Как повысить конверсию в интернет-магазине?

Почему важно правильно понимать конверсию сайта?

Ответ прост: от этого напрямую зависит ваш доход. Чем выше конверсия, тем больше выручки это принесет вашему бизнесу.

Определив уровень конверсии, вы поймете, эффективно ли функционирует интернет-магазин. Ориентируясь на средние показатели конверсии, характерные для вашего бизнеса, вы можете наблюдать за динамикой конверсии сайта вашего интернет-магазина.  В среднем, 1—2% считается нормальной конверсией для интернет-магазинов, но все зависит также от специфики бизнеса и целевой аудитории. Если показатели конверсии в целом близки к норме, то можно спокойно развивать бизнес, планомерно работая на ее увеличение. Если же конверсия ниже 1%, то стоит задуматься над тем, чтобы что-то поменять на сайте и искать дополнительные источники привлечения клиентов.

Увеличение количества посетителей — увеличение продаж

По статистике, чем больше людей посещает ваш интернет-магазин, тем больше вероятность, что вы получите новые заказы.

Универсальная формула подсчета количества продаж и выручки выглядит так:

Количество продаж = Количество посетителей * Конверсия магазина

а Выручка магазина = Количество продаж * Средний чек

Например, если за месяц в интернет-магазин приходит 1 000 посетителей, а конверсия составляет 2%, то количество продаж равняется 20. Каждый владелец сам решает, много это или мало для его бизнеса. Продавцы дорогостоящих товаров могут быть вполне довольны такими цифрами, но если вы продаете не очень дорогие вещи, то нужно направить свои силы на привлечение качественного целевого трафика.

Среди наиболее популярных и эффективных способов привлечения посетителей:

1. SEO — продвижение. Для осуществления такого способа привлечения трафика потребуется техническая и внутреняя оптимизация, а также редактирование существующих текстов и написание новых в соответствии с правилами SEO оптимизации. В тексты вписываются ключи, которые являются запросами посетителей в поисковике. Грамотные SEO тексты приводят на сайт нужную целевую аудиторию, которая настроена на оформление заказа или другие нужные вам целевые действия.
2. Контекстная реклама. Такая реклама показывается в поисковиках Google и Яндекс при определенных запросах. Плюсами  этого способа продвижения является быстрота запуска и привлечение целевого трафика. Для того, чтобы объявления работали эффективно, важно настроить правильную рекламную кампанию и постоянно контролировать эффективность ключевых слов и рекламных объявлений.
3. Реклама товаров магазина на торговых площадках. Как показывает статистика, наибольшее количество интернет-покупок в Беларуси осуществляется через торговые площадки. Выкладывая свои товары на сайтах товарных агрегаторов, интернет-магазины сразу оказываются в первых строках поисковых систем. Но тут важно, чтобы ваше предложение было конкурентным по цене и качеству, так как такие сайты имеют удобный сервис сравнения товаров.
4. Социальные сети. Сегодня соцсети пользуются невероятной популярностью во всем мире. Рекламодатели быстро поняли, что это ценный ресурс для привлечения посетителей. Есть несколько вариантов рекламы своего интернет-магазина: через официальную группу, посредством размещения рекламы в других группах (платно или бесплатно) или платная таргетированная реклама в соцсетях. С помощью социальной сети можно привлечь довольно большое количество трафика. Но, как и в случае с контекстной рекламой, необходимо грамотно настроить рекламную кампанию.
5. Реклама на тематических форумах. Для привлечения посетителей владельцы интернет-магазинов нередко размещают рекламные посты на форумах, тематически подходящих под их товары или услуги. Выбрав этот способ наращивания трафика, важно выбрать правильный форум. Это позволит привести на сайт узко ориентированную аудиторию.
6. Контент-маркетинг. Написание полезных статей по использованию товаров интернет-магазина может существенно повысить посещаемость сайта, а также доверие и лояльность клиентов к вашей компании. Если в текстах или видеообзорах вы будете давать советы по употреблению, эксплуатации, ремонту ваших товаров, то ваша экспертность в данной области убедит покупать именно у вас, а не у конкурентов.
7. Реклама в медиа. К медиа ресурсам относятся телевидение, радио и печатные СМИ. С помощью такой рекламы можно охватить широкие слои населения и повысить узнаваемость бренда. Однако такой вид рекламы будет стоить дороже всего, а отслеживать ее эффективность будет довольно проблематично.

Подробно о методах привлечения клиента читайте в материалах:

• Реклама интернет-магазина: 10 самых эффективных инструментов
• Продвижение и реклама в социальных сетях
• Реклама и размещение товаров интернет-магазина на торговых площадках

Эффективность работы всех инструментов привлечения посетителей необходимо грамотно анализировать. Интернет-магазины используют несколько видов рекламы и подсчитывают конверсию отдельно по каждому каналу привлечения клиентов, чтобы понять, что действует более эффективно. Самое главное — стараться привлекать целевую аудиторию, которая настроена на оформление заказа или звонок. Это поможет увеличить конверсию сайта и увеличить прибыль.

Как узнать конверсию сайта?

Вопрос о том, как подсчитать конверсию, является, пожалуй, одним из главных у владельцев интернет-магазинов и маркетологов. Для этого существуют специальные инструменты, позволяющие точно фиксировать все показатели.

Как определить конверсию сайта?

Существует общепринятая формула расчета конверсии сайта:

Конверсия = Количество заказов / Общее количество посещений х 100%

К примеру, если ваш магазин посетило 1500 человек, а заказ оформили 70, то конверсия составляет 4,6% (70/1500*100). Получив процент конверсии, нужно понять, много это или мало.

Специалисты предлагают считать конверсию:

1. до 1% — низким показателем,
2. до 5% — средним показателем,
3. больше 5% — высоким показателем.

Для подсчета конверсии необходимо точно подсчитать количество продаж. Делается это разными способами в зависимости от того, как они были осуществлены.

Где и как можно увидеть данные по конверсии?

Для подсчета онлайн-заказов отлично подходит сервисы веб-аналитки Google Analytics и Яндекс.Метрика, используя их на сайте, вы можете просмотреть данные о конверсии цели за выбранный период, а также найти данные о количестве посетителей на сайте, откуда и с каких устройств они зашли, по каким запросам и т.д. Здесь вы сможете отследить путь посетителей по сайту и узнать, где чаще всего оформлялись заказы.

Для отслеживания конверсии по онлайн-продажам, при помощи таких популярных инструментов, как Google Analytics и Яндекс Метрика Вам необходимо:

1. Определить целевые действия, которые необходимо отслеживать в статистике, например:
   • просмотр карточки товара;
   • добавление товара в корзину;
   • оформление заказа через корзину на сайте;
   • быстрый заказ «Купить в 1 клик»;
   • оформление подписки на электронную почтовую рассылку;
   • заказ обратного звонка;
   • клик на номере телефона или адресе электронной почты;
   • диалог при помощи онлайн-консультанта.
2. Настроить в счетчиках Google Analytics и Яндекс Метрика отслеживание выполнения посетителями сайта необходимых целевых действий.
3. Настроить отслеживаемые шаги Воронки продаж в Google Analytics и Яндекс Метрике.

Отчет по воронке продаж при работе через Корзину в Google Analytics

Настройка сбора данных электронной коммерции, в сервисах Google Analytics и Яндекс.Метрика, позволит вам видеть не только количество оформляемых заказов, но и выручку, которую генерируют товары, поисковые запросы или рекламные каналы.

Отслеживание данных электронной торговли в Google Analytics

Статистику продаж также, как правило, можно отследить в панели администратора сайта. Здесь вы можете формировать отчеты за определенные периоды и видеть все данные покупателей.

Продажи через телефон

Для фиксирования заказов через телефон также существуют специальные CRM программы Они могут в автоматическом режиме подсчитывать количество звонков, заканчивающихся заказом товара и даже получать с сайта данные по онлайн-продажам. Однако вы также можете вести учет в программе Excel или Google Таблицы, что при небольших оборотах может быть вполне эффективно.

Конверсия из рассылки

Почти все интернет-магазины активно предлагают посетителям сайта и заказчикам подписываться на рассылку. С ее помощью можно информировать подписчика о новых товарах, акциях, скидках или просто присылать полезную информацию. Таким образом повышается лояльность к бренду и его узнаваемость.

Сегодня существует множество сервисов для рассылки писем с отслеживанием действий читателей. Помечая ссылки utm-метками, вы можете отслеживать, сколько человек кликнули по ссылке и перешли на сайт. Чаще всего в письме размещается кнопка с призывом совершить действие, например, «Заказать сейчас» или «Посмотреть». Кликнув по ней, человек переходит на вебсайт, где затем можно отследить его действия, а затем посчитать конверсию с рассылки за отчетный период.

Что влияет на конверсию интернет-магазина?

На показатель конверсии влияет множество факторов. Любое изменение на сайте или в бизнес-процессах способно изменить конверсию интернет-магазина в лучшую или худшую сторону. 

Правильное понимание своей целевой аудитории

Перед тем, как запускать интернет-магазин, важно понять, кто будет покупателем предлагаемой продукции или услуг. От этого будет зависеть дизайн и наполнение сайта, а также стиль общения с клиентом.

Нередко случается так, что целевой аудиторией оказываются совсем не те люди, на которых изначально рассчитывали владельцы магазина. Например, ожидается, что женские ювелирные украшения будут покупать мужчины в подарок своим избранницам. Однако на самом деле целевой аудиторией оказываются сами женщины, которые покупают себе драгоценности.

Чтобы избежать подобных просчетов, важно досконально изучить своего типичного покупателя. Для этого применяются такие методы исследования, как опрос покупателей, консультантов и менеджеров. Кроме того, ценную информацию дают Google Analytics и Яндекс.Метрика. В этих сервисах можно узнать, с каких ресурсов приходят посетители, их пол, возраст, уровень дохода, географию и многое другое. Если вы продвигаете свои товары в соцсетях, то здесь также можно проанализировать возраст подписчиков, их пол, семейное положение, образование, регион проживания и т.д.

Грамотное обращение к посетителям

Чтобы ваш сайт «зацепил» целевую аудиторию, нужно вести диалог на понятном и близком ей языке. Это означает, что в текстах должна быть близкая  и понятная посетителям информация. Таким образом вы сразу создадите доверительную атмосферу в интернет-магазине и не отпугнете потенциального покупателя. У вас есть только несколько секунд, чтобы завладеть вниманием человека, прежде чем он решит покинуть ваш сайт.

Доверие к вашему интернет-магазину

С развитием интернет торговли серьезно повысилась опасность нарваться на мошенников. В отличие от оффлайн магазинов, на сайте посетитель не видит вас и ваших сотрудников. Это внушает определенное недоверие, особенно если ваш сайт не очень известен. Вы должны доказать покупателю свою честность и убедить его в безопасности совершения покупки в вашем магазине. Для этого применяются социальные доказательства: фото вашей команды, реальные адреса и телефоны, отзывы покупателей, количество подписчиков на рассылку и группы в соцсетях. В соответствии с требованиями законодательства на сайте интернет-магазина обязательно должны быть размещены подробные контактные данные и реквизиты юридического лица — официальная информация не только повысит доверие покупателей, но и избавит от проблем с проверяющими органами.

Также доверие к сайту интернет-магазина вызывает: дизайн, юзабилити сайта, качественные тексты, реальные отзывы и другие факторы, которые мы детально рассмотрим ниже.

Дизайн сайта

Сегодня покупателям нужен не только качественный товар, но и приятный дизайн интернет-магазина. Если посетитель заходит на хорошо работающий и стильный сайт, это значительно повышает его интерес и вызывает доверие. Кроме того, продуманный дизайн призван подталкивать посетителя к покупке и облегчать оформление заказа.

Юзабилити магазина

В среде специалистов, тем или иным способом связанных с созданием сайтов, есть такое понятие, как «юзабилити».

Удобство использования должно распространяться не только на стационарные компьютеры, но и на мобильные устройства. С каждым годом все больше людей совершают покупки со смартфонов и планшетов. Ваш интернет-магазин должен иметь адаптивный дизайн, благодаря которому совершать покупки будет удобно даже  на небольшом устройстве.

Качественный, информативный и полезный контент

Контент сайта включает в себя тексты, фотографии, видео и другие средства донесения информации до пользователя. Крайне важно, чтобы контент был понятен посетителям и хорошо воспринимался. Он должен вызывать интерес целевой аудитории магазина и содержать полезную информацию, дающую исчерпывающую информацию о продаваемых товарах. Тексты на всех страницах следует писать для людей, а не для поисковиков. Фотографии и видео должны быть хорошего качества с точной цветопередачей, чтобы потенциальный покупатель мог увидеть все особенности ваших товаров. Если возможны разные расцветки, надо добавить все возможные варианты.

О создании контента для интернет-магазина читайте в материалах:

• Контент-маркетинг для интернет-магазина
• Как написать оптимизированную статью для интернет-магазина?

Условия доставки

Если ваши условия доставки не подходят посетителю, шансы, что он сделает заказ, очень малы. Чем уже ваша география доставки товаров, тем ниже будет конверсия. Чтобы решить эту проблему, многие магазины сотрудничают со службами доставки товаров. Они имеют большую сеть пунктов самовывоза и, как правило, осуществляют доставку на дом. В Беларуси достаточно иметь три варианта доставки товаров: курьером по городу, почтой по стране и самовывозом со склада или шоу-рума интернет-магазина. Эти варианты обеспечивают максимальную конверсию в продажи.

Условия оплаты

В некоторых случаях конверсия страдает от неудобных условий оплаты заказа. Сегодня существует большое количество систем оплаты, которые должны учитыватся владельцем интернет-магазина. Кому-то удобнее платить картой, кому-то – наличными при получении товара, а кто-то хочет взять товар в рассрочку. Это нужно учитывать, чтобы не терять покупателей на заключительном этапе воронки продаж.

Условия гарантии и возврата товара

Приобретая товар, покупатель должен быть уверен, что его права защищены законом. На сайте должна быть размещена подробная информация о том, что товары отвечают требованиям к качеству и безопасности. Кроме того, нужно рассказать потенциальным покупателям о возможности возврата товара или его замене. Если человек будет уверен, что сможет в случае необходимости вернуть деньги, это подтолкнет его к покупке.

Защита данных пользователя

Большинство покупателей боятся, что их данные попадут в руки злоумышленников. Интернет-магазины, владельцы которых заботятся о безопасности, защищают данные с помощью HTTPS протокола. Благодаря ему передаваемые данные надежно шифруются и сохраняются. Увидев, что ваш сайт защищен таким протоколом, покупатель будет больше ему доверять.

Технические факторы

Медленно загружающиеся страницы, ошибки в работе сайта отпугивают потенциальных клиентов. Покупатели хотят видеть исправно работающий сайт, которым удобно пользоваться. Если же им постоянно приходится перезагружать страницы и разбирать нечитабельный текст, скорее всего они совершат покупку в другом месте.

Организация оффлайн-процессов

Если ваш интернет-магазин работает безупречно, это еще не значит, что конверсия в продажи будет хорошей. На нее влияют курьеры и менеджеры, работающие на вас. Негативный опыт общения с вашим персоналом может навсегда отбить у покупателя желание делать заказы у вас. Ваш бизнес должен быть идеально организован на всех этапах работы.

Про организацию работы интернет-магазина читайте подробно в материалах:

• Как организовать работу интернет-магазина на старте?
• Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине
• Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Правильные посадочные страницы

Нередко владельцы интернет-магазинов допускают серьезную ошибку при работе с рекламой. Рекламируя группу товаров, акцию или конкретный товар, важно создать для этого продукта грамотную посадочную страницу, отвечающую потребностям целевой аудитории и, конечно, полностью соответствующую рекламному объявлению. Главной задачей этой страницы является конвертация посетителя в покупателя. Он должен получить исчерпывающую информацию по своему запросу (потребности), а текст и изображения на ней должны активно призывать клиента выполнить целевое действие прямо сейчас.

Как увеличить конверсию интернет-магазина?

Узнав, что такое конверсия, каждый владелец интернет-магазина сразу же задается логичным вопросом: «Как же мне увеличить ее?»

Существует большое количество рекомендаций, выполняя которые, вы сможете повысить процент конверсии и сделать свой бизнес более прибыльным.

ТОП-20 рекомендаций по увеличению конверсии интернет-магазина

1. Отсутствие обязательной регистрации

Большинство покупателей раздражает необходимость заполнения регистрационной анкеты и подтверждения данных через почту. Откажитесь от обязательной регистрации, предложив вместо этого быстрое оформление заказа через кнопку «Купить в 1 клик». Если вы все-таки хотите, чтобы покупатели регистрировались, предусмотрите какую-то награду (бонусы, личные предложения, скидку на первую покупку) за регистрацию. Однако делать это лучше все же не перед первой покупкой, а когда первый заказ уже совершен. В этом случае клиент уже будет знать ваш магазин и, вполне вероятно, захочет зарегистрироваться.

2. Качественные фото и видео товара

Недостатком интернет-магазина является невозможность потрогать товар и увидеть его в реальной жизни. Ваша задача — сделать все возможное, чтобы покупатель смог детально рассмотреть каждый продукт и составить о нем правильное мнение. Для этого на сайте нужно размещать качественные фотографии товара с разных ракурсов. Еще лучше будет, если вы дополните каждое описание хотя бы небольшим видео. Это позволит клиенту решить, нужен ли ему такой товар, и впоследствии избежать претензий и возвратов.

3. Тексты и описания «для людей»

Когда посетитель приходит на сайт и видит, что все описания похожи на тексты, написанные роботом, это сразу же отталкивает его. Не стоит насыщать свои описания ключевыми словами, делая из них сухие SEO-тексты. Пишите так, как вы бы описывали товар человеку в магазине. Даже в этом случае вы не обойдетесь без ключевиков, но восприниматься они будут органично. Если вы продаете один товар в нескольких цветах или комплектациях, не стоит создавать отдельную страницу для варианта этого продукта. Просто укажите это в описании, не путая покупателя лишними страницами.

4. Грамотно оформленная главная страница

Главная страница сайта интернет-магазина является наиболее посещаемой, поэтому она должна рассказывать о вашей деятельности, главных преимуществах и вызвать доверие. Вся самая важная информация должна размещаться таким образом, чтобы посетителю не надо было прокручивать страницу. Здесь вы можете показать ассортимент товаров, разместить ссылки на категории, а также создать страницы, касающиеся доставки и оплаты заказов. На главной странице можно разместить баннер, в котором будут показываться новинки, акции, подарки и другие заманчивые предложения. Это поможет удержать человека на сайте и заставить его пойти изучать товары.

5. Продуманная доставка заказов

Доставка является одним из самых важных этапов выполнения заказа. Даже если у вас замечательный сайт с хорошими описаниями и условиями покупки, но есть проблемы с доставкой, покупатель уйдет в другой магазин. Чтобы избежать этого, нужно проанализировать конкурентов и тщательно проработать варианты доставки товара. Владельцы небольших интернет-магазинов могут самостоятельно осуществлять доставку. Если заказов слишком много или они идут из других городов, стоит отдать функцию доставки сторонним компаниям. Они имеют транспорт для перевозки грузов и водителей, выполняющих роль курьеров. Таким образом вы сможете организовать доставку даже в отдаленные населенные пункты или другие страны.

6. Отсутствие или минимальное количество всплывающей рекламы

Если посетитель заходит на сайт, и его сразу же начинают атаковать всплывающие окна и баннеры с рекламой, это вызывает только негативные эмоции. Дайте клиенту немного времени, чтобы он осмотрелся и понял, что вы предлагаете. После этого можно показать рекламный поп-ап с выгодным предложением или предложение online-консультанта. В некоторых случаях реклама показывается только при прокрутке страницы. Это вполне логично, так как человек заинтересован в ваших товарах и ваше предложение может простимулировать покупку.

7. Наличие онлайн-консультанта на сайте

Менеджеры, которые общаются с посетителями интернет-магазина online, могут положительно повлиять на их решение сделать заказ. Как и продавцы в обычных магазинах, они консультируют клиентов и работают с возражениями. Консультанты особенно полезны на сайтах, продающих дорогие и сложные товары, например, электротехнику. В этом случае менеджер сможет быстро ответить на все вопросы покупателя и сразу оформить заказ.

8. Правильная SEO-оптимизация страниц

Грамотная оптимизация сайта под требования поисковиков позволит вам привлечь на сайт свою целевую аудиторию, готовую сделать заказ. Для начала вам необходимо сформировать структуру каталога товаров и прописать правильные мета-теги для каждой страницы, в описания добавить заголовки и подзаголовки с ключевыми словами и фразами. SEO-оптимизация включает в себя целый комплекс внутренних и внешних работ, поэтому для этой работы лучше нанимать специалистов.

9. Удобство сайта для пользователей

На пути клиента к корзине не должно быть никаких преград, способных заставить его отказаться от оформления заказа. Покупателю должно быть интуитивно понятно, что нужно делать. Чтобы оценить удобство вашего сайта, можно проводить тесты, изменять дизайн страниц и кнопок или добавлять новые функции. Если вам нужна профессиональная оценка, пригласите для этого экспертов. Они выскажут свое мнение и дадут ценные рекомендации по улучшению сайта.

Очень полезным инструментом для изучения поведения пользователей на сайте является — Яндекс Вебвизор, который позволит вам понаблюдать за поведением пользователей практически в режиме реального времени и понять, что вызывает у них затруднения или негативную реакцию.

10. Размещение отзывов от покупателей

Отзывы других людей, уже купивших подобный товар, оказывают большое влияние на решение посетителя сделать заказ. Разместите в своем интернет-магазине отзывы реальных клиентов. Чем подробнее они будут, тем лучше. Не удаляйте негативные отзывы о товарах или сервисе — напротив, будьте готовы ответить на них извинениями, предложив возврат, обмен или скидку на следующую покупку. Это поможет значительно повысить уровень доверия к вашему магазину. Однако ни в коем случае не выставляйте на сайте фейковые отзывы, написанные на заказ. Покупатели быстро почуют подвох и уйдут в другие магазины, которые не пользуются подобными приемами.

11. Предложение альтернативных и дополнительных товаров

Не всегда посетители покупают именно то, за чем они изначально пришли. Если товар имеет несколько вариантов комплектации, вы можете предложить ему альтернативу. Чаще всего клиенту предлагается более дорогая и качественная модель. Но в некоторых случаях уместно, наоборот, предложить более дешевый вариант, если первоначальный товар оказался слишком дорогим. Предлагая покупателю разные по стоимости товары, вы увеличите шансы на оформление покупки. Многие магазины в дополнение к основному заказу предлагают сопутствующие аксессуары, например, чехлы или флеш-карты к смартфонам.

12. Создание целевых страниц

Размещая рекламу в Google AdWords или Яндекс.Директе, заранее создайте посадочную страницу, куда будет вести ссылка с объявления. Это даст вам намного больше конверсий, чем переход на главную страницу интернет-магазина. Целевая страница, или лендинг, должна давать информацию, касающуюся именно темы рекламы. Например, рекламируя пылесос, на посадочной странице должны быть указаны его характеристики и отзывы покупателей. Также здесь должна располагаться кнопка «Купить», чтобы посетитель мог сразу оформить заказ.

13. Удобная корзина

Корзина — это последний этап оформления заказа в интернет-магазине. От того, насколько просто и грамотно она будет оформлена, зависит ваша конверсия. Прежде всего, в  корзине должны быть показаны все заказанные товары с фотографиями и спецификациями. Также необходимо обеспечить легкое и быстрое изменение количества заказанных товаров и их параметров. Для увеличения продаж в корзине можно показывать сопутствующие товары, которые обычно приобретают вместе с этим продуктом. Если есть возможность бесплатной доставки, обязательно укажите это. Также, по возможности, предлагайте доставку в день заказа, поскольку некоторые товары покупатель хочет получить как можно скорее.

14. Адаптивный дизайн сайта

Покупатели все чаще заказывают товары с помощью мобильных гаджетов, таких, как планшеты и смартфоны. Чтобы процесс поиска и заказа товара в вашем интернет-магазине был максимально удобным даже на небольшом устройстве, разработайте адаптивный дизайн сайта. Все элементы на странице, включая текст, видео, фотографии и формы, будут адаптироваться под разрешение экрана посетителя. Благодаря этому клиенту будет намного легче совершить покупку, даже находясь далеко от стационарного компьютера.

15. Система бонусов и скидок

Одним из самых эффективных способов привлечь и удержать покупателя является предоставление скидок или бонусов. В вашем интернет-магазине должна быть разработана эффективная система поощрения. Важно, чтобы условия получения вознаграждения были понятными и четкими. Предлагая различные бонусы клиентам, вы повысите их лояльность к магазину и увеличите процент конверсии. 

16. Продуманная email-рассылка

Налаженная система рассылки электронных писем покупателям может стать хорошим способом увеличить конверсию. Посредством е-мейлов вы можете снова привлечь неактивных клиентов, предлагая им подходящие товары или делая скидки на заказы. Кроме того, электронные письма с благодарностью за покупку повышают лояльность к магазину и в будущем повысят вероятность того, что покупатель оставит отзыв или снова вернется за покупкой. Сегментируйте свой список получателей по разным критериям, чтобы присылать именно те предложения, которые будут им интересны. Также вы можете настроить тематические цепочки писем с полезными советами и статьями, в которых можете рекламировать свои товары.

17. Несколько способов оплаты

Сегодня существует огромное количество способов оплаты товаров в интернете. Среди них как обычные банковские карты и наличные, так и всевозможные платежные системы и электронные кошельки. Отказываясь от принятия платежей всеми возможными способами, вы тем самым теряете деньги, которые покупатель готов был вам отдать. Внедрите в свой интернет-магазин столько вариантов оплаты, сколько можете. Это поможет вам привлечь новых клиентов, которые ищут конкретный способ оплаты.

18. Постоянная поддержка работы сайта

Техническая поддержка интернет-магазина не менее важна, чем хороший дизайн страниц. Если ваш сайт постоянно зависает, медленно загружается или выдает ошибки, это приводит к тому, что посетители просто уходят с него. Для поддержания магазина в рабочем состоянии наймите специалиста или специалистов, которые будут заниматься техническими проблемами. Многие современные бизнесы предпочитают открыть интернет-магазин на специальной платформе. Это избавляет их от необходимости заботиться о поддержании рабочего состояния сайта и к тому же дает новые возможности для развития бизнеса.

19. Продвижение в социальных сетях

Соцсети пользуются огромной популярностью у современных пользователей сети интернет, поэтому многие интернет-магазины стараются обеспечить в них свое присутствие. Вы можете создать свою группу и развивать ее, параллельно заказывая рекламу в других сообществах и пабликах. Не стоит сразу рассчитывать на результаты, так как продвижение в соцсетях требует много времени и сил.  Если у вас не хватает возможностей и знаний самостоятельно развивать бизнес в этом направлении, стоит передать эту функцию SMM агентствам. В них работают специалисты, которые помогут вам привлекать новых покупателей и запускать эффективные рекламные кампании.

20. Ведение блога

Регулярно обновляя блог и размещая интересные статьи, вы привлечете на свой сайт больше посетителей. Полезные посты с ценной информацией убедят покупателей, что вы хорошо разбираетесь в своей области, поэтому вам можно доверять. Если вы будете активно размещать записи в блоге, это поможет сайту улучшить свою индексацию и позицию в поисковых системах. Для дополнительного привлечения клиентов также можно публиковать статьи на других ресурсах, которые тематически подходят вашему интернет-магазину.

Применив хотя бы несколько из вышеперечисленных советов, вы сможете положительно повлиять на показатель конверсии в своем магазине. Не бойтесь вносить изменения в устоявшийся дизайн или старые описания товаров. Обязательно отслеживайте результаты всех экспериментов, чтобы быстро убирать неработающие элементы и развивать эффективные. Это поможет вам лучше понять целевую аудиторию и подстроить под нее сайт таким образом, чтобы посетители как можно чаще переходили в покупателей.