Ошибки при создании продающих сайтов

Содержание:

• Что важно потенциальным клиентам?
• Отсутствие четко сформулированных целей и плана работы с сайтом
• Непонимание целевой аудитории
• Не проведен анализ конкурентов
• Создание слишком большого проекта сразу
• Открыть сайт и забыть о нем
• Работа сайта не протестирована
• Пренебрежение аналитикой
• Некачественный контент
• Отсутствие продающего контента
• Отсутствие элементов доверия
• Контактные данные отсутствуют или их трудно найти
• Отсутствие призывов к действию (CTA / Call To Action)
• Неудобный процесс оформления заказа
• Непривлекательный дизайн и не оптимизированный интерфейс (UX/UI)
• Отсутствие мобильной адаптации
• Отсутствие четкой структуры и логики сайта
• Ошибки в настройке рекламы
• Ошибки в SEO-продвижении
• Проблемы на стороне хостинга, множество 400-х и 500-х ошибок
• Медленная загрузка сайта
• Проблемы с безопасностью

В статье мы не только перечислим наиболее распространенные ошибки, допускаемые владельцами бизнеса при создании сайтов; рассмотрим причины и последствия их возникновения; предоставим практические рекомендации и реальные примеры из опыта, которые помогут избежать этих ошибок. Уверены, что такой подход позволит бизнесу не только минимизировать потери времени и средств, но и сделать сайт действительно эффективным инструментом продаж.

Создание продающих сайтов — это многошаговый процесс, который требует не только знания особенностей работы в определенной рыночной нише, но и технической грамотности, понимания маркетинга, психологии поведения пользователей, принципов работы инструментов интернет-рекламы и SEO-оптимизации.

Почему ошибки при создании продающих сайтов критичны для бизнеса:

• Конкуренция — у потенциальных клиентов всегда есть выбор, и если ваш сайт неудобен или не внушает доверия, они без колебаний уйдут к конкурентам.
• Стоимость исправлений — переработка дизайна, исправление кода или изменение структуры сайта — это дополнительные временные и финансовые ресурсы.
• Потеря доверия — ошибки, например, медленная загрузка, устаревший дизайн или сложная навигация, могут создать у пользователей негативное впечатление о вашем бизнесе.

В любой деятельности, успех достигается благодаря комбинации опыта, знаний и навыков. Умение решать типовые и уникальные задачи на основе накопленного опыта помогает избежать многих проблем и ошибок. Если человек берется за сложную задачу без достаточного уровня подготовки, понимания ключевых процессов и знания возможных «подводных камней», вероятность возникновения ошибок возрастает.

Что важно потенциальным клиентам?

При анализе ошибок и выработке рекомендаций стоит начать с рассмотрения вопроса: Что важно для потенциального клиента, когда он ищет продавца товара, услугу или партнера? Это понимание является отправной точкой для использования эффективных инструментов.

Клиенты в процессе выбора проходят несколько этапов:

1. Формирование потребности. Они осознают свою проблему или необходимость и начинают поиск решения.
2. Сравнение вариантов. Клиенты изучают доступные предложения, сравнивают цены, условия, отзывы.
3. Принятие решения. Выбор поставщика, партнера или услуги основывается на доверии, выгоде и простоте взаимодействия.

Согласно данным ежегодных исследований, касаются предпочтений онлайн-покупателей, проводимых Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и Аналитическим агентством Data Insight можно выделить следующие основные факторы:

1. На этапе осознания потребности

Доступность информации.  Клиентам важно получить первичную и максимально детальную информацию быстро и без сложностей. Ошибка: Скрытая, не полная или сложная для понимания информация о товарах или услугах.

2. На этапе сравнения вариантов

Доверие к бренду. Клиенты выбирают того, кому могут доверять и избегают неопределенности. Ошибка: Отсутствие отзывов, условий сотрудничества, гарантий, примеров работ или доказательств успешного опыта работы.

Конкурентные преимущества. Клиенты сравнивают и выбирают то, что для них выгоднее. Ошибка: Неясные или слабые преимущества вашего предложения.

3. На этапе принятия решения

Простота оформления заказа или связи.  Пользователи ценят легкость взаимодействия. Ошибка: Сложные формы заявки, неудобный процесс оформления заказа.

Наличие обратной связи. Быстрые ответы на вопросы повышают вероятность покупки. Ошибка: Нет чата, контактов или быстрых способов связаться.

Гарантии и безопасность. Клиенту важно чувствовать себя защищенным. Ошибка: Нет информации о возврате, гарантии или поддержке.

Специфические факторы для разных типов сайтов:

Интернет-магазины (B2C):

• Ассортимент и наличие — широкий выбор товаров, актуальная информация о наличии на складе.
• Цены и акции — конкурентоспособные цены, скидки, акции, программы лояльности.
• Условия доставки и оплаты — различные варианты доставки и оплаты, прозрачные условия и сроки.
• Удобство оформления заказа — простой и быстрый процесс оформления заказа, возможность отслеживания статуса заказа.
• Возврат и гарантия — четкие условия возврата товара и гарантийного обслуживания.
• Качество обслуживания клиентов — быстрая и квалифицированная поддержка клиентов по телефону, электронной почте или в чате.
• Персонализация — рекомендации товаров на основе истории просмотров и покупок, персональные скидки и предложения.

Сайты для продвижения услуг (B2C/B2B):

• Подробное описание услуг — полная информация о предоставляемых услугах, их стоимости, сроках выполнения.
• Портфолио и примеры работ — демонстрация успешных проектов и кейсов.
• Квалификация и опыт специалистов — информация об образовании, опыте работы и достижениях специалистов.
• Отзывы клиентов — отзывы о качестве предоставленных услуг.
• Удобство записи/заказа услуги — онлайн-запись, форма обратной связи, возможность связаться по телефону или электронной почте.
• Прозрачность ценообразования — четкое указание стоимости услуг или возможность получить расчет стоимости.

Сайты каталогов предприятий производителей и поставщиков (B2B):

• Подробная информация о компании — профиль компании, история, сфера деятельности, контакты.
• Каталог продукции/услуг — подробное описание продукции/услуг, технические характеристики, фотографии/схемы.
• Сертификаты и лицензии — наличие необходимых сертификатов и лицензий, подтверждающих качество и соответствие стандартам.
• Условия сотрудничества — информация об условиях поставки, оплаты, гарантий.
• Возможность связи с представителем компании — контактная информация, форма обратной связи.
• Доступ к документации — возможность скачать каталоги, брошюры, техническую документацию.
• Отраслевая экспертиза — демонстрация опыта и знаний в конкретной отрасли.

Работы должны начинаться с анализа того, что важно для ваших клиентов. Понимание их потребностей на разных этапах принятия решения поможет запустить сайт, который станет работающим инструментом продаж или привлечения партнеров. Если бизнес учитывает эти аспекты и создает условия для комфортного взаимодействия, клиенты с большей вероятностью выберут именно вас.

Данные о предпочтениях покупателей могут меняться со временем под влиянием различных факторов, таких как экономическая ситуация, технологические инновации, изменения в потребительских привычках. Важно обращать внимание на самые свежие исследования и отчеты.

Отсутствие четко сформулированных целей и плана работы с сайтом

Почему возникает?

• Отсутствие планирования. Часто владельцы бизнеса воспринимают сайт как «обязательный атрибут», не задумываясь о его роли в достижении бизнес-целей.
• Непонимание целевой аудитории. Если нет четкого понимания, кто именно будет пользоваться сайтом, сложно определить его функционал, ключевые задачи и контент.
• Ориентация на краткосрочные цели. Например, желание просто «быстро запуститься», без анализа того, как сайт будет приносить прибыль в перспективе.
• Недостаток опыта. Владельцы бизнеса или разработчики могут не обладать достаточными знаниями о том, как интегрировать сайт в маркетинговую и бизнес-стратегию компании.

К чему приводит отсутствие целей и стратегии?

• Низкая эффективность сайта. Сайт не привлекает целевой трафик и не конвертирует его в клиентов.
• Потеря времени и ресурсов. Деньги, вложенные в создание и продвижение сайта, не окупаются.
• Сложности с развитием. Без стратегии трудно понять, что нужно дорабатывать и как улучшать сайт.

Как исправить ошибку?

• Определение целей сайта. Сформулируйте, зачем вам нужен сайт. Например:
  • Увеличить объем продаж.
  • Повысить узнаваемость бренда.
  • Собирать лиды для отдела продаж.
• Понимание целевой аудитории. Проведите исследование и определите:
  • Кто ваши клиенты.
  • Какие у них боли, потребности и предпочтения.
• Разработка стратегии. Создайте план действий:
  • Как сайт будет привлекать аудиторию (SEO, контекстная реклама, социальные сети).
  • Как будут поступать заявки или заказы.
  • Как будут обрабатываться заявки и заказы.
  • Какие показатели будут оцениваться (трафик, конверсии, количество заказов, средний чек).

Примеры исправления ошибки на разных типах сайтов

Сайт интернет-магазина

• Ошибка: Нет четкого понимания, как будут привлекаться потенциальные клиенты, и как сайт будет интегрирован в общую маркетинговую стратегию.
• Корректировка:
  • Определите основные цели: «увеличить продажи на 30% за 6 месяцев».
  • Проведите аудит ассортимента: какие товары наиболее маржинальны, какие являются популярными.
  • Внедрите систему аналитики для отслеживания ключевых показателей (источники трафика, конверсии, продажи).
  • Используйте инструменты интернет-рекламы для привлечения потенциальных покупателей, отслеживайте их эффективность.

Сайт услуг

• Ошибка: Сайт имеет размытое описание услуг, плохо определены основные конкурентные преимущества. Например, стоматологическая клиника просто перечисляет услуги без указания, чем она лучше других.
• Корректировка:
  • Сформулируйте цель: «получать 20 записей на прием в день через сайт».
  • Разработайте уникальное ценностное предложение (УЦП): «Безболезненная стоматология с гарантиями результата».
  • Оптимизируйте интерфейс сайта: добавьте онлайн-запись, калькулятор стоимости процедур, информацию о специалистах и их квалификации, чаты для вопросов.
  • Разработайте стратегию привлечения трафика: SEO, отзывы пациентов, контекстная реклама.

Каталог товаров производителя или поставщика

• Ошибка: Каталог содержит только общий список товаров без подробных описаний, технических характеристик или инструментов связи с поставщиком.
• Результат ошибки: Потеря интереса со стороны клиентов, так как они не находят достаточной информации для принятия решений.
• Корректировка:
  • Цель: Увеличить количество запросов на коммерческие предложения через сайт на 50% за год.
  • Добавить подробные описания товаров, включая технические характеристики, документацию и примеры использования.
  • Внедрить систему поиска с фильтрами по категориям, брендам и характеристикам.
  • Реализовать функционал для запроса коммерческого предложения через карточку товара.
  • Создать раздел с полезным контентом, например статьи или вебинары о применении продукции.

Непонимание целевой аудитории

Почему возникает эта ошибка?

• Отсутствие исследования аудитории. Владельцы бизнеса часто полагаются на собственные предположения, а не на реальные данные.
• Ориентация на слишком широкую аудиторию. Попытка охватить всех приводит к размытым стратегиям и неэффективному контенту.
• Игнорирование сегментации. Не проводится анализ различных групп пользователей и их потребностей.
• Недостаток времени и ресурсов. На исследование целевой аудитории выделяется слишком мало внимания в рамках проекта.
• Ошибочные ожидания. Предполагается, что сайт будет интересен всем, кто его посетит, без учета их реальных интересов и потребностей.

К чему приводит эта ошибка?

• Низкая конверсия. Пользователи не находят на сайте то, что им нужно и покидают его.
• Неэффективное продвижение. Рекламные кампании направлены не на тех людей, что приводит к перерасходу бюджета.
• Отсутствие лояльной аудитории. Сайт не вызывает интереса и доверия у посетителей.
• Сложности в коммуникации. Контент сайта не решает конкретных задач пользователей и не отвечает на их вопросы.
• Снижение конкурентоспособности. Конкуренты, которые лучше понимают свою аудиторию, получают больше клиентов.

Как исправить эту ошибку?

• Провести исследование целевой аудитории
  • Используйте опросы, интервью, данные CRM или веб-аналитики для получения информации о клиентах.
  • Выявите, кто является вашей основной аудиторией: возраст, пол, профессиональная деятельность, уровень дохода, интересы.
• Создать портреты целевых групп
  • Определите несколько сегментов аудитории. Например, для интернет-магазина это могут быть «молодые мамы», «офисные сотрудники», «студенты».
  • Для каждого сегмента опишите цели, проблемы и ключевые потребности.
• Адаптировать сайт под аудиторию
  • Разработайте дизайн, структуру и контент, которые соответствуют потребностям целевой аудитории.
  • Используйте язык, который понятен и близок пользователям.
• Тестировать гипотезы
  • Проводите A/B-тестирование для проверки, какой контент или дизайн лучше подходит для разных сегментов.
• Регулярно пересматривать стратегию
  • Поведение пользователей меняется со временем, поэтому периодически обновляйте портреты аудитории и адаптируйте сайт.

Смотрите также:

• Целевая аудитория — анализ, характеристики, сегментация, примеры, портреты.
• Что такое маркетинговая стратегия и для чего она нужна?

Не проведен анализ конкурентов

Почему возникает эта ошибка?

• Недооценка важности анализа. Владельцы сайта считают, что достаточно просто запустить сайт, не изучая, как работают успешные конкуренты.
• Ограниченный бюджет. На этапе разработки не выделяются ресурсы на исследование рынка.
• Отсутствие опыта. Команда разработчиков или владельцы бизнеса не имеют навыков анализа конкурентов.
• Спешка. Желание запустить сайт как можно быстрее приводит к упущению этапа изучения конкурентов.

К чему приводит эта ошибка?

• Отсутствие конкурентных преимуществ. Сайт не выделяется на фоне конкурентов, что снижает его привлекательность для клиентов.
• Неэффективное позиционирование. Без анализа конкурентов сложно определить, какие уникальные предложения и стратегии продвижения необходимо использовать.
• Ошибки в функционале и дизайне. Сайт может оказаться неудобным или устаревшим по сравнению с успешными конкурентами.
• Низкая конверсия. Если конкуренты предоставляют качественный контент, лучшие предложения, удобный функционал пользователи предпочитают их.
• Потеря времени и средств. Ресурсы расходуются на неэффективные решения, которые можно было избежать, изучив опыт других.

Как исправить эту ошибку?

• Провести анализ конкурентов
  • Практически в любой нише работают игроки, которые успешно используют проверенные стратегии привлечения потенциальных клиентов.
  • Составьте список прямых и косвенных конкурентов.
  • Изучите их сайты, обращая внимание на структуру, дизайн, контент и функционал.
  • Оцените их уникальные торговые предложения (УТП) и стратегию продвижения.
• Определить ключевые преимущества
  • Найдите слабые стороны конкурентов, которые можно превратить в свои преимущества.
  • Выделите особенности вашего продукта или услуги, которые будут привлекательны для клиентов.
• Учесть успешные практики
  • Используйте сильные стороны конкурентов как ориентир для улучшения вашего сайта.
  • Не копируйте, а адаптируйте успешные идеи под ваш бизнес.
• Постоянный мониторинг
  • Анализ конкурентов — это не разовая задача. Регулярно отслеживайте их изменения и стратегии.

Смотрите также:

• Как и для чего проводить анализ конкурентов?
• Уникальное торговое предложение: Как создать и привлечь клиентов?
• Конверсия в продажах, рекламы, сайта
• Что такое SWOT-анализ и как его провести?

Создание слишком большого проекта сразу

Почему возникает эта ошибка?

• Амбициозные цели. Владельцы бизнеса стремятся сделать сайт сразу «идеальным», охватывая максимальное количество функций.
• Отсутствие приоритетов. Потребности бизнеса и аудитории не анализируются, в результате ресурсы тратятся на элементы, которые не влияют на трафик и конверсию.
• Неверные ожидания. Существует заблуждение, что крупный и функционально сложный сайт автоматически привлечет больше клиентов.
• Недостаток опыта. Разработчики или владельцы бизнеса переоценивают свои возможности и ресурсы.

К чему приводит эта ошибка?

• Рост затрат. Разработка большого проекта требует значительных вложений на этапе запуска, которые часто превышают бюджет.
• Длительное время разработки. Сайт запускается с задержкой, что теряет потенциальных клиентов и конкурентное преимущество.
• Сложности управления. Большой проект требует больше времени на поддержку, тестирование и устранение ошибок.
• Низкая эффективность. Многие функции остаются невостребованными, а пользователи теряются в сложной структуре сайта.

Как исправить эту ошибку?

• Разработать минимально жизнеспособный продукт (MVP). Сосредоточьтесь на базовых функциях, которые решают основные задачи пользователей и соответствуют целям бизнеса.
• Использовать поэтапный подход. Разделите создание сайта на этапы, добавляя функции и разделы постепенно. Это поможет оптимизировать бюджет и учитывать реальный опыт пользователей.
• Проводить тестирование на каждом этапе. Запуск начальной версии позволяет протестировать гипотезы, получить обратную связь и внести корректировки до масштабирования проекта.
• Использовать аналитику. Регулярно анализируйте поведение пользователей на сайте, чтобы определить, какие функции востребованы, а какие можно отложить.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Владельцы пытаются создать интернет-магазин с сложной системой фильтров, интеграцией со складом и CRM сразу на этапе запуска.
• Результат ошибки: Проект затягивается, товары не добавляются вовремя, а бюджет разработки исчерпывается.
• Корректировка:
  • Запустить магазин с ограниченным ассортиментом.
  • Настроить базовую корзину и интеграцию с платежными системами.
  • Добавить минимальный функционал фильтров (по цене, основным характеристикам).
  • Постепенно расширять каталог, тестируя спрос на новые категории.

Сайт услуг

• Ошибка: Владелец бизнеса создает сайт с десятками страниц, посвященных всем возможным услугам, включая второстепенные. Также добавляются сложные калькуляторы стоимости и системы онлайн-консультаций.
• Результат ошибки: Сроки запуска сайта увеличиваются, а основные услуги теряются в массиве информации.
• Корректировка:
  • Сфокусироваться на ключевых услугах, которые приносят основной доход.
  • Создать простую структуру: главная страница, описание услуг, форма обратной связи.
  • Добавить одну-две функции, критически важные для клиентов (например, запись на услугу или форму заявки).
  • Постепенно расширять разделы и добавлять новые функции по мере роста спроса.

Продающий сайт каталога товаров (B2B)

• Ошибка: Владельцы пытаются включить в каталог десятки категорий товаров, сложную систему поиска, рейтинги поставщиков, интеграцию с ERP и аналитические панели.
• Результат ошибки: Проект затягивается, затраты растут, а конечный продукт оказывается перегруженным и неудобным.
• Корректировка:
  • Запустить каталог с ключевыми категориями товаров, которые наиболее востребованы у клиентов.
  • Добавить простой поиск и базовые фильтры (по цене, бренду, наличию).
  • Разработать удобную форму для запроса коммерческого предложения.
  • Расширять функционал (например, добавлять отзывы, интеграции) на основе обратной связи от пользователей.

Открыть сайт и забыть о нем

Почему возникает эта ошибка?

• Недостаточное понимание того как и почему работают сайты. Владельцы бизнеса ошибочно считают, что сайт начнет работать самостоятельно после его запуска.
• Отсутствие долгосрочной стратегии. Сайт воспринимается как разовый проект, а не инструмент, требующий постоянного развития и оптимизации.
• Отсутствие ресурсов. На этапе запуска бюджет часто исчерпывается, и на поддержку, обновление контента и рекламу не остается средств.
• Неверные ожидания. Существует убеждение, что поисковые системы и пользователи сами найдут новый сайт.

К чему приводит эта ошибка?

• Снижение видимости в поисковых системах. Без регулярного обновления контента и работы над SEO сайт теряет позиции в выдаче.
• Уменьшение трафика. Пользователи не возвращаются на сайт, если он не предлагает ничего нового или актуального.
• Потеря доверия. Сайт с устаревшей информацией или неработающим функционалом вызывает негативное впечатление.
• Снижение конкурентоспособности. Конкуренты, активно развивающие свои сайты, получают значительное преимущество.
• Пустая трата ресурсов. Бюджет, потраченный на разработку, не приносит ожидаемой отдачи.

Как исправить эту ошибку?

• Понимание важности поддержки сайта. Сайт — это не разовая инвестиция, а долгосрочный актив, который требует постоянного внимания.
• Регулярное обновление контента. Обновляйте информацию о продуктах, услугах, акциях. Добавляйте полезные материалы, такие как статьи, новости, инструкции.
• Постоянная работа с SEO. Проводите анализ поисковых запросов и обновляйте семантическое ядро. Оптимизируйте страницы, добавляйте метатеги, обновляйте старый контент.
• Использование аналитики. Настройте инструменты веб-аналитики (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика). Анализируйте поведение пользователей, улучшайте слабые места.
• Работа с аудиторией. Отвечайте на вопросы и отзывы пользователей. Регулярно проводите маркетинговые активности, такие как email-рассылки или акции.
• Планирование бюджета на поддержку. Закладывайте в бюджет затраты на продвижение, техническую поддержку и развитие функционала.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Магазин запущен, но ассортимент не обновляется, акции не проводятся, товары с нулевым остатком остаются на сайте.
• Результат ошибки: Покупатели уходят, трафик снижается, продажи падают.
• Корректировка:
  • Обновление ассортимента: Регулярно добавляйте новые товары, удаляйте устаревшие позиции.
  • Акции и скидки: Проводите сезонные распродажи, акции, внедряйте программы лояльности.
  • SEO: Оптимизируйте карточки товаров и страницы разделов для поисковых систем.
  • Контент: Добавляйте статьи и обзоры, которые привлекут клиентов.

Сайт услуг

• Ошибка: На сайте не обновляется информация об услугам, отсутствуют информационные тематические статьи.
• Результат ошибки: Потенциальные клиенты считают компанию неактивной или ненадежной.
• Корректировка:
  • Обновление информации: Публикуйте новости компании, акционные предложения.
  • Отзывы: Регулярно добавляйте отзывы клиентов, чтобы повысить доверие.
  • Контент: Создавайте статьи о ваших услугах, их преимуществах, кейсы с примерами работ.
  • Взаимодействие с пользователями: Отвечайте на вопросы, обеспечьте легкий доступ к консультациям.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Каталог запущен, но не обновляется информация о товарах, новинках или условиях сотрудничества.
• Результат ошибки: Партнеры не видят актуальной информации, запросов становится меньше.
• Корректировка:
  • Обновление каталога: Добавляйте новые товары, удаляйте устаревшие или недоступные.
  • Новости: Публикуйте информацию о новых продуктах, технологиях, кейсах их использования.
  • Функционал: Добавьте возможность загрузки прайс-листов, запросов на коммерческие предложения.
  • SEO: Регулярно анализируйте ключевые запросы B2B-аудитории и обновляйте описание категорий и товаров.

Работа сайта не протестирована

Почему возникает эта ошибка?

• Сжатые сроки разработки. Сайты запускаются в спешке, чтобы успеть к определенным датам, например, акциям или сезонам продаж, без необходимого тестирования.
• Экономия на тестировании. Владельцы бизнеса недооценивают важность QA (Quality Assurance) и исключают этот этап.
• Нехватка знаний и опыта. Разработчики или владельцы сайта не понимают, какие аспекты нужно проверять (функциональность, совместимость с разными устройствами, производительность).
• Ожидание «саморазрешающихся» проблем. Надежда на то, что пользователи сами сообщат о проблемах, вместо того чтобы выявить их до запуска.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря клиентов из-за проблем в работе сайта (багов). Пользователи сталкиваются с неработающими формами, некликабельными кнопками, невозможностью завершить покупку или отправить запрос. Это вызывает разочарование, и они уходят к конкурентам.
• Снижение конверсии. Даже мелкие ошибки, такие как некорректные ссылки или неправильное отображение на мобильных устройствах, могут привести к потере продаж или лидов.
• Ухудшение репутации. Негативные отзывы о неработоспособности сайта могут распространяться в социальных сетях и на специализированных платформах.
• Финансовые убытки. Ошибки, влияющие на платежные системы или формы заказов, напрямую снижают выручку.
• Рост технического долга. Проблемы, не выявленные на начальном этапе, требуют больше времени и ресурсов для исправления после запуска.

Как исправить эту ошибку?

• Внедрение этапа тестирования. Включить обязательное тестирование в процесс разработки и проверки задач. Использовать ручное и автоматическое тестирование для проверки корректной работы сайта.
• Проверка всех ключевых функций.
  • Для интернет-магазинов: работа корзины, оформление заказа, способы оплаты.
  • Для сайтов услуг: работоспособность форм обратной связи и расчета стоимости услуг.
  • Для B2B-каталогов: корректность отображения информации о товарах, контактных данных и возможности отправки запросов.
• Тестирование кросс-браузерности и адаптивности. Убедиться, что сайт корректно работает на разных устройствах, операционных системах и в популярных браузерах (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Нагрузочное тестирование. Проверить, как сайт работает при высокой посещаемости, чтобы избежать падения производительности.
• Регулярные проверки после запуска. Постоянно мониторить работу сайта с помощью инструментов аналитики и проверки производительности.

Смотрите также:

• Веб-разработка
• С чего начать создание сайта?
• Как самостоятельно создать сайт?
• Как составить техническое задание на разработку сайта?
• Как ставить задачи на создание или доработку сайта?

Пренебрежение аналитикой

Почему возникает эта ошибка?

• Недооценка важности данных. Владельцы сайтов часто полагаются на интуицию, а не на объективные данные.
• Отсутствие опыта. Некоторые считают, что веб-аналитика очень сложна и требует специализированных знаний.
• Неправильная настройка. При запуске сайта аналитические инструменты либо не настроены, либо используются поверхностно.
• Отсутствие целей и KPI. Без ясного понимания ключевых показателей эффективности владельцы не понимают, что и зачем анализировать.
• Желание сэкономить. Использование аналитики воспринимается как дополнительный расход, а не как инвестиция в рост бизнеса.

К чему приводит эта ошибка?

• Непонимание поведения пользователей. Без аналитики невозможно понять, как посетители ведут себя на сайте, где теряется трафик и что привлекает аудиторию.
• Неэффективные маркетинговые вложения. Отсутствие данных делает рекламные кампании менее целенаправленными, что приводит к пустой трате бюджета.
• Снижение конверсии. Не зная, какие элементы сайта работают, а какие нет, сложно улучшить пользовательский опыт.
• Потеря конкурентоспособности. Конкуренты, которые используют аналитику, быстрее адаптируются к изменениям рынка и поведения аудитории.
• Остановка роста. Сайт не развивается, поскольку нет понимания, в каком направлении двигаться.

Как исправить эту ошибку?

• Настройка базовых аналитических инструментов. Установите и настройте Google Analytics и Яндекс.Метрику. Убедитесь, что данные о трафике, поведении пользователей, конверсиях и источниках трафика собираются корректно.
• Определите KPI
  • Для интернет-магазина: показатели конверсии, средний чек, возврат пользователей.
  • Для сайта услуг: количество заявок, время на странице, процент отказов.
  • Для каталога B2B: количество запросов коммерческих предложений, популярность категорий, источники трафика.
• Регулярный анализ данных. Ежемесячно изучайте отчеты, чтобы выявлять слабые места и возможности для улучшения.
• Внедрение A/B-тестирования. Проводите тесты для определения, какие элементы сайта и контент лучше работают, например, дизайн кнопок, заголовки, размещение элементов.
• Оптимизация маркетинговых каналов. Используйте данные аналитики для улучшения рекламных кампаний, таргетинга и стратегии продвижения.
• Подключение специалистов. Если аналитика кажется сложной, обратитесь к специалистам, которые помогут настроить и интерпретировать данные.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Владельцы не отслеживают, какие товары наиболее популярны, откуда приходят покупатели и какие этапы процесса покупки вызывают сложности.
• Результат ошибки: Падает конверсия, маркетинговые кампании становятся неэффективными.
• Корректировка:
  • Настроить отслеживание покупок, популярных товаров и корзины.
  • Анализировать путь пользователя от входа на сайт до завершения покупки.
  • Выявить этапы, на которых пользователи чаще всего уходят, и оптимизировать их (например, упростить процессы оформления и оплаты).

Сайт услуг

• Ошибка: Владелец не знает, какие страницы привлекают больше всего клиентов, какие услуги наиболее востребованы и почему пользователи не оставляют заявки.
• Результат ошибки: Заявок становится меньше, а эффективность рекламных кампаний снижается.
• Корректировка:
  • Настроить цели в аналитике для отслеживания заполнения формы заявки.
  • Анализировать популярные страницы и корректировать текст, чтобы лучше конвертировать посетителей в клиентов.
  • Изучать источники трафика, чтобы сосредоточиться на эффективных каналах продвижения.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Владельцы не отслеживают, какие категории товаров наиболее популярны, сколько запросов на коммерческие предложения поступает и как ведут себя пользователи на сайте.
• Результат ошибки: Невостребованные товары остаются в каталоге, а популярные категории не продвигаются.
• Корректировка:
  • Настроить цели для отслеживания отправки запросов на коммерческие предложения.
  • Проводить анализ популярности категорий и запросов для обновления ассортимента.
  • Использовать данные о поведении пользователей, чтобы оптимизировать навигацию и улучшить структуру каталога.

Смотрите также:

• Что такое трафик на сайте? Как привлекать, измерять и анализировать трафик?
• Как установить счетчик посещаемости на сайт?
• Как настроить отслеживание целей и конверсий в Яндекс Метрике и Google Analytics?

Некачественный контент

Почему возникает эта ошибка?

• Недостаток времени или ресурсов. Владельцы сайта торопятся с запуском, уделяя контенту минимальное внимание.
• Отсутствие системного подхода. Контент создается без участия специалистов, копирайтеров и маркетологов.
• Неучет интересов аудитории. Контент создается без понимания, что важно пользователям, их задач и вопросов.
• Переизбыток или нехватка информации. Чрезмерные технические описания или, наоборот, слишком общее содержание.
• Игнорирование актуальности. Используются устаревшие данные, некорректная информация или непроверенные факты.
• Ошибки в текстах. Грамматические и стилистические ошибки подрывают доверие к сайту.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря доверия. Пользователи воспринимают сайт как непрофессиональный или ненадежный.
• Низкая конверсия. Посетители не находят ответов на свои вопросы и уходят к конкурентам.
• SEO. Поисковые системы ранжируют сайты с уникальным и качественным контентом выше, поэтому некачественный контент снижает видимость сайта.
• Снижение конкурентоспособности. Конкуренты с более качественным контентом привлекают больше аудитории.
• Увеличение отказов. Некачественные изображения, непонятные описания или ошибки в тексте отпугивают посетителей.

Как исправить эту ошибку?

• Создать контент-стратегию
  • Определите цели контента (информировать, убеждать, привлекать).
  • Разработайте план создания материалов для всех разделов сайта.
• Уникальность и профессионализм
  • Пишите уникальные тексты, адаптированные под вашу аудиторию.
  • Привлекайте профессионалов для создания фотографий, видео и текстов.
• Структурированная подача
  • Разделяйте информацию на логические блоки, используйте подзаголовки, списки и визуальные акценты.
  • Избегайте избыточной технической информации или слишком общих формулировок.
• Регулярное обновление
  • Поддерживайте актуальность контента: обновляйте цены, описания, характеристики и отзывы.
  • Проверяйте факты и удаляйте устаревшую информацию.
• SEO
  • Оптимизируйте тексты под ключевые запросы, избегая переоптимизации.
  • Используйте мета-теги, alt-тексты для изображений и внутреннюю перелинковку.
• Обратная связь с пользователями
  • Анализируйте отзывы посетителей и улучшайте контент на основе их пожеланий.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Используются низкокачественные изображения товаров, стандартные описания от производителя без адаптации под аудиторию.
• Результат ошибки: Покупатели не понимают, почему должны выбрать ваш магазин, и уходят к конкурентам.
• Корректировка:
  • Сделайте качественные фотографии товаров, включая их детали и использование.
  • Напишите уникальные описания, подчеркивающие преимущества товаров.
  • Добавьте отзывы покупателей, инструкции по применению и таблицы размеров.

Сайт услуг

• Ошибка: Тексты перегружены профессиональной терминологией, не описывают преимущества услуги для клиента, отсутствуют кейсы и отзывы.
• Результат ошибки: Пользователи не понимают, как услуга поможет решить их проблему.
• Корректировка:
  • Опишите услуги простым языком, делая акцент на выгодах для клиента.
  • Добавьте раздел с кейсами, где подробно рассказывается о решении конкретных задач.
  • Включите отзывы и гарантии для повышения доверия.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Товары описаны шаблонно, без акцента на специфические потребности бизнеса.
• Результат ошибки: Компании не видят ценности в сотрудничестве и не обращаются за коммерческими предложениями.
• Корректировка:
  • Подготовьте описания товаров с учетом их применения в разных отраслях.
  • Добавьте разделы, где описаны примеры использования ваших товаров в реальных условиях.
  • Укажите, что вы предоставляете индивидуальные условия для крупных заказчиков.

Отсутствие продающего контента

Почему возникает эта ошибка?

• Недостаток опыта в создании контента. Владельцы бизнеса или разработчики сайта недооценивают важность качественного текста, ориентированного на целевую аудиторию, убеждающие в компетенции и призывающего к действию.
• Сосредоточение только на технической части. При создании сайта акцент делается на дизайн и функционал, а про качественный контент забывают.
• Неясность целей и аудитории. Отсутствие понимания потребностей целевой аудитории приводит к созданию не эффективного текста.
• Копирование контента у конкурентов. Использование чужих текстов или шаблонных фраз, которые не подчеркивают уникальность бизнеса.
• Отсутствие профессионального подхода. Контент пишут люди без навыков копирайтинга, не уделяя внимание стилистике, структуре и призывам к действию.

К чему приводит эта ошибка?

• Снижение конверсии. Клиенты не получают четкой информации о преимуществах компании, товарах или услугах, что снижает вероятность заказа или покупки.
• Потеря доверия. Сухой, неструктурированный или непрофессиональный текст создает впечатление низкого уровня компании.
• Ухудшение SEO-позиций. Плохой или дублированный контент не оптимизирован для поисковых систем, что снижает видимость сайта.
• Сложности в конкуренции. Конкуренты с более привлекательным контентом получают больше клиентов.
• Упущение уникальных возможностей. Без акцента на уникальных предложениях компании сложно выделиться на фоне других игроков.

Как исправить эту ошибку?

• Понимание целевой аудитории. Провести исследования и составить портрет целевого клиента (возраст, интересы, болевые точки).
• Создание уникального контента. Подчеркнуть конкурентные преимущества компании и продукта.
• Структурирование текста. Разделить текст на короткие абзацы, использовать заголовки, списки и подзаголовки для удобства восприятия.
• Призыв к действию (CTA). В каждом ключевом разделе размещать кнопки или тексты, побуждающие к покупке, заполнению формы или звонку.
• Оптимизация под SEO. Добавить ключевые слова, метаописания и уникальные заголовки для каждой страницы.
• Привлечение профессионалов. Привлечь опытного копирайтера и специалиста по SEO для создания качественного и эффективного контента.

Отсутствие элементов доверия

Почему возникает эта ошибка?

• Недооценка важности доверия. Создатели сайта не понимают, насколько важно внушить уверенность клиенту, особенно если он взаимодействует с компанией впервые.
• Нехватка опыта в UX/UI. Разработчики не добавляют элементы, которые формируют доверие, такие как отзывы, сертификаты или гарантии.
• Ориентация только на дизайн. Упор на визуальную привлекательность, без учета потребности клиента в прозрачности и надежности.
• Отсутствие понимания потребностей аудитории. Невнимание к ожиданиям пользователей в конкретной нише.
• Экономия на контенте. Использование шаблонных описаний или отсутствие информации о компании.

К чему приводит эта ошибка?

• Низкий уровень конверсии. Клиенты не решаются оставить заявку или позвонить, опасаясь недобросовестности продавца.
• Потеря клиентов. Пользователи уходят к конкурентам, сайты которых кажутся им более надежными.
• Сложности с возвратом клиентов. Клиентов, получивших плохое первое впечатление, сложно вернуть.
• Ухудшение репутации. Негативный опыт пользователей приводит к отрицательным отзывам, что снижает уровень доверия к бренду.
• Снижение эффективности рекламы. Привлеченный трафик не приносит результатов, так как пользователи не выполняют целевые действия.

Как исправить эту ошибку?

• Раздел «О компании». Описать историю компании, ее миссию, преимущества, реквизиты, указать ключевых сотрудников.
• Гарантии. Предоставить информацию о гарантиях на товары или услуги, а также о возможности обмена и возврата.
• Контактные данные. Указать полный адрес, телефон и e-mail. Дополнительно добавить карту с отметкой местоположения офиса или склада.
• Поддержка клиентов. Добавить онлайн-чат или контактную форму для оперативной связи с клиентами.
• Размещение отзывов. Добавить раздел с реальными отзывами клиентов, желательно с фото или ссылкой на соцсети для подтверждения подлинности.
• Публикация сертификатов и наград. Если компания имеет награды, лицензии или другие подтверждения качества, их стоит разместить на видном месте.
• Визуальные элементы. Иконки платежных систем, логотипы партнеров и клиентов.

Контактные данные отсутствуют или их трудно найти

Почему возникает эта ошибка?

• Недостаток внимания к пользовательскому опыту (UX). Контактная информация размещена в неудобных для поиска местах. Используются мелкие шрифты или неподходящие цвета, из-за чего информация становится незаметной.
• Ошибки в проектировании структуры сайта. Разработчики и владельцы сайта считают, что контактные данные не являются приоритетной информацией. Контактные данные «прячутся» глубоко в структуре сайта или размещаются только на одной странице.
• Неправильное понимание бизнес-процессов. Владельцы бизнеса не осознают, насколько важны контактные данные для принятия решения клиентами. Ориентация исключительно на онлайн-взаимодействие без учета того, что многие клиенты хотят быстро связаться с компанией по телефону или электронной почте.
• Технические ошибки. Контактные данные на сайте устарели, что создает недоверие. Формы обратной связи не работают или не перенаправляют запросы.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря доверия клиентов. Пользователи сомневаются в легитимности компании. Невозможность быстро связаться с продавцом вызывает разочарование.
• Уменьшение конверсии. Клиенты покидают сайт, если не могут найти нужные контакты, чтобы уточнить детали товара или услуги.
• Ухудшение репутации. В сети могут появиться негативные отзывы, если клиенты испытывают трудности в общении с компанией.

Как исправить эту ошибку?

• Разместить контактные данные на видных местах. Добавить телефон, email и другие способы связи в верхней части сайта (хедер) и в нижней части (футер). На каждой странице сайта разместить ссылку на страницу «Контакты».
• Сделать данные доступными и понятными. Использовать крупный шрифт и контрастные цвета. Убедиться, что номера телефонов и email-кнопки кликабельны на мобильных устройствах.
• Регулярно проверять актуальность информации. Убедиться, что все номера телефонов и email-адреса активны. Обновлять адреса офисов, график работы и другие данные при их изменении.
• Добавить несколько способов связи. Использовать онлайн-чат или мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber). Включить формы обратной связи с минимальным количеством полей для заполнения.
• Проводить регулярное тестирование. Проверять корректность работы форм обратной связи и кнопок на сайте.

Отсутствие призывов к действию (CTA / Call To Action)

Почему возникает эта ошибка?

• Недооценка важности CTA. Создатели сайта считают, что пользователи сами разберутся, что делать, без дополнительных указаний.
• Отсутствие стратегии. На этапе разработки сайта не продумывается путь клиента и ключевые действия, которые он должен совершить.
• Дизайнерские ошибки. Призывы к действию плохо выделяются на фоне других элементов сайта или отсутствуют вовсе.
• Непонимание целевой аудитории. Не учитываются предпочтения и ожидания пользователей, из-за чего CTA формулируются неубедительно или неактуально.
• Перегруженность контентом. На сайте слишком много информации, что отвлекает пользователя от целевых действий.

К чему приводит эта ошибка?

• Низкая конверсия. Пользователи не совершают целевых действий, таких как покупка, заполнение формы, звонок или заказ услуги.
• Утрата клиентов. Потенциальные клиенты покидают сайт, не понимая, что делать дальше.
• Снижение эффективности рекламных кампаний. Трафик привлекается, но не конвертируется в продажи или заявки.
• Плохое восприятие сайта. Отсутствие четких CTA делает сайт менее профессиональным и понятным для пользователей.

Как исправить эту ошибку?

• Определить ключевые цели сайта. Разберитесь, какие действия должны совершать пользователи: покупка, заявка, регистрация и т. д. Для каждой цели продумайте соответствующий призыв к действию.
• Разместить CTA в видимых местах. Используйте яркие и контрастные кнопки или ссылки. Размещайте CTA на каждой странице, где это уместно (включая баннеры, карточки товаров и формы).
• Использовать понятные и побуждающие формулировки. Призывы должны быть четкими, краткими и ориентированными на выгоду для клиента, например: «Купить сейчас», «Получить консультацию», «Запросить прайс». Учитывайте, что разные аудитории могут реагировать на разные формулировки.
• Тестировать и оптимизировать. Проводите A/B-тестирование различных CTA, чтобы определить наиболее эффективные варианты. Регулярно анализируйте данные о кликах, конверсиях и поведении пользователей.
• Использовать мультиформатные CTA. Добавьте кнопки, формы, всплывающие окна и баннеры, чтобы предоставить пользователю несколько способов совершить целевое действие.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Отсутствие кнопок «Купить» или «Добавить в корзину» на страницах товаров, нечеткие призывы на главной странице.
• Результат ошибки: Покупатели не понимают, как приобрести товар, что снижает количество продаж.
• Корректировка:
  • Добавьте заметные кнопки «Купить» и «Добавить в корзину» на страницах товаров и категорий.
  • На главной странице разместите CTA, например, «Скидки до 50% — посмотрите сейчас!» или «Начните с популярных товаров».
  • Внедрите CTA на этапе оформления заказа: «Завершить покупку» или «Укажите адрес доставки».

Сайт услуг

• Ошибка: Формы для записи на услугу или консультацию спрятаны внизу страницы, призывов к действию нет.
• Результат ошибки: Клиенты не оставляют заявки, так как не видят четкой инструкции, как это сделать.
• Корректировка:
  • Разместите на каждой странице кнопку «Оставить заявку» или «Получить консультацию» с понятной формой.
  • Добавьте CTA после описания услуги, например: «Узнайте стоимость за 5 минут — заполните форму».
  • Используйте всплывающие окна с предложением скидки или бесплатной консультации.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Отсутствие кнопок или ссылок для запроса коммерческого предложения или консультации, сложный путь для отправки запроса.
• Результат ошибки: Клиенты не запрашивают прайс-листы или условия сотрудничества, теряется потенциал лидогенерации.
• Корректировка:
  • Разместите CTA на карточках товаров: «Запросить прайс», «Получить предложение».
  • Добавьте всплывающие формы для запросов с простым вводом данных.
  • На странице каждого товара предусмотрите CTA: «Уточнить наличие» или «Запросить техническую документацию».

Смотрите также:

• Контент-маркетинг для продающего сайта
• Какой контент необходим для роста трафика и продаж
• Как создать карточку товара, которая продает и приносит пользу покупателям?
• Зачем копирайтинг и копирайтер нужны бизнесу?

Неудобный процесс оформления заказа

Почему возникает эта ошибка?

• Недостаток анализа пользовательского пути. Разработчики и владельцы сайта не исследуют, как клиенты взаимодействуют с процессом покупки, и не тестируют удобство процесса.
• Сложная форма заказа. Запрашивается слишком много данных, которые не являются необходимыми для получения заявки или заказа.
• Отсутствие адаптации под мобильные устройства. Формы заказа или интерфейс плохо работают на смартфонах, что вызывает трудности у пользователей.
• Неочевидные шаги в процессе оформления. Клиенты не понимают, что им нужно сделать дальше, из-за отсутствия подсказок или четкой структуры.
• Нет альтернативных способов заказа. Например, отсутствие заказа в один клик, звонка или возможности оставить заявку.
• Сложности с оплатой и доставкой. Нет удобных для клиентов вариантов оплаты, непонятны условия доставки, возврата и гарантии.

К чему приводит эта ошибка?

• Высокий показатель отказов. Клиенты начинают процесс оформления заказа, но не завершают его.
• Потеря доверия.  Сложности в процессе оформления создают впечатление ненадежности компании.
• Снижение выручки. Потенциальные клиенты уходят к конкурентам, где процесс оформления заказа проще.
• Отрицательные отзывы. Пользователи делятся негативным опытом, что отпугивает новых клиентов.
• Низкая эффективность рекламных кампаний. Потери на этапе оформления заказа сводят на нет усилия по привлечению целевого трафика на сайт.

Как исправить эту ошибку?

• Проведение UX-тестирования. Протестировать процесс оформления заявки на реальных пользователях.
• Упрощение формы заказа. Запрашивать только минимально необходимые данные, например, имя и телефон.
• Добавление визуальных подсказок. Четкие кнопки и указание текущего этапа оформления (например, «Шаг 1: Контактные данные», «Шаг 2: Оплата»).
• Оптимизация под мобильные устройства. Убедиться, что процесс заказа работает без ошибок на смартфонах и планшетах.
• Введение альтернативных способов оформления. Добавить заказ в один клик, форму обратного звонка, мессенджеры или email-заявки.
• Улучшение системы оплаты и доставки. Предоставить несколько способов оплаты (онлайн, наличные, безналичный расчет) и доставки (курьер, почта, самовывоз).

Непривлекательный дизайн и не оптимизированный интерфейс (UX/UI)

Почему возникает эта ошибка?

• Экономия на дизайне. Используются устаревшие шаблоны или шаблоны низкого качества. Дизайн разрабатывается без учета трендов и ожиданий целевой аудитории.
• Отсутствие UX-анализа. Не проводится исследование пользовательских потребностей, целей и поведения. Пренебрежение тестированием интерфейса на удобство.
• Неправильная цветовая гамма и шрифты. Использование агрессивных, не сочетающихся цветов. Трудночитаемые шрифты и некорректные размеры текста.
• Перегруженность элементов. Лишние визуальные элементы отвлекают внимание от ключевой информации. Отсутствие «воздуха» между блоками делает страницы неудобными для восприятия.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря пользователей. Посетители быстро уходят с сайта, если он выглядит непривлекательно или неудобен в использовании. Высокий показатель отказов (bounce rate).
• Снижение доверия. Плохой дизайн создает ощущение непрофессионализма компании.
• Низкая конверсия. Пользователи не могут найти нужные кнопки или формы, что снижает количество целевых действий (покупок, заявок, запросов информации).
• Проблемы с SEO. Алгоритмы поисковых систем учитывают поведение пользователей на сайте. Если сайт неудобен, это негативно влияет на позиции в выдаче.

Как исправить эту ошибку?

• Использование профессиональных готовых шаблонов или разработка уникального дизайна. Учитывать корпоративный стиль и предпочтения целевой аудитории.
• Анализ UX. Провести исследования поведения пользователей, понять их потребности и ожидания. Протестировать сайт на удобство до запуска.
• Использование правильной цветовой гаммы и шрифтов. Подбирать цвета, которые ассоциируются с брендом и не вызывают дискомфорт. Использовать читаемые шрифты и достаточный контраст между текстом и фоном.
• Упрощение интерфейса. Убирать лишние элементы и создавать чистый, минималистичный дизайн. Располагать ключевую информацию в зонах, где пользователи чаще всего её ищут (например, кнопка «Купить» рядом с товаром).
• Тестирование. Регулярно тестировать интерфейс с реальными пользователями, чтобы выявить слабые места.

Отсутствие мобильной адаптации

Адаптивная версия сайта — это такая версия, которая сама подстраивается под размер экрана устройства (телефон, планшет, компьютер), чтобы с сайтом было удобно работать везде. Почему это важно:

• Большинство пользователей заходят на сайты с телефонов. Если сайт неудобен на мобильных устройствах, они уходят.
• Адаптивный дизайн делает навигацию, чтение и покупку проще, что повышает вероятность, что клиент выполнит нужное действие (купит товар, оставит заявку).
• Поисковые системы отдают предпочтение адаптивным сайтам, что улучшает их видимость.

Почему возникает эта ошибка?

• Неправильное планирование. На этапе разработки сайта приоритет отдается версии для ПК, а мобильная версия либо не продумывается, либо откладывается «на потом».
• Ограниченный бюджет. Владельцы бизнеса сокращают расходы, исключая мобильную адаптацию.
• Нехватка технических знаний. Разработчики или владельцы сайта не осознают важность оптимизации для мобильных устройств.
• Устаревшие подходы. Использование технологий и методов, не подходящих для современных устройств.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря мобильного трафика. Мобильные пользователи покидают сайт, если он неудобен или выглядит плохо на их устройствах.
• Снижение ранжирования в поисковых системах. Поисковые системы учитывают мобильную оптимизацию при оценке качества сайта.
• Низкая конверсия. Сложности с навигацией, длинное время загрузки или неподходящий дизайн отталкивают потенциальных клиентов.
• Ухудшение репутации бренда. Негативный пользовательский опыт может создать негативное впечатление о компании.

Как исправить эту ошибку?

• Провести аудит сайта
  • Проверьте, как сайт отображается на разных устройствах: смартфонах, планшетах, ноутбуках.
  • Оцените скорость загрузки и удобство навигации на мобильных устройствах.
• Использовать адаптивный дизайн
  • Разработайте сайт с использованием технологий, которые автоматически подстраиваются под разные размеры экранов.
  • Убедитесь, что текст читаем, кнопки и формы корректно работают, а изображения оптимизированы для мобильных устройств.
• Оптимизировать скорость загрузки
  • Сжимайте изображения, используйте кеширование и минимизируйте код.
  • Убедитесь, что сайт быстро загружается даже при медленном интернет соединении.
• Тестировать пользовательский опыт (UX)
  • Проверьте, удобно ли пользователям искать информацию, заполнять формы или совершать покупки с мобильного устройства.
  • Собирайте обратную связь от реальных пользователей.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Сайт не адаптирован для мобильных устройств, карточки товаров выглядят плохо, кнопки слишком маленькие для нажатия.
• Результат ошибки: Пользователи не могут комфортно просматривать товары или оформлять заказы, что приводит к потере продаж.
• Корректировка:
  • Внедрите адаптивный дизайн с крупными кнопками «Купить» и «Добавить в корзину».
  • Оптимизируйте поиск и фильтры, чтобы они были удобны для использования на смартфонах.
  • Убедитесь, что оформление заказа можно завершить на мобильном устройстве за минимальное количество шагов.

Сайт услуг

• Ошибка: На мобильных устройствах текст слишком мелкий, форма записи на услугу плохо отображается, элементы интерфейса перекрывают друг друга.
• Результат ошибки: Клиенты не могут оставить заявку, так как не видят форму или не могут ее заполнить.
• Корректировка:
  • Разместите крупные CTA (»Записаться», «Получить консультацию») на видных местах.
  • Адаптируйте формы записи, чтобы они были удобны для ввода данных на мобильных устройствах.
  • Проверьте, чтобы контактные данные (телефон, e-mail) были кликабельными.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Каталог товаров выглядит неудобно на мобильных устройствах, сложный интерфейс мешает навигации.
• Результат ошибки: Корпоративные клиенты не могут найти нужные товары или запросить коммерческое предложение.
• Корректировка:
  • Разработайте удобный каталог с адаптивным дизайном: товары должны отображаться в виде прокручиваемых карточек с четкими изображениями и понятными кнопками.
  • Упростите процесс запроса прайс-листа, добавив форму с минимальным количеством обязательных полей.
  • Обеспечьте доступ к технической документации и спецификациям товаров в мобильном формате.

Смотрите также:

• Интерфейсы — инструмент взаимодействия и продаж
• Юзабилити и дизайн продающего сайта или интернет-магазина

Отсутствие четкой структуры и логики сайта

Почему возникает эта ошибка?

• Непонимание пользовательского пути (User Journey). Создатели сайта не представляют, как пользователь будет искать информацию, переходить по страницам и достигать цели (покупки, заявки, запроса информации).
• Отсутствие анализа потребностей аудитории. Игнорирование вопросов: что именно ищут пользователи, какие шаги они совершают, какова их цель при посещении сайта.
• Неправильное распределение контента. Основная информация скрыта в труднодоступных разделах. Важные элементы не выделены, а второстепенные – перегружают страницы.
• Слабая навигация. Отсутствие продуманного меню, поисковой строки, фильтров или понятных ссылок на ключевые разделы.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря пользователей. Посетители не могут быстро найти нужную информацию, что приводит к росту отказов (bounce rate).
• Снижение доверия. Сайт выглядит хаотично, что создает впечатление непрофессионализма и некомпетентности компании.
• Низкая конверсия. Путаница и отсутствие логики мешают пользователям совершать целевые действия, будь то покупка, заявка или запрос информации.
• Проблемы с SEO. Плохая структура усложняет индексацию страниц поисковыми системами, что снижает видимость сайта в результатах поиска.

Как исправить ошибку?

• Разработать карту сайта. Определить ключевые разделы (каталог, услуги, контакты, отзывы, блог и т.д.) и их взаимосвязь. Убедиться, что логика переходов понятна и проста для пользователя.
• Проработать пользовательский путь. Для каждого типа аудитории (новичок, опытный пользователь, корпоративный клиент) описать их сценарии взаимодействия с сайтом.
• Создать удобную навигацию. Простое меню с четкой структурой (например, «Категории товаров», «Услуги», «О нас»). Добавить хлебные крошки (breadcrumbs) для ориентации пользователя.
• Использовать визуальную иерархию. Выделять важные элементы, такие как кнопки CTA, контактные данные и фильтры. Упорядочить контент с помощью заголовков, подзаголовков и разделителей.
• Тестировать структуру. Провести тестирование на реальных пользователях, чтобы выявить проблемные точки. Устранять недостатки на основе обратной связи.

Примеры исправления ошибки

Интернет-магазин

• Ошибка: Категории товаров не разделены логически, важные фильтры отсутствуют, поисковая строка скрыта.
• Корректировка:
  • Разделить товары на четкие категории (например, «Для дома», «Для офиса», «Подарки»).
  • Добавить фильтры по цене, бренду, цвету и другим параметрам.
  • Разместить поисковую строку в верхней части сайта и сделать её заметной.
  • Использовать хлебные крошки, чтобы пользователь мог легко вернуться к предыдущему разделу.

Сайт услуг

• Ошибка: Услуги представлены списком без описания, контактная информация спрятана в подвале сайта.
• Корректировка:
  • Разделить услуги на категории (например, «Юридические услуги», «Консультации», «Сопровождение сделок»).
  • Для каждой услуги добавить описание, цену и ссылку на форму обратной связи.
  • Разместить контактную информацию на видном месте (например, в шапке или на боковой панели).
  • Создать отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы» для упрощения поиска информации.

Продающий сайт каталога товаров для предприятия (B2B)

• Ошибка: Товары представлены списком без структуры, отсутствуют страницы с подробным описанием категорий.
• Корректировка:
  • Создать дерево категорий с разделением по направлениям (например, «Металлоконструкции», «Комплектующие», «Продукция под заказ»).
  • Добавить страницы с описанием каждой категории и преимуществами компании.
  • Включить раздел «Рекомендованные товары» или «Популярные позиции».
  • Добавить фильтры по техническим характеристикам (размер, материал, тип).

Смотрите также:

• Как правильно сформировать каталог?

Ошибки в настройке рекламы

Почему возникает эта ошибка?

• Непонимание целевой аудитории (ЦА). Рекламные кампании запускаются без четкого определения целевой аудитории. Выбор слишком широкой ЦА приводит к неоправданным расходам и низкой конверсии.
• Неправильный выбор ключевых слов и таргетинга. Используются нерелевантные или слишком общие ключевые слова. Отсутствие геотаргетинга или учет слишком широкой аудитории региона.
• Ошибка в настройке бюджета. Отсутствие оптимального распределения бюджета между кампаниями. Слишком низкий бюджет для конкуренции в выбранной нише или перерасход средств на неэффективные каналы.
• Неэффективные объявления. Объявления не соответствуют целевой странице, что приводит к высокой стоимости клика (CPC) и низкому показателю качества. Пренебрежение A/B-тестированием креативов и текстов.
• Игнорирование аналитики. Нет анализа эффективности кампаний, что затрудняет корректировку настроек рекламы.
• Отсутствие ремаркетинга. Не используются стратегии повторного привлечения пользователей, которые посетили сайт, но не совершили определенных целевых действий.

К чему приводит эта ошибка?

• Высокие расходы при низкой отдаче. Бюджет расходуется на нецелевую аудиторию, что приводит к низкой конверсии.
• Низкая эффективность сайта. Сайт не генерирует лиды, заказы или запросы на сотрудничество, несмотря на трафик.
• Ухудшение репутации. Некорректная реклама вызывает недоверие у пользователей, если объявления вводят их в заблуждение.
• Потеря времени. Неправильно настроенные кампании требуют переработки, что замедляет достижение бизнес-целей.

Как исправить эту ошибку?

• Определить целевую аудиторию. Составить портрет ЦА с учетом демографических, географических, поведенческих и психологических факторов. Использовать инструменты сегментации для точного таргетинга.
• Подобрать правильные ключевые слова и таргетинг. Использовать анализ конкурентов для выбора релевантных ключевых запросов. Настроить таргетинг по географическому положению, интересам и поведению.
• Оптимизировать бюджет. Разделить бюджет на тестовые кампании для определения наиболее эффективных каналов. Устанавливать ограничения на расходы для контроля стоимости клика и конверсии.
• Создать эффективные объявления. Подготовить релевантные тексты и креативы, привлекающие внимание. Включить призывы к действию (CTA), подчеркивающие выгоды для клиента. Регулярно проводить A/B-тестирование.
• Постоянно анализировать результаты. Отслеживать ключевые показатели эффективности (CTR, CPC, CPA, ROI). Вносить корректировки на основе аналитики и отчетов.
• Добавить ремаркетинг. Настроить ремаркетинг для возвращения пользователей, которые уже взаимодействовали с сайтом.

Смотрите также:

• Реклама в интернете
• Раскрутка сайта с нуля: Практическое руководство для владельца сайта
• SMM, маркетинг в социальных сетях
• Где и как продавать товары и услуги?
• Что такое контекстная реклама и как она работает?
• Цифровой маркетинг. Цели, инструменты и метрики digital-маркетинга
• Бесплатная реклама и продвижение товаров и услуг в интернете
• Что такое маркетинговая стратегия и для чего она нужна?
• Кто такой маркетолог и зачем он нужен бизнесу?

Ошибки в SEO-продвижении

Почему возникает эта ошибка?

• Отсутствие стратегии SEO. Сайт создается без учета требований поисковых систем. Нет четкого плана работы с ключевыми словами и контентом.
• Неправильный подбор ключевых слов. Используются слишком конкурентные или нерелевантные ключевые фразы. Игнорируются низкочастотные запросы, которые могут привлекать целевую аудиторию.
• Технические ошибки. Дублирующийся контент или ошибки в файлах robots.txt и sitemap.xml. Отсутствие мета-тегов (title, description) или их неправильное заполнение.
• Пренебрежение локальным SEO. Нет указания региона работы компании, что снижает видимость в местной выдаче.
• Медленная загрузка сайта. Скорость загрузки влияет на ранжирование. Сайты с низкой скоростью теряют позиции.
• Низкое качество контента. Контент не решает задачи пользователя и не оптимизирован под поисковые запросы.
• Отсутствие работы с внешними ссылками. Нет стратегии линкбилдинга или используются низкокачественные ссылки, которые могут привести к санкциям поисковых систем.

К чему приводит эта ошибка?

• Снижение видимости в поисковых системах. Сайт не появляется в топе поисковой выдачи, что снижает органический трафик и потенциальные продажи.
• Штрафы от поисковых систем. Использование «черных» методов SEO, например, переспам ключевыми словами, приводит к санкциям и понижению в выдаче.

Как исправить эту ошибку?

• Разработка стратегии SEO. Провести анализ конкурентов, подобрать релевантные ключевые слова и составить план продвижения. Определить основные страницы для продвижения и оптимизировать их контент.
• Исправление технических ошибок. Проверить сайт на наличие битых ссылок, дублирующихся страниц и ошибок индексации. Оптимизировать скорость загрузки и мобильную версию сайта.
• Создание качественного контента. Подготовить уникальный и полезный контент, который отвечает на запросы пользователей. Регулярно обновлять блог, новости или разделы статей.
• Оптимизация локального SEO. Добавить информацию о компании в Google My Business и других локальных каталогах. Указывать регион в мета-тегах и контенте.
• Работа с внешними ссылками. Постепенно наращивать ссылочную массу с помощью качественных внешних ссылок. Участвовать в партнерских программах и публиковать статьи с упоминанием сайта на авторитетных площадках.

Смотрите также:

• Как правильно формировать SEO-теги для страниц сайта и интернет-магазина?
• Что такое семантическое ядро и как его составлять
• Как добавить компанию на карты Google и Yandex?
• Поисковые запросы и ключевые слова
• Ранжирование страниц сайта в поисковых системах
• Как собрать и использовать ключевые слова для продвижения сайта?
• Как добавить сайт в поисковые системы Google и Яндекс?
• Руководство — Как продвигать в Google и Яндекс разделы каталога?

Проблемы на стороне хостинга, множество 400-х и 500-х ошибок

Почему возникает эта ошибка?

• Некачественный хостинг. Выбор ненадежного провайдера, который не обеспечивает достаточную производительность, стабильность и техническую поддержку.
• Перегрузка сервера. Высокая нагрузка на сервер из-за большого числа посетителей или недостаточных ресурсов.
• Ошибки в коде. Неправильно настроенные запросы, некорректная работа с базой данных или несоответствие серверных настроек требованиям сайта.
• Отсутствие мониторинга. Если за работой сайта не следят, проблемы с сервером могут оставаться незамеченными.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря пользователей. Ошибки с кодом ответа 400 (например, 404) и 500 (например, 503) мешают клиентам получить доступ к сайту, вызывая разочарование и потерю доверия.
• Снижение конверсии. Если страницы товаров или услуг не загружаются, это напрямую влияет на продажи.
• SEO. Поисковые системы учитывают доступность сайта. Частые ошибки 500 или 404 приводят к ухудшению позиций в выдаче.
• Ухудшение репутации. Постоянные сбои создают впечатление ненадежности компании.
• Дополнительные расходы. Исправление последствий проблем на сервере требует времени, технических ресурсов и финансовых затрат.

Как исправить эту ошибку?

• Выбрать надежный хостинг
  • Оцените репутацию провайдера, изучив отзывы и проверив наличие круглосуточной технической поддержки.
  • Убедитесь, что хостинг предоставляет достаточные ресурсы (оперативную память, процессорное время, место на диске).
  • Выберите тарифный план, подходящий для вашего сайта: облачный хостинг, выделенный сервер или VPS.
• Настроить мониторинг сайта
  • Используйте инструменты, такие как Pingdom, UptimeRobot, или Google Search Console, чтобы отслеживать доступность сайта и выявлять ошибки.
  • Настройте уведомления, чтобы оперативно узнавать о сбоях.
• Оптимизировать код сайта
  • Проверьте код на наличие ошибок, которые вызывают проблемы с обработкой запросов.
  • Оптимизируйте работу с базой данных, минимизируя нагрузку на сервер.
  • Убедитесь, что статические файлы (CSS, JavaScript, изображения) загружаются корректно.
• Настроить сервер
  • Используйте современные версии серверного ПО (например, Apache, Nginx).
  • Настройте кэширование данных для уменьшения нагрузки.
• Обеспечить резервное копирование
  • Регулярно создавайте резервные копии сайта, чтобы быстро восстановить его в случае сбоя.

Смотрите также:

• Что такое веб-сервер?
• HTTP-запросы, ответы и ошибки
• Как выбрать и купить домен и хостинг?

Медленная загрузка сайта

Почему возникает эта ошибка?

• Неоптимизированные изображения и файлы. Использование изображений большого размера или неподходящего формата, а также тяжелых CSS и JavaScript-файлов.
• Отсутствие кэширования. Сервер каждый раз обрабатывает одни и те же запросы, что замедляет загрузку.
• Проблемы на стороне хостинга. Слабый или перегруженный сервер, не справляющийся с запросами.
• Сложные скрипты и плагины. Использование неоптимизированных или лишних плагинов и библиотек.
• Большое количество запросов. Избыточное количество HTTP-запросов на одной странице из-за плохого кода.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря пользователей. Более 50% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд.
• SEO. Поисковые системы понижают сайты с медленной загрузкой в рейтинге.
• Снижение конверсии. Медленная загрузка мешает пользователям совершать покупки, отправлять заявки или изучать каталог.
• Негативное восприятие бренда. Пользователи воспринимают медленный сайт как недостаточно профессиональный.
• Повышение нагрузки на сервер. Из-за длительных операций запросы накапливаются, что увеличивает вероятность сбоев.

Как исправить эту ошибку?

• Оптимизация изображений. Сжимайте изображения перед загрузкой на сайт с помощью инструментов TinyPNG, ImageOptim, или Squoosh. Используйте современные форматы изображений, такие как WebP.
• Включение кэширования. Настройте серверное и браузерное кэширование для статических ресурсов (HTML, CSS, JS). Используйте специальные плагины для CMS.
• Использование CDN. Подключите CDN (например, Cloudflare, Akamai) для ускорения загрузки ресурсов, особенно для пользователей из других регионов.
• Сокращение количества запросов. Минимизируйте и объединяйте CSS и JavaScript-файлы. Используйте асинхронную загрузку скриптов.
• Выбор подходящего хостинга. Выберите хостинг с высокой производительностью и низким временем отклика сервера (TTFB). Перейдите на выделенный сервер или VPS, если сайт стал слишком нагруженным для общего хостинга.
• Аудит и устранение «тяжелых» плагинов. Удалите ненужные или дублирующиеся плагины. Проверьте их влияние на производительность с помощью инструментов, таких как GTmetrix или Google PageSpeed Insights.

Проблемы с безопасностью

Почему возникает эта ошибка?

• Отсутствие HTTPS. Использование протокола HTTP вместо HTTPS для передачи данных делает их уязвимыми для перехвата злоумышленниками.
• Слабая защита паролей и учетных записей. Неиспользование сложных паролей или двухфакторной аутентификации (2FA) повышает вероятность взлома.
• Устаревшее программное обеспечение. Использование старых версий CMS, плагинов или серверного ПО, в которых есть известные уязвимости.
• Неправильная конфигурация сервера. Открытые порты, ошибки в настройке доступа к базе данных или разрешение ненужных привилегий.
• Инъекции и скрипты. Уязвимость к SQL-инъекциям, межсайтовым скриптам (XSS) или другим типам атак.
• Отсутствие регулярного мониторинга. Отсутствие отслеживание активности на сайте позволяет злоумышленникам долго оставаться незамеченными.

К чему приводит эта ошибка?

• Потеря доверия клиентов. Если данные пользователей (например, пароли, данные карт) скомпрометированы, клиенты перестают доверять сайту.
• Юридические проблемы. Нарушение законов о защите данных (GDPR, HIPAA и т.д.) может привести к штрафам.
• Снижение SEO. Поисковые системы занижают позиции сайтов с проблемами безопасности или без SSL-сертификата.
• Финансовые убытки. Взлом сайта может привести к краже средств, блокировке работы или необходимости дорогостоящего восстановления.
• Потеря данных. Без надежных резервных копий данные сайта могут быть утеряны навсегда.

Как исправить эту ошибку?

• Перейти на HTTPS-протокол. Установите SSL-сертификат и настройте редирект всех HTTP-запросов на HTTPS. Убедитесь, что сертификат регулярно обновляется.
• Защитить учетные записи. Требуйте использования сложных паролей. Настройте двухфакторную аутентификацию (например, через Google Authenticator). Отключите неиспользуемые учетные записи и ограничьте права доступа.
• Обновлять ПО. Регулярно обновляйте CMS, плагины и серверное ПО. Используйте автоматические уведомления или инструменты для мониторинга доступности обновлений.
• Защитить сервер. Настройте файрвол (WAF) и другие инструменты для фильтрации запросов. Закройте ненужные порты и настройте доступ к серверу только через защищенные соединения (например, SSH).
• Предотвратить атаки. Используйте параметры проверки ввода данных, чтобы избежать SQL-инъекций и XSS. Настройте Content Security Policy (CSP) для защиты от межсайтовых атак.
• Настроить резервное копирование. Убедитесь, что резервные копии создаются автоматически и хранятся в безопасном месте. Периодически проверяйте их работоспособность.
• Внедрить мониторинг и аудит. Используйте инструменты безопасности, такие как Sucuri, Wordfence или Cloudflare, для мониторинга активности. Настройте автоматические уведомления о подозрительных действиях.