SMM, Продвижение и маркетинг в социальных сетях, Social Media Marketing

Социальные медиа-платформы стали незаменимым инструментом для коммуникации, обмена информацией и создания тематических сообществ. Благодаря их популярности, они стали важной частью маркетинговых стратегий многих компаний и брендов.

Что такое Social Media Marketing (SMM)?

SMM (сокращение от Social Media Marketing («маркетинг в социальных медиа» или «маркетинг в социальных сетях»)) – это подход к продвижению продуктов, услуг и брендов через социальные медиа-платформы. В основе SMM лежит использование социальных медиа-каналов, таких как Facebook, Instagram, Вконтакте, Однокласники, Twitter, LinkedIn, YouTube и других, для установления и поддержания связи с целевой аудиторией.

Основные цели маркетинга в социальных сетях заключаются в:

создании и поддержании положительного имиджа бренда;
увеличении осведомленности о продуктах или услугах;
привлечении и удержании клиентов;
стимулировании их взаимодействия с брендом.

В отличие от традиционных форм маркетинга, SMM предлагает уникальные возможности для прямого общения с аудиторией, получения обратной связи, анализа данных и создания сообществ.

Одним из главных преимуществ SMM является возможность контакта с широкой аудиторией, учитывая масштабы и популярность социальных медиа-платформ. Более того, SMM позволяет более персонализированный и целенаправленный подход к маркетингу, так как маркетологи могут анализировать и использовать данные о поведении пользователей, интересах и предпочтениях, чтобы создать более релевантный и привлекательный контент.

Успешная SMM-стратегия требует постоянного анализа результатов, адаптации к изменяющимся трендам и эффективного управления сообществом. Это позволяет компаниям и брендам наращивать свою онлайн-присутствие, укреплять взаимодействие с потенциальными и действующими клиентами и достигать своих бизнес-целей в динамичной и конкурентной среде социальных медиа.

Социальные медиа-платформы

Социальные медиа-платформы (социальные сети) — это мобильные приложения и веб-сайты, которые позволяют пользователям создавать профили, делиться контентом, проводить обсуждения, устанавливать связи с другими пользователями и взаимодействовать в рамках виртуальных сообществ.

Наиболее популярные, в настоящее время, социальные медиа-платформы:

Facebook.
Instagram.
Twitter.
LinkedIn.
YouTube.
Вконтакте (VK).
Одноклассники.
TikTok.
Pinterest.
Telegram.
Яндекс.Дзен.

Самые популярные социальные сети во всем мире

Самые популярные социальные сети во всем мире. Количество активных пользователей в миллионах

Самые популярные социальные сети во всем мире

Самые популярные социальные сети в Беларуси. Доля рынка в процентах

Самые популярные социальные сети во всем мире

Самые популярные социальные сети в России. Доля пользователей

По данным: Statista.com. Март 2023.

Необходимо учитывать, что у каждой социальной сети свой социально-демографический портрет аудитории.

Демографический портрет пользователей Facebook в Беларуси

Цели и задачи SMM

Цели и задачи SMM могут значительно отличаться в зависимости от конкретных потребностей и общих маркетинговых стратегий конкретного бизнеса или бренда. Ниже приведены часто преследуемые цели и решаемые задачи:

Увеличение осведомленности о бренде. SMM позволяет повысить узнаваемость бренда, установить его присутствие в социальных медиа-платформах и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Расширение аудитории. SMM помогает привлекать новых пользователей и увеличивать число подписчиков или фолловеров на социальных медиа-платформах.
Вовлечение аудитории. Одна из ключевых задач SMM — стимулирование взаимодействия и участия аудитории с контентом, создание диалога, получение комментариев, лайков, репостов и других форм активности.
Повышение конверсии и продаж. SMM может быть использован для привлечения потенциальных клиентов, генерации трафика, лидов и увеличения продаж продуктов или услуг.
Улучшение репутации и имиджа бренда. Посредством SMM можно строить и управлять положительной репутацией бренда, отвечать на отзывы и комментарии пользователей, разрешать возникающие проблемы и создавать доверие к бренду.

Цели и задачи SMM

Инструменты SMM

Маркетинг в социальных сетях предлагает широкий набор инструментов, которые помогают маркетологам продвигать бренды, товары и услуги в социальных медиа-платформах, например:

Создание и публикация контента. SMM предполагает создание уникального и привлекательного контента, который будет интересен вашей целевой аудитории. Это может быть визуальный контент (фотографии, видео, графика), текстовые посты, статьи и инфографика.
Хэштеги. Используйте хэштеги, чтобы помочь пользователям находить ваш контент по тематике или ключевым словам. Исследуйте популярные и релевантные хэштеги, которые помогут увеличить охват и видимость ваших публикаций.
Взаимодействие с аудиторией. Будьте активными и отзывчивыми, отвечайте на комментарии, сообщения и отзывы. Это поможет установить доверие и создать положительный имидж бренда.
Рекламные инструменты. Все социальные медиа-платформы предлагают рекламные инструменты, которые позволяют создавать рекламные кампании направленные на аудиторию ваших потенциальных или действующих клиентов.
Мониторинг и управление репутацией. Используйте инструменты мониторинга социальных медиа-платформ для отслеживания упоминаний вашего бренда, ключевых слов и отзывов. Это поможет вам быстро реагировать на обратную связь и управлять репутацией бренда.

Почему SMM помогает продвигать бренды, продавать и продавать товары и услуги?

Присутствие бизнеса в социальных медиа позволяет:

Увеличить осведомленности о бренде. Публикация интересного и релевантного контента, активное взаимодействие с аудиторией и распространение информации о бренде позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов.
Установить и поддержка связи с аудиторией. Социальные медиа-платформы предоставляют возможность прямого взаимодействия с аудиторией. Маркетологи могут отвечать на комментарии, отзывы и вопросы, что помогает установить доверие и поддержать связь с клиентами. Что создает благоприятное впечатление о бренде и повышает вероятность продаж.
Генерировать трафик на продающий веб-сайт. Публикация ссылок на интересный контент, акции, специальные предложения и другие полезные материалы побуждает пользователей переходить на ваш веб-сайт, где они могут получить более подробную информацию о товарах или услугах и совершить покупку.

Какой контент интересен пользователями социальных сетей?

Контент, который интересен и востребован пользователями в разных социальных сетях, может различаться в зависимости от аудитории, платформы и ее особенностей. Однако существуют некоторые общие тенденции и типы контента, которые обычно получают хороший отклик от пользователей в различных социальных сетях:

Фотографии и видео являются популярными форматами контента во многих социальных сетях. Пользователи часто реагируют на привлекательные визуальные материалы, включая красивые фотографии, информативные видео и увлекательные истории.
Полезная и интересная информация всегда востребована пользователем. Это может быть советы, инструкции, образовательный контент или новости, связанные с темой, интересующей вашу аудиторию. Пользователи ценят контент, который дает им новые знания, помогает решить проблему или улучшить свою жизнь.
Социальные сети часто используются для развлечения и отдыха, поэтому контент, который развлекает пользователей, имеет большую популярность. Это могут быть шутки, мемы, забавные видео, игры или интерактивный контент, который вызывает улыбку и положительные эмоции у пользователей.
Пользователи ценят возможность активного участия и выражения своего мнения. Контент, созданный самими пользователями, такой как отзывы, фотографии, видео, конкурсы или опросы, может быть интересным и стимулировать вовлеченность аудитории.

Читайте также статьи:

Как привлечь внимание пользователей социальных сетей?

Привлечение пользователей социальных сетей в свое сообщество или группу может быть достигнуто с помощью следующих подходов:

Качественный контент. Создавайте уникальный и ценный контент, который заинтересует вашу целевую аудиторию. Публикуйте информацию, которая решает их проблемы, предлагает полезные советы или вдохновляет.
Активное взаимодействие. Будьте активными в вашем сообществе или группе. Отвечайте на комментарии, вопросы и отзывы пользователей. Задавайте вопросы, проводите опросы и стимулируйте диалог. Это создает участие и вовлеченность пользователей.
Партнерство с инфлюенсерами. Сотрудничество с популярными блогерами и лидерами мнений в вашей нише может помочь привлечь их аудиторию в ваше сообщество. Попросите инфлюенсера ознакомить своих подписчиков с вашим сообществом или пригласите их на специальные мероприятия в вашей группе.
Рекламные кампании. Используйте рекламные возможности социальных медиа для привлечения пользователей в ваше сообщество или группу.
Конкурсы и розыгрыши. Организуйте конкурсы и розыгрыши среди пользователей социальных медиа, где для участия нужно быть подписчиком вашего сообщества или группы. Это поможет привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность существующих.
Кросс-промо. Сотрудничайте с другими сообществами или группами, которые имеют перекрестную аудиторию с вашей. Обменяйтесь публикациями или упоминаниями в своих сообществах, чтобы привлечь новых пользователей из других источников.
Оптимизация профиля. Убедитесь, что ваш профиль в социальных сетях полностью заполнен и содержит всю возможную информацию о вашем сообществе или группе. Используйте ключевые слова, которые помогут пользователям находить ваше сообщество в поиске.

Инфлюенсер — это человек, обладающий популярностью и влиянием в социальных медиа. Инфлюенсеры активно создают и публикуют контент в популярных платформах, таких как Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и др., и имеют большую и преданную аудиторию, которая следит за их жизнью, мнениями, рекомендациями или стилем жизни.

Инфлюенсеры обычно специализируются в определенных областях, таких как мода, красота, фитнес, путешествия, кулинария, технологии и т.д. Они создают контент, который привлекает и вовлекает свою аудиторию, и часто сотрудничают с брендами и компаниями для продвижения их товаров или услуг.

Важным аспектом работы инфлюенсера является его способность влиять на своих подписчиков и вызывать у них реакции, например, в форме покупок рекомендуемых продуктов или принятия определенных взглядов. Инфлюенсеры стремятся поддерживать лояльность своей аудитории, развивая авторитет и доверие к своим мнениям и рекомендациям.

Как спланировать SMM-стратегию?

При разработки эффективной SMM-стратегии необходимо учесть несколько составляющих, которые помогут достичь поставленных целей и работать с вашей целевой аудиторией:

Проведите анализ работы конкурентов в социальных сетях. Он позволяет изучить схему работы конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны. Шаги для анализа конкурентов в социальных сетях включают идентификацию конкурентов, оценку их активности, анализ контента, вовлечение аудитории, изучение рекламных кампаний и оценку показателей успеха. Анализ конкурентов поможет получить идеи для развития собственной SMM-стратегии и выявить возможности для улучшения и дифференциации от конкурентов.
Определите конкретные цели, которые вы хотите достичь с помощью SMM-стратегии. Например, это может быть увеличение осведомленности о бренде, увеличение числа подписчиков, повышение уровня вовлеченности аудитории или увеличение количества конверсий. Убедитесь, что вы будете использовать измеримые метрики, которые позволят вам отслеживать их достижение.
Проведите исследование вашей целевой аудитории, чтобы понять их предпочтения, интересы и поведение в социальных медиа. Узнайте, на каких платформах они активны, какие типы контента они предпочитают и как они взаимодействуют социальными медиа.
Выберите социальные сети, в которых представлена ваша целевая аудитория.
Разработайте план создания и публикации контента.
Определите, как будете взаимодействовать с вашей аудиторией в социальных медиа. Планируйте ответы на комментарии, вопросы и обращения от пользователей. Будьте активными и отзывчивыми, отвечайте на обратную связь и поддерживайте диалог с вашей аудиторией.
Постоянно отслеживайте и анализируйте результаты ваших действий. Используйте данные предоставляемые платформами и веб-аналитику чтобы определить, что работает эффективно и что можно улучшить.

Рекламные инструменты в SMM-маркетинге

Практически все социальные платформы предоставляют разнообразные рекламные инструменты, которые вы сможете использовать для достижения поставленных целей:

Таргетированная реклама. Это возможность настроить рекламные кампании таким образом, чтобы они показывались конкретной аудитории на основе их демографических данных, интересов, поведения и других параметров.
Рекламные объявления. В социальных сетях можно создавать различные типы рекламных объявлений, такие как изображения, видеоролики, карусели, слайд-шоу и т. д.
Спонсорские публикации. Это формат, по которому вы оплачиваете платформе, чтобы ваша публикация была показана широкой аудитории, включая тех, кто не подписан на вас. Это помогает расширить охват публикуемого вами контента и достигнуть новых пользователей.
Реклама в историях. Ряд социальных сетей, предлагают возможность размещения рекламы в историях, которые являются краткосрочными видео или изображениями, доступными в течение 24 часов.
Ретаргетинг. Ретаргетинг позволяет вам настраивать рекламные кампании для пользователей, которые уже посещали ваш веб-сайт, взаимодействовали с вашим контентом или проявляли интерес к вашим продуктам или услугам. Это помогает вам повторно заинтересовать потенциальных клиентов и увеличить вероятность конверсии.
Аналитика. Социальные сети предоставляют инструменты для анализа и отслеживания эффективности результатов ваших рекламных кампаний. Вы можете оценить показатели, такие как количество показов, кликов, вовлеченность, конверсии и другие метрики, чтобы оценить результативность ваших усилий и, при необходимости, внести корректировки настройку рекламных кампаний.

Инструменты таргетинга в SMM-рекламе

Социальные сети предоставляют ряд инструменты таргетинга, которые можно использовать при настройке рекламных кампаний, чтобы ваша реклама была показана более релевантной аудитории:

Демографический таргетинг. Позволяет настраивать рекламу, чтобы она показывалась определенным группам людей на основе их характеристик, таких как возраст, пол, местоположение и язык.
Интересы и поведение. Социальные сети позволяют настраивать рекламу в соответствии с интересами и поведением пользователей. Можно выбирать интересы, такие как спорт, путешествия, мода, технологии и т.д.
Пользовательские аудитории. Позволяют создавать собственные пользовательские аудитории на основе ранее собранных данных о пользователях. Вы можете загрузить список адресов электронной почты или телефонных номеров.
Ретаргетинг. Ретаргетинг позволяет настраивать рекламу для пользователей, которые уже проявили интерес к вашему бренду или посетили ваш веб-сайт.
Look-alike таргетинг. Это инструмент, который позволяет комбинировать различные категории таргетинга для создания более узкой и специфической аудитории. Вы можете комбинировать демографический таргетинг, интересы, поведение и другие параметры, чтобы достичь более точечной целевой аудитории.

Таргетинг в рекламе — это набор инструментов, предоставляемых рекламными площадками, который позволяет показывать рекламные сообщения на определенную аудиторию, исходя из их демографических характеристик, интересов, поведения и других параметров. Основная идея таргетинга состоит в том, чтобы доставлять рекламу тем людям, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в рекламируемых продуктах или услугах. Таргетинг позволяет повысить эффективность рекламных кампаний, улучшить конверсию и уменьшить затраты на рекламу.

Как и по каким метрикам оценивать эффективность SMM-маркетинга?

Ниже приведены некоторые ключевые метрики, которые необходимо использовать для оценки эффективности SMM-маркетинга:

Охват (Reach). Метрика, отражающая количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент. Большой охват говорит о том, что ваш контент достигает широкой аудитории.
Вовлеченность (Engagement). Метрика, отражающая уровень взаимодействия пользователей с вашим контентом. Вовлеченность включает лайки, комментарии, репосты и клики. Высокая вовлеченность говорит о том, что ваш контент вызывает интерес и взаимодействие у пользователей.
Конверсии (Conversions). Метрика, отражающая количество пользователей, которые выполнили желаемое (целевое) действие после взаимодействия с вашим контентом. Это может быть совершение покупки, заполнение формы, подписка на рассылку и т. д.
Трафик на веб-сайт (Website Traffic). Метрика, отражающая количество пользователей, которые переходят на ваш веб-сайт по ссылкам из социальных медиа.
Уровень удержания (Retention Rate). Метрика, отражающая процент пользователей, которые возвращаются и продолжают взаимодействовать с вашим контентом в социальных медиа. Высокий уровень удержания говорит о том, что ваш контент интересен и ценен для аудитории.
ROI (Return on Investment). Метрика, которая показывает соотношение между вложенными средствами в SMM-маркетинг и полученной выручкой. Она позволяет оценить, насколько эффективно были использованы ресурсы и какой возврат был получен.
Стоимость перехода на ваш сайт.
Стоимость конверсии (целевого действия).

Важно выбирать и отслеживать те метрики, которые наиболее соответствуют вашим бизнес-целям и позволяют оценить влияние SMM-маркетинга на ваш бренд, продажи и взаимодействие с аудиторией.

Развивайте онлайн- и офлайн-продажи вместе с продающими сайтами для продвижения и продажи товаров и услуг или интернет-магазинами вместе с платформой beSeller.

Хостинг, домен 3-го уровня, техническая поддержка, все необходимое для успешных продаж, включено в стоимость. Бесплатный пробный период.

Продавайте товары вашего интернет-магазина на Торговом портале Shop.by

Продавайте товары, рекламируйте услуги на доске объявлений KUPIKA.BY
для физических и юридических лиц

Примеры SMM-маркетинга

Для продвижения и продажи товаров

Контент, который будет интересен вашей целевой аудитории и связан с вашими товарами. Это может быть информативные статьи, видеообзоры, гайды или визуальный контент, который продемонстрирует преимущества и возможности вашего товара.
Используйте социальные медиа для продвижения акций, скидок и специальных предложений на ваши товары. Создайте привлекательные и понятные сообщения, используйте яркие изображения и призывы к действию, чтобы привлечь внимание и стимулировать покупку.
Сотрудничество с популярными блогерами в вашей нише может помочь привлечь внимание и повысить доверие к вашим товарам. Инфлюенсеры могут создавать обзоры, рекомендации или демонстрации использования ваших товаров, а их активность в социальных медиа позволит донести информацию до их широкой аудитории.
Организуйте конкурсы и розыгрыши на своих социальных медиа-страницах. Предложите вашим подписчикам шанс выиграть ваш продукт. Это поможет создать ажиотаж, увеличить вовлеченность и распространение вашего контента, а также привлечь новых потенциальных клиентов.
Будьте активными в отзывах, комментариях и сообщениях от клиентов на социальных медиа. Ответьте на их вопросы, предоставьте дополнительную информацию о вашем товаре и постарайтесь решить их проблемы. Это создаст положительное впечатление о вашем бренде и поможет убедить потенциальных клиентов сделать покупку.
Создайте короткие видеообзоры, демонстрации использования, инструкции по сборке или показывайте клиентские отзывы. Видео-контент привлекает больше внимания и может помочь потенциальным клиентам лучше понять и оценить ваш товар.

Для продвижения и продажи услуг

Контент, который образовывает и информирует вашу целевую аудиторию о преимуществах и ценности ваших услуг. Это может быть в виде статей, блогов, видео или инфографики, которые подчеркивают, как ваша услуга может помочь решить проблемы и удовлетворить потребности клиентов.
Используйте социальные медиа для продвижения акций, скидок и специальных предложений на ваши услуги. Создайте привлекательные сообщения и изображения, подчеркивающие ценность и ограниченность предложения, чтобы привлечь внимание и мотивировать клиентов сделать покупку.
Поделитесь успешными кейсами и положительными отзывами клиентов о ваших услугах. Это поможет убедить потенциальных клиентов в эффективности ваших услуг и повысит доверие к вашему бренду. Рассказывайте истории успеха и демонстрируйте конкретные результаты, которые вы достигли для своих клиентов.
Организуйте вебинары или проведите онлайн-трансляции, где вы будете делиться знаниями и экспертизой в своей области услуг. Это поможет установить вас как авторитетного эксперта и позволит потенциальным клиентам получить бесплатные консультации и демонстрации вашей экспертизы.
Сотрудничайте с экспертами в вашей отрасли, чтобы они рекомендовали ваши услуги своей аудитории, они имеют большую репутацию и доверие своей аудитории, и их рекомендации могут значительно повлиять на принятие решения о покупке услуг.

Для локального или местного бизнеса

Создайте профили вашего бизнеса на популярных социальных сетях. Укажите подробную информацию о вашем бизнесе, включая адрес, контактные данные, часы работы и описание. Оптимизируйте профили для локальных поисковых запросов, чтобы ваш бизнес можно было легко найти.
Используйте географический таргетинг в рекламе. Таким образом, вы сможете привлечь внимание и заинтересовать именно тех пользователей, которые находятся рядом с вашим бизнесом.
Постоянно публикует информацию о новых продуктах, услугах, акциях или специальных предложениях.
Просите своих действующих клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе на социальных платформах. Положительные отзывы и рекомендации могут значительно повлиять на репутацию вашего бренда и привлечение новых клиентов. Ответьте на отзывы, как положительные, так и отрицательные, и покажите свою готовность решить проблемы или предложить помощь.
Используйте геолокационные теги и хэштеги, связанные с вашим местоположением и местными событиями, чтобы ваш контент был виден местной аудитории.
Рассмотрите возможность сотрудничества с местными популярными блогерами, которые имеют активную аудиторию в вашем регионе. Попросите их познакомиться с вашим бизнесом и поделиться своим опытом или рекомендациями. Это может помочь увеличить видимость вашего бренда и привлечь новых клиентов.

Для B2B-сегмента

Когда речь идет о использовании SMM-маркетинга в B2B-сегменте, важно учитывать специфику этой ниши и особенности целевой аудитории:

Публикуйте полезный и информативный контент, связанный с вашей отраслью и спецификой бизнеса. Это может быть в виде статей, блогов, белых книг, исследований или видео-материалов. Поделитесь своими знаниями, экспертизой и советами, чтобы привлечь внимание и установить себя как авторитетный источник информации.
Используйте профессиональные социальные сети, например, LinkedIn, для продвижения вашей компании и услуг в профессиональной среде. Оптимизируйте ваш профиль, публикуйте полезный контент, участвуйте в группах обсуждений и устанавливайте контакты с другими профессионалами вашей отрасли.
Используйте социальные медиа для привлечения подписчиков на вашу электронную почтовую рассылку. Предлагайте ценные материалы, эксклюзивные предложения или бесплатные ресурсы в обмен на подписку. Затем регулярно отправляйте информацию о ваших услугах, актуальных новостях и полезных материалах, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией.
Организуйте вебинары или проведите онлайн-конференции, где вы будете представлять свои услуги и демонстрировать свою экспертизу в вашей отрасли. Приглашайте профессионалов и потенциальных клиентов для обмена знаниями и опытом. Это позволит вам установить контакт с потенциальными клиентами и продемонстрировать преимущества ваших услуг.
Публикуйте кейсы и отзывы клиентов о вашей работе и результате ваших услуг. Поделитесь историями успеха, достигнутыми благодаря сотрудничеству с вашей компанией.
Используйте возможности ретаргетинга и создания Look-alike аудитории. Таргетируйте рекламные кампании на потенциальных клиентов, которые уже проявляли интерес к вашим услугам или имеют сходные характеристики с вашими существующими клиентами.

Читайте также статьи:

Кто такой SMM-специалист?

SMM-специалист (Social Media Marketing специалист) — это маркетолог, специализирующийся в области социального маркетинга. Он отвечает за планирование, создание и реализацию маркетинговых активностей в социальных медиа-платформах с целью привлечения и взаимодействия с аудиторией, увеличения осведомленности о бренде, увеличения конверсий и достижения других маркетинговых целей.

Как правило, SMM-специалисты работают со следующими задачами:

Анализ конкурентов.
Разработка стратегий работы с социальными медиа, определение целей, целевой аудитории, выбора площадок.
Планирование, создание и публикация контента для социальных медиа, включая текст, графику, видео и т.д.
Разработка и запуск рекламных кампаний в социальных медиа.
Анализ метрик связанные с эффективностью присутствия бизнеса в социальных сетях.
Мониторинг трендов и изменений в социальных медиа.

Читайте также статьи: