Юзабилити, пользовательский опыт (UX), пользовательский интерфейс (UI), дизайн продающего сайта или интернет-магазина

• Что такое дизайн и юзабилити сайта?
• Что такое юзабилити сайта?
• Что такое UX?
• Что такое UI?
• В чем разница между UX и UI?
• Что такое дизайн сайта?
• Что такое шаблон сайта?
  • Преимущества и недостатки типовых и уникальных шаблонов
• Почему для продающего сайта важно хорошее юзабилити?
• Как оценить юзабилити сайта?
• Какие факторы влияют на юзабилити?
• 16 основных ошибок в юзабилити
• Как провести юзабилити тестирование?
• Инструменты для тестирования юзабилити
  • Что необходимо сделать перед началом юзабилити тестирования?
  • Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебвизор
  • Google Оптимизация
  • UsabilityHub
  • Hotjar
  • Userlytics
  • Фабрика Юзабилити
  • Фокус-группы
• Плюсы и минусы использования онлайн-сервисов для тестирования юзабилити
• 15 советов, как повысить юзабилити сайта

Сайт — это лицо вашего бизнеса в онлайне. Однажды допустив ошибки, будет достаточно сложно получить возможность произвести «второе впечатление» на потенциальных клиентов. Как правило, пользователю хватает 3—5 секунд, чтобы оценить ресурс и сделать выбор — остаться на нем или перейти на другой. Чтобы не оттолкнуть целевую аудиторию, необходимо сделать сайт максимально user friendly (удобным для пользователей). Даже небольшая деталь, которая вам кажется безобидной, может стать причиной отказа от вашего сайта.

Важно понимать, что от юзабилити сайта напрямую зависят ваши доходы, успешность и узнаваемость бизнеса. Благодаря грамотной работе UX/UI дизайнера вы сможете привлекать новых клиентов, удерживать постоянных покупателей и получать бОльшую прибыль.

Что такое юзабилити сайта?

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) — это комплексная, качественная оценка сайта по простоте и удобству работы с ним его посетителей. В частности: простая и интуитивно понятная навигация, поиск информации или товаров и услуг, современный и гармоничный внешний вид, грамотный и качественный контент, скорость загрузки и адаптивность страниц.

Есть несколько, очень важных для вашего бизнеса факторов, на которые влияет юзабилити сайта:

1. Уровень конверсии (отношение числа посетителей сайта, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей веб-ресурса, выраженное в процентном соотношении). Логика простая: если у вас неудобный сайт с плохо проработанным юзабилити, интерфейсами и контентом — пользователи закроют его и не захотят делать заказ. Конкуренция, практически во всех сегментах бизнеса, высокая и покупку сделают в другом месте, там где удобно и приятно покупать.
2. Лояльность пользователей (данный показатель отражает отношение пользователей к бренду). Чем проще клиентам будет взаимодействовать с вашим сайтом, тем больше будет проявляться лояльность. Останется хороший опыт, к которому в будущем снова захотят вернуться.
3. Ранжирование сайта в поисковых системах. Можно тратить большие бюджеты на SEO-продвижение, но, если не исправить ошибки, влияющие на юзабилити, у сайта будет высокий показатель отказов и возврат в результаты поиска и эффективность затрат будет низкая. Так называемые, поведенческие факторы ранжирования имеют значительный вес.

Что такое User Experience / UX?

UX — User Experience (от англ. — пользовательский опыт). Коротко говоря, это тот опыт, положительный или отрицательный, который пользователь получил за время взаимодействия с сайтом.

Главная цель посетителя интернет-магазина или коммерческого сайта — найти нужную информацию, товар, услугу и сделать заказ, если его устраивают предлагаемые продавцом условия, а владельца сайта — добиться, чтобы наибольшее количество пользователей совершили целевое действие.

В сфере разработки интернет-сайтов и мобильных приложений появилось понятие UX-дизайна, включающего в себя: визуальный дизайн сайта (насколько привлекательно выглядит внешне и вызывает ли позитивные эмоции), его функциональное восприятие, степень удовлетворенности, легкости при работе с сайтом.

Цели UX-дизайна:

1. Сформировать наиболее простой и понятный путь для поиска и получения необходимой информации и формирования онлайн и оффлайн заказов.
2. Обеспечить легкое, понятное и удобное взаимодействие пользователей с сайтом.
3. Обеспечить высокую вовлеченность пользователя в процесс взаимодействия с сайтом.

Что такое User Interface / UI?

UI — User Interface (от англ. — пользовательский интерфейс) — это внешний вид интерфейса (инструментов при помощи которых происходит взаимодействие пользователей с контентом и функциональными возможностями сайта), включающий в себя все необходимые детали: цветовую палитру, размеры и внешний вид форм и кнопок, иконок, текста, таблиц, заголовков, иллюстраций, тип и размер шрифта, взаимное расположение объектов.

Главная задача UI:

Выдержать единый стиль всего интерфейса, создать общую логику и организовать все элементы так, чтобы пользователю это было приятно, легко и удобно воспринимать информацию и работать с сайтом.

В чем разница между UX и UI?

Зачастую путают понятия UX и UI и считают их тождественными. Однако это не так, они решают разные задачи. В то время как UX проводит анализ действий посетителей сайта, проектируют навигацию, UI создает этот самый интерфейс, который понравится пользователям.

UX — это про процесс, это про то как сделать работу с сайтом удобной и понятной для решения задач пользователя, а UI — это инструмент, это про то, как сделать внешний вид сайта легким и приятным для восприятия.

Несмотря на то UX и UI решают разные задачи, зачастую UX и UI дизайном может заниматься один специалист. Если наймете двух сотрудников для разделения зон ответственности, есть шанс, что получится не согласованный и не целостный продукт из-за разного видения специалистов.

Что такое дизайн сайта?

Дизайн сайта — это комплексное визуальное оформление сайта, включающее структуру подачи информации на типовых страницах и их художественное оформление.

Эффективный дизайн, удовлетворяющий ожиданиям и потребностям его целевой аудитории, повышает запоминаемость сайта и его конверсию, повышает его запоминаемость и конкурентоспособность.

Дизайн сайта неразрывно связан с понятиями UX — степенью удобства работы с сайтом и UI — визуальным оформлением. Удачный дизайн доносит информацию посетителям сайта в максимально приятном и удобном для них виде.

Стоит отметить, что контент и код — это не зона ответственности дизайнера.

Важные моменты при разработке дизайна сайта, на которые стоит обратить внимание:

1. Простота. В дизайне сайта не работает принцип — чем сложнее, тем лучше. Большое количество мелких графических элементов, цветов, рассеивает внимание, отвлекает от главной информации.
2. Актуальность. То, что было хорошо 5 лет назад — сейчас, возможно, уже устарело и не позволяет эффективно решать поставленные задачи. Необходимо следить за трендами и периодически обновлять внешний вид сайта.

Что такое шаблон сайта?

Шаблон сайта — это внешний вид основных страниц интернет-сайта, который представляет собой совокупность файлов с HTML-кодом, таблицами стилей (css-файлов), JavaScript-файлов, отвечающих за работу интерактивных элементов и адаптивность, графических элементов, других дополнительных файлов необходимых для отображения контента. В готовом шаблоне уже должны быть заложены и дизайн и верстка веб-страниц.

Готовые шаблоны разрабатываются как чистый HTML или под одну или несколько популярных CMS и в них, как правило, уже учтены базовые или достаточно широкие потребности пользователей сайтов той или иной тематики. Именно поэтому шаблоны разделяются по тематике сайта и CMS для которой они предназначены.

Чтобы запустить сайт на базе готового шаблона, необходимо «натянуть шаблон на вашу CMS» и наполнить его вашим контентом. Как правило, любой коробочный или облачный «движок» предоставляет возможность быстрого запуска сайтов на базе разработанных специально для него шаблонов. В некоторых случаях, «натягивание» выбранного хоть и готового шаблона может быть очень трудоемким и затратным.

Использование готовых шаблонов освободит вас от затрат на разработку уникального дизайна.

Разработчики платных шаблонов, часто оказывают услуги по их адаптации под ваш сайт, бесплатно или за небольшую доплату.

В настоящее время, безусловно, стоит отдавать предпочтение адаптивным шаблонам — это значит, что он сможет сам подстраиваться под любой экран пользователя: будь это смартфон или большой монитор.

Важно! При выборе бесплатного шаблона не стоит скачивать с неизвестных и непроверенных сайтов. Зачастую там могут быть вирусы, поэтому и шаблон не получите, и компьютер заразите.

Преимущества и недостатки типовых и уникальных шаблонов

Типовые шаблоны — это готовые решения, которыми вы можете воспользоваться без собственной разработки с нуля.

Плюсы:

• Дешево (или бесплатно);
• Простота использования;
• Быстро (не придется тратить время на разработку).

Минусы:

• Не всегда будет полностью отвечать вашим запросам;
• Длительная и тщательная настройка под ваши нужды;
• Функционал заложенный в шаблоне может быть ограничен.

Для быстрого выхода на рынок, тестирования ниши или идеи, безусловно целесообразно использовать готовые типовые шаблоны. Нет смысл тратить ресурсы, время на «пробу пера».

Уникальные шаблоны — это создание и разработка с нуля, нанятым разработчиком, эксклюзивного шаблона.

Плюсы:

• Уникальность (такой же сайт вы не увидите у конкурентов).
• Шаблон будет написан под вас и будет полностью отвечать вашим запросам.
• Возможность учесть в шаблоне необходимый функционал.

Минусы:

• Дорого (разработка самого простого шаблона будет стоить сотни долларов).
• Долгий срок разработки (придется потратить время на проектирование шаблона, разработку брифа, а затем саму разработку и этапы согласования).

Почему для продающего сайта важно хорошее юзабилити?

Коммерческая успешность проекта, в немалой степени, будет зависеть от того насколько удобно и приятно пользователям работать с вашим сайтом.

Для бизнеса создание продающего сайта или интернет-магазина — это возможность привлечь новых и удержать постоянных клиентов, либо потратить время и средства впустую потому что сайт не удовлетворит ожиданиям пользователей. Вы можете продавать качественные, недорогие и востребованные продукты, но, если сайт «оттолкнет пользователя», не поможет закрыть его потребности то он не поможет и вам.

Как оценить юзабилити сайта?

Несмотря на то, что юзабилити — достаточно субъективное понятие, существуют четкие количественные характеристики, которые необходимо отслеживать. Вот некоторые из них:

1. Поведенческие факторы. С помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics обратите внимание на:
   • время пребывания пользователей на сайте;
   • процент отказов;
   • конверсию;
   • среднее количество просмотренных страниц;
   • среднюю скорость загрузки страниц.
2. Адаптация сайта под ПК и мобильную версию. Глобальный тренд — переход на использование мобильной версии. Поэтому вашим сайтом должно быть удобно пользоваться с любых устройств. Не забудьте и про разные браузеры: ваш контент должен хорошо отображаться, как минимум, в самых популярных.
3. Контент на сайте. Грамматические и синтаксические ошибки в тексте, отсутствие подробной информации о товарах или услугах, непроверенные данные, обилие Caps Lock и восклицательных знаков негативно сказывается на восприятии сайта, особенно в сравнении с конкурирующими сайтами не имеющими указанные выше проблемы. Важно обратить внимание и на верстку контента: текст должен легко читаться, разделяться на абзацы, с выделением подзаголовков. Для «разбавления» текстовой информации используйте уместные иллюстрации и видео.
4. Доступность, простота и корректность работы фильтров, поиска и форм заказов. К сожалению, достаточно часто встречаются сайты на которых сложно найти или воспользоваться возможностью поиска, подбора товаров, оформить заказ.

Читайте также статьи:

• Самые важные страницы интернет-магазина: прототипы и содержание
• Как правильно сформировать каталог интернет-магазина?
• Навигация для сайта интернет-магазина
• Как создать продающую карточку товара?
• Какой контент необходим в интернет-магазине для роста трафика и продаж
• Что помогает продавать вашему сайту?
• Руководство по контент-маркетингу для новичков
• Как сделать карточку товара удобной и полезной: 25 элементов для эффективных продаж в интернет-магазине
• Как сделать эффективную главную страницу для коммерческого сайта?

Какие факторы влияют на юзабилити сайта?

На что необходимо обратить внимание при анализе юзабилити сайта:

1. Эстетический внешний вид сайта. Красивая гармоничная картинка, не перегружена ненужными элементами. Лучше проще и чище, можно спросить себя самого: зачем пользователю моего сайта тот или иной графический элемент на каждой из страниц?
2. Интуитивно понятный интерфейс. Без дополнительных подсказок пользователь должен интуитивно понять, как взаимодействовать с сайтом.
3. Читабельность. Контент на сайте должен легко восприниматься пользователями: удобный читаемый шрифт, разбивка на логические блоки и не кислотная цветовая гамма.
4. Легкость достижения целевых действий. Главная задача коммерческого сайта — помочь потенциальному покупателю, найти, выбрать товар или услугу, сделать онлайн или оффлайн заказ. В интернет-маркетинге, это называется целевыми действиями пользователей. Если аудитория не совершает целевых действий — значит, допущены ошибки, которые необходимо найти и исправить.
5. Удобная навигация. Удобное меню, «хлебные крошки», выделенные ссылки, быстрый возврат и скроллинг помогает пользователю попадать в нужное место.
6. Скорость загрузки страниц. Чем дольше загружается страница, тем выше показатель отказов.
7. Адаптивность под компьютеры, планшеты и мобильные телефоны. Если пользователю не удобно пользоваться сайтом, например, на мобильном телефоне, скорее всего он уйдет туда где удобно.

16 основных ошибок юзабилити

1. Большое количество всплывающих окон. Многие владельцы сайтов совершают эту ошибку. Пользователя раздражает постоянная необходимость закрывать ненужные окна. И вы теряете потенциального клиента. Еще хуже, когда у этих окон нет кнопки «Закрыть».
2. Использование широкой цветовой палитры. Не стоит добавлять большое количество различных цветов, так как это будет лишь рассеивать внимание и отвлекать от действительно важной информации.
3. Изобилие рекламы. Если вы решили дополнительно размещать рекламу на сайте, стоит понимать, что это может плохо отразиться на поведенческих факторах. Реклама должна быть полезной пользователям и отвечать их запросам и, конечно, не отвлекать от основной информации.
4. Автоматический запуск видео или музыки. Этот фактор может оттолкнуть пользователя. Дайте ему возможность самостоятельно выбирать, готов ли он посмотреть или услышать ваш контент.
5. Отсутствие «Поиска». Если у вас полноценный магазин, а не сайт-визитка, пользователь должен быстро находить информацию. И помочь в этом может строка поиска.
6. Длинная или сложная форма регистрации или заказа. Очень важный момент, который стоит тщательно продумать. Если вы решили, что регистрация на сайте обязательна, то она должна быть максимально простой. Без длинного поля заполнения и лишних сведений о покупателе. Желательно предоставить возможность сделать быстрый заказ без регистрации.
7.  Главная страница или первый экран сайта не дает представление, чем вы занимаетесь. При переходе на сайт пользователь сразу должен понять, куда он попал и что может получить. Постарайтесь кратко и точно сформулировать, чем вы занимаетесь.
8. Отсутствие важной информации о товарах и услугах. Постарайтесь предоставить большое количество, важных для потенциальных клиентов, характеристик предлагаемых товарах. Только фото и названия продукта уже недостаточно.
9. Использование «тяжелых» картинок. Если загрузки каждой картинки придется ждать хотя бы 10 секунд, с большой вероятностью пользователь покинет сайт.
10. Отсутствие настройки страницы «Ошибка 404». Наверняка, когда-то попадется битая или несуществующая ссылка. В таком случае нужно подготовить эту страницу, чтобы объяснить пользователю, что произошло и направить его действия на другой контент.
11. Не кликабельные кнопки. Забудете поставить гиперссылки на кнопки — пользователь не сможет совершить действие. А значит, потеряете прибыль.
12. Неудобная или сложная капча. Если пользователю придется многократно вводить капчу, это может раздражать. Выбирайте самый простой вариант и не заставляйте набирать ее слишком часто.
13. Отсутствие призыва к действию и предложений. Вы должны мягко направлять пользователя и предлагать ему совершить целевое действие. Подскажите добавить товар в корзине и расскажите об актуальных акциях.
14. Онлайн-чаты, где нет менеджера. Вряд ли пользователь захочет приобретать у вас товар, если за 10 минут он не получил даже сообщения, что все сотрудники заняты и позже ответят.
15. Отсутствие подтверждений действий. После того, как пользователь совершил целевое действие — он должен получить подтверждение — например, «Вы совершили заказ №». Желательно продублировать эту информацию покупателю в виде смс или на почту.
16. Отсутствие актуальной информации. Безусловно необходимо предоставлять на сайте актуальную информацию, чтобы пользователи не получали ложные данные о наличии товаров, ценах, времени работы, номерах телефонов, стоимости доставки и т.д.

Как провести юзабилити тестирование сайта?

Тестирование юзабилити — это исследование, которое проводится для того, чтобы понимать, удобно ли его пользователям взаимодействовать с сайтом. Оно проводится с помощью различных методик, когда уже сформирован прототип сайта, либо же на полностью готовом продукте. Данное исследование поможет определить, какие проблемы возникают у пользователей при взаимодействии с сайтом. Процесс тестирования может занять несколько месяцев. Лучше проводить тестирование и вносить изменения в несколько этапов и оценивать полученные результаты.

В чем поможет разобраться тестирование юзабилити:

• Удобство использования сайта на различных устройствах и в разных браузерах;
• Простота навигации;
• Доступность и качество контента;
• Заинтересованность пользователей;
• Поймете, по какой причине у сайта низкие показатели важных характеристик;
• Оцените внешнюю привлекательность сайта;
• Получите идеи и обратную связь и сможете улучшить сайт.

Инструменты для тестирования юзабилити

Проводить юзабилити тестирование можно с помощью:

• компании-аудитора;
• самостоятельно с:
  • формирование фокус-групп;
  • использование онлайн-сервисов.

Расскажем о нескольких инструментах и подходов, которые помогут проанализировать проблемные места юзабилити без привлечения сторонних специалистов. Использование некоторых сервисов бесплатно.

Что необходимо сделать перед началом юзабилити тестирования?

Прежде чем проводить тестирование, поставьте цели и сформулируйте вопросы на которые хотите получить ответы.

Например:

• Зачем пользователи могут прийти на ваш сайт?
• Какую проблему пользователей поможет решить ваш сайт?
• Какие конкурирующие сайты могут помочь решить проблему пользователей?
• Каких целей должны достигать пользователи по вашему мнению?
• Понимает ли пользователь назначение вашего сайта?
• Может ли пользователь найти / подобрать товар?
• Может ли пользователь заказать / оплатить товар?
• Насколько полезна информация о товарах / услугах?
• Насколько читаема информация о товарах / услугах?
• Насколько заметны / понятны элементы навигации?
• Насколько легко / удобно сделать заказ?
• Что может помочь пользователям?
• Что может помешать пользователям?

Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебвизор

Инструменты предоставят много полезной информации о поведении пользователей на сайте. Здесь можно увидеть: глубину просмотра страниц, самые посещаемые страницы, процент отказа, карту кликабельности и посмотреть видео с поведением реальных посетителей сайта. Чтобы воспользоваться инструментом, необходимо установить счетчик на сайт и в течение некоторого времени отслеживать данные. Стоит понимать, что Яндекс.Метрика подойдет только для уже рабочего сайта, где уже есть посещаемость.

Google Оптимизация

Инструмент, который собирает данные о поведении пользователей на сайтах на базе Google Analytics. Здесь можно проводить эксперименты: вы узнаете, какая расстановка блоков больше понравилась пользователям, что принесло наибольшую конверсию. Для этого необходимо создать копию страницы, которую собираетесь проверять. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом и платная (расширенные опции). Инструмент будет полезен для сайтов с заметным уровнем трафика.

UsabilityHub

Англоязычный сервис, где можно выбрать тестирование и на русском языке. Это поможет привлечь релевантных участников. Стоит отметить, что сервис предлагает реальным людям оценить предложенный интерфейс. Сервис UsabilityHub при грамотном использовании заменит вам полноценную фокус-группу. В бесплатной версии вы получите ограниченный функционал (тесты будут проводиться всего две минуты). Есть возможность собрать баллы за оценивание других сайтов и использовать их. На выбор здесь предлагается 5 видов тестирования юзабилити: визуальный пятисекундный тест, опросник, анализ навигации, предпочтения, тест кликов.

Hotjar

Еще один англоязычный инструмент, который поможет разобраться с проблемами в юзабилити. Hotjar покажет карту скроллинга, самые популярные места на странице, анализ воронки продаж и многое другое. Если у вас новый проект с небольшим количеством пользователей, доступ к сервису будет бесплатный. Для начала работы понадобится установка кода на сайт.

Userlytics

Полноценный инструмент для тестирования юзабилити, которым пользуются по всему миру. Здесь можно выбрать фокус-группу, задавать интересующие вопросы. Есть даже возможность получить видео, как пользователь взаимодействует с сайтом. По реакции можно будет понять, что вызвало у респондента интерес или затруднение. Результаты тест будут получены оперативно.

Фабрика Юзабилити

Платный русскоязычный инструмент, где не нужна установка кода на сайт. Необходимо лишь создание личного кабинета, где вы создаете тест. Далее она попадает к вашей целевой аудитории. Все взаимодействие пользователя фиксируется на видео, также собирается и другая полезная информация. Есть возможность проводить опросы и выявлять предпочтения пользователей. Если хотите протестировать этот инструмент — можно заказать пробный бесплатный период.

Фокус-группы

Фокус-группа — это метод исследования, в нашем случае юзабилити сайта, при котором группа пользователей из 5—10 человек, что важно — не случайных, а потенциальных клиентов, приглашается для тестировании удобства пользования сайтом.

Пользователей просят выполнить задачи по ранее намеченному плану. Действия, вопросы, комментарии пользователей фиксируются для дальнейшего анализа.  

Важно! Необходимо составить подробные сценарии тестирования, чтобы не упустить важные моменты. Выбирайте методики, которые подойдут именно вашему бизнесу. Фиксируйте обратную связь и исправляйте ошибки.

Плюсы и минусы использования онлайн-сервисов для тестирования юзабилити

Плюсы:

• Удобство. Вам не придется размещать объявления о сборе фокус-группы или нанимать дополнительных специалистов, все проходит в режиме онлайн.
• Дешево (или бесплатно). Обращение к аудиторской компании обойдется значительно дороже.
• Оперативное получение данных.

Минусы:

• Не во всех сервисах есть поддержка русского языка.
• Придется самостоятельно разбираться с параметрами тестирования.
• Разница во времени с техподдержкой (большинство сервисов находятся за границей).
• Разница менталитетов. В инструментах не будет возможности выбрать фокус-группу из нужной страны.
• Некоторые сервисы закрывают доступ к результатам по прошествии времени. Если захотите к ним вернуться — данные могут быть удалены.

15 советов, как улучшить юзабилити сайта

Подведем итоги и расскажем и 15 способах, которые помогут сделать юзабилити лучше.

1. Проработайте первый экран сайта. Попадая на сайт, пользователь сразу должен понять куда он попал, что он может сделать.
2. Добавьте всю важную для пользователя информацию: контакты (телефоны, почта, адрес, социальные сети), заполните раздел «О нас», укажите стоимость и условия доставки, расскажите о гарантиях.
3. Сделайте удобной и простой навигацию на сайте. Тщательно проработайте меню, ссылки и кнопки.
4. Проработайте и протестируйте все сценарии оформления заказов и исправьте возможные ошибки.
5. Увеличьте скорость загрузки страниц сайта.
6. Сделайте сайт адаптивным для всех устройств.
7. Упростите требования к регистрации , выбирайте самую простую капчу и не заставляйте пользователя вводить лишнюю информацию в формах заказа.
8. Сделайте чтение на вашем сайте удобным для пользователя: подберите правильно шрифты и цветовую гамму.
9. Сделайте сайт полезным и информативным для пользователя. Добавьте интересный контент, который будет отвечать на потенциальные вопросы о продвигаемых товарах или услугах, привлекайте новых пользователей при помощи тематических информационных статей.
10. Добавляйте призывы к действию. Например, сообщайте об акциях, предложите скидку или оформить подписку.
11. Расскажите пользователям об опыте другие клиентов. Для этого можно добавить раздел «Отзывы».
12. Быстрое оформление заказа. Чтобы клиент не терял время, предложите сделать заказ в пару кликов или дайте возможность заказать обратный звонок.
13. Используйте правило трех кликов. Его суть следующая: правило навигации, когда за три клика пользователь должен иметь возможность добраться до нужной страницы или совершить целевое действие.
14. Соберите фокус-группу и узнайте, что им не понравилось при взаимодействии с сайтом. Исправьте эти ошибки.
15. Проведите технический аудит сайта: уберите лишний мусор в коде, битые ссылки и оптимизируйте работу интернет-ресурса.

Вам также могут быть полезны статьи:

• KPI для интернет-магазина
• Как самостоятельно продвигать интернет-магазин?
• Руководство по развитию интернет-магазина
• Руководства, книги, чек-листы по интернет-маркетингу и интернет-продажам
• Как увеличить продажи в интернет-магазине?
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Самостоятельный аудит сайта
• Разработка сайта — руководство для начинающих
• Ключевые метрики электронной коммерции, которые следует постоянно отслеживать
• Сколько стоит сайт?
• Задачи, функции и KPI интернет-маркетолога
• Зачем сайт оффлайн-бизнесу и оффлайн-магазину?
• Веб-аналитика для коммерческого сайта
• Как сделать логотип для сайта — советы и рекомендации
• Успешные продажи в интернете в 2021 году
• Как посмотреть посещаемость сайта?