработка сайта — руководство для начинающих
• Сколько стоит сайт?
• Как самостоятельно создать сайт?
• Как выбрать и купить домен и хостинг?
• Аренда сайта или интернет-магазина, или как просто и быстро начать продавать через интернет