Как запустить интернет-магазин и не прогореть?

Каждый день в интернете создаются новые магазины и витрины, предлагающие самые различные товары — от автозапчастей и мебели до продуктов с доставкой на дом. Тем не менее, более 50% из них так и остаются убыточными и закрываются уже в течение первого года, так и не принеся прибыль своему владельцу.

Почему так происходит? Существует ряд типичных ошибок, которые совершает подавляющее большинство новичков в сфере интернет-торговли, слабо ориентирующееся в механизме онлайн-продаж и специфике рынка электронной торговли. Основное правило ведения любого бизнеса — использовать финансовые и временные ресурсы грамотно. В сфере интернет-продаж это означает необходимость вкладывать средства в постоянное увеличение числа потенциальных заказчиков, в рост конверсии, в заказы и стимуляцию повторных покупок.

Сегодня мы поговорим о ключевых правилах, которым необходимо следовать владельцу интернет-сайта для того, чтоб снизить затраты финансов, труда и времени, повысить рентабельность бизнеса и сделать его окупаемым.

• Правило 1. Составьте простой финансовый план
• Правило 2. Изучите свой товар
• Правило 3. Изучите свою целевую аудиторию
• Правило 4. Выберите модель создания сайта
• Правило 5. Научитесь привлекать клиентов
• Правило 6. Станьте гуру контента
• Правило 7. Предоставляйте качественный сервис
• Правило 8. Поддерживайте контакт с постоянными клиентами

Правило 1. Составьте простой финансовый план на один год

Планируйте ваши расходы и доходы. Старайтесь придерживаться намеченного плана.

Простой финансовый план открытия интернет-магазина или интернет-витрины.
Кликните на изображении для перехода к файлу плана

1. Расходы. Составьте список задач, необходимых для открытия, наполнения и рекламы интернет-сайта, а также обеспечения процесса обработки и доставки заказов клиентам (подробно о том, как создать сайт интернет-магазина и сколько это будет стоить, вы можете прочитать здесь).
2. Выручка. Подсчитайте предполагаемую сумму выручки, которую сможете получить от реализации запланированного ежемесячного количества товаров или услуг без учета сопутствующих расходов. На выручку оказывает влияние:
   • количество потенциальных покупателей, пришедших на сайт;
   • конверсия в заказы: онлайн-заявки, телефонные звонки, письма на электронную почту, переписка в онлайн-консультантах;
   • средний чек;
3. Прибыль. От получившейся суммы выручки отнимите сумму расходов, что позволит узнать прибыль интернет-магазина. Так вы сможете получить примерное представление, когда и при каких условиях ваш проект сможет выйти на положительную рентабельность.

Важно!

Необходимо понимать, что такой упрощенный план не включает в себя возможные риски, связанные с выбранным вами сектором продаж и многие другие детали, поэтому подходит лишь для начального этапа развития бизнеса онлайн с ноля.

Вам могут быть интересны статьи:

• Поиск, анализ и выбор ниши при создании интернет-магазина
• 15 ошибок при открытии интернет-магазина
• Как организовать работу интернет-магазина на старте?
• Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине
• Оформление и регистрация интернет-магазина
• 10 основных ошибок владельцев интернет-магазинов с точки зрения законодательства
• Руководство по развитию интернет-магазина
• Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Правило 2. Изучите свой товар или услугу

1. Есть ли на товар или услугу спрос? Ответ на этот вопрос позволит вам понять, имеете ли вы дело с востребованным продуктом или брендом, хорошо известным на рынке и уже имеющим определенную целевую аудиторию, либо вам необходимо будет сначала донести до потенциальных клиентов саму суть своего продукта, зачем он необходим и чем лучше предшественников. Очень рискованно создавать новый бизнес на основании исключительно своих предположений и ощущений, не владея реальными цифрами, связанными с потенциальным спросом на товары или услуги в вашем регионе.

Изучить спрос на товар или услугу можно следующими способами:

• онлайн-инструменты: Yandex Wordstat, Google Trends, Google Keyword Planner;
• опросы в социальных сетях, на тематических форумах, уже готовом веб-сайте интернет-магазина, среди знакомых, коллег, друзей;
• пробная продажа товаров: потребует финансовых вложений, создания лендинга или простого сайта, бесплатного либо платного объявления в интернете, запуска контекстной или таргетированной рекламы.

2. Кто является вашими конкурентами? Изучение информации о конкурентах позволит вашему бизнесу защитить себя в условиях рыночной конкуренции, а также развиваться на базе наработок конкурентов. Проанализируйте, какие организации предлагают товары или услуги, аналогичные вашим и соперничают с вами за конечного клиента.

Найти конкурентов и составить список ключевых можно при помощи следующих источников:

• поиск онлайн: составьте наиболее популярные поисковые запросы по тематике вашего бизнеса и посмотрите сайты организаций, на которые выходит пользователь при поиске данной продукции или услуг;
• мониторинг точек продаж: посетите места торговли, где присутствуют товары, аналогичные вашим, и составьте собственное представление о конкурентах на основе их цен, дизайна упаковки, качества самого товара, сделайте контрольную закупку для изучения и сравнения;
• аналитические обзоры и статьи: по многим секторам рынка публикуются аналитические материалы, в которых вы можете узнать о наиболее важных конкурентах и собрать дополнительную информацию о них.
• мнение менеджеров по продажам или экспертов: попросите перечислить наиболее все известные компании, которые ведут бизнес в интересующем вас секторе рынка, и указать наиболее значимые из них;
• опрос целевой аудитории: при помощи социальных сетей, опроса на сайте или живого опроса оффлайн спросите непосредственно у потребителей рынка, какие бренды в вашей сфере продаж они знают, между какими брендами выбирают, продукцию каких марок предпочитают приобретать для себя;
• тематические мероприятия: ознакомьтесь с архивами участников семинаров, выставок и т.д., посетите данные мероприятия лично, соберите нужные вам контакты;

3. Как ведут бизнес ваши конкуренты? По каждому из ключевых конкурентов зафиксируйте основные показатели:

• наличие продающего сайта;
• присутствие в социальных сетях;
• используемые каналы привлечения и удержания покупателей (реклама, бонусные программы, контент-маркетинг, email-маркетинг);

Для более глубокого анализа: уровень осведомленности целевой аудитории о бренде, доля рынка.

В зависимости от силы каждого из ваших конкурентов выберите направление взаимодействия с ними:

• защита против сильных конкурентов: маркетинговая стратегия вашей компании должна быть направлена на удержание уже имеющейся у вас клиентской базы;
• нападение на слабых конкурентов: стратегия вашей фирмы подразумевает активные действия, направленные на захват клиентов конкурирующих с вами организаций.

4. Сможет ли ваш бизнес быть конкурентоспособным? Чтобы объективно сравнить успехи своей фирмы с конкурирующими компаниями, проведите пошаговую оценку по следующим факторам:

• Культура компании. Проблемы клиентов решаются оперативно и качественно, общение между менеджерами и клиентами протекает в лояльном ключе, пользователи довольны обслуживанием.
• Качественный уровень. Компания соблюдает стандарты качества, ГОСТы, имеет сертификаты и лицензии на продукцию.
• Уровень доверия. Компанией выполняются обещания, данные клиенту (например, скидка по акции, возврат товара по гарантии, соблюдение условий доставки).
• Поддержка клиента. Послепродажная, консультативная поддержка и обслуживание клиента на высоком уровне.
• Адаптивность продукта. Продукт компании является актуальным для потребителя и быстро адаптируется к его изменяющимся потребностям.
• Удержание клиента. Поощрение обратной связи и повторных покупок, гибкое взаимодействие с целевой аудиторией при помощи онлайн-каналов связи (социальные сети, блоги, форумы и т.д.).
• Круг посредников. Наличие у компании прочной позитивной репутации среди агентов, дилеров, дистрибьюторов и других посредников.
• Уровень репутации. Оценивается репутация компании, в целом, среди потребителей или работников.
• Стимуляция ЦА. Использование компанией ценовых стимулов или разнообразных финансовых схем, позволяющих увеличить аудиторию заказчиков и побудить их к заказу.
• Уникальный сервис. Готовность компании предоставлять индивидуальные условия заказа и стоимости для наиболее важных заказчиков.
• Профессионализм работников. Уровень знаний персонала о продукте компании, способность делиться данной информацией с потенциальными клиентами в качестве консультации.

Необходимо отдавать предпочтение тем пунктам, которые будут наиболее актуальны для вашей целевой аудитории, а не для вас. Это позволит сосредоточить внимание на ключевых задачах, которые следует внедрить или улучшить в первую очередь для ускорения роста бизнеса.

5. Кто будет вашими поставщиками? Поставщиком может стать ИП (индивидуальный предприниматель) либо юрлицо, занимающееся продажей товаров другим ИП, юрлицам или физлицам.

Товар для онлайн-магазина можно взять из следующих источников:

• Собственное производство. Как правило, речь идет о продукции hand-made, ремесленническом или мануфактурном производстве, что подходит для новичков в сфере онлайн-бизнеса благодаря низкой себестоимости товаров либо для небольших интернет-магазинов, торгующих уникальной качественной продукцией VIP-уровня.

Главные плюсы — вы можете по максимуму реализовать свое видение товара, сосредоточить внимание на узкоспециализированной ЦА с индивидуальным подходом к каждому конкретному заказчику. Однако при этом на изготовление тратится большое количество времени и личных сил, что может стать помехой при дальнейшем расширении бизнеса.

• Продукция под заказ. Можно заказывать изготовление товаров собственной разработки на заказ на фабриках и заводах как в своей стране, так и за рубежом (дешевым вариантом являются китайские и тайваньские фирмы, контакты которых легко найти с помощь сервиса Alibaba).

Подходит для владельцев бизнеса, имеющих собственную уникальную идею, желающим закупать товар по низкой себестоимости и контролировать качество изделий. Минус данного варианта — языковые барьеры, трудности первых контактов с иностранным производителем, минимальный размер пробной партии и необходимости внесения аванса.

• Оптовые поставки. Стандартизированная модель закупки, при которой вы получаете уже известный на рынке, проверенный товар, качество которого закреплено ГОСТами и другими стандартами. Суть данного метода состоит в том, что вы закупаете готовую продукцию у оптовиков или напрямую у производителя по оптовой стоимости для последующей перепродажи по розничным ценам.

Подобный вариант подходит для быстрого открытия интернет-магазина с широким выбором продукции. Он позволяет результативно продвигать продукцию отечественных брендов за рубежом. При этом стоит помнить о наличии конкуренции с другими магазинами. Кроме того, цена, качество и условия продукции будут зависеть от производителя, поэтому лучше всего иметь несколько поставщиков.

• Дропшиппинг. Схема работы данного метода заключается в том, что покупатель приобретает и оплачивает товар в вашем интернет-магазине, после чего вы перенаправляете его сразу поставщику. Поставщик, в свою очередь, самостоятельно упаковывает товар и отправляет покупателю.

Фактически, ваш интернет-сайт в данном случае является посредником между покупателем и поставщиком, а ваша прибыль — это разница между стоимостью продукции у производителя и стоимостью, которая будет указана на вашем сайте для заказчика.

Это одна из наиболее подходящих схем работы для новичков в интернет-бизнесе, поскольку не требует покупки, хранения и пересылки товаров. Вы не рискуете, вкладывая деньги в продукцию, которая не будет реализована. Минус — высокая конкуренция и небольшая маржа с каждой единицы продукции, в случае проблем с доставкой у поставщика ответственность перед покупателем будете нести вы.

6. Каковы условия сотрудничества с поставщиками? Правильно выстроенная стратегия взаимодействия с поставщиком позволит вашей компании заключить контракт на поставку на выгодных для себя условиях, стимулирует партнерство и доверие между фирмами для долгосрочного сотрудничества. Верно выбранный поставщик — один из основных факторов успеха бизнеса.

Для объективной оценки потенциального поставщика применяют следующие критерии:

• Стоимость товара. При выборе необходимо руководствоваться правилом «золотой середины», т.е. не приобретать слишком дешевый вариант (который с высокой долей вероятности будет иметь «подводные камни»), но и не заказывать слишком дорогой товар (который может не окупиться при перепродаже);
• Качество товара. Сравните нескольких производителей, выпускающих одну и ту же продукцию, и внимательно рассмотрите способы ее хранения у поставщика и во время транспортировки;
• Автоматизация системы закупок. При наличии данной системы возникает возможность синхронизировать остатки товаров на складе у поставщика и покупателя, благодаря чему облегчается процесс закупок;
• Географическая удаленность. От данного критерия зависит регулярность поставок, своевременность доставки и себестоимость товара, поэтому стоит обращать внимание не только на географическое расстояние до поставщика, но и транспортную инфраструктуру в конкретном регионе;
• Актуальность наличия товара. При помощи нескольких тестовых закупок можно оценить количество доступного для заказа товара, имеющегося на складе у конкретного поставщика, и решить, достаточен ли данный объем для вашего бизнеса;
• Сроки доставки. Включите в данный критерий время, которое поставщик затрачивает на отгрузку, и время, которое должно пройти непосредственно с момента отгрузки до момента получения вами заказанной партии;
• Наличие лицензий. Заслуживающий доверия поставщик всегда будет иметь на руках соответствующие лицензии, сертификаты и прочие документы, подтверждающие качество и подлинность товаров;
• Условия доставки. Критерий напрямую влияет на стоимость доставки, что является дополнительными расходами для вашей компании, потому как часто дешевизна самой продукции сочетается с платной доставкой, из-за чего себестоимость товара увеличивается;
• Размер заказа. Большинство крупных поставщиков отказывает в сотрудничестве фирмам, желающим приобрести партии небольшого объема, поэтому на начальном этапе работы интернет-магазина вам придется сотрудничать с мелкими субподрядчиками;
• Ассортимент продукции. В перспективе дальнейшего развития бизнеса лучше всего выбирать поставщика, имеющего более богатый ассортимент разнообразных товаров или их моделей для поставки;
• Платежные условия. Выбирайте поставщика, использующего наиболее подходящие и выгодные вам формы расчета за товар.

7. Какова маржинальность товара? При помощи маржинального анализа вы сможете распределить финансовые оборотные средства и производственные возможности максимально эффективно, гармонично оптимизировать объем и состав выпуска товара, установить грамотную цену на товар.

Маржинальный анализ включает в себя расчет согласно следующим формулам:

Маржа единицы товара = Отпускная цена товара — Себестоимость товара

Определение маржи дает возможность определить оптимальный размер наценки на товар, объем переменных затрат и уровень продаж еще во время планирования.

Коэффициент маржинальности товара = Маржа единицы товара / Отпускная цена товара

Данная формула позволяет рассчитать маржу единицы товара в процентном значении.

Маржинальная рентабельность товара = Маржа единицы товара / Прямые затраты на товар

Дает возможность оценить эффективность сбытовой деятельность компании.

Правило 3. Изучите свою целевую аудиторию

• Кто является вашим клиентом? В данный пункт могут входить: возраст, пол, семейный и социальный статус потенциального заказчика, его финансовые возможности, уровень образования, профессия, наличие либо отсутствие детей, интересы, потребности и прочая информация, позволяющая составить внятный психологический, социальный и финансовый портрет потенциального заказчика.
• Чего хочет ваш клиент? Вы должны иметь четкое представление о проблеме вашей целевой аудитории, чтобы реализовывать именно тот товар или услугу, которые смогут решить данную проблему максимально удобным для клиента образом.
• Что важно для вашего клиента? Проанализируйте образ жизни клиента: где он предпочитает заказывать товары и услуги — онлайн или оффлайн, на какие параметры товаров обращает внимание в первую очередь (например, низкая цена или хорошее качество), какие бренды предпочитает и так далее. Данная информация поможет придумать бонусы, которые выделят вас среди конкурентов и помогут завоевать ЦА.
• Как добиться лояльности клиента? Важно говорит на одном языке с целевой аудиторией для создания правильного контента и построения лояльной схемы общения с потенциальным заказчиком, которая приведет к совершению им целевого действия — заказу вашей продукции или услуг. Для этого необходимо изучать социальные, экономические, политические и прочие тренды, интересующие вашу ЦА, использовать подходящие речевые обороты, дизайн сайта, фото- и видео-контент и прочее.

Важно!

Собрать актуальную информацию о ЦА можно платно через маркетинговые и консалтинговые агентства либо бесплатно — самостоятельно. Выбрав последний вариант, вы можете лично опросить своих друзей, знакомых или родственников, провести опросы в социальных сетях и на форумах, разместить короткий и лаконичный опросник на сайте (в качестве мотивации за ответы на вопросы можно предложить хорошую скидку, подарок или другой приятный бонус).

Вам могут быть интересны статьи:

• Самые важные страницы интернет-магазина: прототипы и содержание
• Что помогает продавать вашему сайту?
• Сколько стоит создать сайт?

Правило 5. Научитесь привлекать клиентов

1. Не рассчитывайте, что покупатели придут сами. Помните, что сам по себе даже прекрасно разработанный сайт с великолепным дизайном не приведет к вам потенциальных клиентов. Для этого необходимо выбрать и работать с инструментами для продвижения ресурса и привлечения ЦА.
2. Используйте различные инструменты для привлечения пользователей:
   • Социальные сети. Примерно для 60% пользователей социальных сетей мнения знакомых и друзей является решающим для принятия решения о покупке того или иного бренда.
   • E-mail-маркетинг. Около 20% выручки наиболее крупных мировых компаний, ведущих бизнес через интернет, зависит от адресной почтовой рассылки. Она помогает сформировать постоянный спрос и повысить активность ЦА.
   • Партнерские программы. Аффилированные ресурсы представляют собой партнерские сайты, привлекающие пользователей и получающих за это вознаграждение. Данный метод может работать и для привлечения в ваш интернет-магазин новых пользователей, и для дополнительного заработка онлайн при помощи размещения ссылок на партнерские ресурсы на вашем сайте.
   • Контекстная реклама. При помощи систем Google AdWords и Яндекс Директ вы можете настраивать и размещать платную рекламу, которая будет нацелена конкретно на вашу целевую аудиторию.
   • SEO-оптимизация сайта. Все страницы вашего сайта должны иметь правильную настройку SEO, а также уникальный текстовый контент, содержащий нужные ключи и заголовки. Это необходимо для получения высоких позиций в поисковых системах Google и Яндекс.
   • Яндекс-Маркет, Shop.by и другие торговые площадки. Данный сервис является одним из самых крупных в рунете и содержит информацию о товарах, их характеристиках, стоимости, внешнем виде и т.д. Пользователи ресурса могут делиться мнениями о товаре, оставляя отзывы. Чем больше положительных отзывов получит ваша продукция, тем больше заказов можно ожидать.
3. Тестируйте инструменты для привлечения в рамках доступного вам бюджета и выбирайте среди них те, что имеют наибольшую отдачу (приносят больше прибыли, в итоге).

Вам могут быть интересны статьи:

• Реклама интернет-магазина: 10 самых эффективных инструментов
• Стратегии продвижения интернет-магазина
• Что помогает продавать вашему сайту?

Правило 6. Станьте гуру контента

• Описание товаров. В описании должно присутствовать полное название товара, код производителя (при наличии). Если у вашего товара есть уникальные особенности, выделяющие его среди конкурентов, сделайте упор на них. В данном блоке может также содержаться краткая информация о бонусах, сопровождающих покупку данного товара, которые клиент может получить только в вашем магазине.
• Характеристики товаров. Очень важно, чтоб информация обо всех характеристиках продукта, включая, например, его внешний вид, цвет, форму, размеры и цену, наличие на складе, была актуальной и честной. При этом старайтесь не растягивать список характеристик искусственно — оставляйте только действительно актуальные и важные для покупателя.
• Фото товаров. Каждый товар должен иметь красивые, четкие, желательно уникальные иллюстрации имеющие высокое разрешение. Желательно использовать несколько фотографий, позволяющих рассмотреть его с разных сторон, приблизить детали. Нет более верного способа отпугнуть покупателя, чем разместить некачественное изображение товара.
• Описание услуг. В отличие от товара, услуга не является материальным объектом, поэтому ее описание должно быть составлено таким образом, чтоб преодолеть естественное недоверие или непонимание клиента. Необходимо убедить заказчика в том, что ценность самой услуги намного превышает ее стоимость, которую он заплатит вашей компании.
• Уникальное торговое предложение. УТП в маркетинге — это стратегия коммуникации с ЦА, в основе которой лежит уникальная выгода продукта или услуги компании. Сильное УТП поможет вашему бизнесу в интернете отстраниться от конкурентов, завоевать доверие и приверженность потенциальных клиентов, выделиться среди прочих товаров аналогичного вида, повысить результативность рекламных кампаний.

УТП может быть истинным и ложным: в первом случае продукт или услуга действительно может иметь некие уникальные особенности, не имеющие аналогов у конкурентов, а во втором уникальность искусственно «изобретается» (например, какая-либо информация о продукте может быть подана под другим углом). Оба варианта могут успешно работать при правильной подаче.

Контент-маркетинг. Совокупность приемов маркетинга для создания качественной текстовой информации, содержащей нативный, а не прямой рекламный посыл (например, обзорные статьи о каких-либо товарах или услугах без указания конкретных производителей, аналитические материалы о проблемах в конкретном секторе рынка и т.д.).

Распространяется данная информация онлайн посредству блогов, подкастов, вебинаров, стримов. При помощи контент-маркетинга формируется положительный имидж фирмы и ее продукции, растут объемы продаж, увеличивается уровень осведомленности ЦА о компании, новых продуктах и услугах в интересующей отрасли рынка.

Важно!

Чем качественнее размещенный на сайте контент, тем выше вероятность, что пользователи, попавшие к вам на ресурс при помощи рекламы или SEO-оптимизации сайта, останутся для оформления заказа. Чтобы добиться этого, тексты должны быть читаемыми не только для поисковых роботов, но и для живых людей. Используйте материалы, содержащие действительно полезные сведения для вашей ЦА и нативно подводящие их к мысли о том, что ваше предприятие, продукт или услуга помогут решить их проблемы.

Вам могут быть интересны статьи:

• Как создать продающую карточку товара?
• Какой контент необходим в интернет-магазине для роста трафика и продаж
• Как сделать карточку товара удобной и полезной: 25 элементов для эффективных продаж в интернет-магазине

Правило 7. Предоставляйте качественный сервис

• Удобные и доступные способы контакта. Клиент не должен способы связи с вами по всему сайту, иначе вы рискуете легко потерять его. Контактная информация должна всегда быть в свободном доступе, например, в следующих блоках сайта:
  • корзина или форма онлайн-заказа;
  • электронная почта и контактные телефоны в «шапке» сайта;
  • всплывающая форма онлайн-консультации (в данном случае, важно не переборщить и не сделать информацию навязчивой).
• Оперативная обратная связь. Получив заявку или обращение пользователя, старайтесь ответить на него максимально быстро и вывести на целевое действие — оформление заказа.
• Сервис доставки. Старайтесь разнообразить варианты получения товара в вашем магазине. Помимо самовывоза (адрес точки самовывоза должен быть в доступе для клиента — в форме заказа или в блоке контактных данных), можно использовать доставку почтой, наложенный платеж, курьерскую доставку и т.п. Клиент должен иметь возможность выбрать наиболее комфортные для себя способ.
• Различные варианты оплаты. Так же, как и в случае с доставкой, желательно предлагать клиенту максимум вариантов оплаты вашей продукции или услуг, включая безналичные и наличные формы расчета, оплату через почтовые переводы, онлайн-формы оплаты, электронные деньги и т.д. Чем больше возможностей оплаты есть у вас, тем ниже вероятность того, что клиент уйдет от вас, не найдя подходящего для себя варианта.
• Послепродажное обслуживание. Для некоторых видов товаров и услуг актуальна техподдержка и обслуживание после покупки. Осуществление такого рода поддержки позволит вам упрочить репутацию компании среди целевой аудитории и удержать постоянных клиентов, стимулируя их на дальнейшие покупки.
• Консультация клиентов. В идеале, ваши сотрудники должны досконально разбираться в особенностях товара или услуг компании для того, чтоб дать исчерпывающую консультацию покупателю и склонить его к покупке. Разумеется, данная услуга должна быть бесплатной.
• Безукоризненная вежливость. Общаясь с потенциальным заказчиком, помните, что он не обязан покупать вашу продукцию или пользоваться услугами, он добровольно тратит на вас свое время и в любой момент может уйти к вашим конкурентам. Для того, чтоб последнего не произошло, стремитесь по-настоящему проникнуться его проблемой и вести диалог таким образом, чтоб у потенциального покупателя сформировалась четкая мысль: именно ваша компания сможет решить его проблему максимально удобным для него способом.

Правило 8. Поддерживайте контакт с постоянными клиентами

Удержание уже имеющихся у вас клиентов всегда обходится дешевле, нежели привлечение новых, и сможет скорее сделать прибыльным ваш бизнес, поэтому стремитесь создать базу постоянных заказчиков, которые будут выбирать только вас. Для работы с постоянной базой заказчиков используются следующие методы:

• Персональная рассылка. Для послепродажного контакта используйте е-мейл и SMS-рассылку с полезной и нужной для пользователя информацией об акциях, новых товарах и моделях, дарите персональные скидки, приятные бонусы для стимулирования новых заказов.
• Совместные мероприятия. Объединяйтесь с другими бизнесами, которые не являются вашими прямыми либо косвенными конкурентами (например, магазин одежды и онлайн-сервис доставки цветов), и предоставляйте своим клиентам совместные скидки на продукцию или услуги.
• Именные карты. Оформляйте для постоянных клиентов специальные карты, дающие право на получение скидок, подарков или дополнительных услуг в вашем магазине.
• Cash Back. Введите возможность возврата денег клиенту при помощи специальной накопительной карты по аналогу с именной картой клиента.
• Wow-эффект. Значительная часть покупок через интернет — спонтанное действие, основанное на эмоциях. Поэтому всегда старайтесь превзойти ожидания клиента (например, приложите к заказу маленький подарок, промо-код со скидкой или открытку с добрыми пожеланиями) для того, чтоб он остался под приятным впечатлением от покупки и пожелал совершить ее опять.

Вам могут быть интересны статьи:

• Ключевые метрики электронной коммерции, которые следует постоянно отслеживать
• Как открыть интернет-магазин по франшизе?
• Как начать продавать через интернет?
• Продвижение и продажа услуг в интернете
• Как продавать и продвигать товары в b2b-сегменте в интернете?
• Какой интернет-магазин лучше открыть?