Офлайн и онлайн торговля – важные термины и определения

Термины

• Торговля
• Продажа
• Розничная торговля
• Оптовая торговля
• Товар
• Услуга
• Рынок
• Спрос и предложение
• Торговая точка
• Оффлайн-торговля
• E-commerce
• Онлайн-торговля
• Интернет-магазин
• Маркетплейс
• Интернет-каталог
• Производитель
• Дистрибьютор
• Вендор
• Реселлер
• Поставщик
• Дилер
• Мерчант
• Ритейл
• B2C-продажи
• B2B-продажи
• D2C-продажи
• FMCG
• Durable Goods
• Дропшиппинг
• Фулфилмент
• Франшиза
• Мерчендайзинг
• Логистика
• Цена товара или услуги
• Ценообразование
• Артикул товара
• SKU

Торговля

Торговля — это процесс обмена товарами и услугами между различными лицами или организациями с целью получения прибыли. Она является ключевым элементом экономической деятельности и служит механизмом, который обеспечивает передвижение товаров от производителей к потребителям. Торговля включает в себя следующие этапы:

1. Покупка и продажа. Торговля включает в себя акт покупки товаров у одного продавца и их последующую продажу другим покупателям.
2. Поставщики и дистрибуция. Торговцы могут выступать как посредники между производителями и конечными потребителями, обеспечивая поставку товаров от производителей до точек продаж.
3. Рынки. Торговля происходит на рынках, где товары представлены для продажи. Рынки могут быть физическими (например, магазины, ярмарки) и виртуальными (онлайн-платформы).
4. Маркетинг и реклама. Процесс торговли включает в себя маркетинговые и рекламные усилия для привлечения внимания потенциальных покупателей к товарам и услугам.
5. Ценообразование. Торговцы устанавливают цены на товары и услуги в зависимости от различных факторов, таких как затраты, конкурентоспособность, спрос и предложение.
6. Логистика и дистрибуция. Торговцы отвечают за организацию логистики и дистрибуции товаров от складов и производственных площадок к конечным покупателям.
7. Услуги для потребителей. Торговцы также могут предоставлять дополнительные услуги для потребителей, такие как консультации, гарантии, доставка и т.д.

Продажа

Продажа — это процесс передачи товаров, услуг или прав собственности от одного лица или организации другому в обмен на определенную денежную компенсацию. Это основной способ обмена товарами и услугами в экономике. Продажа может происходить как в физическом магазине, так и онлайн, через различные платформы и каналы. Процесс продажи обычно включает в себя несколько этапов:

1. Привлечение внимания. Продавец старается привлечь внимание потенциальных покупателей к своим товарам или услугам с помощью рекламы, маркетинговых кампаний, выставок и других средств.
2. Интерес и оценка. Покупатели изучают предложение, оценивают его соответствие своим потребностям и интересам. Здесь может быть важно обеспечить достаточно информации и уделять внимание вопросам клиентов.
3. Убеждение и аргументация. Продавец предоставляет дополнительные аргументы, доказательства и выгоды, убеждающие покупателя в том, что данное предложение наилучшее для него.
4. Заключение сделки. Покупатель принимает решение о покупке и осуществляет заказ или оплачивает товар или услугу.
5. Обработка платежа и доставка. Происходит оплата заказа, и, в зависимости от характера продажи, товар или услуга могут быть доставлены покупателю.
6. Постпродажное обслуживание. Важно поддерживать контакт с покупателем после сделки, предоставлять помощь, решать возникающие проблемы и поддерживать положительные отношения.

Продажи играют ключевую роль в бизнесе, так как от них зависит генерация доходов и прибыли. Успешные продажи требуют хорошего понимания потребностей клиентов, эффективного маркетинга, навыков коммуникации, умения убеждать и решать возникающие проблемы.

Торговля и продажи — это два тесно связанных понятия в бизнесе, но они имеют разные фокусы:

• Торговля — это широкий термин, который охватывает всю деятельность, связанную с обменом товаров и услуг между продавцами и покупателями. Она включает в себя процесс закупки, хранения, транспортировки и предоставления товаров и услуг конечным потребителям. Торговля включает в себя как продажи, так и другие этапы, такие как логистика, управление запасами, маркетинг и обслуживание клиентов.
• Продажи — это конкретный этап в процессе торговли, который фокусируется на убеждении клиента совершить покупку определенного товара или услуги. Продажи включают в себя активное взаимодействие с потенциальными клиентами, предоставление информации о товарах, решении их вопросов и возражений, а также заключение сделки путем совершения покупки.

В чем их отличия:

• Объем деятельности. Торговля охватывает весь процесс, начиная от закупок и до предоставления товаров конечным клиентам, включая все этапы и аспекты. Продажи фокусируются на конкретном этапе убеждения клиентов к покупке.
• Фокус. Торговля имеет более широкий фокус на общем обмене товаров и услуг. Продажи имеют более узкий фокус на убеждении клиентов и заключении сделок.
• Процесс. Процесс продаж ориентирован на конкретное взаимодействие с клиентами, включая понимание их потребностей, предоставление информации и управление возражениями. Торговля охватывает более обширный набор действий, включая логистику, маркетинг, обслуживание клиентов и другие.
• Цель. Цель торговли — удовлетворение потребностей клиентов через предоставление доступных товаров и услуг. Цель продаж — убедить клиента сделать конкретную покупку.
• Результат. Продажи завершаются совершением покупки клиентом. Торговля охватывает все этапы, начиная с закупок и заканчивая предоставлением товаров и обслуживанием клиентов.

Розничная торговля

Розничная торговля — это процесс продажи товаров или услуг конечным покупателям непосредственно, без промежуточных этапов или посредников. В этом типе торговли продукция продается небольшими партиями напрямую потребителям, которые покупают товары для личного использования, потребления или подарков.

Основные характеристики розничной торговли:

1. Продажа конечным клиентам. Розничная торговля ориентирована на продажу товарам и услугам непосредственно потребителям, а не другим компаниям или организациям.
2. Маленькие объемы. Продажи в розничной торговле обычно осуществляются небольшими партиями товаров или одними единицами, в отличие от оптовой торговли, где товары покупаются в больших объемах.
3. Расположение точек продаж. Розничная торговля включает в себя размещение магазинов, бутиков, супермаркетов, универмагов и других торговых точек, где клиенты могут физически приобретать товары.
4. Прямой контакт с клиентами. Продавцы в розничной торговле имеют прямой контакт с покупателями, что позволяет обеспечивать лучший сервис и удовлетворение клиентов.
5. Предоставление опций и выбор. Розничные магазины предлагают разнообразие товаров и брендов, позволяя покупателям выбирать из разных вариантов.
6. Потребительская ориентированность. Розничные магазины обычно стремятся удовлетворить потребности и ожидания клиентов, предоставляя качественный товар, разнообразие и удобство покупок.

Примеры розничной торговли включают одежду, электронику, продукты питания, бытовую технику, косметику, ювелирные изделия и многие другие товары. Розничные точки продаж могут быть разнообразными — от маленьких магазинчиков до огромных универмагов. Этот тип торговли играет важную роль в экономике, обеспечивая доступ к товарам и услугам для широкой аудитории потребителей.

Оптовая торговля

Оптовая торговля — это процесс продажи товаров или услуг оптом, то есть в больших объемах, другим компаниям, организациям или розничным продавцам, а не конечным потребителям. Оптовые поставщики предоставляют товары или услуги на более крупном масштабе, чем розничные торговцы, и они часто работают с другими бизнесами в рамках снабженческой цепи.

Основные характеристики оптовой торговли:

1. Большие объемы. Оптовые поставщики продают товары в больших партиях или оптовых лотах, что позволяет им обеспечивать потребности других компаний в больших объемах.
2. Бизнес-партнерства. Оптовые поставщики работают с другими компаниями, розничными торговцами, производителями и организациями, чтобы обеспечить их потребности в продукции или материалах.
3. Логистика и доставка. Оптовые поставщики могут обеспечивать логистику и доставку товаров до клиентов, особенно если они работают с крупными партиями.
4. Ценообразование. Цены на оптовые товары часто ниже, чем на розничные товары, поскольку продажи осуществляются в больших объемах.
5. Корпоративные клиенты. Оптовые поставщики часто работают с корпоративными клиентами, производителями, розничными сетями и другими бизнесами.
6. Прямой контакт с бизнесами. Продавцы в оптовой торговле взаимодействуют с представителями компаний, а не с индивидуальными покупателями.
7. Специализация. Оптовые поставщики могут специализироваться в определенных категориях товаров или услуг, предоставляя экспертное решение для бизнес-клиентов.

Примеры оптовой торговли включают поставщиков сырья для производства, оптовые склады продуктов питания, поставщиков строительных материалов, поставщиков компонентов для производства и других компаний, предоставляющих товары или услуги для других бизнесов. Оптовая торговля играет ключевую роль в обеспечении бизнесов необходимыми ресурсами для их деятельности.

Товар

Товар — это физический объект или продукт, который может быть предложен на рынке для продажи, обмена или использования с целью удовлетворения потребностей или желаний покупателей. Товары могут быть материальными предметами, которые можно видеть и ощущать, а также иметь конкретные характеристики, свойства и функции.

Услуга

Услуга — это нематериальное предоставление какой-либо деятельности, умения, знаний или опыта, осуществляемое одним лицом или организацией для другого лица или организации. В отличие от физических товаров, услуги являются нематериальными и часто невозможно «пощупать» или «посмотреть» на них в том же смысле, как на физический предмет. Примеры услуг:

• Консультации и профессиональные услуги. Это включает в себя услуги юристов, врачей, бухгалтеров, консультантов по бизнесу и других профессионалов, предоставляющих свои экспертные знания.
• Туристические услуги. Бронирование билетов, организация туров, гостиничное обслуживание и другие связанные услуги.
• Транспортные услуги. Перевозка пассажиров и грузов, такие как авиаперелеты, такси, железнодорожные и автобусные услуги.
• Финансовые услуги. Банковские услуги, страхование, инвестиции и другие финансовые операции.
• Образовательные услуги. Предоставление знаний и обучение в учебных заведениях или онлайн, курсы, тренинги и семинары.
• Ремонт и обслуживание. Услуги по ремонту автомобилей, электроники, бытовой техники и других предметов.
• Развлекательные услуги. Кинотеатры, рестораны, парки развлечений, аренда фильмов и многое другое.
• Медицинские услуги. Услуги врачей, медицинские обследования, лечение и операции.
• Интернет-услуги. Предоставление доступа в Интернет, хостинг веб-сайтов, облачные сервисы и другие.
• Сервисное обслуживание. Техническая поддержка, гарантийное обслуживание, установка и настройка продуктов.

Вам будут полезны статьи:

• Как открыть интернет-магазин в Беларуси — руководство
• Реклама интернет-магазина — 10 самых эффективных инструментов
• Аренда сайта или интернет-магазина, или как просто и быстро начать продавать через интернет
• Поиск и выбор ниши при создании интернет-магазина
• 15 ошибок при открытии интернет-магазина
• Как организовать работу интернет-магазина на старте?
• KPI для интернет-магазина
• Оформление и регистрация интернет-магазина
• 10 основных ошибок владельцев интернет-магазинов с точки зрения законодательства
• Реклама и размещение товаров интернет-магазина на торговых площадках

Рынок

Рынок — это место или платформа, где встречаются покупатели и продавцы для обмена товарами, услугами, ресурсами или финансовыми инструментами. Рынок является фундаментальным понятием в экономике и служит местом взаимодействия между спросом и предложением.

Основные характеристики рынка:

1. Товары и услуги. Рынок может быть связан с различными видами товаров и услуг, от продуктов питания и одежды до услуг в области образования, здравоохранения, финансов и многое другое.
2. Покупатели и продавцы. Рынок объединяет различных участников, включая покупателей (конечных потребителей или другие компании) и продавцов (поставщиков товаров и услуг).
3. Спрос и предложение. Рынок характеризуется взаимодействием спроса (потребности и желания покупателей) и предложения (количество и доступность товаров и услуг).
4. Цены. Цены на рынке формируются на основе взаимодействия спроса и предложения. Когда спрос превышает предложение, цены могут подниматься, и наоборот.
5. Конкуренция. Наличие нескольких продавцов и покупателей на рынке создает конкуренцию, которая может влиять на цены и качество товаров и услуг.
6. Информация. Эффективная работа рынка требует наличия информации о ценах, качестве и характеристиках товаров и услуг.
7. Регулирование. Рынки могут быть регулируемыми или нерегулируемыми в зависимости от контекста и правил, установленных государством или другими организациями.

В зависимости от характеристик товаров и услуг, а также способов взаимодействия между покупателями и продавцами, рынки могут быть физическими (места, где люди встречаются для торговли) или виртуальными (онлайн-платформы для покупки и продажи товаров и услуг).

Спрос и предложение

Спрос и предложение — это основные понятия в экономике, которые описывают взаимодействие между потребителями и производителями на рынке.

• Спрос (Demand) — представляет собой количество товаров или услуг, которое потребители готовы и могут купить по разным ценам в определенный период времени. Он зависит от различных факторов, включая цену товара, доход потребителей, предпочтения, цены на другие товары, ожидания будущих изменений и другие социально-экономические факторы. Обычно спрос снижается с ростом цены и увеличивается при снижении цены, при этом существует обратная зависимость между ценой и количеством потребляемых товаров.
• Предложение (Supply) — это количество товаров или услуг, которое производители готовы предоставить на рынке по разным ценам в определенный период времени. Оно также зависит от различных факторов, включая цену производства, технологический уровень, стоимость ресурсов, ожидания производителей и другие факторы. Обычно предложение растет с увеличением цены товара и уменьшается при снижении цены.
• Равновесие рынка. Точка, в которой спрос и предложение равны, называется равновесием рынка. В этой точке количество товаров, которое потребители готовы купить, равно количеству товаров, которое производители готовы предложить. Это также определяет равновесную цену товара на рынке.

Спрос и предложение вместе определяют цены товаров и услуг на рынке, а также объемы производства и потребления. Изменения в спросе и предложении могут привести к сдвигам равновесия, что влияет на цены и объемы торговли.

Торговая точка

Торговая точка — это место, где осуществляется продажа товаров или услуг непосредственно конечным потребителям. Это может быть физическое место, например, магазин или киоск, а также виртуальное пространство, например, интернет-магазин. Торговая точка является интерфейсом между продавцом и покупателем, где происходит процесс продажи и обмена товаров на деньги.

В зависимости от типа торговой точки, она может иметь разные характеристики:

1. Физическая торговая точка :
   • Это место, где покупатели могут лично посмотреть, выбирать и покупать товары. Примеры: розничные магазины, супермаркеты, торговые центры, киоски и другие точки продаж.
2. Онлайн-торговая точка :
   • Это виртуальное пространство, где покупатели могут просматривать ассортимент, делать заказы и совершать покупки через интернет. Примеры: интернет-магазины, маркетплейсы, онлайн-платформы для продажи товаров и услуг.
3. Подвижные торговые точки :
   • Это мобильные площадки, такие как грузовики, автомобили или прицепы, которые используются для продажи товаров и услуг в разных местах. Примеры: фудтраки, мобильные магазины, ярмарки и рынки.
4. Торговая точка на мероприятии :
   • Это временное место, где продавцы предоставляют свои товары или услуги на мероприятиях, выставках, ярмарках и других мероприятиях. Примеры: ярмарки ремесел, выставки, конференции.

Оффлайн-торговля или традиционная розничная торговля

Оффлайн-торговля, также известная как традиционная розничная торговля или физическая торговля, относится к процессу продажи товаров и услуг, который происходит в физических точках продаж, таких как магазины, магазины улицы, ярмарки и другие аналоговые места. Оффлайн-торговля подразумевает личное присутствие покупателя и продавца в одном и том же месте в реальном мире.

Основные характеристики оффлайн-торговли:

1. Личное взаимодействие. Покупатель может физически увидеть, оценить и инспектировать товары перед покупкой, а продавец может оказать непосредственную помощь и ответить на вопросы.
2. Физическое пространство. Торговые точки, такие как магазины и рынки, обычно имеют физический адрес и местоположение.
3. Нематериальность. Торговля основана на предоставлении физических товаров и услуг, а не на цифровых или виртуальных форматах.
4. Немедленное удовлетворение. Покупатель может получить товар немедленно после оплаты, без ожидания доставки.
5. Локальность. Оффлайн-торговля обычно ограничивается географически и охватывает местное сообщество.

Примеры оффлайн-торговли включают в себя:

• Магазины различных форматов: супермаркеты, бутики, специализированные магазины и т.д.
• Рынки и ярмарки: где продавцы могут предоставлять свои товары напрямую покупателям.
• Рестораны и кафе: места, где клиенты могут заказывать и потреблять пищу и напитки.
• Автосалоны: где автомобили предоставляются для тест-драйва и покупки.
• Аптеки и медицинские учреждения: где можно приобрести лекарства и получить медицинские услуги.
• Торговые центры: комплексы, включающие в себя множество магазинов и услуг под одной крышей.

E-commerce

E-commerce (электронная коммерция) представляет собой процесс покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это включает в себя весь спектр деятельности, связанный с онлайн-торговлей, включая отображение товаров, оформление заказов, электронные платежи, доставку и обработку заказов, а также взаимодействие с клиентами.

Основные характеристики электронной коммерции:

1. Онлайн-магазины. Это виртуальные площадки, на которых представлены товары и услуги для покупки. Покупатели могут просматривать ассортимент, выбирать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказы.
2. Электронные платежи. В электронной коммерции используются различные методы онлайн-оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, электронные кошельки, интернет-банкинг и другие.
3. Онлайн-маркетинг. В электронной коммерции огромное значение имеют маркетинговые стратегии, включая цифровую рекламу, социальные медиа, SEO (оптимизация для поисковых систем) и другие инструменты для привлечения посетителей на сайт.
4. Управление заказами и инвентарем. Системы электронной коммерции позволяют управлять заказами, отслеживать статусы доставки и контролировать уровень товарного запаса.
5. Персонализация. С помощью анализа данных и информации о покупателях, электронные магазины могут предоставлять персонализированные рекомендации и предложения.
6. Кросс-продажи и взаимодействие с клиентами. Электронная коммерция обычно поддерживает кросс-продажи (предложение связанных товаров) и взаимодействие с клиентами через чаты, обратную связь и оценки.

Онлайн-торговля или интернет-торговля

Онлайн-торговля, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, относится к процессу продажи товаров и услуг через интернет и цифровые платформы. В отличие от традиционной оффлайн-торговли, онлайн-торговля происходит в виртуальном пространстве, где покупатели и продавцы взаимодействуют через интернет.

Основные характеристики онлайн-торговли:

1. Виртуальное пространство. Торговля осуществляется на интернет-платформах, таких как веб-сайты, мобильные приложения и онлайн-маркетплейсы.
2. Глобальный доступ. Потребители и продавцы могут находиться в разных частях мира, что позволяет создавать глобальные торговые отношения.
3. Цифровые товары. Онлайн-торговля часто включает в себя продажу цифровых товаров, таких как программное обеспечение, музыка, электронные книги и другие файлы.
4. Доставка. Товары могут быть доставлены клиентам почтой или курьерской службой, а услуги могут предоставляться в виртуальной среде.
5. Электронная оплата. Оплата за товары и услуги происходит через онлайн-платежные системы, кредитные карты, электронные кошельки и другие способы.
6. Удобство. Клиенты могут совершать покупки в любое время и из любого места, где есть доступ к интернету.

Примеры онлайн-торговли включают в себя:

• Онлайн-магазины. Веб-сайты и платформы, где покупатели могут просматривать и приобретать товары различных категорий.
•  Маркетплейсы. Онлайн-платформы, на которых разные продавцы предлагают свои товары и услуги.
• Аукционы. Виртуальные площадки, где покупатели делают ставки на товары, и товар продается тому, кто предложил наибольшую цену.
• Платформы для продажи услуг. Онлайн-платформы, где люди и компании предоставляют разнообразные услуги, такие как дизайн, разработка веб-сайтов, фриланс и другие.
• Доски объявлений. Представляют собой платформы, где пользователи, физические и юридические лица, могут размещать свои объявления о продаже или покупке товаров и услуг. Это является одним из примеров онлайн-торговли, где люди могут взаимодействовать и проводить сделки через веб-сайты или приложения.

Термины «оффлайн» и «онлайн» в контексте торговли возникли благодаря развитию информационных технологий и интернета:

Термин «оффлайн» обозначает состояние, когда система или устройство находится вне сети или не подключено к интернету. Слово «оффлайн» произошло от английского слова «offline», которое в буквальном переводе означает «вне линии». Оно начало активно использоваться в 1970-1980-х годах в контексте компьютерных систем, когда устройства не были подключены к сети передачи данных.

Термин «онлайн» обозначает состояние, когда система или устройство подключено к интернету и активно взаимодействует с ним. Слово «онлайн» произошло от английского слова «online», которое означает «в линии». Оно также начало активно использоваться в информационных технологиях, включая интернет, в конце 1960-х и начале 1970-х годов.

Термины «оффлайн торговля» и «онлайн торговля» стали широко использоваться с распространением интернета и электронной коммерции в 1990-2000-х годах. С развитием онлайн-платформ и интернет-магазинов люди стали проводить все больше времени и совершать покупки в онлайн-среде. Это привело к необходимости различать торговлю, основанную на традиционных физических магазинах (оффлайн), и торговлю через интернет (онлайн).

Вам будут полезны статьи:

• На что обратить внимание при создании интернет-магазина
• Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина
• Как повысить конверсию в интернет-магазине?
• Что надо знать об услугах фулфилмента и как выбрать оператора
• Реклама и продажа товаров и услуг производимых ремесленниками в сети Интернет
• Какие сотрудники нужны для обеспечения работы интернет-магазина?
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Как найти поставщика для интернет-магазина?
• Ключевые метрики электронной коммерции, которые следует постоянно отслеживать
• Юридические вопросы связанные с работой интернет-магазина

Что такое интернет-магазин?

Интернет-магазин (онлайн-магазин) — это веб-сайт или платформа, где товары и услуги представлены для продажи в электронной форме. В интернет-магазине покупатели могут просматривать ассортимент товаров, выбирать нужные товары, добавлять их в корзину покупок и совершать покупку онлайн. Интернет-магазины предоставляют удобную возможность для покупателей делать покупки в любое время и из любого места с доступом к интернету.

Основные характеристики интернет-магазинов:

1. Каталог товаров. Интернет-магазин содержит список товаров или услуг, которые доступны для покупки. Каждый товар обычно сопровождается описанием, характеристиками и ценой.
2. Корзина покупок. Покупатели могут добавлять товары в виртуальную корзину покупок, чтобы собрать все выбранные товары перед оформлением заказа.
3. Оформление заказа. После того как покупатель выбрал товары, он может перейти к оформлению заказа, вводу контактной информации и выбору способа оплаты и доставки.
4. Электронная оплата. Интернет-магазины обеспечивают возможность электронной оплаты через различные платежные системы, банковские карты, электронные кошельки и другие методы.
5. Доставка. Покупатели могут выбирать способ доставки товаров, их адрес и другие детали, связанные с доставкой.
6. Отзывы и рейтинги. Многие интернет-магазины предоставляют возможность оставлять отзывы о товарах и услугах, что помогает другим покупателям принимать решения.
7. Личный кабинет. Зарегистрированные пользователи могут иметь личные кабинеты, где хранится история заказов, информация о доставке и другие данные.
8. Маркетинг и акции. Интернет-магазины часто предлагают различные акции, скидки, промокоды и программы лояльности для привлечения и удержания клиентов.

Что такое маркетплейс?

Маркетплейс (или торговая площадка) — это интернет-платформа, где различные продавцы и поставщики могут предлагать свои товары и услуги для продажи непосредственно покупателям. В отличие от традиционных интернет-магазинов, где одна компания продает свои собственные товары, маркетплейс объединяет множество независимых продавцов на одной платформе.

Основные характеристики маркетплейсов:

1. Множество продавцов. Маркетплейс предоставляет возможность разным компаниям и физическим лицам регистрироваться как продавцы и предлагать свои товары.
2. Широкий ассортимент. Маркетплейсы обычно имеют большой выбор товаров и услуг из разных категорий, что делает их привлекательными для покупателей.
3. Конкуренция и цены. Наличие множества продавцов на одной платформе способствует конкуренции, что может повлиять на цены и качество товаров.
4. Удобство для покупателей. Покупателям не нужно переходить с одного веб-сайта на другой, чтобы сравнивать товары разных продавцов.
5. Оценки и отзывы. Многие маркетплейсы позволяют покупателям оставлять отзывы и рейтинги для продавцов и их товаров, что помогает другим покупателям принимать решения.
6. Управление заказами. Маркетплейсы обычно предоставляют возможность отслеживания заказов, общения с продавцами и управления покупками в личных кабинетах.
7. Комиссии и платежи. Маркетплейсы могут взимать комиссии с продавцов за использование платформы и обеспечение услуг, таких как обработка платежей и доставка.

Что такое интернет-каталог?

Интернет-каталог — это веб-сайт или онлайн-платформа, на которой представлены списки или перечни товаров, услуг, информации или других элементов. Эти каталоги часто используются для организации и предоставления информации о продуктах, чтобы покупатели могли легко находить и изучать различные предложения.

Основные характеристики интернет-каталогов:

1. Структурированный список. Товары или услуги обычно представлены в виде структурированного списка, разбитого на категории и подкатегории.
2. Описание и характеристики. Каждый элемент каталога сопровождается описанием, характеристиками, изображениями и иногда ценами.
3. Удобство поиска. Интернет-каталоги обычно предоставляют функции поиска и фильтрации, чтобы покупатели могли быстро находить нужные товары.
4. Сравнение товаров. Некоторые каталоги позволяют пользователям сравнивать различные товары или услуги по характеристикам, ценам и другим параметрам.

Интернет-каталоги широко используются для различных целей, включая предоставление информации о товарах, услугах, компаниях, событиях и других элементах. Они могут быть связаны с бизнес-каталогами, информационными ресурсами, корпоративными сайтами  и другими видами веб-сайтов.

Производитель

Производитель — это организация, компания или лицо, которое занимается созданием, изготовлением или производством товаров или продуктов. Производители ответственны за весь процесс превращения сырья, компонентов или ингредиентов в готовые товары, которые могут быть предложены на рынке для продажи.

Производители могут быть разными: от крупных промышленных компаний, производящих массовые товары, до небольших мастерских, создающих ручные изделия. Всякое создание товаров — начиная от мебели и электроники до пищевых продуктов и одежды — требует участия производителей.

Дистрибьютор

Дистрибьютор — это посредник или компания, занимающаяся распространением товаров или услуг от производителя к конечным покупателям или розничным точкам продаж. Дистрибьюторы играют важную роль в цепочке поставок, обеспечивая эффективное распределение продукции на рынок.

Основные функции дистрибьюторов:

1. Оптовые закупки. Дистрибьюторы закупают товары непосредственно у производителя или других поставщиков в больших объемах по оптовым ценам.
2. Складирование. Дистрибьюторы обычно имеют склады, где хранят товары перед их дальнейшей продажей.
3. Логистика и доставка. Они обеспечивают логистику и доставку товаров до розничных точек продаж или клиентов, что уменьшает необходимость производителя в собственной логистической инфраструктуре.
4. Маркетинг и продвижение. Дистрибьюторы могут проводить маркетинговые активности, рекламу и продвижение продукции, чтобы увеличить спрос на товары.
5. Поддержка клиентов. Они могут предоставлять техническую поддержку, консультации и помощь клиентам в выборе продукции.
6. Управление запасами. Дистрибьюторы следят за уровнем запасов и обеспечивают наличие товаров для удовлетворения спроса.
7. Оптимизация ценовой политики. Они могут принимать участие в установлении цен на продукцию, учитывая рыночные тренды и конкуренцию.
8. Распределение на рынке. Дистрибьюторы имеют широкие сети и связи, которые позволяют им распределять продукцию на различные рынки и территории.

Примеры дистрибьюторов включают оптовых поставщиков, логистические компании, торговые агентства и другие организации, которые связывают производителей с розничными покупателями. Дистрибьюторы являются важными игроками в снабженческой цепи, обеспечивая эффективное и оперативное распределение товаров и услуг на рынок.

Вендор

Вендор — это термин, который используется для обозначения продавца, поставщика или компании, предоставляющей товары, услуги или программное обеспечение другой компании или организации. Термин «вендор» часто используется в контексте бизнес-отношений и закупок, особенно в информационных технологиях и сфере поставок.

Особенности работы вендоров:

1. Поставка товаров и услуг. Вендоры предоставляют товары, услуги, оборудование или программное обеспечение другим компаниям или организациям в соответствии с договорами или заказами.
2. Отношения с клиентами. Вендоры поддерживают отношения с клиентами, обеспечивая удовлетворение их потребностей и ожиданий.
3. Поставки и логистика. Они могут заниматься логистикой, управлением запасами и доставкой продукции клиентам.
4. Техническая поддержка. В случае технических товаров или программного обеспечения, вендоры могут предоставлять техническую поддержку, обучение и обслуживание.
5. Контракты и соглашения. Вендоры и их клиенты заключают контракты и соглашения, определяющие условия поставок, цены, гарантии и другие аспекты.
6. Инновации и разработки. Вендоры могут разрабатывать новые продукты, услуги или решения, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности клиентов.
7. Брендирование и репутация. Репутация вендоров может сильно повлиять на их успех и спрос среди клиентов.
8. Конкуренция. Рынок вендоров может быть конкурентным, и компании стремятся предложить лучшие условия и решения для привлечения клиентов.

Термин «вендор» чаще всего используется в бизнес-сферах, особенно в информационных технологиях, где вендоры предоставляют программное обеспечение, оборудование и другие технические решения. В общем смысле, вендор — это поставщик товаров или услуг, взаимодействующий с клиентами на коммерческой основе.

Реселлер

Реселлер — это компания или лицо, которое покупает товары или услуги у производителя или поставщика и перепродает их конечным клиентам или другим организациям. Реселлеры действуют как посредники между производителем и конечным потребителем, предоставляя дополнительное звено в цепи поставок.

Основные характеристики реселлеров:

1. Покупка и перепродажа. Реселлеры покупают товары или услуги по оптовым или специальным ценам у производителей или оптовых поставщиков, а затем перепродают их с небольшой наценкой своим клиентам.
2. Расширение рынка. Реселлеры могут иметь собственную клиентскую базу или рынок, который отличается от того, на котором действует производитель. Это позволяет производителям достичь новых аудиторий.
3. Логистика и доставка. Реселлеры обычно отвечают за логистику и доставку товаров до своих клиентов.
4. Маркетинг и продажи. Они могут осуществлять собственные маркетинговые и продажные усилия для продвижения и продажи товаров.
5. Поддержка клиентов. Реселлеры могут предоставлять поддержку клиентам, включая техническую помощь и консультации.
6. Брендирование. Некоторые реселлеры могут добавлять свою марку или логотип к товарам, чтобы создать узнаваемость среди своей аудитории.
7. Специализация. Реселлеры могут специализироваться в определенных категориях товаров или услугах, чтобы стать экспертами и предоставлять консультации клиентам.

Важно отметить, что термины «реселлер», «дистрибьютор» и «вендор» могут в разных ситуациях использоваться по-разному, но в целом они обозначают компании или лица, которые участвуют в распределении товаров и услуг на рынке.

Отличия между терминами «реселлер», «дистрибьютор» и «вендор» связаны с их ролями и функциями в бизнес-цепочке поставок. Вот более подробное объяснение различий:

1. Реселлер (Reseller) :
   • Реселлер — это компания или лицо, которое покупает товары или услуги у производителя или другого поставщика и перепродает их конечным клиентам или другим организациям.
   • Реселлеры обычно работают на рынке розничных продаж и могут добавлять свою наценку к цене продукции, чтобы получить прибыль.
   • Они могут специализироваться на определенных категориях товаров или обслуживать определенный рынок.
   • Примеры: Интернет-магазины, розничные магазины, продавцы на онлайн-платформах.
2. Дистрибьютор (Distributor) :
   • Дистрибьютор — это компания, которая занимается распределением товаров или услуг от производителя к конечным клиентам, реселлерам или розничным точкам продаж.
   • Они закупают товары у производителя в больших объемах и занимаются их хранением, логистикой, маркетингом и распределением.
   • Дистрибьюторы могут работать на оптовом уровне и снабжать реселлеров и бизнесы.
   • Примеры: Оптовые поставщики, логистические компании, компании, занимающиеся распределением товаров.
3. Вендор (Vendor) :
   • Вендор — это компания или поставщик, предоставляющий товары, услуги или программное обеспечение другим организациям или клиентам.
   • Вендоры могут быть производителями или поставщиками товаров, услуг, технологий или программного обеспечения.
   • Они являются источником продукции, которая может быть перепродана реселлерами или дистибьюторами.
   • Примеры: Производители товаров, поставщики программного обеспечения, компании, предоставляющие услуги.

Кратко говоря, реселлеры — это продавцы, работающие на розничном рынке, дистибьюторы — это оптовые поставщики и распределители, а вендоры — это компании, предоставляющие товары или услуги для дальнейшей продажи и распределения.

Поставщик

Поставщик — это компания, организация или индивидуальное лицо, которое предоставляет товары, услуги, сырье или другие ресурсы другим организациям или клиентам. В контексте бизнеса, поставщик играет важную роль в снабженческой цепи, обеспечивая необходимые ресурсы для производства, продажи или других операций.

Основные функции поставщиков:

1. Поставка товаров и услуг. Поставщики предоставляют товары, компоненты, материалы, оборудование, услуги или программное обеспечение другим компаниям для использования или дальнейшей перепродажи.
2. Оптовые закупки. Многие поставщики занимаются оптовыми закупками, покупая товары у производителей или других поставщиков в больших объемах.
3. Качество и стандарты. Поставщики обеспечивают соответствие своих товаров и услуг определенным стандартам и требованиям качества.
4. Ценообразование. Поставщики устанавливают цены на свою продукцию или услуги, которые могут варьироваться в зависимости от объемов закупок, договоренностей и других факторов.
5. Логистика и доставка. Они занимаются логистикой, доставкой и распределением товаров до клиентов.
6. Отношения и партнерство. Поставщики могут строить долгосрочные отношения и партнерство с клиентами, чтобы обеспечить стабильность поставок и взаимовыгодное сотрудничество.
7. Служба поддержки. Они предоставляют техническую поддержку, консультации и сопровождение клиентов при использовании их товаров или услуг.

Примеры поставщиков включают компании, предоставляющие сырье для производства, оптовых поставщиков, компании, предоставляющие технические или профессиональные услуги, и технологических поставщиков, предоставляющих программное обеспечение или оборудование. В общем смысле, поставщик — это источник ресурсов, который играет важную роль в успешной деятельности других организаций.

Дилер

Дилер (от англ. «dealer») — это лицо или компания, которая занимается продажей товаров, обычно определенного бренда или типа товаров, через сеть розничных точек продаж или других каналов сбыта. Дилеры могут быть официальными представителями производителя товаров или поставщиков, и они обычно имеют эксклюзивные права на продажу и распространение товаров в определенной территории или регионе.

Особенности дилерской деятельности:

1. Эксклюзивные права. Дилеры часто имеют эксклюзивное право на продажу товаров определенного бренда или типа в определенной географической области.
2. Поддержка от производителя. Производители могут предоставлять дилерам маркетинговую поддержку, обучение, рекламные материалы и другие ресурсы для успешной продажи товаров.
3. Участие в маркетинговых кампаниях. Дилеры могут участвовать в маркетинговых кампаниях и акциях, организованных производителем, чтобы привлечь покупателей.
4. Розничные точки продаж. Дилеры могут иметь свои собственные розничные магазины или точки продаж, где продают товары.
5. Сервис и поддержка клиентов. Дилеры также могут обеспечивать техническую поддержку, гарантийное обслуживание и другие услуги для клиентов.
6. Дистрибуция и логистика. Дилеры занимаются распределением товаров от производителя до конечных потребителей в своей территории.
7. Управление запасами. Дилеры управляют своими запасами товаров, чтобы обеспечить наличие для клиентов и избежать дефицита или избытка товаров.

Примеры дилеров включают автомобильных дилеров, дилеров электроники, дилеров спортивных товаров и других, которые работают с конкретными брендами или категориями товаров. Дилерская деятельность играет важную роль в распределении и продвижении товаров на рынке.

Мерчант

В контексте торговли, термин «мерчант» (или торговец) (от англ. «merchant») — это физическое или юридическое лицо, занимающееся продажей товаров или услуг покупателям. Он является ключевым участником коммерческой деятельности и предоставляет потребителям доступ к товарам и услугам через различные каналы продаж, такие как магазины, онлайн-магазины, рынки и т.д.

В контексте бизнеса и платежей, термин «мерчант»  обозначает продавца или компанию, которая принимает платежи от своих клиентов за товары и услуги. Мерчант может быть как физическим лицом, так и юридическим лицом. Это тот, кто предоставляет товары или услуги и принимает оплату за них от покупателей.

Мерчанты обычно сотрудничают с эквайринговыми компаниями или платежными провайдерами для обработки платежей. Эквайреры обеспечивают техническую инфраструктуру для совершения онлайн-платежей и обработки кредитных и дебетовых карт. Взамен за предоставление этой услуги, мерчанты могут платить комиссии эквайрерам.

Конечные клиенты (покупатели) взаимодействуют с мерчантами, чтобы приобрести товары или услуги. Мерчанты обычно предоставляют различные методы оплаты, такие как кредитные карты, электронные кошельки и другие в зависимости от потребностей своих клиентов.

Термин «мерчант» активно используется в сфере электронной коммерции и финансовых транзакций для обозначения продавцов, которые принимают платежи от клиентов.

Вам будут полезны статьи:

• Как открыть интернет-магазин по франшизе?
• Как начать продавать через интернет?
• Продвижение, реклама и продажа услуг в интернете
• Как продавать и продвигать товары в b2b-сегменте в интернете?
• Что помогает продавать вашему сайту?
• Какой интернет-магазин лучше открыть?
• Как запустить интернет-магазин и не прогореть?
• Зачем сайт оффлайн-бизнесу и оффлайн-магазину?
• Как быстро запустить интернет-магазин?
• Как продавать за рубеж через интернет?

Ритейл

Ритейл (от англ. «retail») — это термин, который означает розничную торговлю или деятельность по продаже товаров или услуг напрямую конечным потребителям для их личного использования или потребления. Ритейл включает в себя продажу товаров через магазины, онлайн-платформы, супермаркеты, универмаги и другие точки продаж.

Особенности работы ритейла:

1. Продажа конечным клиентам. Основная цель ритейла — предоставление товаров и услуг непосредственно покупателям, которые будут использовать или потреблять их.
2. Расположение точек продаж. Ритейл включает в себя размещение физических магазинов, бутиков, ресторанов, а также онлайн-платформ для интернет-покупок.
3. Разнообразие товаров. Ритейл предоставляет широкий спектр товаров и услуг, включая одежду, электронику, продукты питания, косметику, бытовую технику, мебель и многое другое.
4. Сервис и опыт покупки. Ритейлеры часто уделяют внимание качеству обслуживания клиентов, созданию удобных условий для покупки и обеспечению позитивного опыта покупки.
5. Маркетинг и продвижение. Ритейлеры активно используют маркетинговые стратегии и рекламные кампании для привлечения клиентов и стимулирования продаж.
6. Управление запасами. Ритейлеры управляют запасами товаров, чтобы обеспечивать наличие товаров для клиентов и минимизировать дефицит или избыток.
7. Ценообразование. Цены на товары в ритейле могут варьироваться в зависимости от бренда, качества, спроса и других факторов.
8. Точка контакта с клиентами. Ритейлеры имеют прямой контакт с клиентами, что позволяет им адаптироваться к их потребностям и предоставлять индивидуальный сервис.

Примеры ритейл-компаний включают сети супермаркетов, розничные магазины одежды, онлайн-магазины, кафе и рестораны.

B2C-продажи и B2C-рынок

B2C — это аббревиатура, которая означает «Business-to-Consumer», то есть отношения между бизнесом и конечными потребителями. B2C-продажи и B2C-рынок относятся к сфере торговли и означают следующее:

1. B2C-продажи (Business-to-Consumer продажи) :
   • Это процесс продажи товаров или услуг, при котором бизнес напрямую предоставляет свои продукты конечным потребителям. В B2C-продажах бизнес-организация является продавцом, а индивидуальные потребители — покупателями.
   • Примеры B2C-продаж:
     • Покупка продуктов питания и одежды в розничном магазине.
     • Заказ еды через приложение доставки.
     • Покупка электроники на интернет-магазине.
     • Приобретение билетов на концерт через онлайн-сервис.
2. B2C-рынок (Business-to-Consumer рынок) :
   • Это сегмент рынка, на котором компании предоставляют товары и услуги прямо конечным потребителям. В B2C-рынке акцент делается на удовлетворение потребительских потребностей и предоставление продуктов, которые соответствуют вкусам и требованиям индивидуальных покупателей.
   • Характеристики B2C-рынка:
     •  Конечные потребители являются основными действующими лицами рынка.
     •  Продажи чаще всего происходят в небольших объемах.
     •  Маркетинг и реклама направлены на широкую аудиторию.
     •  Опыт покупки и качество обслуживания играют важную роль.
     •  Продажи могут осуществляться через различные каналы: розничные магазины, интернет-магазины, мобильные приложения и т.д.

B2B-продажи и B2B-рынок

B2B — это сокращение от «Business-to-Business», что означает отношения между бизнесами. B2B-продажи и B2B-рынок касаются сферы торговли и бизнеса и имеют следующие значения:

1. B2B-продажи (Business-to-Business продажи) :
   • Это процесс продажи товаров или услуг, при котором одна компания или бизнес-организация продает свои продукты или услуги другой компании, а не конечному потребителю. В B2B-продажах обе стороны — продавец и покупатель — являются бизнесами.
   • Примеры B2B-продаж:
     • Производитель автозапчастей, который продает свою продукцию автомобильным заводам.
     • Компания по производству компьютеров, которая поставляет свои изделия в офисные фирмы.
     • Поставщик программного обеспечения, предоставляющий решения для других компаний.
2. B2B-рынок (Business-to-Business рынок) :
   • Это сегмент рынка, на котором компании заключают сделки и взаимодействуют между собой, покупая и продавая товары и услуги для своей деятельности. B2B-рынок ориентирован на потребности и требования других компаний, а не на индивидуальных потребителей.
   • Характеристики B2B-рынка:
     • Бизнесы являются ключевыми игроками на рынке.
     • Продажи обычно происходят в больших объемах.
     • Отношения клиент-поставщик играют важную роль, и долгосрочное партнерство ценится.
     • Маркетинг и продвижение могут быть более целевыми и нацелены на бизнес-потребности.
     • Продажи могут осуществляться через торговых агентов, онлайн-платформы, договоры на поставку и др.

D2C-продажи и D2C-рынок

D2C — это сокращение от «Direct-to-Consumer», что означает напрямую к потребителю. D2C-продажи и D2C-рынок относятся к стратегии продаж, при которой производители или бренды обходят традиционных посредников и продают свои товары или услуги непосредственно конечным потребителям. Это позволяет компаниям установить более прямые отношения с покупателями и лучше контролировать свой бренд и ассортимент.

1. D2C-продажи (Direct-to-Consumer продажи) :
   • Это стратегия, при которой компания продает свои товары или услуги конечным потребителям без участия посредников, таких как розничные магазины или дистрибьюторы. Производитель или бренд обращается напрямую к покупателям, часто используя онлайн-платформы и маркетинговые каналы.
   • Примеры D2C-продаж:
     • Онлайн-магазины, запущенные производителями для продажи своей продукции напрямую.
     • Компании, которые предлагают подписки на свои продукты или услуги.
     • Производители мебели, которые продают свои изделия через свой собственный интернет-магазин.
2. D2C-рынок (Direct-to-Consumer рынок) :
   • Это сегмент рынка, где компании специализируются на продаже товаров или услуг напрямую конечным потребителям. D2C-рынок становится все более значимым благодаря развитию онлайн-торговли и цифровых каналов связи.
   • Характеристики D2C-рынка:
     • Прямое взаимодействие с покупателем.
     • Контроль над брендом, маркетингом и продажами.
     • Гибкость в ассортименте и ценообразовании.
     • Прямые отзывы и обратная связь от потребителей.
     • Возможность установления более глубоких отношений с клиентами.

D2C-продажи стали популярным направлением в розничной и онлайн-торговле, позволяя компаниям более непосредственно взаимодействовать с покупателями.

FMCG

FMCG — это сокращение от английского термина «Fast-Moving Consumer Goods», что в переводе на русский означает быстро оборачиваемые потребительские товары. Этот термин относится к широкому классу товаров, которые быстро продаются по относительно низким ценам, часто используются в повседневной жизни и имеют короткий срок использования.

Примеры FMCG-товаров:

• Продукты питания: молоко, хлеб, яйца, консервы, соки и т.д.
• Непродовольственные товары: бытовая химия, косметика, моющие средства, гигиенические товары и т.д.
• Товары для дома: посуда, кухонные принадлежности, бумажные изделия и др.

Характеристики FMCG:

1. Высокая повторяемость покупок. Потребители регулярно приобретают эти товары, так как они являются неотъемлемой частью их повседневной жизни.
2. Низкая стоимость. Цены на FMCG обычно невысокие, что делает их доступными для широкой аудитории.
3. Быстрый оборот. Товары быстро продвигаются через поставочную цепочку от производителя к потребителю.
4. Сильная конкуренция. Из-за высокого спроса на эти товары, на рынке существует множество производителей и брендов, конкурирующих за внимание покупателей.
5. Маркетинговая активность. Бренды FMCG активно используют маркетинговые кампании, рекламу и акции, чтобы привлечь покупателей.
6. Краткий срок хранения. Многие FMCG имеют ограниченный срок годности или потребности в использовании.
7. Сетевое распределение. Они часто распространяются через разнообразные каналы продаж, включая розничные магазины, супермаркеты, онлайн-магазины и др.

Durable Goods

«Durable Goods» — это английский термин, который обозначает непродовольственные товары длительного пользования. Эти товары предназначены для длительного использования и имеют более продолжительный срок службы по сравнению с товарами быстрого оборота (FMCG — Fast-Moving Consumer Goods). Термин «Durable Goods» иногда также называют «Consumer Durables» или «Hard Goods».

Примеры Durable Goods:

• Электроника: телевизоры, компьютеры, смартфоны.
• Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи.
• Мебель: кровати, столы, стулья, шкафы.
• Транспортные средства: автомобили, мотоциклы, велосипеды.
• Инструменты: электроинструменты, ручные инструменты.
• Спортивное снаряжение: велосипеды, лыжи, тренажеры.
• Ювелирные изделия: часы, украшения.

«Durable Goods» требуют более значительных финансовых инвестиций со стороны покупателя и обычно используются в течение продолжительного времени. Этот термин важен для анализа экономики и покупательского поведения, так как спрос на Durable Goods может изменяться в зависимости от экономических условий и сезонных факторов.

Дропшиппинг

Дропшиппинг (от англ. «dropshipping») — это бизнес-модель в розничной торговле, при которой продавец продает товары конечным покупателям, но не хранит физический запас товаров на складе. Вместо этого продавец передает заказы и детали доставки поставщику (обычно оптовому или производителю), который напрямую отправляет товары покупателям. Таким образом, продавец не требуется держать инвентарь или заниматься упаковкой и доставкой товаров.

Преимущества дропшиппинга:

1. Минимальные затраты на инвентарь. Продавец не нуждается в больших начальных инвестициях для закупки товаров.
2. Отсутствие необходимости в складировании. Нет необходимости в аренде склада или управлении запасами.
3. Низкие операционные затраты. Отпадает необходимость в упаковке и отправке товаров.
4. Широкий выбор товаров. Продавец может предлагать широкий ассортимент товаров, не ограничиваясь физическим наличием.
5. Гибкость местоположения. Дропшиппинг позволяет работать удаленно, так как товары отправляются непосредственно от поставщика к покупателю.

Однако дропшиппинг также имеет свои недостатки:

1. Меньший контроль над запасами и доставкой. Продавец зависит от поставщика для выполнения заказов и правильной доставки.
2. Меньшая маржа. Прибыль продавца может быть меньше из-за того, что поставщик берет определенную комиссию.
3. Сложность в качестве обслуживания. Если поставщик допустит ошибку или задержку, это может повлиять на репутацию продавца.

Дропшиппинг может быть привлекательным вариантом для предпринимателей, которые хотят начать онлайн-бизнес без больших инвестиций, но требует внимательного выбора надежных поставщиков и управления заказами и обслуживанием клиентов.

Фулфилмент

Фулфилмент (от англ. «fulfillment») — это процесс обработки, упаковки и доставки заказов клиентам. В контексте розничной и онлайн-торговли, фулфилмент охватывает все этапы, начиная с момента получения заказа от клиента и заканчивая успешной доставкой товара или услуги в руки покупателя.

Основные этапы фулфилмента включают:

1. Обработка заказа. После получения заказа от клиента, продавец начинает процесс обработки, проверяя наличие товаров, подготавливая документацию и создавая записи для учета.
2. Упаковка. Товары упаковываются в соответствии с требованиями безопасности и доставки. Упаковка может варьироваться в зависимости от типа товара и способа доставки.
3. Маркировка. Упакованные товары могут быть помечены этикетками, штрих-кодами и другой информацией, необходимой для идентификации и отслеживания.
4. Отгрузка. Товары передаются курьерским службам или провайдерам доставки для отправки клиентам. Это включает выбор оптимальных методов и расчет времени доставки.
5. Отслеживание. Клиенты получают информацию для отслеживания статуса своего заказа, включая номера отслеживания и оценочные даты доставки.
6. Доставка. Товары доставляются конечным покупателям в соответствии с выбранным способом доставки.
7. Возвраты и обработка рекламаций. В случае возврата товара или возникновения проблем с заказом, процесс фулфилмента также включает обработку возвратов и урегулирование рекламаций.

Понятие «фулфилмент» может также использоваться в более широком контексте, за пределами процесса обработки заказов и доставки в розничной торговле. Вот несколько дополнительных пониманий этого термина:

• Фулфилмент-центр. Это специализированный объект, который занимается выполнением заказов, упаковкой и отправкой товаров. Фулфилмент-центры могут обслуживать как одного продавца, так и нескольких, предоставляя инфраструктуру для эффективной обработки заказов.
• Фулфилмент-услуги. Это услуги, предоставляемые сторонними компаниями для выполнения процесса фулфилмента от имени продавцов. Это может включать в себя складирование, упаковку, доставку и даже обслуживание клиентов.
• Фулфилмент в электронной коммерции. В контексте интернет-торговли, термин «фулфилмент» также может обозначать интеграцию процессов заказа, оплаты, упаковки и доставки в онлайн-магазинах.
• Фулфилмент для бизнес-партнеров. В бизнес-среде, понятие фулфилмента может применяться к обработке заказов или выполнению услуг для других компаний или партнеров.

Общий смысл «фулфилмента» связан с обеспечением полного и успешного выполнения какого-либо процесса, задачи или заказа, который требует координации различных шагов для достижения цели.

Франшиза

Франшиза (от франц. «franchise») — это бизнес-модель, при которой владелец фирмы (франчайзер) предоставляет другому лицу (франчайзи) право использования своего бренда, товаров, услуг и бизнес-модели в обмен на определенную плату или комиссию. Франшиза позволяет франчайзи получить готовый бизнес-формат, поддержку, узнаваемость бренда и проверенную концепцию, минимизируя риски и время, которое требовалось бы для создания бизнеса с нуля.

Основные элементы франшизной модели:

1. Бренд и бизнес-концепция. Франчайзер предоставляет франчайзи право использовать свой бренд, товары, услуги и методы работы.
2. Обучение и поддержка. Франчайзер предоставляет обучение, руководства и поддержку франчайзи в запуске и управлении бизнесом.
3. Финансовые условия. Франчайзи обычно платит франчайзеру вступительный взнос и/или регулярные комиссии или платежи.
4. Стандартизация. Франчайзи должен следовать определенным стандартам, процессам и методам работы, чтобы обеспечить согласованность бренда и качество.
5. Реклама и маркетинг. Франчайзер может предоставлять рекламные и маркетинговые материалы, а иногда и координировать маркетинговые кампании на уровне сети.

Примеры франшиз могут включать сети быстрого питания, магазины одежды, аптеки, гостиницы и другие бизнесы. Франшизы могут быть выгодны как для франчайзеров (которые расширяют свой бренд и получают доход от комиссий), так и для франчайзи (которые получают готовый бизнес-формат и поддержку).

Вам будут полезны статьи:

• Веб-аналитика для коммерческого сайта
• С чего начать продвижение интернет-магазина или бизнеса-сайта?
• Ценообразование в интернет-магазине
• Поставщикам, импортерам, дистрибьюторам, производителям
• Как открыть свой бизнес в Беларуси?
• Юзабилити и дизайн продающего сайта или интернет-магазина
• Как зарегистрировать интернет-магазин в Торговом реестре?
• Что такое прямые продажи (D2C)?
• Что такое дропшиппинг?
• Как составить бизнес-план?

Мерчендайзинг

Мерчендайзинг (от англ. «merchandising») — это комплекс стратегий и методов по управлению товарным ассортиментом и его представлением в магазинах, с целью максимизации продаж, улучшения потребительского опыта и повышения видимости бренда. Мерчендайзинг включает в себя различные аспекты организации товаров в точках продажи, их представления и расположения для максимального привлечения внимания покупателей.

Элементы мерчендайзинга:

• Расположение товаров. Размещение товаров в магазине или на виртуальной торговой площадке с учетом потоков покупателей, зон высокой видимости и трафика.
• Витрины. Создание привлекательных витрин для демонстрации товаров, привлечения внимания и создания атмосферы бренда.
• Дизайн интерьера. Оформление магазина или онлайн-платформы с учетом цветовой гаммы, композиции и стилевого соответствия бренду.
• Ценниковая политика. Удобное и информативное размещение ценников и скидок на товары.
• Стеллажи и полки. Оптимальное использование пространства на полках и стеллажах для обеспечения легкости поиска товаров и создания эффективной торговой экспозиции.
• Мерчендайзинговые элементы. Использование дополнительных элементов, таких как вывески, баннеры, постеры, этикетки, чтобы подчеркнуть акции, сезонные предложения или новинки.
• Кросс-продажи и апселлинг. Размещение сопутствующих товаров рядом, чтобы стимулировать покупку дополнительных продуктов.
• Обучение персонала. Обучение продавцов и персонала магазина техникам эффективного представления товаров и консультирования клиентов.
• Оптимизация товарного ассортимента. Анализ продаж и потребительских предпочтений для оптимизации ассортимента товаров.
• Сезонные и праздничные акции. Организация акций и мероприятий в соответствии с сезонами, праздниками и событиями.

Мерчендайзинг играет важную роль в привлечении внимания покупателей, увеличении продаж и создании сильного брендового опыта. Он применяется как в традиционных розничных магазинах, так и в онлайн-торговле.

Логистика

Логистика — это процесс планирования, управления и координации перемещения товаров, информации и ресурсов от точки производства или поставки до конечного потребителя с целью обеспечения эффективной поставки и удовлетворения потребностей клиентов. Логистика играет ключевую роль в современной экономике и бизнесе, обеспечивая плавное движение товаров через различные этапы поставочной цепи.

Основные компоненты логистики:

1. Закупки и снабжение. Обеспечение необходимых ресурсов, материалов и компонентов для производства товаров.
2. Транспортировка. Организация перевозки товаров от точки производства к точке продажи или распределения. Это может включать дорожную, морскую, воздушную и железнодорожную транспортировку.
3. Складирование. Управление складскими операциями, включая хранение товаров, учет, сортировку, упаковку и отгрузку.
4. Дистрибуция. Организация доставки товаров до конечных потребителей или розничных точек продаж.
5. Управление запасами. Оптимизация уровней запасов, чтобы избежать дефицита или избытка товаров, и снизить затраты на хранение.
6. Информационные технологии. Использование систем управления логистикой (например, программы для отслеживания запасов и транспортировки), чтобы обеспечить эффективное управление и координацию.
7. Обратная логистика. Управление возвратами, обработкой дефектных товаров, переработкой и утилизацией.
8. Связь и координация. Обеспечение эффективной связи и сотрудничества между различными участниками поставочной цепи — производителями, поставщиками, транспортными компаниями, дистрибьюторами и т.д.
9. Управление рисками. Анализ и управление рисками, связанными с недостатками в поставках, задержками транспортировки и другими факторами.

Эффективная логистика позволяет снизить затраты, сократить временные задержки, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конкурентоспособность компании. Она важна для различных отраслей, включая производство, розничную торговлю, дистрибуцию, международную торговлю и др.

Цена товара или услуги

Цена товара или услуги — это денежная сумма, которую покупатель или клиент должен заплатить, чтобы приобрести данный товар или воспользоваться предлагаемой услугой. Цена является ключевым элементом в бизнесе и рыночной экономике, определяющим стоимость товаров и услуг на основе спроса, предложения, издержек производства и других факторов.

Факторы, влияющие на цену товара или услуги:

1. Издержки производства. Себестоимость производства товара или предоставления услуги, включая затраты на материалы, труд, оборудование, аренду и другие издержки.
2. Спрос и предложение. Уровень спроса на товар или услугу и количество доступных на рынке единиц влияют на цену. При высоком спросе цена может возрасти, а при низком спросе — снизиться.
3. Конкурентная ситуация. Состояние конкуренции на рынке также влияет на ценообразование. Если на рынке много поставщиков, цены могут быть более низкими.
4. Бренд и качество. Высококачественные товары или услуги от известных брендов могут иметь более высокую цену из-за их репутации и узнаваемости.
5. Маркетинговая стратегия. Компании могут использовать различные стратегии ценообразования, такие как премиальное ценообразование, снижение цены, акционные предложения и др.
6. Затраты на маркетинг и продажи. Если на продвижение товара или услуги требуется значительное финансирование, это может повлиять на цену.
7. Сезонные факторы. Временные факторы, такие как праздничные сезоны или временные спросы, могут влиять на изменение цен.
8. Экономическая ситуация. Общее состояние экономики и инфляция могут также повлиять на ценообразование.

Цена товара или услуги играет важную роль в привлечении клиентов, определении доходов компании и регулировании рыночных динамик. Эффективное ценообразование требует анализа рынка, конкуренции и потребительских предпочтений.

Ценообразование

Ценообразование — это процесс определения цен на товары, услуги или продукты компании в соответствии с различными факторами, такими как издержки производства, конкуренция на рынке, спрос и предложение, маркетинговые стратегии и другие экономические и бизнес-аспекты. Ценообразование играет важную роль в бизнесе, поскольку правильно установленные цены могут влиять на прибыльность компании, привлечение клиентов и позиционирование на рынке.

Процесс ценообразования может включать следующие этапы:

1. Анализ издержек. Оценка всех затрат, связанных с производством или предоставлением товаров или услуг, включая материалы, труд, оборудование, аренду и другие переменные и постоянные издержки.
2. Анализ конкурентов. Изучение цен конкурентов на аналогичные товары или услуги, чтобы определить, как компания может позиционироваться в сравнении с другими игроками на рынке.
3. Оценка спроса и предложения. Анализ объема спроса на товары или услуги и доступных на рынке запасов может помочь определить, как цены будут реагировать на изменения спроса и предложения.
4. Маркетинговая стратегия. Разработка стратегии ценообразования в соответствии с маркетинговыми целями компании, такими как привлечение новых клиентов, удержание старых, позиционирование товаров на рынке и др.
5. Фиксированная или гибкая ценообразование. Решение о том, будут ли цены фиксированными или будут меняться в зависимости от определенных факторов.
6. Промоакции и скидки. Включение специальных предложений, акций и скидок в стратегию ценообразования для стимулирования покупок.
7. Прибыльность. Установка цен с учетом необходимой уровня прибыли для компании.
8. Отслеживание результатов. Постоянный анализ эффективности стратегии ценообразования, реакция клиентов и рыночные изменения, чтобы вносить коррекции при необходимости.

Ценообразование может быть сложным процессом, требующим балансирования множества факторов. Оно направлено на достижение баланса между прибыльностью компании и конкурентоспособностью на рынке, а также на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.

Артикул товара

Артикул товара — это уникальный код или номер, который идентифицирует конкретный товар или продукт в системе учета, инвентаризации и продаж. Артикул используется для однозначной идентификации товара внутри организации, на складе, в магазине или при заказе.

Артикул товара может включать в себя следующие элементы:

1. Код товара. Это числовой или буквенно-цифровой код, который уникально идентифицирует товар. Код может быть назначен внутренне компанией или поставщиком.
2. Категория или раздел. Артикул может включать в себя информацию о категории товара, например, одежда, электроника, продукты питания и т.д.
3. Подкатегория. В случае, если товар принадлежит к определенной подкатегории, это также может быть указано в артикуле.
4. Характеристики. Некоторые артикулы могут включать информацию о характеристиках товара, таких как размер, цвет, емкость и другие параметры.
5. Производитель или бренд. В некоторых случаях артикул может содержать информацию о производителе или бренде товара.

Пример артикула товара: «12345-APPAREL-SHIRT-M-BLUE». В данном случае, «12345» — это уникальный код товара, «APPAREL» — категория (одежда), «SHIRT» — подкатегория (рубашка), «M» — размер (средний), «BLUE» — цвет (синий).

Артикулы товаров используются для облегчения учета товаров, заказов, инвентаризации и обеспечения точности при обработке информации о продуктах. Они также упрощают поиск и идентификацию товаров в системах управления товарным ассортиментом и продажами.

SKU

SKU (Stock Keeping Unit) — это уникальный идентификатор, который используется для отслеживания и учета конкретного товара или продукта в системах управления запасами, продажами и логистикой. SKU представляет собой комбинацию буквенных и цифровых символов, которая уникально идентифицирует товар внутри организации или в торговой системе.

Особенности SKU:

1. Уникальность. Каждый товар должен иметь уникальный SKU, чтобы избежать путаницы в системе учета.
2. Информация о товаре. SKU может содержать информацию о категории товара, бренде, модели, цвете, размере и других характеристиках товара.
3. Сканирование и учет. SKU обычно представлен в виде штрихкода, что позволяет быстро сканировать товары при приемке, продаже и инвентаризации.
4. Удобство управления. Использование SKU упрощает процессы управления запасами, заказами и поставками.
5. Продажи и анализ. SKU позволяют точно отслеживать продажи конкретных товаров, а также проводить анализ эффективности продаж по различным параметрам.
6. Учет в различных точках продаж. В случае, если товар продается через разные каналы (например, розничные магазины, интернет-магазин), SKU помогает согласовать учет и инвентаризацию.
7. Интеграция с системами. SKU важны для интеграции систем управления запасами, продажами и логистикой.

Пример SKU: «ABC12345». В данном случае, «ABC» может обозначать бренд, «12345» — уникальный номер товара.

SKU — это ключевой элемент для эффективного управления и контроля запасами и товарным ассортиментом компании.

Артикул товара и SKU (Stock Keeping Unit) — это два разных понятия, хотя они связаны с уникальной идентификацией товаров. Вот как они отличаются:

1. Артикул товара :
   • Артикул (или артикульный номер) — это идентификатор, который может быть установлен внутри компании для целей учета и идентификации товаров.
   • Обычно это внутренний код, который не обязательно уникален за пределами компании или поставщика.
   • Артикул может быть назначен в соответствии с внутренней системой классификации компании и не всегда соответствует стандартным форматам.
   • Он может содержать информацию о различных характеристиках товара, но это зависит от системы учета компании.
2. SKU (Stock Keeping Unit) :
   • SKU — это уникальный идентификатор товара, который используется для учета и идентификации товаров в более широком контексте, включая торговлю и поставки.
   • Он часто используется в розничных и торговых системах для учета товаров и отслеживания продаж.
   • SKU может содержать информацию о товаре, такую как категория, бренд, модель, размер, цвет и т.д.
   • Часто представлен в виде штрихкода для сканирования в процессе продажи или инвентаризации.

Таким образом, различие между артикулом товара и SKU заключается в том, что артикул может быть внутренним кодом для учета внутри компании, а SKU — более широким идентификатором, который часто используется для продаж и учета товаров в различных точках продаж и в поставочной цепи.

Вам будут полезны статьи:

• Каналы продаж
• Как выбрать, внедрить и использовать CRM-систему?
• Бизнес-процессы
• Как подключить прием онлайн платежей на сайте?
• Планирование продаж
• Целевая аудитория
• SMM, маркетинг в социальных сетях
• Конверсия
• Реклама в интернете
• Финансовые и бухгалтерские показатели и результаты для предпринимателя
• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта