Что такое IP-телефония и в чем ее польза для бизнеса?

Содержание:

• Что такое IP-телефония?
• Как работает VoIP-телефония?
• Основные компоненты IP-телефонии
• Использование IP-телефонии
  • Для пользователей
  • Для бизнеса
• Преимущества и недостатки  IP-телефонии
• Использование VoIP-телефонии в бизнесе
• Интеграция IP-телефонии с городскими и мобильными номерами
• Как и где получить виртуальные номера для IP-телефонии
• Как и для чего интегрировать цифровую телефонию с приложениями
  • Примеры интеграции
• Выводы
• Термины

Что такое IP-телефония?

IP- или VoIP-телефония (Voice over Internet Protocol / Голосовая связь по IP), представляет собой технологию, которая позволяет передавать голосовые и видеовызовы через интернет или любые другие IP-сети. В отличие от традиционной телефонии, где сигнал передается по телефонным линиям, цифровая-телефония использует пакетную передачу данных, что делает ее более гибкой и экономически эффективной.

Как работает VoIP-телефония?

IP-телефония работает, преобразуя голос в цифровые данные и передавая эти данные через интернет. Ниже приведено подробное объяснение того, как это происходит:

1. Преобразование аналогового сигнала в цифровой:
   • Микрофон. Звуковые волны, создаваемые голосом, улавливаются микрофоном устройства (телефон, компьютер, смартфон).
   • АЦП (аналогово-цифровое преобразование). Аналоговый звуковой сигнал преобразуется в цифровой с помощью аналого-цифрового преобразователя (ADC).
2. Компрессия и кодирование данных:
   • Для уменьшения объема данных используются кодеки (например, G.711, G.729). Кодек сжимает голосовые данные, чтобы они занимали меньший объем при передаче по сети.
3. Пакетизация данных:
   • RTP (Real-time Transport Protocol). Голосовые данные разбиваются на небольшие пакеты. RTP обеспечивает надежную передачу голосовых данных, добавляя к каждому пакету информацию о порядке и времени отправки.
   • UDP (User Datagram Protocol). Пакеты данных передаются по сети через протокол UDP, который обеспечивает быструю, но не всегда надежную доставку (в отличие от TCP, который более надежен, но медленнее).
4. Установление соединения:
   • SIP (Session Initiation Protocol). Протокол SIP используется для установления, управления и завершения голосовых вызовов. Он управляет сигнализацией и контролем сеанса связи между участниками.
   • H.323. Другой протокол, используемый для установления соединений, чаще встречается в старых системах видеоконференций.
5. Маршрутизация пакетов через сеть:
   • Интернет или локальная сеть (LAN). Пакеты данных передаются через интернет или корпоративную локальную сеть. Маршруты пакетов могут быть различными, в зависимости от текущей загруженности сети и выбранных маршрутов.
6. Декодирование и сборка данных на стороне получателя:
   • Пакеты собираются и упорядочиваются на стороне получателя с использованием информации о порядке и времени отправки. Данные декодируются, восстанавливая исходный звуковой сигнал из сжатого формата.
7. Преобразование цифрового сигнала в аналоговый:
   • ЦАП (цифрово-аналоговое преобразование). Цифровой звуковой сигнал преобразуется обратно в аналоговый с помощью цифро-аналогового преобразователя (DAC).
   • Динамик. Аналоговый сигнал воспроизводится динамиком устройства, позволяя получателю слышать голос отправителя.

Детализированная схема работы

1. Начало вызова:
   • Пользователь инициирует вызов через IP-телефон или софтфон.
   • SIP-клиент устройства отправляет SIP-запрос (INVITE) на SIP-сервер.
2. Установление соединения:
   • SIP-сервер определяет местоположение получателя и отправляет запрос на его устройство.
   • Получатель отвечает на запрос, и SIP-сервер подтверждает установление соединения (ACK).
3. Передача данных:
   • Голосовые данные передаются в реальном времени через RTP/UDP.
   • Пакеты данных проходят через множество маршрутизаторов и сетевых узлов, прежде чем достичь получателя.
4. Завершение вызова:
   • Один из участников завершает вызов, отправляя SIP-запрос BYE.
   • Вторая сторона подтверждает завершение вызова, и соединение закрывается.

Основные компоненты необходимые для работы IP-телефонии

Для работы цифровой телефонии необходимы следующие компоненты:

1. IP-телефоны или софтфоны (Абонентские устройства)
   • IP-телефоны:
     • Аппаратные IP-телефоны: Это физические устройства, похожие на обычные телефоны, но подключенные к сети через Ethernet-кабель или Wi-Fi. Например, телефоны Cisco, Yealink, Polycom, Grandstream, Gigaset, Panasonic.
     • Функции: Кодирование и декодирование голоса, поддержка SIP-протокола, управление вызовами.
   • Софтфоны:
     • Программные приложения: Это приложения, которые можно установить на компьютеры, смартфоны или планшеты. Например, Skype, Zoom, WhatsApp, Viber, Telegram.
     • Функции: Совершение и прием вызовов через интернет, часто включают видеосвязь, обмен сообщениями и другие функции.
2. АТС (Автоматическая телефонная станция)
   • Локальные АТС: Серверы или устройства, установленные в офисе, которые управляют вызовами внутри компании. Пример: Asterisk, 3CX.
   • Облачные АТС: Виртуальные системы, предоставляемые провайдерами услуг, которые управляют вызовами через интернет. Пример: RingCentral, Twilio, Mango-Office.
   • Функции: Управление входящими и исходящими вызовами, голосовая почта, переадресация вызовов, IVR (интерактивное голосовое меню).
3. SIP-транк (SIP Trunk)
   • Описание: Это виртуальные линии, которые подключают вашу телефонную систему к провайдеру услуг VoIP, позволяя совершать и принимать звонки через интернет.
   • Провайдеры: Примеры провайдеров включают Twilio, Voxbone, Flowroute.
   • Функции: Передача голосовых данных через интернет, обеспечение связи с традиционными телефонными сетями (PSTN).
4. Маршрутизатор и коммутатор
   • Соединяет несколько устройств в локальной сети (LAN), обеспечивает обмен данными между устройствами.
   • Направляет пакеты данных между устройствами в сети и интернетом, поддерживает QoS (Quality of Service) для приоритизации голосового трафика.
5. Сетевая инфраструктура
   • Кабели и соединения: Ethernet-кабели для подключения устройств к сети, Wi-Fi для беспроводного подключения.
   • QoS (Quality of Service): Технологии, которые приоритизируют голосовой трафик, чтобы избежать задержек и потерь данных.
6. Интернет-соединение
   • Высокоскоростной интернет: Широкополосное соединение с достаточной пропускной способностью для поддержки качественной голосовой связи.
   • Функции: Обеспечение стабильного и быстрого подключения к интернету для передачи голосовых пакетов.
7. Серверы и программное обеспечение
   • Серверы:
     • Функции: Хранение и обработка данных, управление вызовами, поддержка приложений для IP-телефонии.
     • Примеры: Серверы, работающие на базе Asterisk, 3CX, или других систем управления вызовами.
   • Программное обеспечение:
     • Описание: ПО для управления и администрирования IP-телефонии, включая SIP-сервера, программы для записи вызовов, аналитические инструменты.
     • Примеры: FreePBX, Elastix, софтфоны, приложения для управления контактами.

Компоненты обеспечения работы IP-телефонии в приложениях

Приложения, такие как Skype, Zoom, WhatsApp, Viber и Telegram, предоставляют возможность голосовой и видеосвязи через интернет, используя принципы IP-телефонии. Для обеспечения этой функции необходимо наличие нескольких ключевых компонентов и инфраструктуры, которые поддерживаются компаниями-разработчиками данных приложений.

1. Программное обеспечение (клиентские приложения):
   • Клиентские приложения, которые устанавливаются на устройства пользователей и обеспечивают интерфейс для совершения звонков и обмена сообщениями.
2. Серверная инфраструктура:
   • SIP-серверы: Для установления и управления соединениями.
   • Медиа-серверы: Для обработки и передачи голосовых и видеоданных.
   • Серверы аутентификации и авторизации: Для обеспечения безопасности доступа.
   • Серверы хранения данных: Для хранения пользовательских данных, сообщений и мультимедиа файлов.
3. Сети передачи данных:
   • Интернет-соединение, которое обеспечивает передачу данных между устройствами пользователей и серверной инфраструктурой.
4. Протоколы передачи данных:
   • SIP (Session Initiation Protocol): Для установления, управления и завершения сеансов связи.
   • RTP (Real-time Transport Protocol): Для передачи голосовых и видеоданных в реальном времени.
   • SRTP (Secure Real-time Transport Protocol): Для защиты данных во время передачи.

Компании, разработавшие эти приложения, обеспечивают все необходимые компоненты для работы IP-телефонии, включая серверную инфраструктуру, клиентские приложения, сети передачи данных и протоколы передачи данных.

Вам также будут интересны и полезны статьи:

• Что такое SKU и артикул товара?
• Что такое виртуальная машина и гипервизор и зачем они нужны?
• Редиректы
• Дифференциация в бизнесе, маркетинге и продажах
• Коммерческое предложение: как составить и в чем польза для бизнеса?
• Как добавить сайт в поисковые системы Google и Яндекс?
• Цифровой маркетинг. Цели, инструменты и метрики digital-маркетинга
• Юниты и юнит-экономика для бизнеса простыми словами
• Все о концепции CRM-маркетинга с примерами
• Как работает и как настроить сквозную аналитику?
• Бесплатная реклама и продвижение товаров и услуг в интернете
• Разработка и реализации стратегии развития бизнеса

Использование IP-телефонии

Для пользователей

• Личные звонки. Например, приложения, Skype, WhatsApp, Viber и Zoom, позволяют совершать бесплатные звонки через интернет. Пользователи могут делать как голосовые, так и видеозвонки, используя компьютеры, смартфоны или планшеты.
• Международные звонки. Интернет-телефония позволяет совершать международные звонки по гораздо более низкой цене по сравнению с традиционными телефонными операторами.
• Социальные сети и игры. В таких платформах, как Discord, геймеры могут общаться друг с другом в реальном времени во время игр. Социальные сети, такие как Facebook, также интегрируют функции голосовых и видеозвонков через Facebook Messenger.

Для бизнеса

• Корпоративные системы телефонии:
  • IP-телефоны. Многие компании заменили традиционные устройства на VoIP-аппараты. Это позволяет снизить расходы на связи и упростить управление телефонной сетью.
  • Виртуальные АТС. Облачные сервисы предоставляют функции управления звонками, голосовой почты, переадресации вызовов и конференц-связи без необходимости покупки и обслуживания физического оборудования.
• Удаленная работа и взаимодействие:
  • Платформы для видеоконференций, например, Microsoft Teams, Zoom и Google Meet, стали стандартом для проведения деловых встреч, особенно с ростом удаленной работы. Они позволяют сотрудникам общаться, независимо от их местоположения.
  • Сервисы, такие как Slack, интегрируют возможности голосовых и видеозвонков, что упрощает взаимодействие между сотрудниками.
• Клиентская поддержка и колл-центры:
  • Обслуживание клиентов. Компании используют цифровую телефонию для создания масштабируемых колл-центров. Современные решения интегрируют телефонные вызовы с системами управления клиентами (CRM) и системами поддержки пользователей (Helpdesk), что позволяет быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
  • Интерактивные голосовые меню (IVR). Бизнес использует IVR-системы, чтобы автоматизировать обработку звонков и направлять клиентов к нужным отделам без участия человека.
• Маркетинг и продажи:
  • Виртуальные номера. Компании используют виртуальные номера, чтобы работать с местными номера в разных регионах, что помогает эффективно работать с клиентами из различных географических зон.
  • Запись звонков и аналитика. Платформы IP-телефонии позволяют записывать звонки и анализировать их для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности продаж.

Преимущества и недостатки  IP-телефонии

Преимущества

• Экономия затрат. Одним из главных преимуществ IP-телефонии является значительная экономия затрат на телефонные звонки, особенно для международных вызовов. Использование интернета для передачи данных снижает затраты на инфраструктуру и сокращает расходы на услуги связи.
• Гибкость и мобильность. Позволяет обеспечить гибкость в масштабировании и настройке системы связи под нужды бизнеса. Также пользователи могут использовать IP-телефонию с любого места, где есть доступ к интернету, что делает ее очень мобильной.
• Интеграция с другими приложениями. Легко интегрируется с другими приложениями и сервисами, например, видеоконференции и CRM-системы, что позволяет улучшить бизнес-процессы в организации.
• Расширенные функции. Возможности включают в себя такие функции, как голосовая почта, переадресация вызовов, конференц-связь, автоответчики и многое другое, что делает рабочий процесс более эффективным и продуктивным.

Недостатки

• Зависимость от интернет-соединения. Качество связи зависит от стабильности и пропускной способности интернет-соединения. Недостаточное качество связи может привести к задержкам, искажениям или потере голоса во время разговоров.
• Техническая сложность. Установка и настройка цифровой системы может быть сложной и требует квалифицированного персонала или сторонней поддержки.
• Безопасность. Может стать объектом атак со стороны злоумышленников, таких как взломщики и хакеры. Недостаточная защита может привести к утечке конфиденциальной информации или прерыванию работы системы.
• Электропитание. Требует электропитания для работы, поэтому при отключении электроэнергии система перестает функционировать. В отличие от традиционных телефонных сетей, которые могут работать от резервных источников питания.

Использование VoIP-телефонии в бизнесе

1. Выбор и установка оборудования и ПО:
   • IP-телефоны и / или софтфоны. Закупка и настройка IP-телефонов. Популярные производители Yealink, Polycom, Cisco.
   • Выбор решения для АТС. Например, Asterisk (открытое ПО), 3CX (коммерческое ПО) или облачные решения, такие как RingCentral, Twilio.
2. Настройка сети:
   • Виртуальные локальные сети (VLAN). Разделение голосового и обычного трафика для оптимизации производительности.
   • QoS (Quality of Service). Настройка приоритетов в сети для голосового трафика, чтобы обеспечить высокое качество звонков.
3. Конфигурация АТС:
   • Создание учетных записей пользователей: Добавление сотрудников в систему, присвоение им внутренних номеров.
   • Настройка маршрутизации вызовов: Определение правил, как должны обрабатываться входящие и исходящие вызовы.
   • IVR (Interactive Voice Response): Настройка меню автоматического ответчика для распределения вызовов.
4. Подключение к SIP-транку
   • Выбор провайдера SIP-транка: Для подключения к публичной телефонной стационарной или мобильной сети.
   • Конфигурация SIP-транка: Настройка параметров подключения, аутентификации и маршрутизации вызовов через SIP-транк.
5. Обучение пользователей
   • Обучение сотрудников: Проведение тренингов по использованию новых телефонов и программного обеспечения.
   • Документация: Создание инструкций и справочных материалов для сотрудников.

Примеры схем настройки и работы IP-телефонии

Пример 1. Малый бизнес

• Оборудование:
  • Несколько IP-телефонов Yealink.
  • Локальная АТС на базе Asterisk, установленная на сервере в офисе.
  • Маршрутизатор с поддержкой QoS.
• Настройка:
  • Создание учетных записей сотрудников на сервере Asterisk.
  • Настройка правил маршрутизации вызовов: внутренние вызовы, звонки на мобильные и стационарные телефоны через SIP-транк.
  • Настройка IVR для распределения входящих вызовов по отделам (продажи, поддержка, бухгалтерия).
• Результат:
  • Сотрудники используют IP-телефоны для звонков внутри офиса и на внешние номера.
  • Входящие вызовы обрабатываются системой IVR и направляются к нужным сотрудникам.

Пример 2. Средний бизнес с облачной АТС

• Оборудование и ПО:
  • Цифровые телефоны Polycom для сотрудников.
  • Облачная АТС от RingCentral.
  • Софтфоны для удаленных сотрудников.
• Настройка:
  • Регистрация сотрудников в системе RingCentral.
  • Настройка маршрутизации вызовов и IVR через веб-интерфейс RingCentral.
  • Подключение SIP-транка для внешних звонков.
• Результат:
  • Сотрудники используют IP-телефоны в офисе и софтфоны для удаленной работы.
  • Входящие звонки автоматически распределяются по отделам.
  • Гибкость в масштабировании и добавлении новых пользователей через облачную платформу.

Интеграция IP-телефонии с городскими и мобильными номерами

Связь IP-телефонии с городскими и мобильными номерами позволяет пользователям и компаниям использовать преимущества VoIP-технологий для осуществления звонков через традиционные телефонные сети (PSTN — Public Switched Telephone Network). Это обеспечивает гибкость и снижает затраты на связь.

Зачем интегрировать IP-телефонию с городскими и мобильными номерами?

• Снижение затрат:
  • Объединение всех телефонных каналов (IP, городских и мобильных) в одну систему упрощает управление и снижает эксплуатационные расходы.
• Улучшение функциональности:
  • Возможность перенаправления звонков с городского или мобильного номера на VoIP-линию или наоборот.
  • Интеллектуальное распределение входящих вызовов между операторами или отделами.
  • Автоматическое распределение вызовов через голосовое меню.
• Повышение мобильности и гибкости:
  • Сотрудники могут использовать корпоративную телефонную систему из любой точки мира через интернет.
  • Возможность использования одного номера для приема вызовов как на стационарных телефонах, так и на мобильных устройствах.
• Улучшение качества обслуживания клиентов:
  • Все звонки поступают в единую систему, что позволяет быстрее и качественнее обслуживать клиентов.
  • Возможность записи и анализа разговоров для улучшения качества обслуживания.

Как интегрировать IP-телефонию с городскими и мобильными номерами?

1. Использование VoIP-шлюзов:
   • VoIP-шлюз: Устройство, которое подключает IP-АТС к традиционным телефонным линиям.
   • Подключение к городским номерам: VoIP-шлюз подключается к аналоговым или цифровым линиям, предоставленным телефонной компанией, и преобразует голосовой трафик в IP-формат.
   • Подключение к мобильным номерам: VoIP- или GSM-шлюзы также поддерживают подключение SIM-карт для интеграции с мобильными сетями.
2. Использование SIP-транков:
   • SIP-транк: Виртуальный канал связи, предоставляемый VoIP-провайдером, который соединяет IP-АТС с телефонной сетью PSTN.
   • Подключение к городским номерам: SIP-транк позволяет получать и совершать звонки на городские номера через интернет, без необходимости в физическом подключении.
   • Подключение к мобильным номерам: SIP-транк также может быть использован для интеграции с мобильными сетями через VoIP-провайдера.
3. Прямое подключение через VoIP-провайдера:
   • VoIP-провайдер: Поставщик услуг интернет-телефонии, который обеспечивает подключение к городским и мобильным номерам.
   • Подключение к городским номерам: VoIP-провайдеры часто предоставляют услуги переноса городских номеров на свою платформу.
   • Подключение к мобильным номерам: VoIP-провайдеры могут предлагать услуги переноса мобильных номеров или предоставлять виртуальные мобильные номера.

Примеры интеграции

Пример 1. Малый бизнес

• Небольшая компания с несколькими офисами и мобильными сотрудниками хочет объединить свои телефонные линии для снижения затрат и улучшения коммуникации.
• Решение:
  • Использование IP-АТС (например, 3CX или Asterisk): Установка IP-АТС для управления всеми звонками.
  • Подключение городских телефонных линий к VoIP-АТС через VoIP-шлюз.
  • Заключение договора с VoIP-провайдером для использования SIP-транков, позволяющих совершать и принимать звонки через интернет.
  • Мобильные приложения: Установка мобильных приложений на смартфоны сотрудников для приема и совершения звонков через корпоративную систему.

Пример 2. Колл-центр

• Колл-центр обрабатывает большое количество входящих и исходящих звонков и хочет улучшить качество обслуживания и снизить затраты.
• Решение:
  • Использование VoIP-АТС (например, FreePBX или Cisco CUCM): Интеграция всех телефонных линий через IP-АТС.
  • Заключение договора с VoIP-провайдером для использования SIP-транков, что позволяет управлять большими объемами вызовов через интернет.
  • Настройка IVR для автоматического распределения вызовов по нужным отделам.
  • Автоматический распределитель вызовов (ACD): Интеллектуальное распределение входящих вызовов среди операторов.

Как и где получить виртуальные номера для IP-телефонии

Виртуальные номера для IP-телефонии позволяют вам получать и совершать звонки через интернет, без необходимости в физическом присутствии в конкретном географическом регионе. Такие номера можно использовать для бизнеса, личных нужд или для предоставления услуг клиентам в разных странах.

Этапы получения виртуальных номеров:

1. Найдите и выберите провайдера виртуальных номеров, который предоставляет услугу в интересующем вас регионе.
2. Зарегистрируйтесь на сайте провайдера и пройдите процесс верификации, если это необходимо.
3. Выберите необходимый виртуальный номер из доступного списка, укажите регион и тип номера (городской, мобильный и т.д.).
4. Оплатите выбранный тариф и дополнительные услуги, если они требуются.
5. Настройте виртуальный номер в вашем цифровом телефоне или софтфоне, интегрируйте с вашей АТС или другим оборудованием.

Провайдеры виртуальных номеров в Беларуси

• Белтелеком. https://beltelecom.by/
• АйПи ТелКом. https://iptel.by/

Провайдеры виртуальных номеров в России

• Mango Telecom. https://www.mango-office.ru/
• Zadarma. https://zadarma.com/ru/
• Телфин. https://www.telphin.ru/

Интеграция цифровой телефонии с приложениями

Зачем интегрировать IP-телефонию с бизнес-приложениями?

• Повышение продуктивности:
  • Автоматизация задач, таких как журналирование звонков и обновление записей клиентов.
  • Упрощение управления коммуникацией через единый интерфейс.
• Улучшение качества и скорости обслуживания клиентов:
  • Быстрый доступ к истории взаимодействий с клиентом во время звонка.
  • Мгновенное отображение информации о клиенте при входящем вызове.
• Оптимизация бизнес-процессов:
  • Интеграция с CRM для автоматического обновления данных о клиентах и их заказах.
  • Возможность анализа и отчетности по звонкам для улучшения бизнес-стратегий.
• Снижение ошибок и повышение точности:
  • Исключение человеческого фактора при ручном вводе данных.
  • Более точное ведение записей и учета звонков.

Как интегрировать VoIP-телефонию с бизнес-приложениями?

1. Выбор бизнес-приложений и IP-телефонии:
   • Определите, какие приложения вы используете (CRM, ERP, Help Desk, и т.д.).
   • Убедитесь, что ваша система цифровой телефонии поддерживает интеграцию с этими приложениями.
2. Использование API и вебхуков:
   • API (Application Programming Interface): Позволяет различным программам взаимодействовать друг с другом.
   • Вебхуки: События, которые отправляют данные между системами в реальном времени.
3. Использование готовых плагинов и модулей:
   • Многие провайдеры digital-телефонии и бизнес-приложений предлагают готовые модули для интеграции.
4. Настройка и тестирование интеграции:
   • Настройте соединение между IP-телефонией и бизнес-приложениями.
   • Проверьте работу интеграции, чтобы убедиться, что данные синхронизируются правильно.

Примеры интеграции

Пример 1. Интеграция с CRM (Customer Relationship Management)

CRM-приложение, например, Zoho CRM, Bitrix24

• Зачем:
  • Автоматическое отображение информации о клиенте при входящем вызове.
  • Логирование всех звонков в карточке клиента.
  • Возможность совершать звонки прямо из интерфейса CRM.
• Как:
  • Использование API Salesforce или других CRM для интеграции с IP-АТС.
  • Настройка вебхуков для отправки данных о звонках в CRM.
• Преимущества:
  • Увеличение эффективности работы менеджеров по продажам.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов за счет быстрого доступа к истории взаимодействий.

Пример 2: Интеграция с Help Desk системой

Help Desk система, например, Zendesk, Freshdesk

• Зачем:
  • Автоматическое создание тикетов при входящих вызовах.
  • Логирование звонков и привязка их к существующим тикетам.
  • Быстрое переключение между звонками и тикетами в одном интерфейсе.
• Как:
  • Использование готовых интеграционных модулей или API Help Desk системы.
  • Настройка правил для автоматического создания тикетов и обновления записей.
• Преимущества:
  • Улучшение скорости и качества обработки запросов клиентов.
  • Более точный учет времени и усилий, затраченных на решение проблем клиентов.

Пример 3: Интеграция с ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP система, например, SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics 365

• Зачем:
  • Синхронизация данных о клиентах и заказах между ERP и телефонией.
  • Автоматическое обновление статусов заказов при звонках клиентов.
  • Возможность просмотра информации о заказах и инвентаризации во время звонков.
• Как:
  • Использование API ERP системы для взаимодействия с телефонией.
  • Настройка бизнес-правил для автоматической обработки данных.
• Преимущества:
  • Оптимизация бизнес-процессов и снижение ручного труда.
  • Улучшение точности и актуальности данных о заказах и инвентаризации.

Вам также будут интересны и полезны статьи:

• Как выбрать и купить домен и хостинг?
• Юзабилити и дизайн продающего сайта или интернет-магазина
• Как и для чего проводить анализ конкурентов?
• Как составить бизнес-план?
• Конверсия
• Что такое веб-сервер?
• Как создать корпоративную почту?
• Что такое URL (Uniform Resource Locator)?
• Реклама в интернете
• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта
• Что такое трафик на сайте? Как привлекать, измерять и анализировать трафик?

Выводы

• IP-телефония представляет собой инновационное решение для передачи голосовой связи через интернет, заменяя традиционные аналоговые телефонные системы. Она использует интернет-протокол (IP) для передачи голосовых данных в цифровом виде, что позволяет значительно снизить затраты на связь и улучшить качество коммуникаций. Основное преимущество заключается в ее экономичности, гибкости и широком наборе функциональных возможностей.
• Одним из ключевых аспектов цифровой телефонии является ее способность снизить затраты на телефонные звонки, особенно международные и межгородские. Использование интернет-соединения для передачи данных позволяет компаниям значительно экономить на коммуникациях. Это особенно важно для бизнеса с международными операциями или многочисленными филиалами.
• Предоставляет бизнесу широкие возможности для улучшения коммуникаций. Функции, такие как голосовая почта, интерактивные голосовые меню (IVR), переадресация звонков, запись разговоров и видеоконференции, позволяют компаниям оптимизировать внутренние процессы и повысить уровень обслуживания клиентов. Эти функции помогают автоматизировать многие аспекты работы с клиентами, что снижает нагрузку на сотрудников и улучшает общую эффективность бизнеса.
• Гибкость и масштабируемость делают ее идеальным выбором для растущих компаний. Добавление новых пользователей и номеров происходит быстро и без значительных затрат на оборудование. Кроме того, виртуальная телефония поддерживает удаленную работу, что позволяет сотрудникам оставаться на связи независимо от их физического местоположения. Это особенно актуально в современных условиях, когда удаленная работа становится все более распространенной.

Вам также будут интересны и полезны статьи:

• HTTP-запросы, ответы и ошибки
• Что такое KPI: основы и значение в бизнесе
• Прайс-лист: какие бывают, зачем нужны, как создать?
• Уникальное торговое предложение: Как создать и привлечь клиентов?
• Воронка продаж или Как оптимизировать процесс продаж?
• Эквайринг: как это работает и зачем необходим бизнесу?
• Рекламный и продающий оффер: как создать эффективный оффер
• Где и как продавать товары и услуги?
• Что такое контекстная реклама и как она работает?
• Логотип: назначение и процесс создания
• Что такое DNS и как она работает?

Термины

IP-телефон

IP-телефон — это телефонный аппарат, который использует IP-сети (включая интернет) для передачи голосовых данных. Основное отличие от традиционного телефона заключается в том, что он передает голосовые данные в цифровом виде по сетям, используя IP-протокол, а не по традиционным телефонным линиям.

Основные особенности:

• Подключается к локальной сети (LAN) через Ethernet-кабель или Wi-Fi.
• Встроенное ПО, которое обеспечивает преобразование голоса в цифровой формат, кодирование, пакетизацию и управление вызовами.
• Может интегрироваться с другими сетевыми устройствами и системами, такими как ПК, маршрутизаторы и серверы.
• Может поддерживать различные протоколы для управления вызовами, такие как SIP, H.323, MGCP и другие.

SIP-телефон

SIP-телефон — это вид IP-телефона, который использует протокол SIP (Session Initiation Protocol) для управления вызовами. SIP — это широко используемый стандарт для установления, управления и завершения голосовых и видеовызовов в IP-сетях.

Основные особенности SIP-телефона:

• Протокол SIP используется для управления вызовами, что включает установление, изменение и завершение сеансов связи.
• SIP-телефоны могут работать с любыми другими устройствами и программным обеспечением, поддерживающими протокол, что обеспечивает большую гибкость и совместимость.
• Часто поддерживают расширенные функции, такие как голосовая почта, переадресация вызовов, конференц-связь, а также интеграцию с другими приложениями (например, CRM).

Основные различия между IP-телефоном и SIP-телефоном:

• Протоколы:
  • IP-телефон: Может поддерживать различные протоколы для управления вызовами (SIP, H.323, MGCP, SCCP и другие).
  • SIP-телефон: Использует только протокол SIP для управления вызовами.
• Совместимость:
  • IP-телефон: Совместимость зависит от поддерживаемых протоколов. Если поддерживает только один протокол, он может не быть совместимым с устройствами и системами, использующими другой протокол.
  • SIP-телефон: Высокая совместимость с любыми другими устройствами и системами, поддерживающими SIP, что делает его более универсальным.
• Функциональные возможности:
  • IP-телефон: Функции могут варьироваться в зависимости от протоколов и производителя. Некоторые аппараты могут иметь ограниченные функции по сравнению с SIP-телефонами.
  • SIP-телефон: Обычно поддерживает более широкий набор функций благодаря стандартам SIP, включая расширенные возможности управления вызовами и интеграцию с другими системами.

Софтфон

Софтфон — это программное обеспечение, которое позволяет совершать телефонные звонки через интернет с использованием компьютера, смартфона или планшета. Софтфоны работают по принципу IP-телефонии, используя интернет-протокол для передачи голосовых данных.

Софтфон использует микрофон и динамики (или наушники) вашего устройства (мобильного телефона, планшета, ноутбука) для передачи и приема голоса.

1. Установка и настройка:
   • Пользователь скачивает и устанавливает софтфон на своем устройстве.
   • После установки программа настраивается для работы с учетной записью VoIP-провайдера, которая обычно включает в себя регистрацию SIP (Session Initiation Protocol) учетной записи.
2. Подключение к сети:
   • Подключается к интернету через Wi-Fi или мобильную сеть.
   • Он использует SIP для установления соединения и управления вызовами.
3. Совершение звонка:
   • Пользователь вводит номер телефона или выбирает контакт из адресной книги.
   • Устанавливает соединение с помощью VoIP, разбивая голос на небольшие пакеты данных и отправляя их через интернет.
4. Прием звонка:
   • Может принимать входящие звонки, используя тот же SIP-аккаунт.
   • Когда поступает звонок, программа оповещает пользователя и позволяет ему ответить на вызов.

 
Примеры софтфонов:

• 3CX Phone;
• Bria;
• IPmatix;
• Jitsi Meet;
• Jove SIP Trunking;
• Linphone;
• Mango Office;
• MegaFon Virtual PBX;
• MicroSIP;
• Microsoft Teams.
• MizuDroid;
• SIP.NET;
• Skype;
• WhatsApp;
• X-Lite;
• Zadarma;
• Zoiper;
• Zoom.

Преимущества софтфонов:

• Софтфоны позволяют совершать дешевые или бесплатные звонки через интернет.
• Можно использовать софтфон с любого устройства, подключенного к интернету, что обеспечивает мобильность и доступность связи.
• Часто включают в себя функции видеозвонков, конференц-связи, обмена сообщениями, записи звонков и интеграции с другими приложениями.
• Удобный интерфейс и простота в настройке делают их доступными для широкого круга пользователей.

Недостатки софтфонов:

• Качество связи зависит от стабильности и скорости интернет-соединения. Плохое соединение может привести к задержкам и искажениям звука.
• Могут быть уязвимы для хакерских атак и прослушивания. Необходимы меры безопасности, такие как шифрование данных.
• В некоторых случаях качество звука может быть ниже, чем у традиционных телефонов, особенно при высокой нагрузке на сеть.
• Использование софтфонов может потреблять значительное количество батареи и вычислительных ресурсов на мобильных устройствах и компьютерах.

IP-протокол

IP-протокол (Internet Protocol) — это основной протокол сетевого уровня, который используется для передачи данных в сетях, включая Интернет. Он определяет, как данные разделяются на пакеты, адресуются, передаются, маршрутизируются и принимаются на конечных узлах сети.

Основные функции IP-протокола:

1. Адресация:
   • Каждое устройство в сети имеет уникальный IP-адрес, который позволяет ему быть идентифицированным и найденным.
   • IP-адреса могут быть статическими (постоянными) или динамическими (назначаемыми автоматически при подключении к сети).
2. Фрагментация и сборка:
   • Данные, которые передаются по сети, разбиваются на небольшие кусочки — пакеты.
   • Пакеты могут быть фрагментированы, если их размер превышает допустимый для передачи в сети.
   • На конечном узле пакеты собираются обратно в исходное сообщение.
3. Маршрутизация:
   • IP-протокол определяет маршруты для передачи пакетов от отправителя к получателю через различные сети.
   • Маршрутизаторы в сети используют IP-адреса для принятия решений о том, куда отправить каждый пакет.
4. Доставка пакетов:
   • Протокол обеспечивает доставку пакетов, но не гарантирует, что они будут доставлены в правильном порядке или вообще доставлены (это задача других протоколов, таких как TCP).

Варианты IP-протокола:

• IPv4 (Internet Protocol version 4):
  • Наиболее широко используемая версия протокола.
  • Использует 32-битные адреса, что позволяет адресовать до 4.3 миллиарда уникальных адресов.
  • Формат IPv4-адреса: 192.168.0.1
• IPv6 (Internet Protocol version 6):
  • Разработан для замены IPv4 из-за ограничения количества доступных адресов в IPv4.
  • Использует 128-битные адреса, что позволяет адресовать огромное количество устройств.
  • Формат IPv6-адреса: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334

IP-протокол является основой современного интернета. Он обеспечивает связь между миллиардами устройств по всему миру и делает возможным многие из тех услуг, которые мы используем ежедневно, такие как электронная почта, Всемирная паутина и онлайн-игры.

Важно отметить, что протокол не обеспечивает шифрование данных. Для обеспечения конфиденциальности данных необходимо использовать дополнительные протоколы, такие как HTTPS.

IP-сети

IP-сети — это сети, в которых все устройства (например, компьютеры, смартфоны, принтеры) общаются друг с другом, используя IP-адреса. IP-адрес — это уникальный числовой идентификатор, который присваивается каждому устройству в сети, чтобы оно могло отправлять и получать данные.

Как работают IP-сети:

1. Адресация. Каждое устройство в IP-сети получает уникальный адрес. Пример  адреса: 192.168.1.1.
2. Пакетирование данных. Данные, которые отправляются по сети (например, веб-страницы, электронные письма), разбиваются на маленькие кусочки, называемые пакетами.
3. Маршрутизация. Эти пакеты данных отправляются через сеть от одного устройства к другому. Маршрутизаторы (специальные устройства) помогают направлять эти пакеты по правильному пути, чтобы они достигли нужного устройства.
4. Передача и сборка данных: Когда пакеты достигают устройства-получателя, они собираются обратно в исходные данные.

Примеры IP-сетей:

• Домашняя сеть. В доме может быть Wi-Fi сеть, к которой подключены ноутбук, смартфон и смарт-телевизор. Все эти устройства имеют свои IP-адреса и могут общаться друг с другом и с интернетом через маршрутизатор.
• Рабочая сеть. В офисе компьютеры, принтеры и телефоны соединены в одну IP-сеть, что позволяет сотрудникам обмениваться файлами, отправлять документы на печать и совершать телефонные звонки через интернет.

Компоненты IP-сетей:

• Устройства. Компьютеры, смартфоны, планшеты, принтеры и другие устройства, которые подключены к сети.
• Маршрутизатор/Коммутатор. Устройство, которое соединяет все устройства в сети и направляет данные между ними и интернетом.
• Интернет-подключение: Канал связи, который позволяет сети подключаться к глобальному интернету.

Пакетная передача данных

Пакетная передача данных — это метод передачи данных через сеть, при котором информация разбивается на маленькие кусочки, называемые пакетами, которые отправляются отдельно друг от друга и затем собираются обратно в исходные данные на стороне получателя.

Как работает пакетная передача данных:

1. Большие данные (например, текст, изображение, видео) разбиваются на небольшие части, называемые пакетами. Каждый пакет содержит часть данных, а также информацию о том, куда он должен идти (адрес получателя) и как его собрать обратно (номер пакета).
2. Пакеты отправляются по сети один за другим. Они могут идти разными маршрутами через множество устройств (маршрутизаторов и коммутаторов) в сети.
3. На пути к месту назначения пакеты могут проходить через разные маршрутизаторы, которые направляют их к конечному пункту. Маршрутизаторы определяют наилучший путь для каждого пакета.
4. Когда пакеты достигают получателя, они собираются в правильном порядке, чтобы восстановить исходные данные. Если какой-то пакет потерялся, его можно запросить заново.

Пример пакетной передачи данных:

• Отправка электронного письма: Когда вы отправляете электронное письмо, оно разбивается на несколько пакетов. Эти пакеты могут путешествовать по разным маршрутам через интернет и в конечном итоге достигнут почтового сервера получателя, где будут собраны обратно в исходное письмо.
• Просмотр веб-страницы: Когда вы запрашиваете веб-страницу, ваш запрос разбивается на пакеты и отправляется на сервер. Сервер отправляет пакеты с данными веб-страницы обратно к вам, где они собираются в целую страницу, которую вы видите в браузере.

Почему используется пакетная передача данных:

• Эффективность: Пакеты могут передаваться по наилучшим доступным маршрутам, что позволяет сети эффективно использовать свои ресурсы.
• Надежность: Если пакет потерян или поврежден, его можно повторно запросить, что обеспечивает надежность передачи данных.
• Гибкость: Пакетная передача позволяет различным типам данных (текст, видео, звук) передаваться одновременно через одну и ту же сеть.

Пакетная передача данных в IP-телефонии

Как работает пакетная передача данных в IP-телефонии:

1. Преобразование голоса. Когда вы говорите в микрофон телефона или приложения для звонков, ваш голос преобразуется в цифровые данные. Это означает, что звук вашего голоса превращается в серию нулей и единиц (двоичный код).
2. Разбиение на пакеты. Эти цифровые данные разбиваются на маленькие части, называемые пакетами. Каждый пакет содержит кусочек вашей речи и информацию о том, как его собрать обратно.
3. Отправка пакетов. Пакеты отправляются через интернет. Они могут идти разными маршрутами, чтобы достичь получателя как можно быстрее.
4. Маршрутизация пакетов. Пакеты могут проходить через разные маршрутизаторы и коммутаторы в сети, которые направляют их к конечному получателю.
5. Прием и сборка. Когда пакеты достигают устройства получателя (например, телефона вашего собеседника), они собираются обратно в правильном порядке и преобразуются обратно в звук, который можно услышать.

Пример использования пакетной передачи данных в цифровой телефонии:

Звонок через Skype: Когда вы совершаете звонок через Skype, ваш голос разбивается на маленькие пакеты данных, которые отправляются через интернет к вашему собеседнику. Эти пакеты могут путешествовать по разным маршрутам, но в конечном итоге все они достигнут получателя и соберутся в правильном порядке, чтобы ваш собеседник мог услышать ваш голос.

TCP

TCP (Transmission Control Protocol / Протокол управления передачей данных) — это один из ключевых протоколов, используемых в компьютерных сетях, включая Интернет.

Например, что вы отправляете письмо по почте. TCP подобен системе отслеживания доставки почты, которая гарантирует, что ваше письмо будет доставлено и получено без ошибок.

Как работает TCP-протокол:

1. Разделение данных на пакеты. Когда вы отправляете данные через интернет (например, загружаете веб-страницу), TCP разбивает эти данные на небольшие части, называемые пакетами.
2. Отправка с подтверждением. Каждый пакет отправляется с указанием адреса получателя. Получатель отправляет обратное подтверждение, когда получает пакет. Если отправитель не получает подтверждение, он повторно отправляет пакет.
3. Управление потоком. TCP контролирует скорость передачи данных, чтобы сеть не была перегружена. Он автоматически регулирует скорость отправки данных, чтобы избежать потери пакетов.
4. Повторная отправка потерянных данных. Если какие-то пакеты потерялись по пути, TCP повторно отправляет их, чтобы гарантировать, что все данные были успешно доставлены.

UDP

User Datagram Protocol (Протокол пользовательских датаграмм) — это еще один протокол, который используется для передачи данных в компьютерных сетях, таких как интернет.

Например, вы отправляете сообщение через бутылку с посланием на море. UDP подобен этому: он отправляет данные без какой-либо гарантии доставки или подтверждения, что они были получены.

Как работает UDP-протокол:

1. Отправка данных в виде «пакетов». Когда вы отправляете данные через UDP, они разбиваются на небольшие части, называемые пакетами, так же, как если бы вы поместили каждое слово вашего послания в отдельную бутылку.
2. Отправка без подтверждения. Пакеты отправляются на их адреса, но отправитель не получает обратного подтверждения, что они были успешно доставлены. Это означает, что если пакет потеряется по пути, отправитель не будет знать об этом.
3. Быстрота и эффективность. UDP быстрее, чем TCP, потому что он не тратит время на ожидание подтверждений или повторную отправку потерянных данных. Он просто отправляет данные и надеется, что они придут туда, куда нужно.

UDP часто используется для передачи данных, где небольшие задержки важнее, чем гарантированная доставка, например, при передаче аудио- и видеоданных в реальном времени (например, видеозвонки или стриминговое видео).

SIP

SIP (Session Initiation Protocol / Протокол установления сеансов) — это протокол, который используется для установления и управления связью через интернет, включая голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями и другие формы связи.

Представьте, что вы звоните кому-то по телефону. Протокол SIP подобен системе, которая помогает вам набрать номер и установить связь с другим абонентом. Он определяет, как ваше устройство устанавливает и завершает связь с другими устройствами через интернет.

Протокол SIP позволяет устройствам обмениваться информацией о том, как они могут связаться друг с другом (например, IP-адресами), и какие функции связи они поддерживают (например, голосовые вызовы, видеозвонки, обмен сообщениями). Это делает SIP ключевым элементом для реализации цфировой телефонии и других форм связи через интернет.

LAN

Локальная сеть (LAN) — это сеть, которая соединяет компьютеры и другие устройства внутри одного места, например, дома, офиса или школы. Это подобно маленькому замкнутому сообществу, где все устройства могут общаться между собой напрямую, без необходимости выхода во внешний мир. Локальная сеть часто используется для обмена файлами, распечатки документов, игр в сети и других задач, которые требуют общения между устройствами внутри одного места.

Интернет, с другой стороны, — это глобальная сеть, которая соединяет множество локальных сетей по всему миру. Это подобно огромной сети, которая объединяет все уголки земли. С помощью интернета люди могут обмениваться информацией, общаться, искать информацию, смотреть видео, покупать товары и многое другое. Он позволяет подключиться к любому устройству или ресурсу в любой точке мира, если у вас есть доступ к сети.

Маршрутизация

Давайте представим, что вы отправляете письмо другу. Но у вас нет точного адреса, только общее направление. Чтобы ваше письмо добралось до вашего друга, оно должно пройти через несколько почтовых отделений и местоположений, прежде чем попасть к нему.

Маршрутизация пакетов через сеть работает примерно так же. Когда ваше устройство отправляет данные (пакеты), они идут через разные устройства в сети, такие как маршрутизаторы и коммутаторы. Эти устройства определяют самый короткий путь для ваших данных, чтобы они достигли своего назначения.

Маршрутизация пакетов помогает вашим данным добраться от одного места к другому в сети, проходя через различные устройства и направления. Как почтовый курьер, маршрутизаторы и коммутаторы определяют наилучший путь и пересылают пакеты, чтобы они достигли конечного пункта назначения.

SIP-сервер

SIP-сервер — это центральный компонент системы VoIP-телефонии, использующий протокол SIP (Session Initiation Protocol) для установления, управления и завершения голосовых и видеозвонков в сети. Он действует как посредник между различными устройствами, такими как IP-телефоны, софтфоны и шлюзы, помогая им найти друг друга и организовать соединение.

Основные функции SIP-сервера:

• Регистрация клиентов:
  • Принимает регистрационные запросы от клиентов (например, VoIP-телефонов) и хранит информацию об их адресах и статусе в своей базе данных.
  • Это позволяет серверу знать, где находится каждый клиент и как с ним связаться.
• Установление соединений:
  • Когда один клиент хочет позвонить другому, он отправляет запрос на SIP-сервер.
  • Сервер проверяет, зарегистрирован ли целевой клиент, и если да, отправляет ему запрос на установление соединения.
• Маршрутизация вызовов:
  • Определяет наилучший маршрут для передачи вызова от одного клиента к другому, учитывая различные факторы, такие как состояние сети и доступность клиентов.
  • Он также может перенаправлять вызовы на альтернативные номера или устройства, если основной получатель недоступен.
• Завершение соединений:
  • Когда звонок завершен, SIP-сервер управляет процессом завершения соединения, освобождая ресурсы и обновляя состояние клиентов в своей базе данных.
• Логирование и статистика:
  • Записывает информацию о вызовах, такую как время начала и продолжительность вызова, номер звонящего и номер вызываемого.
• Предоставляет статистику о использовании телефонии.
• Дополнительные услуги:
  • Может предоставлять такие услуги, как голосовая почта, конференц-связь, переадресация вызовов и автоматические ответчики.
  • Он может также интегрироваться с другими системами, такими как системы управления контактами (CRM) и системы управления предприятием (ERP).

SIP-серверы могут быть установлены на локальных серверах или в облаке. Локальные серверы обеспечивают больший контроль и конфиденциальность, но требуют больших инвестиций и технического обслуживания. Облачные серверы более просты в использовании и масштабируемы, но могут быть менее безопасными.

IP-АТС

АТС (Автоматическая телефонная станция) представляет собой систему, которая управляет телефонными вызовами и коммуникациями в организации через интернет-протокол. В отличие от традиционных телефонных станций, IP-АТС использует интернет для передачи голосовых данных, что обеспечивает большую гибкость и снижение затрат.

Основные функции IP-АТС:

• Управление вызовами:
  • Установление, маршрутизация и завершение телефонных звонков.
  • Переадресация вызовов, удержание вызовов, запись разговоров и конференц-связь.
• Голосовая почта:
  • Запись голосовых сообщений для пользователей, которые недоступны.
  • Возможность отправки голосовых сообщений на электронную почту.
• Интерактивное голосовое меню (IVR):
  • Автоматическое распределение вызовов с помощью голосового меню, позволяющего звонящим выбирать нужный отдел или сотрудника.
• Автоматический распределитель вызовов (ACD):
  • Интеллектуальное распределение входящих вызовов среди операторов или отделов на основе различных критериев (например, доступности оператора, времени ожидания и т.д.).
• Интеграция с CRM и другими системами:
  • Возможность интеграции с системами управления клиентами (CRM) и другими бизнес-приложениями для улучшения процессов обслуживания клиентов.
• Мобильность и удаленная работа:
  • Поддержка удаленного доступа, позволяющая сотрудникам работать из любой точки мира, имея доступ к корпоративной телефонной системе через интернет.

Примеры IP-АТС:

• Asterisk. Открытая платформа для построения IP-АТС, поддерживающая множество функций и возможностей настройки. Очень популярна среди разработчиков и небольших компаний.
• FreePBX. Основана на Asterisk, предоставляет удобный веб-интерфейс для настройки и управления.
• 3CX. Коммерческая IP-АТС с богатым набором функций и удобным интерфейсом, предназначенная для бизнеса всех размеров.
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Коммерческая АТС от Cisco, предназначенная для крупных предприятий и организаций.
• Elastix. Открытая платформа на базе Asterisk с поддержкой различных функций, таких как голосовая почта, конференц-связь, чат и видеоконференции.

IP-АТС vs SIP-сервер

IP-АТС и SIP-сервер — это два решения для телефонии через интернет, которые имеют разные функции и применяются в разных ситуациях:

Сходства IP-АТС и SIP-сервера:

1. Используют протокол SIP для установления и поддержания соединений.
2. Могут быть использованы с различными SIP-устройствами, такими как телефоны, программное обеспечение и шлюзы.
3. Могут быть настроены для обеспечения различных функций, таких как голосовая почта, автоответчик и конференц-связь.

Выбор между IP-АТС и SIP-сервером зависит от ваших потребностей:

1. Если вам нужна функциональность традиционной АТС, то IP-АТС — это лучший выбор.
2. Если вам нужно простое решение для совершения звонков через интернет, то SIP-сервер — это лучший выбор.

При выборе VoIP-решения важно:

1. Учитывать ваши потребности и бюджет.
2. Оценить функции, которые вам необходимы.
3. Выбрать решение, совместимое с вашими устройствами и интернет-провайдером.

Виртуальная IP-АТС

Виртуальная АТС — это облачное решение, предоставляющее функции традиционной офисной телефонной системы через интернет. Она позволяет управлять входящими и исходящими звонками, маршрутизацией, голосовой почтой и другими функциями без необходимости установки и обслуживания физического оборудования.

Как использовать виртуальную АТС:

1. Подключение к провайдеру. Пользователь регистрируется у провайдера виртуальной АТС, такого как RingCentral, Mango Telecom, Zadarma и получает доступ к интерфейсу управления.
2. Настройка системы. Настройка маршрутизации звонков, голосовых меню (IVR), переадресации, расписаний и других функций через веб-интерфейс или приложение.
3. Подключение устройств. Настройка IP-телефонов, софтфонов или мобильных приложений для работы с виртуальной АТС.
4. Управление и использование. Управление звонками, прослушивание голосовых сообщений, проведение конференций и анализ статистики через облачный интерфейс.

Пример 1. Малый бизнес

Малый бизнес хочет обеспечить профессиональную телефонную связь для своих клиентов, без больших затрат на оборудование.

Компания использует виртуальную АТС для маршрутизации звонков, настройки голосовых меню и записи звонков.

Преимущества:

• Экономия на оборудовании и обслуживании.
• Легкость масштабирования и добавления новых пользователей.
• Увеличение профессионализма и эффективности обслуживания клиентов.

Пример 2. Корпоративный офис

Крупная корпорация с несколькими филиалами хочет объединить все офисы в единую телефонную систему.

Корпорация внедряет виртуальную АТС, связывая все офисы и сотрудников через единую систему, обеспечивая внутреннюю и внешнюю связь.

Преимущества:

• Упрощение управления телефонной системой.
• Возможность удаленной работы сотрудников с сохранением всех функций офисной телефонной связи.
• Централизованный контроль и анализ звонков.

Пример 3. Колл-центр

Колл-центр хочет оптимизировать обработку входящих вызовов и увеличить эффективность операторов.

Колл-центр использует виртуальную АТС с функцией IVR, распределением звонков и статистикой вызовов.

Преимущества:

• Автоматическая маршрутизация звонков снижает время ожидания для клиентов.
• Запись звонков и аналитика помогают улучшать качество обслуживания.
• Легкость масштабирования системы с ростом колл-центра.

Преимущества виртуальной АТС:

• Экономичность. Отсутствие необходимости в дорогостоящем оборудовании и его обслуживании.
• Гибкость и масштабируемость. Легкость добавления новых пользователей и функций по мере необходимости.
• Мобильность. Доступ к телефонной системе из любой точки мира при наличии интернета.
• Богатый функционал. Широкий набор функций, который часто недоступен в традиционных телефонных системах.
• Простота управления. Управление настройками и функциями через удобный веб-интерфейс или приложение.

Недостатки виртуальной АТС:

• Зависимость от интернета. Качество связи и доступность функций зависят от стабильности интернет-соединения.
• Безопасность данных. Необходимость защиты данных и связи от потенциальных угроз и атак.
• Стоимость сервисов. Регулярная оплата услуг провайдера может быть значительной для некоторых компаний.

Коробочная или локальная IP-АТС

Коробочная/локальная АТС — это физическое оборудование и программное обеспечение, установленное непосредственно на территории предприятия (в офисе), которое выполняет функции управления телефонной связью.

Как работает локальная АТС:

1. Установка оборудования и программного обеспечения. Коробочная АТС устанавливается в серверной или технической комнате предприятия. Она подключается к локальной сети (LAN) и телефонным линиям.
2. Подключение телефонов. IP-телефоны или аналоговые телефоны через адаптеры подключаются к локальной сети и регистрируются на АТС.
3. Настройка системы. Через веб-интерфейс или специальное программное обеспечение администратор настраивает маршрутизацию вызовов, голосовые меню, пользователей и другие функции.
4. Управление и обслуживание. Система управляется и обслуживается локально, обеспечивая полный контроль над телефонной связью и данными.

Пример 1. Средний бизнес

Средняя компания хочет иметь полный контроль над своей телефонной системой и интегрировать её с внутренними ИТ-системами.

Компания устанавливает локальную АТС, которая подключает все офисные телефоны и интегрируется с корпоративной CRM-системой.

Преимущества:

• Полный контроль над настройками и данными.
• Интеграция с существующими ИТ-системами.
• Высокая надежность и безопасность.

Пример 2. Государственное учреждение

Государственное учреждение нуждается в защищенной и надежной телефонной системе для внутренней и внешней связи.

Учреждение устанавливает локальную АТС, обеспечивая высокую безопасность и возможность работы в закрытых сетях.

Преимущества:

• Высокий уровень безопасности.
• Возможность работы в автономном режиме.
• Соответствие требованиям законодательства по защите данных.

Пример 3. Производственное предприятие

Производственное предприятие хочет улучшить внутреннюю связь между цехами и офисом.

Предприятие устанавливает локальную АТС, которая охватывает всю территорию и обеспечивает связь между различными подразделениями.

Преимущества:

• Надежная связь на всей территории предприятия.
• Возможность добавления специализированных функций для производственных нужд.
• Централизованное управление телефонной сетью.

Преимущества локальной АТС:

• Полный контроль. Возможность полного контроля над системой и данными, включая безопасность и конфиденциальность.
• Надежность. Высокая стабильность работы, особенно в закрытых или автономных сетях.
• Интеграция с локальными системами. Легкость интеграции с внутренними ИТ-системами и приложениями.
• Гибкость настройки. Возможность настройки системы под специфические нужды бизнеса.

SIP-транк и VoIP-шлюз

SIP-транк — это виртуальный канал связи, который передает голос и сигналы вызова между IP-АТС и другой сетью через интернет. Он основан на протоколе SIP (Session Initiation Protocol).

Шлюз VoIP — это физическое устройство, которое преобразует аналоговый сигнал из традиционной телефонной сети в цифровой сигнал, совместимый с IP-сетью. Он также может преобразовывать цифровой сигнал из сети в аналоговый сигнал, совместимый с традиционными телефонами.

Сходства SIP-транка и шлюза VoIP:

• Оба они используются для соединения IP-АТС с другими сетями.
• Оба они передают голос и сигналы вызова.
• Оба они могут использоваться для сокращения расходов на телефонную связь.

Различия SIP-транка и шлюза VoIP:

В каких случаях использовать SIP-транк?

• Если у вас уже есть IP-АТС.
• Если вам нужно много каналов связи.
• Если вам важна низкая стоимость.

В каких случаях использовать шлюз VoIP?

• Если у вас нет IP-АТС.
• Если вам нужно несколько каналов связи.
• Если вам важна простота использования.

Виртуальный номер

Виртуальный номер — это телефонный номер, который не привязан к конкретному физическому телефону или линии. Он работает через интернет и цифровую телефонию, что позволяет принимать и совершать звонки из любой точки мира с использованием различных устройств, таких как компьютеры, смартфоны, планшеты или IP-телефоны.

Как работает виртуальный номер:

1. Подключение к провайдеру IP-телефонии:
   • Виртуальный номер предоставляется провайдером VoIP услуг. Пользователь регистрируется у провайдера и выбирает номер из доступных регионов.
2. Настройка устройств и софтфонов:
   • Виртуальный номер можно настроить на различных устройствах, включая IP-телефоны, софтфоны (программные телефоны) и мобильные приложения. Все они используют Session Initiation Protocol для установления и управления звонками.
3. Прием и совершение звонков:
   • Когда кто-то звонит на виртуальный номер, вызов переадресуется через интернет на настроенное устройство пользователя.
   • Пользователь может совершать исходящие звонки, используя тот же виртуальный номер, что позволяет отображать его на телефонах получателей вызова.

Преимущества виртуальных номеров:

• Глобальная доступность. Виртуальные номера позволяют компании или человеку иметь телефонные номера в разных странах и городах, создавая локальное присутствие без физического офиса.
• Мобильность и гибкость. Можно принимать звонки и совершать их с любого устройства и места с доступом в интернет.
• Экономия затрат. Виртуальные номера часто дешевле традиционных телефонных линий и не требуют физической инфраструктуры.
• Удобство для бизнеса. Возможность предоставлять клиентам местные номера для звонков, что повышает доверие и удобство.
• Расширенные функции. Виртуальные номера обычно поддерживают такие функции, как переадресация вызовов, голосовая почта, IVR, запись звонков и статистика вызовов.

Пример 1. Международная компания

Международная компания с офисами в нескольких странах хочет предоставить своим клиентам локальные номера для поддержки.

Компания приобретает виртуальные номера в различных странах. Клиенты звонят на местные номера, и вызовы перенаправляются на централизованный call-центр компании.

Преимущества:

• Клиенты избегают международных звонков и получают местное обслуживание.
• Компания централизует управление вызовами, снижая затраты и улучшая контроль качества.

Пример 2. Малый бизнес или стартап

Малый бизнес или стартап хочет сформировать профессиональный имидж и улучшить взаимодействие с клиентами без значительных затрат.

Компания приобретает виртуальный номер и использует его для общения с клиентами. Звонки могут приниматься на мобильные телефоны сотрудников или через приложения на компьютерах.

Преимущества:

• Экономия на оборудовании и телефонных линиях.
• Гибкость в работе, особенно для удаленных сотрудников или фрилансеров.

Пример 3. Физическое лицо

Человек, часто путешествующий или живущий в другой стране, хочет оставаться на связи с семьей и друзьями, сохраняя местный номер.

Пользователь приобретает виртуальный номер своей родной страны и настраивает его на своем смартфоне через приложение VoIP.

Преимущества:

• Семья и друзья могут звонить на местный номер, избегая международных тарифов.
• Пользователь остается доступным, где бы он ни находился, при наличии интернета.

GSM-шлюз

GSM-шлюз — это устройство, которое позволяет соединять системы IP-телефонии с сетями мобильной связи (GSM). Оно преобразует цифровые сигналы IP-телефонии в сигналы мобильной сети и наоборот. Таким образом, с помощью GSM-шлюза можно совершать и принимать звонки через мобильные сети с использованием VoIP-систем.

Основные функции GSM-шлюза:

• Преобразование сигналов: Преобразует VoIP-сигналы в сигналы мобильной связи и обратно.
• Маршрутизация вызовов: Направляет вызовы между VoIP-системами и мобильными сетями.
  Снижение затрат: Позволяет оптимизировать расходы на мобильную связь за счет использования выгодных тарифов мобильных операторов.
• Поддержка SMS: Возможность отправки и получения SMS-сообщений через IP-системы.

Подключение GSM-шлюза в систему IP-телефонии:

1. Подключение оборудования: GSM-шлюз подключается к локальной сети (LAN) компании. Обычно он имеет сетевой интерфейс (Ethernet) для подключения к маршрутизатору или коммутатору.
2. Установка SIM-карт: В GSM-шлюз устанавливаются SIM-карты мобильных операторов, которые будут использоваться для совершения и приема звонков.
3. Настройка шлюза: Через веб-интерфейс или программное обеспечение шлюза производится его настройка. Настройки включают указание параметров SIP (Session Initiation Protocol), который используется для связи с IP-АТС (Автоматической телефонной станцией) компании.
4. Конфигурация IP-АТС: АТС настраивается для взаимодействия с GSM-шлюзом, в ней создаются SIP-транки (логические каналы связи) для маршрутизации вызовов через GSM-шлюз.
5. Маршрутизация вызовов: Настраивается маршрутизация вызовов в IP-АТС для направления звонков на мобильные номера через GSM-шлюз. Также можно настроить правила для приема звонков с мобильных номеров.
6. Тестирование и оптимизация: После завершения настройки проводится тестирование системы для проверки корректности работы и оптимизации параметров для наилучшего качества связи.

Пример интеграции GSM-шлюза

Компания имеет офисы в нескольких городах и сотрудников, работающих удаленно. Им необходимо снизить затраты на связь и улучшить доступность сотрудников.

Решение: Установлен GSM-шлюз с несколькими SIM-картами от разных операторов.

Подключение и настройка:

• GSM-шлюз подключен к локальной сети головного офиса.
• В шлюз установлены SIM-карты с выгодными тарифами на межгород и международную связь.
• Настроен SIP-транк на IP-АТС для маршрутизации звонков через GSM-шлюз.
• Сотрудники компании могут звонить на мобильные и международные номера через корпоративную телефонную систему, используя выгодные тарифы.
• Входящие звонки с мобильных номеров направляются через GSM-шлюз на внутренние номера IP-АТС.

IVR

IVR (Interactive Voice Response / Интерактивное голосовое оповещение) — это интерактивная голосовая система, которая позволяет взаимодействовать с пользователями через телефонные клавиши или голосовые команды. IVR используется для автоматического ответа на звонки и направления абонентов к нужным службам или информации без участия оператора.

Основные компоненты IVR:

1. Телефонная линия и IP-телефония. IVR-системы работают через телефонные сети и digital-телефонию, что позволяет обработать вызов с использованием интернет-протокола (VoIP).
2. Автоответчик. Записанные голосовые сообщения приветствуют звонящего и предлагают различные опции для выбора.
3. DTMF-тональные сигналы. Система распознает нажатия клавиш телефона (Dual-tone multi-frequency) для навигации по меню.
4. Распознавание речи. Некоторые IVR-системы поддерживают распознавание голосовых команд для более естественного взаимодействия.
5. Базы данных и интеграция с бизнес-приложениями. IVR может взаимодействовать с базами данных для получения информации о клиенте или обработке запросов (например, проверка баланса счета, статус заказа).

Принцип работы IVR:

1. Прием вызова. Когда абонент звонит на номер компании, вызов попадает в IVR-систему.
2. Приветствие и меню. Автоответчик приветствует абонента и предлагает ему выбрать нужную опцию из голосового меню (например, «Нажмите 1 для службы поддержки, нажмите 2 для продаж»).
3. Навигация по меню. Абонент нажимает соответствующие клавиши или говорит команды, и система направляет его к нужной службе или информации.
4. Обработка запроса. IVR может обрабатывать запросы самостоятельно (например, предоставление информации о балансе) или передавать вызов оператору, если это необходимо.
5. Запись и отчетность. Система может записывать вызовы и генерировать отчеты для анализа и улучшения обслуживания.

Примеры использования IVR:

• Обслуживание клиентов. Компании могут использовать IVR для автоматизации часто задаваемых вопросов и маршрутизации вызовов к соответствующим отделам.
• Банковские услуги. Клиенты могут проверять баланс, совершать переводы и получать информацию о транзакциях через IVR, не обращаясь к оператору.
• Техническая поддержка. IVR может предоставлять автоматические решения для распространенных технических проблем и направлять сложные запросы к специалистам.
• Маркетинговые кампании. Автоматические опросы и маркетинговые исследования могут проводиться через IVR, собирая данные от клиентов.

Преимущества IVR:

• Снижение нагрузки на операторов. Автоматизация обработки вызовов позволяет освободить операторов для решения более сложных задач.
• Круглосуточная доступность. IVR-системы могут работать 24/7, предоставляя услуги и информацию в любое время.
• Экономия затрат. Снижение затрат на персонал благодаря автоматизации рутинных задач и обработки вызовов.
• Повышение качества обслуживания. Быстрое и эффективное распределение вызовов улучшает клиентский опыт.
• Сбор и анализ данных. IVR может собирать данные о вызовах и предпочтениях клиентов, что помогает улучшать услуги.