Управление бизнесом — основные составляющие и примеры

Содержание:

• Что такое бизнес?
• Управление бизнесом
• Почему бизнесу необходимо управление?
• Кто отвечает за управление бизнесом?
• Цели и задачи руководителя бизнеса
• Как управлять бизнесом?
  • Стратегическое планирование
  • Организация и структура бизнеса
  • Финансовое управление
  • Управление персоналом
  • Маркетинг и продажи
  • Операционное управление
  • Мониторинг и контроль
  • Управление рисками
• Руководитель и операционное управление
• План работы руководителя
• Правильные люди
• Основные проблемы и риски ведения и управления бизнесом
• Методики бизнес-управления
• Инструменты автоматизации
• История развития
• Что почитать по теме?
• Выводы

 

Что такое бизнес?

Бизнес — это деятельность, направленная на производство и продажу товаров или услуг с целью получения прибыли.

Основные составляющие бизнеса включают продукты или услуги, которые компания предлагает для решения проблем или удовлетворения потребностей клиентов; клиентов, которые покупают эту продукцию; рынок, где происходит взаимодействие с конкурентами и покупателями; и ресурсы — финансы, персонал, технологии и материалы, необходимые для работы; операционные процессы, которые обеспечивают производство и доставку продуктов, и управление, направляющее бизнес к достижению целей и устойчивому росту.

Бизнес функционирует в рамках определенной экономической и правовой среды, где действуют законы, регулирующие его деятельность, и рыночные условия, которые определяют спрос и предложение.

Цели создания и ведения бизнеса

• Получение прибыли. Главной целью бизнеса является получение дохода. Прибыль позволяет не только покрывать расходы, но и инвестировать в дальнейшее развитие, расширение, улучшение продукции или услуг.
• Создание ценности для клиентов. Бизнес должен предлагать товары или услуги, которые решают конкретные проблемы клиентов или удовлетворяют их потребности. Чем более ценной является продукция для клиента, тем выше шансы на долгосрочные отношения и лояльность.
• Рост и масштабирование. Многие компании ставят своей целью рост и расширение на новые рынки или увеличение доли на существующем рынке.
• Инновации и развитие. Для поддержания конкурентных преимуществ компании стремятся улучшать свои продукты и услуги, внедрять инновации, оптимизировать бизнес-процессы и использовать новые технологии.

Достижение бизнес-целей невозможно без менеджмента. Управление — это система, которая обеспечивает координацию всех ресурсов компании: финансовых, человеческих, материальных и информационных. Без руководства процессы внутри компании становятся хаотичными, что снижает её эффективность.

Управление бизнесом

Управление бизнесом — это процессы планирования, организации, контроля и руководства деятельностью компании для достижения её целей.

Основные составляющие бизнес-управления:

• Планирование — процессы постановки целей и разработки путей для их достижения. Важно определить приоритеты, распределить ресурсы и создать чёткий план действий, который направляет бизнес к успеху.
• Организация — создание структуры бизнеса, где чётко определены роли и обязанности сотрудников, а также ресурсы и процессы, необходимые для выполнения задач.
• Мотивация и руководство — управление людьми, направленное на их вдохновение и вовлечение в достижение целей компании.
• Контроль — постоянный мониторинг и оценка работы всех бизнес-процессов. Контроль позволяет измерять результативность и выявлять отклонения от плана, чтобы своевременно корректировать действия и улучшать процессы.
• Адаптация и управление изменениями — способность бизнеса гибко реагировать на изменения внешней среды (экономика, технологии, конкуренция) и корректировать свою стратегию и процессы для обеспечения долгосрочной устойчивости и роста.

Почему бизнесу необходимо управление?

• Без управления различные процессы и подразделения могут работать несогласованно, что приводит к задержкам, недовольству клиентов и потерям прибыли. Руководство координирует усилия всех участников бизнеса и выстраивает эффективные рабочие процессы.
• Менеджмент помогает максимально эффективно использовать ресурсы — деньги, время, людей, производственные мощности и технологии, что позволяет избежать лишних затрат и увеличить рентабельность бизнеса.
• Постоянный контроль за выполнением задач и достижением целей помогает компании вовремя выявлять проблемы и корректировать стратегию.
• Внешняя среда бизнеса (экономика, технологии, законодательство) постоянно меняется. Управление помогает адаптироваться к этим изменениям, внедрять инновации и оставаться конкурентоспособным.
• Эффективное руководство включает мотивацию сотрудников, что повышает их производительность и лояльность. Без организации рабочая среда может стать хаотичной и демотивирующей.
• Управление позволяет заранее выявить возможные риски и разработать стратегии для их минимизации, что важно для устойчивого развития бизнеса.

Кто отвечает за управление бизнесом?

Ответственность за управление бизнесом распределяется среди различных должностей и уровней руководства, начиная с собственников бизнеса и заканчивая руководителями среднего и низшего звена. Каждая из этих ролей имеет свои обязанности и зоны ответственности.

Собственники бизнеса (учредители, владельцы). Основные стратегические решения и общие направления развития бизнеса обычно находятся в зоне ответственности собственников компании. Они могут быть активными участниками или делегировать функции руководства менеджерам.

Задачи:

• Определение миссии и целей компании.
• Визионерство и выбор долгосрочной стратегии.
• Вложение капитала и распределение ресурсов.
• Утверждение ключевых решений, касающихся руководства бизнесом, таких как расширение, слияние или продажа компании.

Директор / генеральный директор. Генеральный директор — это высший исполнительный орган, который отвечает за оперативное управление всем предприятием. Он действует в рамках стратегии, утвержденной собственниками, и координирует деятельность всех подразделений.

Задачи:

• Реализация стратегии, определённой собственниками.
• Принятие ключевых оперативных решений.
• Координация работы всех отделов и подразделений компании.
• Регулирование финансовых потоков и распределение бюджета.
• Ведение переговоров с крупными партнёрами и инвесторами.
• Контроль над рисками и обеспечение устойчивости бизнеса.

Руководители подразделений отвечают за управление конкретными отделами или функциональными направлениями, такими как производство, продажи, IT, обслуживание клиентов и т.д.

Задачи:

• Организация работы в рамках своей зоны ответственности.
• Выполнение планов и ключевых показателей эффективности (KPI).
• Управление командой сотрудников и распределение задач.
• Контроль за соблюдением стандартов и регламентов в отделе.
• Взаимодействие с другими подразделениями.

Средний и низший управленческий персонал (начальники отделов, старшие специалисты, супервайзеры) непосредственно руководят небольшими группами сотрудников и обеспечивают выполнение конкретных задач.

Задачи:

• Руководство небольшими командами сотрудников.
• Контроль за выполнением повседневных операций и задач.
• Обеспечение соблюдения инструкций и стандартов.
• Решение оперативных проблем и взаимодействие с руководством.

Цели и задачи руководителя бизнеса

Цели и задачи руководителя бизнеса или собственника бизнеса, который выступает в качестве управленца, зависят от масштабов и специфики бизнеса. Основной целью такого менеджера является её устойчивость и долгосрочный рост. Для достижения целей руководитель должен выполнять ряд операционных и административных задач.

Основные цели руководителя бизнеса

• Обеспечение устойчивого роста и прибыльности. Ключевая цель руководителя — сделать бизнес финансово успешным и обеспечивать его рост в долгосрочной перспективе, что включает увеличение выручки, снижение издержек, повышение маржинальности и оптимизацию всех процессов.
• Достижение стратегических целей. Руководитель разрабатывает стратегический план, который направлен на развитие бизнеса, улучшение его конкурентоспособности и расширение рыночной доли. Этот план может включать выход на новые рынки, разработку новых продуктов или услуг, внедрение инноваций.
• Создание и поддержание конкурентных преимуществ. Важно, чтобы компания обладала уникальными характеристиками, которые выделяют её среди конкурентов. Руководитель разрабатывает стратегии, которые помогают компании занять свою нишу на рынке и удерживать лидерские позиции.
• Обеспечение финансовой устойчивости. Финансовая стабильность компании — это залог её успешного функционирования. Собственник должен следить за денежными потоками, инвестициями, управлять рисками и долгами компании. Это включает в себя оптимизацию бюджета, контроль финансовых активов и инвестиционных проектов.
• Создание эффективной структуры и системы управления. Успешное руководство невозможно без чёткой структуры, где каждый сотрудник знает свои обязанности и цели. Собственник должен организовать бизнес так, чтобы управление было эффективным, процессы — прозрачными, а сотрудники — мотивированными.
• Развитие корпоративной культуры и управление персоналом. Важной целью является создание благоприятной рабочей атмосферы, которая способствует мотивации сотрудников, повышению их продуктивности и поддержанию лояльности к компании. Руководитель должен инвестировать в обучение персонала, создание условий для карьерного роста и улучшение условий труда.

Основные задачи руководителя бизнеса

• Разработка и реализация стратегии бизнеса. Руководитель отвечает за формулировку миссии и видения компании, постановку долгосрочных и краткосрочных целей. Он также разрабатывает стратегический план, определяющий, как компания будет достигать своих целей, и координирует все действия по его реализации.
• Оперативное управление бизнесом. Ежедневный менеджмент процессами требует от руководителя постоянного контроля за всеми аспектами работы компании: от производства и продаж до маркетинга и HR. Он принимает решения, касающиеся оперативных задач и координирует действия всех подразделений.
• Принятие ключевых управленческих решений. Как руководитель, собственник бизнеса должен принимать важные решения, связанные с финансами, персоналом, развитием новых направлений бизнеса и прочими стратегическими аспектами. Это требует глубокой аналитики и оценки всех возможных рисков и выгод.
• Управление финансами и инвестициями. Финансовая эффективность бизнеса является одной из главных задач руководителя. Он должен не только контролировать текущие затраты и доходы, но и планировать бюджет, оценивать рентабельность новых проектов и эффективно распределять финансовые ресурсы.
• Оптимизация бизнес-процессов. Для повышения эффективности бизнеса руководитель должен внедрять современные методы администрирования и автоматизации, улучшать логистику, снижать издержки и повышать производительность труда. Это касается как производственных процессов, так и административных.
• Управление рисками. Одной из задач руководителя является предвидение и минимизация рисков, которые могут угрожать бизнесу. Он должен разработать механизмы по снижению воздействия внешних и внутренних факторов, таких как колебания рыночной конъюнктуры, экономические кризисы, изменения в законодательстве и другие.
• Маркетинг и развитие бренда. Задача руководителя — контролировать разработку маркетинговой стратегии, которая помогает увеличить известность бренда, привлечь новых клиентов и удержать существующих. Он должен быть вовлечён в ключевые решения, касающиеся брендинга, ценообразования, каналов сбыта и рекламных кампаний.
• Развитие и инновации. Чтобы бизнес оставался конкурентоспособным, руководитель должен следить за трендами в отрасли и внедрять инновации. Это может касаться как технологий, так и новых подходов к ведению бизнеса. Он должен стимулировать команду к внедрению новых идей и продуктов.
• Развитие партнёрских отношений. Руководитель также отвечает за построение и поддержание стратегических партнёрств, как с поставщиками, так и с клиентами. Это позволяет бизнесу расширяться, находить новые рынки сбыта и улучшать условия сотрудничества.
• Контроль и оценка результатов. Постоянный мониторинг и оценка результатов работы бизнеса являются важной задачей руководителя. Он анализирует показатели эффективности (KPI), такие как рост прибыли, выручка, рентабельность и производительность, чтобы своевременно корректировать стратегию и оперативные действия.

Как управлять бизнесом?

Управление бизнесом — это комплексная задача, которая требует стратегического видения, эффективной организации, грамотного распределения ресурсов и постоянного контроля. Без руководства бизнес теряет гибкость, становится неэффективным и рискует оказаться вне рынка. Управление помогает бизнесу расти, адаптироваться к изменениям и оставаться успешным в условиях конкуренции.

Рассмотрим детально основные компоненты бизнес-менеджмента.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это процесс долгосрочного определения целей бизнеса и путей их достижения. Как элемент управления бизнесом, стратегическое планирование помогает компании формировать чёткое видение её будущего, определять приоритеты и настраивать все бизнес-процессы для реализации этих целей.

Основные составляющие стратегического планирования:

1. Анализ текущего положения бизнеса. Процесс начинается с оценки текущей ситуации компании: её сильных и слабых сторон, возможностей на рынке и угроз. Это помогает понять, где бизнес находится сейчас и что может повлиять на его развитие.
2. Определение миссии и видения. Миссия формулирует основную цель существования компании, её ценности и принципы. Она задаёт общий курс. Видение описывает желаемое будущее состояния бизнеса — то, как он должен выглядеть через несколько лет. Это помогает направлять усилия на долгосрочную перспективу.
3. Постановка целей. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и иметь сроки (метод SMART). Это помогает бизнесу сосредоточиться на ключевых задачах и эффективно распределять ресурсы.
4. Разработка стратегии. Стратегия — это план, который описывает, как именно бизнес собирается достичь поставленных целей. Она включает в себя выбор подходов к конкуренции, продуктовой линейке, рынкам, на которых компания будет работать, а также необходимым изменениям внутри компании.
5. Распределение ресурсов. Стратегическое планирование определяет, как использовать доступные ресурсы (финансовые, человеческие, технологические) для достижения поставленных целей. Это помогает оптимизировать их использование и избежать перегрузки.
6. Оценка внешних и внутренних факторов. Понимание внешних факторов (экономические, политические, социальные изменения) и внутренних факторов (производственные процессы, кадровые ресурсы) позволяет бизнесу адаптировать стратегию в зависимости от обстоятельств.
7. Контроль и корректировка плана. Стратегическое планирование включает постоянный мониторинг прогресса и результатов. Если что-то идёт не по плану, необходимо вносить корректировки в стратегию, чтобы учесть изменившиеся условия или ошибки в первоначальном прогнозе.

Читайте также статьи:

• Что такое SWOT-анализ и как его провести?
• Что такое PEST-анализ, в чем польза и как его провести?
• Разработка и реализации стратегии развития бизнеса
• Как провести анализ рынка или рыночной ниши?

Примеры

Магазин одежды решает выйти на новый рынок с эксклюзивной линейкой эко-одежды

Шаги стратегического планирования:

1. Анализ текущей ситуации: Оценка внутреннего ассортимента, уровня продаж, предпочтений текущих клиентов и изучение потенциала рынка эко-одежды.
2. Определение миссии и видения: Миссия — предложить экологически чистую и стильную одежду для современной аудитории. Видение — стать лидером в сегменте эко-одежды в течение 5 лет.
3. Постановка целей:
   • Увеличить продажи на 20% за два года.
   • Захватить 10% рынка эко-одежды через год.
   • Разработать маркетинговую стратегию для продвижения.
4. Разработка стратегии:
   • Ввести новую линейку товаров, ориентированную на экологичность и устойчивое производство.
   • Использовать социальные сети и инфлюенсеров для продвижения.
   • Внедрить программы лояльности для привлечения экологически сознательных клиентов.
5. Распределение ресурсов:
   • Инвестировать в маркетинг и рекламу новой линейки.
   • Перенаправить часть производственных мощностей на создание эко-продукции.
   • Обучить персонал продажам и продвижению экологических продуктов.
6. Контроль и корректировка: Регулярный мониторинг продаж, отзывов клиентов и конкурентов на рынке. В зависимости от откликов рынка — корректировка ассортимента и маркетинговых подходов.

Малое предприятие по производству мебели планирует увеличить производственные мощности и выйти на региональные рынки

Шаги стратегического планирования:

1. Анализ текущего положения: Оценка производственных мощностей, структуры затрат, уровня конкуренции и востребованности мебели в соседних регионах.
2. Определение миссии и видения: Миссия — производить качественную и доступную мебель для современного потребителя. Видение — стать региональным лидером по производству мебели за 5 лет.
3. Постановка целей:
   • Расширить производственные мощности на 30% в течение двух лет.
   • Начать поставки в два соседних региона через 12 месяцев.
   • Улучшить контроль качества и снизить издержки на 10% за счёт оптимизации производственных процессов.
4. Разработка стратегии:
   • Закупить новое оборудование для увеличения объёмов производства.
   • Ввести систему автоматизации складов и логистики.
   • Провести маркетинговые кампании в новых регионах для привлечения клиентов.
   • Разработать логистическую сеть и партнёрства для доставки мебели в новые рынки.
5. Распределение ресурсов:
   • Инвестировать в обновление оборудования и расширение производственных помещений.
   • Увеличить штат сотрудников и провести обучение по новым технологиям.
6. Контроль и корректировка: Ежеквартально анализировать производственные показатели, рентабельность и рыночный спрос. При необходимости корректировать планы в зависимости от производственных затрат и скорости роста спроса.

Небольшой салон красоты хочет расширить спектр услуг и внедрить новые технологии для увеличения клиентской базы

Шаги стратегического планирования:

1. Анализ текущей ситуации: Оценка загруженности мастеров, популярности предлагаемых услуг и потребностей клиентов. Исследование новых технологий в индустрии красоты, таких как лазерная эпиляция или услуги косметологии.
2. Определение миссии и видения: Миссия — предоставлять высококачественные услуги красоты с индивидуальным подходом. Видение — стать главным салоном в городе, предлагающим инновационные косметологические услуги.
3. Постановка целей:
   • Внедрить новые косметологические процедуры в течение 6 месяцев.
   • Увеличить клиентскую базу на 25% за 12 месяцев.
   • Увеличить доходы на 30% через год.
4. Разработка стратегии:
   • Закупить новое оборудование для косметологических услуг и обучить персонал.
   • Разработать специальные предложения для новых клиентов и программу лояльности для постоянных.
   • Внедрить онлайн-бронирование и систему CRM для улучшения взаимодействия с клиентами.
5. Распределение ресурсов:
   • Инвестировать в оборудование и обучение сотрудников.
   • Выделить бюджет на маркетинг для продвижения новых услуг через социальные сети и партнёрства с блогерами.
6. Контроль и корректировка: Мониторить рост клиентской базы, степень загруженности мастеров и отзывы клиентов. Корректировать маркетинговую стратегию и предложить дополнительные акции при необходимости.

Организация и структура бизнеса

Организация и формирование структуры бизнеса — это элемент управления, который определяет, как бизнес будет работать на практике. Он включает формирование иерархии, распределение обязанностей, налаживание коммуникаций и создание процессов для достижения целей компании. Правильная организация и структура бизнеса позволяет координировать деятельность всех подразделений и сотрудников, а также оптимизировать использование ресурсов.

Организация бизнеса — это процесс создания системы внутри компании, которая помогает направить все действия на достижение стратегических целей. В организации бизнес-процессов учитываются задачи, ресурсы, персонал и технология. Организация должна обеспечивать чёткое взаимодействие между разными частями компании, минимизировать дублирование задач и способствовать эффективной работе всех отделов.

Основные функции организации бизнеса:

1. Определение ролей и обязанностей. Каждый сотрудник и подразделение должны чётко понимать свои задачи, роли и ответственность. Это помогает избежать хаоса, конфликтов и дублирования работы.
2. Распределение ресурсов. Организация бизнеса позволяет эффективно использовать материальные, финансовые и людские ресурсы, чтобы они приносили максимальную отдачу.
3. Координация. Налаживание взаимодействия между различными отделами и уровнями компании. Это помогает синхронизировать действия всех участников процесса, обеспечивая слаженность и гибкость работы.
4. Управление коммуникациями. Чёткая структура коммуникаций — как внутри компании (между сотрудниками и отделами), так и с внешними (клиенты, поставщики, партнёры) — необходима для эффективного руководства и своевременного принятия решений.

Структура бизнеса — это система, в которой определены иерархические уровни, подчинённость и функциональные роли сотрудников и подразделений. Она определяет, как задачи и ответственность распределяются внутри компании, кто кому подчиняется, кто принимает ключевые решения и как протекают информационные и производственные потоки.

Типы структур бизнеса:

• Линейная структура:
  • Каждый сотрудник подчиняется одному руководителю.
  • Простая в управлении и применении, характерна для малых компаний.
  • Преимущества: ясность ролей и ответственности.
  • Недостатки: низкая гибкость и медленное принятие решений на уровне руководства.
• Функциональная структура:
  • Компания делится на подразделения по функциям (например, отдел продаж, маркетинг, производство).
  • Специализация сотрудников на конкретных задачах.
  • Преимущества: высокая эффективность в управлении функциями.
  • Недостатки: слабая координация между подразделениями, возможна «замкнутость» в отделах.
• Дивизиональная структура:
  • Компания разделена по продуктам, регионам или проектам. Например, одна группа может отвечать за один продукт, а другая — за другой.
  • Преимущества: гибкость и возможность адаптации к различным сегментам рынка.
  • Недостатки: дублирование функций в разных дивизионах, что может привести к увеличению затрат.
• Матричная структура:
  • Сочетание функциональной и проектной структур. Сотрудники могут подчиняться сразу нескольким руководителям: одному функциональному и одному проектному.
  • Преимущества: высокая гибкость, возможность работать над разными проектами.
  • Недостатки: сложность в управлении и потенциальные конфликты из-за двойного подчинения.

Организация и структура бизнеса — определяет, как задачи будут выполняться, как взаимодействуют сотрудники, и как эффективно будут использованы ресурсы. Без чёткой структуры и хорошо организованных процессов компания рискует столкнуться с проблемами координации, что замедляет её развитие и снижает конкурентоспособность.

Примеры

Онлайн-магазин по продаже одежды

Организация и структура:

• Линейно-функциональная структура. Магазин разделён на несколько отделов, каждый из которых отвечает за ключевые бизнес-функции.

Основные отделы:

• Отдел продаж — занимается приёмом и обработкой заказов через веб-сайт и звонки.
• Отдел маркетинга — отвечает за продвижение товаров в социальных сетях, на платформе интернет-рекламы и через SEO.
• Отдел логистики — управляет складскими запасами и доставкой продукции.
• Отдел клиентской поддержки — решает вопросы клиентов и обрабатывает возвраты.

Организация работы:

• Каждый отдел управляется своим руководителем, который подчиняется генеральному директору.
• Уровень ответственности распределён таким образом, что каждый отдел работает автономно, но есть регулярные встречи для координации действий и отслеживания эффективности.

Такая структура позволяет чётко разделить функции, улучшить работу с клиентами и гибко реагировать на изменения спроса, что особенно важно для малого бизнеса в сфере онлайн-продаж.

Бизнес по производству мебели

Организация и структура:

• Функциональная структура. Компания организована вокруг функциональных направлений, связанных с производством и продажей.

Основные отделы:

• Производственный отдел — отвечает за создание мебели, начиная от проектирования и заканчивая финальной сборкой.
• Отдел снабжения — закупает материалы и комплектующие для производства.
• Отдел продаж и маркетинга — занимается продвижением продукции и взаимодействием с клиентами.
• Отдел логистики — организует транспортировку и доставку готовой мебели.

Организация работы:

• В каждом отделе сотрудники имеют чётко определённые роли и подчиняются начальнику отдела.
• Производственный отдел взаимодействует с маркетингом для адаптации дизайна под клиентские запросы, а также с логистикой для своевременной доставки продукции.

Функциональная структура позволяет оптимизировать производственные процессы, улучшить взаимодействие между подразделениями и сократить время на производство, что критически важно для повышения конкурентоспособности.

Салон красоты

Организация и структура:

• Линейная структура с небольшим числом уровней управления, что характерно для малых предприятий в сфере услуг.

Основные роли:

• Владелец бизнеса/директор — руководит всей компанией, отвечает за финансы, закупки и стратегическое развитие.
• Администратор — организует работу персонала, распределяет клиентов и следит за расписанием.
• Мастера (парикмахеры, косметологи) — непосредственно оказывают услуги клиентам.

Организация работы:

• Владелец бизнеса может напрямую управлять основными процессами (например, закупками), делегируя администратору руководство повседневными операциями.
• Администратор распределяет записи, следит за наличием материалов, взаимодействует с клиентами, контролирует оплату.

 
Линейная структура обеспечивает оперативность в управлении и быструю реакцию на изменения спроса клиентов, позволяя салону гибко адаптировать графики работы и расширять спектр услуг при необходимости.

Финансовое управление

Финансовое управление — это элемент, который включает процесс планирования, контроля и анализа финансовых ресурсов компании. Его основная цель — обеспечить финансовую стабильность и рентабельность бизнеса, эффективное использование капитала, поддержание ликвидности, а также достижение стратегических целей предприятия.

Финансовое управление охватывает администрирование всеми денежными потоками, активами, обязательствами и инвестициями бизнеса. Оно направлено на оптимизацию использования финансовых ресурсов и управление рисками для максимального повышения прибыли и устойчивости компании на рынке.

Основные задачи финансового управления:

1. Финансовое планирование и прогнозирование. Оценка будущих финансовых потребностей компании, включая доходы и расходы. Финансовое планирование помогает определить, сколько средств понадобится для достижения целей, как они будут распределены и где будут взяты (заёмные средства, собственный капитал и т.д.).
2. Контроль за денежными потоками. Управление притоком и оттоком денежных средств. Этот процесс включает контроль за всеми операциями, влияющими на движение денег — от продаж до закупок, выплаты зарплат и налогов. Это помогает поддерживать баланс ликвидности и своевременно рассчитываться с поставщиками, сотрудниками и государством.
3. Управление затратами. Определение и контроль за издержками, чтобы они не превышали запланированных уровней и не съедали прибыль. Это включает как регулирование переменных затрат (например, закупки материалов), так и постоянных (аренда, зарплаты).
4. Управление капиталом и инвестициями. Принятие решений о том, как распределить собственный капитал и заёмные средства. Это может касаться как внутренних инвестиций (например, в новое оборудование), так и внешних (например, вложения в развитие новых проектов).
5. Управление рисками. Финансовое управление предполагает мониторинг и минимизацию рисков, связанных с непредсказуемыми экономическими изменениями, колебаниями валютных курсов, изменениями ставок по кредитам и другими факторами, влияющими на финансовую стабильность.
6. Анализ финансовых показателей. Оценка текущего финансового состояния компании с помощью показателей, таких как прибыль, рентабельность, ликвидность и оборачиваемость активов. Это помогает увидеть, насколько эффективно бизнес использует свои ресурсы и где можно улучшить работу.

Основные элементы финансового управления:

1. Бюджетирование — это процесс составления бюджета компании, который включает прогнозирование доходов и расходов на определённый период. Бюджетирование помогает бизнесу ставить финансовые цели и контролировать выполнение планов. Пример: Малый бизнес, например, кафе, создаёт годовой бюджет, который включает расходы на аренду, оплату труда, закупку продуктов и рекламу. Этот бюджет помогает владельцу бизнеса контролировать расходы и не выходить за рамки возможностей.
2. Управление ликвидностью. Ликвидность — это способность компании выполнять свои финансовые обязательства. Управление ликвидностью заключается в том, чтобы у компании всегда было достаточно денежных средств для покрытия расходов. Пример: Магазин розничной торговли отслеживает поступления от клиентов и своевременные платежи поставщикам, чтобы избежать кассовых разрывов и поддерживать стабильный денежный поток.
3. Финансовый анализ — это анализ финансовых отчётов компании (баланс, отчёт о прибылях и убытках, отчёт о движении денежных средств) для оценки текущего финансового состояния компании. Пример: Руководитель компании анализирует отчёт о прибылях и убытках, чтобы понять, какие продукты приносят больше прибыли, и принимает решение о перераспределении ресурсов на продвижение этих продуктов.
4. Управление кредиторской и дебиторской задолженностью — это контроль над задолженностями клиентов (дебиторская задолженность) и своевременная оплата поставщикам и другим контрагентам (кредиторская задолженность). Пример: Компании в сфере услуг важно следить за тем, чтобы клиенты платили вовремя, чтобы поддерживать ликвидность и иметь возможность рассчитываться с поставщиками или инвестировать в развитие бизнеса.

Читайте также статьи:

• Финансовые и бухгалтерские показатели и результаты для предпринимателя
• Что такое точка безубыточности, как ее рассчитать?
• Маржа и маржинальность — суть терминов, формулы расчета, способы улучшения
• Цена и стоимость товаров и услуг, методы ценообразования
• Выручка ее виды и формулы расчета
• Что такое себестоимость и как ее рассчитать?

Примеры

Онлайн-магазин одежды

• Финансовое планирование и бюджетирование — владелец онлайн-магазина составляет годовой бюджет, в котором учитываются все ключевые статьи расходов: на закупку товаров, маркетинг, зарплаты сотрудников, аренду склада и доставку. Ожидаемые доходы планируются на основе анализа предыдущих продаж и сезонных колебаний спроса.
• Контроль за денежными потоками — интернет-магазин ежедневно отслеживает приток денежных средств от продаж и регулирует расходы на рекламу. Например, если доходы падают, временно уменьшаются вложения в маркетинг, чтобы сохранить положительный денежный поток.
• Управление запасами. Финансовое управление включает в себя контроль за складскими запасами, чтобы избежать замораживания капитала в непопулярных товарах. Для этого используется анализ продаж по категориям товаров, что позволяет оптимизировать закупки и уменьшить затраты на хранение.

Владелец магазина обнаруживает, что расходы на рекламу превышают доходы от продаж. Для исправления ситуации принимается решение сократить расходы на менее эффективные рекламные каналы и направить больше бюджета на те, которые приносят максимальную отдачу.

Производство мебели

• Управление затратами на производство. Производственная компания внимательно следит за затратами на сырьё, материалы и оплату труда. Для этого вводится система учёта затрат по каждому продукту. Компания анализирует себестоимость каждого вида мебели и контролирует, чтобы маржа была достаточной для покрытия всех накладных расходов и получения прибыли.
• Финансовый анализ и прогнозирование. Анализ финансовых отчётов позволяет выявить, какой продукт приносит наибольшую прибыль. Например, диван определённой модели имеет наибольшую рентабельность, и компания может решить увеличить производство этого продукта. Прогнозирование спроса на различные виды мебели также помогает планировать закупки материалов и управлять производственными мощностями.
• Управление инвестициями. Компания может решить вложить средства в новую производственную линию для автоматизации определённых процессов. Для этого проводится анализ окупаемости инвестиций (ROI) — оценивается, насколько быстро новые технологии позволят снизить производственные затраты и увеличить выпуск продукции.

Руководство компании обращает внимание на то, что себестоимость определённой линейки мебели растёт из-за увеличения цен на сырьё. В ответ на это оно принимает решение о переходе на более экономичные материалы и модернизацию оборудования для повышения эффективности производства.

Салон красоты

• Бюджетирование и управление затратами. Владелец салона красоты разрабатывает месячный и годовой бюджет, в который включены такие статьи расходов, как аренда помещения, закупка косметических средств, зарплата мастеров и маркетинг. Планирование помогает эффективно распределять средства и избегать дефицита средств на ключевые потребности бизнеса.
• Управление доходами и ценообразованием. Финансовое управление включает в себя анализ потока клиентов и доходов от разных видов услуг. Например, анализируя доходность стрижек, окрашивания и косметологических процедур, владелец может корректировать цены или акцентировать внимание на продвижении наиболее прибыльных услуг.
• Контроль за денежными потоками. Важно обеспечить постоянный приток средств для покрытия ежедневных расходов. Для этого салон красоты вводит гибкую систему оплаты услуг (например, предоплата) и стимулирует клиентов приходить повторно с помощью скидок и акций.

Владелец салона замечает, что расходы на закупку косметики превышают запланированные. После анализа финансовых отчётов принимается решение о смене поставщика на более выгодные условия закупки, что помогает сократить затраты без потери качества услуг.

Управление персоналом

Управление персоналом — направлено на эффективное использование человеческих ресурсов компании и включает в себя процессы планирования, набора, обучения, мотивации и контроля за сотрудниками для достижения целей организации. Управление персоналом не только способствует повышению производительности, но и помогает создавать условия, в которых сотрудники могут эффективно и с мотивацией выполнять свои обязанности.

Управление персоналом (или HR-менеджмент) включает все аспекты работы с сотрудниками — от их привлечения и адаптации в компании до профессионального развития и повышения квалификации. Главная цель — это достижение синергии между потребностями компании и возможностями её работников. Успешный кадровый менеджмент позволяет увеличить производительность труда, снизить текучесть кадров, мотивировать сотрудников на эффективную работу и способствовать достижению стратегических целей бизнеса.

Основные задачи управления персоналом:

1. Планирование потребностей в персонале. Оценка текущей и будущей потребности в работниках, определение необходимых квалификаций, численности персонала и требуемых навыков. Это позволяет компании своевременно привлекать нужные кадры и избежать нехватки или избытка работников.
2. Найм и подбор сотрудников. Процесс привлечения, отбора и приёма на работу квалифицированных специалистов. Это важный этап, так как от качества набранного персонала зависит успешность всей компании.
3. Адаптация и обучение сотрудников. Адаптация новых сотрудников к условиям работы в компании, их обучение корпоративной культуре и рабочим процессам. Это помогает новым работникам быстрее влиться в коллектив и стать продуктивными.
4. Мотивация и удержание сотрудников. Включает разработку мотивационных систем, которые помогают удерживать сотрудников и стимулируют их работать эффективнее. Это может включать как материальные (зарплата, бонусы), так и нематериальные методы (признание, карьерный рост).
5. Развитие персонала. Обучение и повышение квалификации работников для обеспечения их профессионального роста. Развитие персонала позволяет повышать качество работы сотрудников и их вклад в общие результаты компании.
6. Оценка эффективности сотрудников. Регулярная оценка производительности сотрудников с помощью KPI, обратной связи, аттестаций и других методов. Это помогает руководству компании принимать решения по мотивации, продвижению или изменению кадровой политики.
7. Управление корпоративной культурой. Создание и поддержание корпоративной культуры, которая объединяет сотрудников и способствует их лояльности и продуктивности. Правильная корпоративная культура создаёт позитивную атмосферу, поддерживает командный дух и снижает уровень стресса.
8. Управление трудовыми отношениями. Важной задачей является поддержание продуктивных и гармоничных трудовых отношений. Это включает соблюдение трудового законодательства, урегулирование конфликтов, а также проведение переговоров между сотрудниками и работодателем.

Примеры

Магазин электроники

• Найм и обучение сотрудников:
  • Владелец небольшого магазина электроники нанимает продавцов-консультантов. При этом проводится тщательный подбор сотрудников, которые не только разбираются в технике, но и умеют работать с клиентами.
  • Для новых сотрудников организуется тренинг, где их обучают особенностям продаваемой техники, методам эффективных продаж и работе с кассовыми аппаратами. Это помогает ускорить их адаптацию и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
• Система мотивации. В магазине электроники вводится система бонусов за перевыполнение плана продаж. Например, если сотрудник продаёт на определённую сумму за месяц, он получает дополнительный процент от продаж. Такая система стимулирует продавцов лучше обслуживать клиентов и увеличивать средний чек.
• Удержание сотрудников. Чтобы избежать высокой текучести кадров, владелец магазина предоставляет сотрудникам гибкий график работы, что помогает совмещать работу с личной жизнью. Это важно для малых бизнесов, где замена сотрудников может быть затратной по времени и ресурсам.

Владелец замечает, что один из продавцов часто сталкивается с трудностями в общении с клиентами. Вместо увольнения он направляет его на дополнительное обучение по техникам продаж и управлению возражениями, что улучшает его показатели и повышает уверенность в работе.

Мясоперерабатывающий завод

• Планирование и найм персонала. В производственном бизнесе важно обеспечить правильный подбор специалистов на разные этапы производства — от технологов до упаковщиков. Для этого проводится планирование численности персонала в зависимости от объёмов производства и сезонных колебаний спроса.
• Обучение и квалификация. На заводе внедряется регулярное обучение персонала для повышения их квалификации, особенно в вопросах безопасности труда и работы с оборудованием. Это не только улучшает производительность, но и снижает риски аварийных ситуаций.
• Система мотивации. Рабочие на производстве получают бонусы за безаварийную работу, а также за выполнение или перевыполнение производственного плана. Это стимулирует сотрудников к соблюдению стандартов качества и производительности.

Например, один из сотрудников производства регулярно допускает ошибки на линии, что замедляет процесс. После анализа ситуации компания решает провести для него дополнительное обучение на рабочем месте под руководством опытного наставника. Это улучшает его навыки и снижает количество ошибок.

Салон красоты

• Найм специалистов. Владелец салона красоты тщательно отбирает мастеров по стрижкам, окрашиванию и косметологов, обращая внимание не только на их профессиональные навыки, но и на умение общаться с клиентами. Важно, чтобы мастер умел выстраивать доверительные отношения с клиентами, что напрямую влияет на лояльность.
• Адаптация и развитие:
  • Новые мастера проходят адаптационный период, в течение которого их работа наблюдается более опытным сотрудником. Это помогает быстрее освоиться и научиться работать в рамках стандартов салона.
  • В салоне также регулярно проводятся мастер-классы по новым техникам стрижек, окрашивания или косметологических процедур, что позволяет мастерам расширять свои навыки и предлагать клиентам новые услуги.
• Мотивация. В салоне красоты существует система бонусов за привлечение новых клиентов, а также за положительные отзывы. Например, если клиент после процедуры оставляет хороший отзыв в социальных сетях или на сайте, мастер получает денежное вознаграждение.

Владелец замечает, что один из мастеров часто сталкивается с жалобами клиентов на качество услуг. В результате было принято решение предложить этому мастеру пройти дополнительные курсы по повышению квалификации за счёт салона, что повысило его профессиональный уровень и улучшило качество обслуживания клиентов.

Маркетинг и продажи

Маркетинг и продажи — это элементы управления бизнесом, которые направлены на создание спроса, продвижение продуктов или услуг и их реализацию. Эти функции тесно взаимосвязаны и играют ключевую роль в достижении финансовых целей компании. Эффективная маркетинговая и сбытовая стратегия помогает бизнесу привлекать клиентов, увеличивать доходы и поддерживать конкурентоспособность.

Маркетинг — это комплексная система анализа рынка, разработки продуктов и продвижения их на рынок. Цель маркетинга — выявить потребности клиентов, разработать подходящие продукты или услуги и донести их ценность до целевой аудитории. Маркетинг охватывает такие процессы, как исследование рынка, сегментацию клиентов, разработку бренда, ценообразование, продвижение и связь с общественностью.

Продажи — это процесс непосредственной реализации продуктов или услуг клиентам. Основная задача отдела продаж — это обеспечение притока выручки компании путём заключения сделок. Продажи фокусируются на взаимодействии с клиентами, презентации товара, переговорах и завершении сделки.

Маркетинг и продажи тесно связаны между собой. Маркетинг отвечает за создание интереса к продукту или услуге и привлечение потенциальных клиентов, а продажи реализуют этот интерес, превращая его в доход для компании. Успех в бизнесе достигается тогда, когда маркетинговая стратегия успешно поддерживает деятельность отдела продаж, предоставляя качественных лидов (потенциальных клиентов), а отдел продаж эффективно их конвертирует в реальных покупателей.

Основные задачи маркетинга:

1. Анализ рынка и целевой аудитории. Исследование предпочтений и поведения потребителей, конкурентов, а также общей рыночной ситуации. Это помогает понять, какие продукты или услуги будут востребованы.
2. Сегментация и позиционирование. Определение целевых сегментов рынка и создание уникального позиционирования бренда. Это позволяет разработать продукт или услугу, которая точно отвечает потребностям определённой группы клиентов.
3. Разработка продукта. Определение характеристик продукта, исходя из потребностей рынка, конкурентных преимуществ и уникальных качеств, которые будут привлекать покупателей.
4. Ценообразование. Определение стоимости продукта с учётом его себестоимости, рыночной ситуации и восприятия ценности со стороны потребителей.
5. Продвижение. Разработка и реализация маркетинговых кампаний, которые охватывают рекламные мероприятия, PR, акции, контент-маркетинг, чтобы донести ценность продукта до целевой аудитории.
6. Управление брендом. Создание и поддержка имиджа компании или продукта, который вызывает доверие и лояльность у клиентов.

Основные задачи отдела продаж:

1. Привлечение клиентов. Поиск и установление контактов с потенциальными клиентами, используя различные каналы — телефонные звонки, личные встречи, презентации, онлайн-платформы.
2. Презентация продукта. Демонстрация продукта или услуги клиентам, объяснение его характеристик, преимуществ и ценности.
3. Переговоры. Взаимодействие с клиентами для достижения договорённостей по цене, срокам поставки и другим условиям сделки.
4. Заключение сделки. Финальная стадия продажи, где достигается соглашение с клиентом и осуществляется покупка.
5. Работа с клиентами после продажи. Удержание клиентов за счёт качественного сервиса, поддержки и предложений новых продуктов.

Составляющие маркетинга и продаж в управлении бизнесом

1. Разработка маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия определяет цели и задачи бизнеса по привлечению и удержанию клиентов. Она включает анализ рынка, выбор целевой аудитории, определение уникального торгового предложения (УТП) и выбор методов продвижения. В зависимости от типа бизнеса (продажи, производство, услуги) эта стратегия будет отличаться, но всегда фокусируется на повышении ценности продукта для клиента и его востребованности. Пример: Интернет-магазин бытовой техники может провести исследование рынка и выявить, что покупатели в основном ищут выгодные акции. На основе этого маркетинговая стратегия будет включать регулярные скидки и продвижение через онлайн-каналы.
2. Построение системы продаж. Система продаж включает в себя разработку структуры отдела продаж, определение этапов взаимодействия с клиентами и внедрение инструментов для контроля и руководства этим процессом. Важной частью является обучение продавцов и внедрение CRM-систем для автоматизации и улучшения контроля над продажами. Пример: Средний бизнес, производящий мебель, может построить свою систему продаж на основе взаимодействия с оптовыми клиентами, внедрив CRM-систему для отслеживания всех контактов, сделок и объёма продаж.
3. Взаимодействие между маркетингом и продажами. Для успеха бизнеса важно наладить эффективное взаимодействие между отделами маркетинга и продаж. Маркетинг генерирует потенциальных клиентов через рекламные кампании, а отдел продаж превращает их в реальные сделки. Неправильная коммуникация между этими отделами может привести к потерям возможностей. Пример: В компании по оказанию юридических услуг маркетинг создаёт кампанию по продвижению онлайн-консультаций через социальные сети. Отдел продаж на основе полученных лидов связывается с клиентами и предлагает детализированные консультации.
4. Оптимизация ценообразования и продаж. Ценообразование должно учитывать как рыночные условия, так и стратегические цели бизнеса. Гибкость в ценообразовании и использование акций, скидок и специальных предложений помогает улучшить продажи. Пример: В розничной сети магазинов одежды может использоваться стратегия «динамического ценообразования», где цены снижаются на товары предыдущих сезонов, чтобы освободить место для новой коллекции.
5. Анализ результатов и корректировка стратегии. Постоянный анализ результатов маркетинговых и продажных активностей позволяет выявлять слабые места и корректировать стратегию. Использование аналитических инструментов помогает понять, какие каналы маркетинга работают лучше всего, а какие требуют доработки. Пример: Владелец автосервиса анализирует данные о том, какие каналы (например, Google-реклама или рекомендации клиентов) приводят больше всего заказов на ремонт автомобилей, и перераспределяет бюджет на те каналы, которые приносят наибольшую отдачу.

Читайте также статьи:

• Кто такой маркетолог и зачем он нужен бизнесу?
• Что такое маркетинговая стратегия и для чего она нужна?
• Планирование продаж
• SMM, маркетинг в социальных сетях
• Конверсия
• Реклама в интернете
• Что такое трафик на сайте? Как привлекать, измерять и анализировать трафик?
• Баннеры и баннерная реклама в интернете
• Где и как продавать товары и услуги?
• Что такое контекстная реклама и как она работает?
• Цифровой маркетинг. Цели, инструменты и метрики digital-маркетинга
• Бесплатная реклама и продвижение товаров и услуг в интернете
• Воронка продаж или Как оптимизировать процесс продаж?
• Почему сайт не приносит продаж?

Примеры

Интернет-магазин одежды

• Маркетинг:
  • Целевая аудитория: Интернет-магазин специализируется на продаже одежды для подростков. Проведя исследование, владелец бизнеса выявляет, что основная часть целевой аудитории активно пользуется Instagram и TikTok.
  • Стратегия продвижения: Основное внимание уделяется продвижению через социальные сети. Разработана контент-стратегия, включающая фото и видео одежды на моделях, а также вовлечённые посты с пользовательским контентом — покупатели делятся фотографиями в одежде магазина.
  • Инфлюенс-маркетинг: Интернет-магазин привлекает микроинфлюенсеров в TikTok, которые рассказывают о новой коллекции одежды и показывают её в действии. Это помогает привлечь внимание к бренду и повысить узнаваемость среди целевой аудитории.
• Продажи:
  • Онлайн-платформа и удобство покупок: Для стимулирования продаж создаётся удобный и интуитивно понятный интерфейс интернет-магазина с быстрой оплатой и доставкой. Внедряется функция «быстрая покупка», чтобы упростить процесс покупки.
  • Система лояльности: Внедряется система скидок и бонусов для постоянных клиентов, что стимулирует повторные покупки. Например, после первой покупки клиент получает 10% скидку на следующий заказ.
  • Анализ данных: Использование аналитики для отслеживания покупательского поведения — что именно покупают, в какие часы активность на сайте выше. Это позволяет корректировать маркетинговые кампании и увеличивать конверсию.

Мебельная фабрика

• Маркетинг:
  • Исследование рынка и определение целевой аудитории: Мебельная фабрика проводит исследование рынка и выявляет, что наибольший интерес к их продукции проявляют молодые семьи, которые покупают мебель для квартир в новостройках.
  • Сегментация и уникальное торговое предложение (УТП): Компания позиционирует свои товары как «доступная и стильная мебель для небольших квартир», чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории.
  • Реклама и PR: Разрабатываются рекламные кампании с акцентом на то, как продукция фабрики помогает создать уют в малых пространствах. Для увеличения узнаваемости бренда компания публикует статьи в специализированных интерьерных журналах и сотрудничает с дизайнерами интерьеров.
• Продажи:
  • Работа с дилерами: Фабрика продаёт свою продукцию через дилеров и партнеров по всей стране. Для оптимизации продаж строится прочная система партнёрских отношений с крупными ритейлерами мебели, которые помогают увеличить объёмы продаж.
  • Модульная система мебели: В ответ на запросы клиентов, фабрика создаёт модульные системы, которые позволяют покупателям самостоятельно выбирать элементы мебели и их компоновку. Это увеличивает шансы на продажу, поскольку такой подход даёт клиентам гибкость в выборе.
  • Омниканальные продажи: Фабрика развивает омниканальный подход — она продаёт мебель как через дилеров и шоу-румы, так и через собственный интернет-магазин, предлагая онлайн-консультации и доставку на дом.

Клининговая компания

• Маркетинг:
  • Определение целевой аудитории: Клининговая компания нацелена на корпоративных клиентов, небольшие офисы и жилые комплексы. Исследование показало, что офисы часто нуждаются в регулярной уборке после рабочих часов, а жилые комплексы ищут надёжного поставщика клининговых услуг для общего обслуживания.
  • Продвижение через интернет: Создание сайта с удобной навигацией и формой для заказа услуг онлайн. Продвижение через контекстную рекламу и SEO-оптимизацию, направленную на региональные запросы (»уборка офиса в Москве», «клининговые услуги для бизнес-центров»).
  • Рекомендации и отзывы: Компания активно собирает отзывы от клиентов и использует их для повышения доверия к своему бренду. Публикация позитивных отзывов на сайте и в социальных сетях стимулирует новых клиентов воспользоваться услугами компании.
• Продажи:
  • Пакетные предложения и скидки: Для привлечения и удержания клиентов разрабатываются специальные предложения и скидки на долгосрочные контракты. Например, подписка на регулярную уборку офисов даёт скидку 15% на каждую последующую услугу.
  • B2B продажи: Продажники компании ведут активные переговоры с управляющими бизнес-центров и офисных зданий, предлагая выгодные условия по обслуживанию. Для увеличения продаж вводятся персонализированные коммерческие предложения для каждого клиента, основанные на их потребностях.
  • Контроль качества услуг: После оказания услуги проводится опрос клиентов, который позволяет компании оценить уровень удовлетворенности и оперативно реагировать на любые жалобы или пожелания. Это помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность.

Операционное управление

Операционное управление — отвечает за эффективную организацию и координацию всех текущих процессов, связанных с производством товаров или оказанием услуг. Цель операционного управления — обеспечить максимальную эффективность использования ресурсов компании (людских, финансовых, материальных) для достижения бизнес-целей.

Основные составляющие операционного управления:

1. Производственные процессы. Это контроль над всеми операциями, необходимыми для создания продуктов или оказания услуг. Включает планирование и оптимизацию производственных циклов, обеспечение качества и своевременное выполнение заказов. Для компаний в сфере производства это может включать контроль за сырьём, автоматизацию производственных линий и контроль за выпуском продукции.
2. Управление ресурсами. Отвечает за эффективное использование всех ресурсов компании — персонала, оборудования, материалов и финансов. Основная задача — снизить издержки и максимально эффективно распределять ресурсы для достижения наилучшего результата.
3. Качество и стандарты. Важной частью операционного руководства является обеспечение качества продукции или услуг. Это включает внедрение стандартов качества, контроль за их соблюдением, а также работу над улучшением качества на всех этапах производства.
4. Логистика и поставки. Охватывает логистические процессы — закупку сырья, доставку готовой продукции, управление складскими запасами. Здесь важно поддерживать бесперебойное движение материалов и товаров, минимизировать простои и обеспечить надёжные каналы поставок.
5. Автоматизация и технологии. Одним из ключевых элементов операционного менеджмента является внедрение новых технологий и автоматизация бизнес-процессов для повышения эффективности. Это может включать использование ERP-систем, автоматизацию складов или внедрение программ для управления персоналом.
6. Анализ эффективности. Включает постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI). Это помогает выявлять слабые места в операциях, оценивать производительность, оптимизировать расходы и улучшать общие результаты бизнеса.

Примеры

Небольшой магазин электроники

• Процессы поставок и запасов: Магазин электроники поддерживает минимальные и максимальные уровни запасов для каждого товара, основываясь на данных о продажах и прогнозах спроса. Использование программы учёта товаров (POS-система) помогает отслеживать остатки на складе в реальном времени и автоматически формировать заказы поставщикам.
• Оптимизация рабочего времени персонала: В зависимости от сезона и активности покупателей, владелец магазина регулирует количество рабочих смен. В будние дни, когда трафик низкий, количество сотрудников сокращается, а на выходные и праздничные дни добавляется дополнительный персонал.
• Обслуживание клиентов: Процедуры обслуживания клиентов стандартизированы. Все продавцы проходят тренинги, чтобы одинаково отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о товарах и оформлять возвраты. Это помогает улучшить качество сервиса и уменьшить количество ошибок.
• Контроль за эффективностью продаж: Руководитель магазина еженедельно анализирует данные продаж, чтобы выявить, какие товары продаются лучше всего, и настроить маркетинговые акции или предложения для товаров с низким спросом.

Мебельная фабрика

• Планирование производства: Мебельная фабрика использует систему управления производственными процессами (ERP), которая помогает планировать объёмы производства, основываясь на заказах клиентов и прогнозах продаж. Система автоматически распределяет задачи среди производственных линий и отслеживает процесс изготовления мебели.
• Управление ресурсами и оборудованием: Для оптимального использования сырья и оборудования фабрика внедрила систему планово-предупредительного ремонта (ППР). Это позволяет избежать простоев, связанных с поломками оборудования, и снизить расходы на внеплановые ремонты.
• Управление персоналом: В производственном процессе важно оптимально распределить рабочую силу. Фабрика использует гибкие графики для рабочих, в зависимости от загрузки производства. В период пиковых заказов увеличивается количество смен, а в периоды низкой загрузки работники отправляются в оплачиваемый отпуск.
• Контроль качества: На каждом этапе производства внедрены системы контроля качества. Продукция проходит проверку после сборки, и если выявляются дефекты, они исправляются до отправки заказчику. Это снижает количество возвратов и недовольство клиентов.
• Оптимизация поставок и складирования: Фабрика использует «точно вовремя» (just-in-time) систему закупок, минимизируя объёмы хранимых на складе материалов. Это снижает затраты на складирование и уменьшает риск морального устаревания запасов.

Клининговая компания

• Планирование и распределение ресурсов: Клининговая компания использует специализированное программное обеспечение для планирования выездов сотрудников на объекты. Система автоматически распределяет заявки между сотрудниками на основе их местоположения и загруженности, что позволяет минимизировать время на дорогу и повысить эффективность работы.
• Обеспечение материалов и оборудования: Для каждой задачи (например, генеральная уборка офиса или поддерживающая уборка квартиры) компания заранее формирует набор инструментов и чистящих средств. Склад контролируется через систему учёта, которая автоматически уведомляет о необходимости заказа новых материалов, если запасы подходят к концу.
• Контроль качества услуг: После каждого выезда на объект клиенты получают автоматическое приглашение оценить качество работы. Полученные отзывы используются для анализа и улучшения услуг. В случае низкой оценки проводится дополнительная проверка и обучение персонала.
• Автоматизация отчётности и обратной связи: Все сотрудники ведут электронные отчёты о проделанной работе через мобильное приложение. Это позволяет руководителям в реальном времени отслеживать прогресс выполнения задач и оперативно реагировать на возникшие проблемы.
• Формирование графиков и управление персоналом: Гибкие графики сотрудников учитывают пик нагрузки (например, утренние или вечерние часы для офисной уборки). Это помогает сбалансировать работу и снизить вероятность перегрузки персонала.

Сеть автосервисов

• Процесс обслуживания клиентов: В сети автосервисов каждая заявка клиентов попадает в централизованную систему. Операторы распределяют заказы между ближайшими филиалами в зависимости от доступности свободных мастеров и требуемого объёма работ. Это помогает сократить время ожидания и увеличивает удовлетворенность клиентов.
• Управление запасами запчастей: Для автосервиса важно иметь на складе необходимые запчасти. Система контроля складов отслеживает, какие детали чаще всего используются, и автоматически размещает заказы у поставщиков. Это снижает время простоя автомобилей в ремонте.
• Оптимизация рабочего процесса: Рабочие станции в сервисах организованы так, чтобы минимизировать перемещение сотрудников между ними. Например, каждая станция укомплектована всеми необходимыми инструментами, что ускоряет процесс обслуживания.
• Контроль за качеством: В сети автосервисов внедрены стандарты качества, по которым каждый этап обслуживания автомобиля документируется. Это позволяет отслеживать ошибки и корректировать их в процессе работы.
• Управление персоналом и обучением: Мастера регулярно проходят курсы повышения квалификации, чтобы быть в курсе последних нововведений в ремонте автомобилей. Это улучшает качество обслуживания и увеличивает лояльность клиентов.

Мониторинг и контроль

Мониторинг и контроль как элемент управления бизнесом представляют собой процессы постоянного наблюдения за ключевыми аспектами деятельности компании и оценки их эффективности.

Мониторинг — это систематическое отслеживание результатов деятельности компании в реальном времени или с регулярными интервалами. Он включает сбор данных о ключевых показателях бизнеса, таких как производительность, доходы, затраты, сроки выполнения проектов и качество продукции или услуг.

Контроль — это процесс оценки текущих показателей относительно установленных стандартов и целей бизнеса. Если показатели отклоняются от запланированных значений, контроль помогает выявить проблемы, принять корректирующие меры и обеспечить достижение целей.

Основные задачи мониторинга и контроля:

1. Сравнение результатов с планами. Мониторинг и контроль позволяют сопоставлять фактические результаты с бизнес-планами, стратегиями и прогнозами.
2. Выявление проблем и отклонений. С помощью мониторинга можно выявлять отклонения от установленных стандартов и оперативно их устранять. Это помогает минимизировать убытки и улучшить процесс руководства.
3. Принятие решений на основе данных. Мониторинг даёт бизнесу фактическую информацию для анализа. На основе этой информации принимаются управленческие решения, направленные на улучшение эффективности процессов.
4. Повышение эффективности. Контроль помогает бизнесу достигать целей путём корректировки и оптимизации бизнес-процессов. Например, если затраты на производство начинают расти, контроль выявляет источник проблемы и помогает принять меры для их сокращения.
5. Обеспечение качества. В процессе контроля качества оценивается, соответствует ли продукция или услуга установленным стандартам и требованиям клиентов.

Примеры

Магазин одежды

• Контроль продаж: Владелец магазина ежедневно отслеживает выручку через систему управления продажами (POS). Если наблюдается снижение продаж по сравнению с прошлой неделей, проводятся дополнительные акции или скидки, чтобы стимулировать покупателей.
• Контроль запасов: Использование системы автоматизированного учёта помогает отслеживать складские остатки. Например, когда количество популярных моделей одежды падает ниже определенного уровня, система уведомляет владельца о необходимости заказа новых партий.
• Мониторинг сезонного спроса: Владелец анализирует данные о продажах за последние сезоны и контролирует ассортимент, подстраиваясь под сезонные колебания спроса. Это позволяет избежать залеживания товаров на складе.
• Контроль качества обслуживания: Проводятся опросы клиентов через электронные письма или соцсети, чтобы узнать, насколько они довольны обслуживанием в магазине. В случае жалоб на персонал или товары принимаются меры по улучшению обслуживания.

Фабрика по производству мебели

• Мониторинг производственных процессов. Фабрика использует систему управления производством для мониторинга каждого этапа создания мебели. Это позволяет контролировать время выполнения заказов и выявлять задержки на линии сборки. Например, если одна из производственных линий работает медленнее запланированного, руководство может оперативно принять меры для устранения задержек.
• Контроль качества продукции. В процессе контроля качества на каждом этапе сборки продукции проверяется соответствие мебели стандартам. Если обнаруживаются дефекты, изделия либо дорабатываются, либо возвращаются на переработку. Такой контроль снижает количество возвратов от клиентов.
• Контроль производительности сотрудников. Руководство фабрики ежемесячно анализирует данные о производительности рабочих, оценивая, сколько единиц продукции произведено за определенный период. Это помогает выявить лучшие и слабые участки, чтобы принять решение об оптимизации труда.
• Контроль за ресурсами и сырьём. Фабрика использует ERP-систему для отслеживания использования сырья и материалов. Это помогает избежать перерасхода и минимизировать отходы. Если расход материала превышает норму, проводится аудит для выявления причин.

Ремонтная компания

• Мониторинг выполнения заявок. Ремонтная компания использует CRM-систему для отслеживания выполнения заявок от клиентов. Руководство в реальном времени видит, какие заказы находятся в процессе выполнения, какие завершены, а какие задерживаются. Если срок выполнения заказа нарушается, менеджеры связываются с клиентами для разъяснений и планирования действий.
• Контроль качества услуг. После завершения работы клиенты получают опрос с просьбой оценить качество оказанных услуг. В случае низкой оценки клиенту предлагают компенсацию, а сотрудникам проводится дополнительное обучение для повышения уровня сервиса.
• Контроль использования материалов. Руководитель контролирует, сколько материалов (например, краски, гипсокартона и т.д.) было использовано на каждый проект. Это помогает выявлять случаи нерационального использования ресурсов и снижать издержки.
• Мониторинг времени работы персонала. Компания использует мобильные приложения для отслеживания времени начала и завершения работы сотрудников на объектах. Это позволяет контролировать эффективность рабочего времени и минимизировать простои.

Сеть салонов красоты

• Контроль записей клиентов. Система автоматизации салонов помогает отслеживать количество записей клиентов и сравнивать текущие показатели с целевыми значениями. Если заполняемость падает, запускаются акции или скидки для привлечения новых клиентов.
• Мониторинг удовлетворённости клиентов. После каждого визита клиентам отправляется анкета с просьбой оценить качество обслуживания. На основе отзывов владельцы салона могут корректировать работу персонала и улучшать сервис. Например, если клиенты жалуются на долгие ожидания, добавляются дополнительные сотрудники в часы пик.
• Контроль финансовых показателей. Руководство салона ежемесячно сверяет фактические доходы и расходы с запланированными. Если выручка от продажи косметики или услуг падает ниже ожидаемого уровня, проводится анализ причин и принимаются меры по увеличению продаж, такие как расширение ассортимента или введение новых услуг.
• Контроль за соблюдением стандартов услуг. В салоны внедрена система видеонаблюдения и внутреннего аудита. Это помогает контролировать, как сотрудники соблюдают стандарты качества обслуживания и правила гигиены.

Управление рисками

Управление рисками — это процесс идентификации, оценки и принятия мер по снижению вероятности и влияния негативных событий, которые могут повлиять на деятельность бизнеса. Управление рисками помогает предсказать и предотвратить потенциальные угрозы, а также минимизировать последствия уже возникших проблем, повышает устойчивость компании к внешним и внутренним изменениям и снижает вероятность убытков.

Управление рисками включает в себя четыре ключевых этапа:

1. Идентификация рисков. Определение возможных угроз, которые могут негативно повлиять на бизнес. Это могут быть как внешние факторы (изменения на рынке, экономические кризисы, законодательные изменения), так и внутренние (недостаточная квалификация сотрудников, сбои в производственных процессах).
2. Оценка рисков. Анализ вероятности возникновения каждого риска и потенциального ущерба для компании. На этом этапе важно понять, какие риски наиболее критичны для бизнеса, чтобы сконцентрировать внимание на них.
3. Принятие мер по снижению рисков. Разработка и внедрение стратегий по минимизации последствий рисков. Это может быть как предотвращение риска, так и уменьшение его воздействия, если избежать его полностью невозможно.
4. Мониторинг и контроль рисков. Постоянное отслеживание ситуации для своевременного реагирования на изменения. Риски могут меняться с течением времени, поэтому важно поддерживать процесс их мониторинга на постоянной основе.

Риски в бизнесе могут быть различными, но их можно разделить на несколько ключевых категорий:

• Финансовые риски. Связаны с колебаниями финансовых показателей, например, изменениями валютного курса, ставками по кредитам, инфляцией, неплатежеспособностью контрагентов.
• Операционные риски. Возникают в результате сбоя внутренних процессов, неэффективной организации работы или технических проблем. Например, поломка оборудования, ошибки в работе сотрудников или срыв поставок материалов.
• Рыночные риски. Связаны с изменениями рыночной ситуации, конкуренции или спроса на продукцию. Например, появление нового конкурента или спад покупательской активности.
• Юридические и регуляторные риски. Изменения законодательства, несоблюдение норм и стандартов могут привести к штрафам, судебным разбирательствам или запрету на деятельность.
• Репутационные риски. Риски, связанные с ухудшением репутации компании из-за негативных отзывов, скандалов или несоответствия ожиданиям клиентов.

Стратегии управления рисками:

• Избежание риска — это стратегия, при которой компания отказывается от определённых действий или проектов, если риски слишком высоки. Например, отказ от сотрудничества с ненадёжными поставщиками.
• Снижение риска — принятие мер, направленных на снижение вероятности возникновения риска или его последствий. Например, использование более качественных материалов или проведение обучения сотрудников для предотвращения ошибок.
• Передача риска — может включать страхование или передачу ответственности третьей стороне, например, заключение контрактов с чёткими условиями ответственности.
• Принятие риска — в некоторых случаях компания осознанно принимает риск, если выгода от деятельности превышает возможные убытки. Например, запуск нового продукта на рынок, несмотря на высокую конкуренцию.

Примеры

Магазин бытовой электроники

• Возможные риски: Риск сезонных колебаний спроса: В период между праздниками спрос на бытовую электронику может значительно снизиться, что приведет к падению выручки и увеличению складских остатков.
• Меры управления рисками:
  • Оценка и минимизация: Руководство магазина проводит анализ продаж за предыдущие годы, чтобы предугадать периоды спада и подъема. В низкие сезоны запускаются специальные маркетинговые акции, программы лояльности и скидки, чтобы стимулировать спрос.
  • Диверсификация ассортимента: Магазин добавляет в ассортимент сезонные товары (например, кондиционеры летом, обогреватели зимой), чтобы сгладить колебания продаж.
• Мониторинг: Регулярный анализ складских остатков и продаж помогает корректировать объем закупок и своевременно реагировать на изменения спроса.

Производство мебели

• Возможные риски: Риск перебоев в поставках сырья: Основные материалы, используемые для производства мебели (например, древесина), могут стать дефицитными из-за природных катастроф или изменений в законодательстве.
• Меры управления рисками:
  • Диверсификация поставщиков: Фабрика заключает контракты с несколькими поставщиками из разных регионов. Это снижает зависимость от одного поставщика и снижает риск перебоев в поставках.
  • Запасы сырья: В периоды стабильности закупаются дополнительные объемы сырья, чтобы создать резерв на случай возникновения непредвиденных ситуаций.
• Мониторинг: Фабрика регулярно проводит оценку состояния поставок и анализирует надёжность своих поставщиков, чтобы своевременно корректировать контракты и условия поставки.

Клининговая компания

• Возможные риски: Риск ухудшения качества услуг из-за человеческого фактора: Неквалифицированные сотрудники могут не соблюдать стандарты качества, что приведет к потерям клиентов.
• Меры управления рисками:
  • Обучение и сертификация: Владелец компании регулярно организует тренинги и сертификацию для персонала, чтобы улучшить их навыки и поддерживать высокий уровень качества услуг.
  • Введение системы контроля качества: Внедрение внутреннего контроля, когда после каждой выполненной работы клиенту отправляется опрос о качестве услуг, позволяет быстро реагировать на жалобы.
• Мониторинг: Регулярная проверка отзывов клиентов и проведение аудитов для улучшения стандартов обслуживания.

Фитнес-центр

• Возможные риски: Риск потери клиентов из-за экономических изменений: Во время экономического кризиса люди могут начать экономить на посещении фитнес-центров.
• Меры управления рисками:
  • Гибкая система оплаты: Фитнес-центр предлагает гибкие абонементы и рассрочку для клиентов с ограниченными бюджетами. Вводятся краткосрочные подписки, которые легче оплатить.
  • Расширение услуг: Фитнес-центр добавляет новые бесплатные услуги, такие как онлайн-тренировки или консультации диетологов, что помогает удержать клиентов.
• Мониторинг: Постоянное отслеживание динамики подписок и анализ финансового положения клиентов с помощью CRM-системы позволяет вовремя реагировать на изменения.

Руководитель и операционное управление

Для руководителя бизнеса, особенно собственника, тратить большую часть рабочего и даже личного времени на операционное управление (управление повседневными задачами) — это одна из самых распространённых и проблемных ситуаций, особенно в малом и среднем бизнесе. Причина этого кроется в том, что операционные задачи занимают много времени и внимания, что отвлекает от решения других задач.

Почему трата времени на операционное управление является проблемой:

• Отсутствие фокуса на стратегические задачи. Операционные задачи — это выполнение повседневных функций бизнеса: руководство сотрудниками, решение мелких конфликтов, обработка заказов, контроль поставок и финансов, взаимодействие с клиентами и так далее. Если руководитель бизнеса вовлечён в рутинные процессы, он может не успевать заниматься более важными задачами, такими как развитие новых направлений, поиск стратегических партнёров или расширение бизнеса. В результате компания теряет возможность расти и развиваться, потому что внимание руководителя сосредоточено на краткосрочных проблемах, а не на долгосрочных целях.
• Ограниченные ресурсы времени и энергии. Руководитель, который тратит слишком много времени на операционное управление, быстро исчерпывает свои личные ресурсы времени и энергии. Это приводит к переутомлению, снижению продуктивности и даже выгоранию. В такой ситуации бизнес начинает страдать, поскольку руководитель не может полноценно сосредоточиться на стратегических аспектах. Кроме того, высокое напряжение и нехватка времени приводят к снижению качества принимаемых решений, что может отразиться на успехе компании.
• Упущенные возможности для роста. Когда руководитель слишком сильно вовлечён в операционные процессы, он может пропускать важные возможности для роста. Например, он не успевает отслеживать рыночные тренды, разрабатывать новые продукты, искать инновации или открывать новые рынки. Всё это может негативно сказаться на конкурентоспособности компании. Также ограниченное внимание к стратегическим вопросам может привести к тому, что бизнес будет продолжать работать на уровне существующих возможностей, не развиваясь и не расширяясь.
• Зависимость бизнеса от одного человека. Если операционное управление полностью сконцентрировано в руках руководителя, это делает бизнес сильно зависимым от одного человека. В случае болезни, отсутствия или других форс-мажорных обстоятельств компания может столкнуться с серьёзными проблемами, так как никто другой не сможет быстро заменить руководителя в его операционных обязанностях. Это создаёт риск для бизнеса, так как отсутствует эффективная система делегирования полномочий и независимости сотрудников в принятии решений.
• Невозможность масштабирования бизнеса. Без делегирования операционных функций руководителю будет сложно масштабировать бизнес. При расширении количества клиентов, увеличении ассортимента продукции или выходе на новые рынки операционные задачи будут только увеличиваться, что усилит нагрузку на руководство. В такой ситуации бизнес сталкивается с ограничениями роста, так как руководитель физически не способен справляться с увеличившимися объемами работы.

Почему это плохо для руководителя:

• Постоянная вовлечённость в операционные процессы приводит к физическому и эмоциональному истощению. Руководитель рискует потерять мотивацию, интерес к бизнесу и способность принимать взвешенные решения.
• Из-за нехватки времени и сил на развитие, бизнес начинает стагнировать. Отсутствие фокуса на долгосрочных целях ограничивает перспективы роста и инноваций.
• Если руководитель сам решает все вопросы, сотрудники не развивают свои навыки и не берут на себя ответственность. Это ведёт к формированию слабой команды, которая не способна работать автономно.
• Бизнес становится крайне уязвимым, если весь менеджмент сосредоточен в руках одного человека. Это делает компанию зависимой от настроения, здоровья и личного времени руководителя.

Как избежать этой проблемы:

1. Делегирование полномочий. Одним из ключевых инструментов для освобождения времени руководителя является эффективное делегирование. Руководитель должен научиться передавать рутинные и операционные задачи компетентным сотрудникам. Это включает в себя как передачу ответственности за повседневные операции, так и полномочия по принятию решений на местах.
2. Автоматизация процессов. Внедрение автоматизированных систем управления бизнесом (CRM, ERP) помогает оптимизировать многие рутинные процессы, такие как управление финансами, закупками, складом и взаимоотношениями с клиентами. Автоматизация позволяет сократить количество ручной работы и повысить эффективность бизнес-менеджмента.
3. Развитие сильной команды. Важным шагом является подбор и обучение ключевых сотрудников, которые могут взять на себя ответственность за операционные функции. Руководитель должен создать эффективную команду, которая сможет работать автономно и решать вопросы, не отвлекая его на каждую мелкую проблему.
4. Фокус на стратегическом планировании. Руководитель должен выделять значительное время для стратегического планирования и разработки долгосрочных целей. Это требует дисциплины и чёткого распределения времени. Например, можно выделить определённые дни или часы в неделю, которые будут полностью посвящены разработке стратегии и анализу рынка.
5. Чёткое распределение времени (тайм-менеджмент). Эффективный тайм-менеджмент помогает руководителю управлять своим временем, уделяя внимание наиболее важным задачам. Это может включать внедрение систем планирования, которые позволяют чётко разделить рабочее и личное время, избегая перегрузок. Например, использование метода «Матрицы Эйзенхауэра» поможет разграничить задачи на важные и срочные, а также определить те, которые можно делегировать.

Эффективный и успешный руководитель или собственник бизнеса должен обладать глубоким пониманием всех ключевых бизнес-процессов, которые обеспечивают стабильную работу и развитие компании. Это знание необходимо для принятия обоснованных стратегических решений, построения оптимальных процессов и выработки методов улучшения эффективности. Важно понимать, как работают финансы, маркетинг, продажи, производство, логистика и другие критически важные аспекты бизнеса. Без этого понимания руководителю будет сложно управлять компанией, оценивать риски и находить пути для роста. Однако успешный менеджмент требует не только знания процессов, но и умения соблюдения баланса между погружением в операционные задачи и выполнением управленческих функций.

Оптимальный баланс между повседневной рутиной и стратегическим руководством позволяет собственнику бизнеса не только контролировать текущее состояние компании, но и смотреть вперёд, планировать рост, оценивать новые возможности и управлять рисками. Это помогает сохранить целостное видение бизнеса и обеспечивает его устойчивое развитие.

План работы руководителя

Оптимальный план работы руководителя бизнеса должен быть организован так, чтобы учитывать как стратегические, так и операционные задачи. Этот план должен включать ежедневные, еженедельные и ежемесячные активности, обеспечивая баланс между краткосрочными и долгосрочными целями, а также эффективное использование времени.

Ежедневный план работы руководителя

1. Утренний анализ и планирование:
   • Начинать день с краткого обзора ключевых показателей бизнеса: выручка, затраты, активность клиентов, производительность сотрудников.
   • Проверка расписания на день и расстановка приоритетов (использование системы тайм-менеджмента, например, Матрицы Эйзенхауэра).
   • Установление цели на день — одной или двух главных задач, которые должны быть решены.
2. Коммуникация с командой:
   • Ежедневные короткие совещания с ключевыми сотрудниками или командами (15-30 минут), где обсуждаются текущие проблемы, статус проектов и ближайшие планы.
   • Поддержка прямой связи с менеджерами, ответственными за операционные задачи.
3. Работа над стратегическими задачами:
   • Важно выделять хотя бы 1-2 часа в день для работы над долгосрочными проектами, стратегией или развитием бизнеса.
   • Это может включать исследование новых рынков, поиск партнёрств, обсуждение инноваций и планирование роста компании.
4. Решение операционных вопросов: Оставить ограниченное время для решения текущих оперативных вопросов. Важно избегать полного погружения в операционные задачи, делегируя их по возможности.
5. Анализ финансов и показателей эффективности: Контроль ключевых финансовых показателей: продажи, затраты, рентабельность. Краткий обзор данных для оперативного управления бизнесом.
6. Время для личного развития: Чтение бизнес-литературы, изучение новых трендов или посещение профессиональных мероприятий. Это помогает развивать лидерские и управленческие навыки, быть в курсе изменений в индустрии.

Еженедельный план работы руководителя

1. Планирование недели:
   • В начале недели определение ключевых целей, задач и встреч на предстоящие дни. Это может включать как операционные задачи, так и стратегические проекты.
   • Установление приоритетов на неделю: какие вопросы требуют срочного решения, какие задачи можно отложить.
2. Еженедельные совещания с командой:
   • Полноценное еженедельное собрание с ключевыми отделами или менеджерами, на котором обсуждаются итоги прошедшей недели, текущие проекты и планы на следующую.
   • Обсуждение проблем и возможных улучшений в работе команд.
3. Обзор показателей бизнеса:
   • Более детальный анализ финансовых и операционных показателей: рост продаж, выполнение производственных планов, выполнение бюджета, анализ прибыли и убытков.
   • Сравнение реальных результатов с запланированными целями. В случае отклонений — разработка корректирующих действий.
4. Работа над стратегией:
   • Планирование времени для обсуждения стратегических вопросов с партнёрами или ключевыми сотрудниками: развитие новых продуктов, выход на новые рынки, анализ конкурентов.
   • Актуализация долгосрочных планов в зависимости от изменений на рынке.
5. Встречи с клиентами или партнёрами:
   • Недельный план должен включать регулярные встречи с важными клиентами, поставщиками или потенциальными партнёрами для поддержания и развития отношений.
   • Эти встречи могут способствовать заключению новых сделок или укреплению стратегических альянсов.
6. Анализ внутренних процессов: Разбор эффективности внутренних процессов и операционных систем: анализ рабочих процессов, оценка команды, оценка производительности и потенциальные области для улучшения.

Ежемесячный план работы руководителя

1. Анализ итогов месяца:
   • Подведение итогов по ключевым финансовым показателям (выручка, прибыль, рентабельность, расходы).
   • Сравнение результатов с планом на месяц и анализ причин отклонений. Важно не только анализировать финансовые данные, но и оценивать эффективность работы всех отделов.
2. Оценка выполнения стратегических планов:
   • Ежемесячно нужно проводить оценку выполнения долгосрочных целей: развитие новых направлений, масштабирование бизнеса, открытие новых рынков, реализация маркетинговых кампаний.
   • В случае необходимости — корректировка стратегии или тактики.
3. Оценка команды и кадровых решений:
   • Ежемесячно оценивать работу ключевых сотрудников и менеджеров. Это поможет вовремя выявить потенциальные проблемы или потребности в обучении.
   • Принятие решений о найме новых сотрудников или перераспределении обязанностей для повышения эффективности работы.
4. Обновление маркетинговой и продажной стратегии:
   • Анализ результатов маркетинговых активностей за месяц: как сработали рекламные кампании, насколько эффективно был использован маркетинговый бюджет.
   • Планирование и запуск новых рекламных кампаний, пересмотр целевой аудитории или методов продвижения.
5. Финансовое планирование:
   • Формирование бюджета на следующий месяц. Это включает прогнозирование доходов и расходов, планирование денежных потоков и распределение ресурсов на различные проекты.
   • Оценка текущих и будущих потребностей в финансировании.
6. Мониторинг удовлетворённости клиентов: Проводить анализ удовлетворённости клиентов через опросы, отзывы и анализ жалоб. Это помогает улучшать качество продуктов или услуг и снижать уровень негативных отзывов.

Правильные люди

Чтобы найти, вырастить и мотивировать «правильных людей», руководитель бизнеса должен чётко понимать потребности компании, организовать поиск, адаптацию и обучение сотрудников, а также создать систему мотивации и делегирования полномочий. Такой подход позволит не только вырастить сильную команду, но и освободить собственное время для решения стратегических задач, что, в конечном счёте, приведёт к более эффективному развитию бизнеса.

Определение потребностей бизнеса и ключевых ролей

Прежде чем начинать поиск сотрудников, важно чётко понимать, какие задачи вы хотите делегировать и какие компетенции нужны для их выполнения. Это позволит вам создать описание ролей, на которые вы будете нанимать людей.

• Определите операционные задачи, которые занимают у вас много времени, но которые можно передать квалифицированным сотрудникам. Например, это может быть управление проектами, работа с клиентами, маркетинг или контроль за производственными процессами.
• На основе задач составьте перечень ключевых ролей, которые нужны вашему бизнесу. Это могут быть руководители направлений (например, директор по маркетингу, операционный менеджер) или специалисты (маркетологи, аналитики, производственные сотрудники).
• Для каждой роли определите, какими навыками и опытом должны обладать кандидаты. Важно понимать не только профессиональные компетенции, но и софт-скиллы, такие как лидерство, инициативность, способность принимать решения.

Поиск и подбор сотрудников

Правильный подбор сотрудников — это основа успешной команды. Важно не просто найти людей, которые соответствуют формальным требованиям, но и тех, кто разделяет ценности компании и будет мотивирован развивать её.

• Во время интервью обращайте внимание не только на профессиональные навыки кандидатов, но и на то, насколько они подходят по культуре компании. Если сотрудник разделяет ваши ценности и понимает видение бизнеса, он будет более мотивирован работать на результат.
• Выбирайте сотрудников, которые обладают инициативностью и способностью брать на себя ответственность. Это важно, если вы хотите в дальнейшем делегировать задачи и доверять им операционное управление.

Вовлечение и адаптация новых сотрудников

После того как вы нашли кандидатов, необходимо их правильно ввести в компанию, чтобы они быстро включились в работу и начали приносить результат.

• Создайте структурированную программу адаптации, которая позволит новому сотруднику понять цели компании, его роль и задачи, а также ожидания от его работы. Постоянная поддержка в первые недели помогает сотрудникам быстрее адаптироваться.
• Назначьте опытных сотрудников или самого себя в качестве наставников для новых работников. Это поможет быстро влиться в команду, разобраться в процессах и почувствовать себя частью компании.
• С самого начала ставьте перед сотрудниками чёткие цели и показатели эффективности (KPI). Это позволит им понимать, какие результаты от них ожидаются, а вам — контролировать прогресс и корректировать работу при необходимости.

Обучение и развитие сотрудников

Чтобы ваши сотрудники могли брать на себя больше ответственности, необходимо обеспечить им возможности для развития. Это позволит вырастить сильных менеджеров, которые будут решать задачи самостоятельно, не вовлекая вас в рутину.

• Организуйте для сотрудников регулярные тренинги, курсы повышения квалификации или внутренние обучающие программы. Обучение может касаться как профессиональных компетенций, так и развития лидерских качеств и навыков принятия решений.
• Развивайте внутреннюю культуру наставничества, где более опытные сотрудники помогают новичкам. Это не только улучшает профессиональные навыки, но и способствует более тесному взаимодействию в команде.
• Важно, чтобы сотрудники видели перспективы развития в компании. Создайте для каждого сотрудника персональный план карьерного роста, где будут обозначены этапы развития и повышения ответственности. Это мотивирует сотрудников развиваться и брать на себя более сложные задачи.

Делегирование полномочий

• У каждого сотрудника должны быть чётко прописанные зоны ответственности. Важно, чтобы каждый знал, за что он отвечает, и мог принимать решения в своей области. Руководитель должен передать не только задачи, но и полномочия для принятия решений.
• Делегирование должно происходить поэтапно. Начните с простых задач, постепенно увеличивая их сложность. Важно дать сотрудникам возможность расти и учиться на собственном опыте, но при этом оказывать поддержку и контролировать прогресс.
• Делегирование не означает, что нужно полностью отказаться от контроля. Важно периодически проводить встречи, где обсуждаются достигнутые результаты и возможные проблемы. Регулярная обратная связь поможет сотрудникам корректировать работу и развиваться.

Мотивация сотрудников

Чтобы сотрудники были вовлечены в работу и стремились развивать бизнес, важна правильная система мотивации. Она может быть как материальной, так и нематериальной.

• Признание успехов и достижений сотрудников — один из ключевых факторов мотивации. Это может быть как публичное признание на общих встречах, так и личные похвалы за выполненную работу.
• Обеспечьте систему материальной мотивации, которая будет стимулировать сотрудников на достижение высоких результатов. Это может включать премии, бонусы за выполнение KPI, акции компании или дополнительные льготы.
• Важно, чтобы сотрудники чувствовали, что они влияют на развитие бизнеса. Для этого привлекайте их к участию в стратегическом планировании, обсуждайте с ними долгосрочные цели компании и спрашивайте их мнение. Это создаёт чувство вовлечённости и повышает лояльность.
• Регулярная оценка результатов и обратная связь помогают сотрудникам лучше понимать свои сильные и слабые стороны. Это не только стимулирует их на улучшение работы, но и позволяет руководителю выявить области для развития.

Пример

Владелец розничного магазина решил делегировать управление продажами и нанял менеджера по продажам с опытом работы в сфере ритейла. Во время интервью он убедился, что кандидат не только обладает нужными навыками, но и разделяет цели компании по увеличению клиентской базы.

• Разработал адаптационную программу, где менеджер изучил текущие процессы, а также провёл несколько недель с наставником, чтобы лучше понять особенности бизнеса.
• Через несколько месяцев предложил менеджеру пройти курс по управлению персоналом и внедрению CRM-систем, чтобы он мог не только контролировать продажи, но и оптимизировать работу с клиентами.
• Постепенно менеджер по продажам взял на себя задачи по руководству командой продавцов, обработке заказов и взаимодействию с клиентами, что позволило владельцу сосредоточиться на стратегическом расширении бизнеса.
• Владелец установил систему бонусов за выполнение продажных целей, а также регулярно признавал достижения менеджера, что мотивировало его на дальнейшую работу.

Признаки «правильных людей»

• Способность брать на себя ответственность. «Правильные» сотрудники не ждут указаний на каждый шаг и могут самостоятельно решать задачи, брать на себя ответственность за проекты и их результаты. Они проактивны, принимают решения, умеют брать инициативу и готовы нести ответственность за успех или неудачу.   Пример: Если вы видите, что менеджер по продажам активно предлагает новые способы привлечения клиентов или улучшает внутренние процессы без необходимости постоянного контроля — это хороший признак.
• Ориентация на результат. Эти сотрудники стремятся к достижению целей и делают всё для их выполнения. Они сосредоточены на конечном результате, а не только на выполнении процессов. У них есть чёткое понимание, что успех компании — это их собственный успех. Пример: Если сотрудник отдела маркетинга инициирует изменения в рекламных кампаниях, основываясь на данных и результатах, а не просто на привычных методах работы, это говорит о его ориентации на результат.
• Способность к развитию и обучаемость. Люди, которые готовы расти вместе с компанией, не боятся учиться и осваивать новые навыки. Они проявляют гибкость и быстро адаптируются к изменениям. Правильные сотрудники не только делают свою работу, но и стремятся к улучшению своих профессиональных качеств. Пример: Когда сотрудник производства предлагает автоматизировать часть процессов, изучив новые технологии или методы, это говорит о его стремлении развиваться и улучшать эффективность компании.
• Навыки работы в команде. Эффективная работа возможна только в атмосфере взаимопонимания и сотрудничества. «Правильные люди» умеют выстраивать профессиональные отношения с коллегами, они вовлечены в общие цели команды и готовы поддерживать друг друга. Пример: Если руководитель проекта не только контролирует выполнение задач, но и помогает другим членам команды достигать своих целей, это показатель хорошего командного игрока.
• Лояльность к компании и разделение её ценностей. Важно, чтобы сотрудники не просто выполняли задачи, а были заинтересованы в успехе компании и разделяли её миссию и ценности. Лояльные сотрудники готовы вкладываться в долгосрочную перспективу, они остаются с компанией в сложные времена и работают на её благо. Пример: Если сотрудник проявляет инициативу в трудные моменты, оставаясь мотивированным и помогая компании выйти из кризисной ситуации, это признак высокой лояльности.
• Автономность в работе. «Правильные люди» могут работать независимо, не требуя постоянного контроля, не нуждаются в микроменеджменте и умеют самостоятельно принимать решения в рамках своей ответственности. Пример: Финансовый директор может сам корректировать бюджет компании в зависимости от текущих реалий, не требуя одобрения на каждый шаг.

Признаки «неправильного человека»

• Низкая производительность. Если сотрудник систематически не справляется с задачами или работает значительно медленнее и менее качественно, чем ожидается, это говорит о его несоответствии требованиям бизнеса. При этом важно различать временные трудности от хронической низкой эффективности. Пример: Если менеджер по закупкам постоянно нарушает сроки поставок или допускает ошибки в расчётах, это негативно сказывается на бизнесе.
• Отсутствие инициативы. Сотрудники, которые выполняют только то, что им поручили, не проявляют инициативы и не предлагают новых идей, часто оказываются менее ценными для компании. Они просто поддерживают статус-кво, не стремясь к улучшениям. Пример: Если специалист по маркетингу не предлагает новых подходов к привлечению клиентов и просто повторяет прошлогодние рекламные кампании, это может быть признаком того, что он не стремится к развитию.
• Отсутствие ответственности. Неготовность брать на себя ответственность за результаты своей работы — один из ключевых признаков, что с сотрудником могут быть проблемы. Такие сотрудники склонны перекладывать вину на других или на внешние обстоятельства. Пример: Когда проектный менеджер постоянно оправдывает срыв сроков тем, что «клиенты задержали документы» или «команда не успела», не пытаясь исправить ситуацию, это плохой знак.
• Низкая обучаемость и сопротивление изменениям. Если сотрудник не проявляет желания развиваться или обучаться, отказывается осваивать новые инструменты или методы, это может стать препятствием для роста компании. В современных условиях гибкость и желание учиться — ключевые качества. Пример: Если бухгалтер отказывается осваивать новые цифровые системы учёта, ссылаясь на то, что «старая система работает», это может затормозить развитие компании.
• Токсичное поведение. Сотрудники, создающие негативную атмосферу в коллективе, часто наносят компании больше вреда, чем пользы. Это могут быть люди, которые вызывают конфликты, распространяют негатив или работают вразрез с интересами команды. Пример: Если сотрудник отдела продаж регулярно вступает в конфликты с коллегами и отказывается работать в команде, это может негативно повлиять на весь коллектив.
• Отсутствие лояльности и приверженности. Сотрудник, который не чувствует себя частью компании, не разделяет её миссию и ценности, со временем станет источником нестабильности. Он может работать на себя, а не на благо бизнеса. Пример: Если сотрудник открыто высказывает недовольство компанией, её политикой и целями, это может свидетельствовать о его низкой приверженности.

Основные проблемы и риски ведения и управления бизнесом

Начинающие предприниматели, владельцы бизнеса и руководители часто сталкиваются с рядом рисков и проблем, которые могут препятствовать их успеху. Эти вызовы затрагивают как стратегические, так и операционные аспекты бизнеса, и важно заранее понимать их, чтобы минимизировать негативные последствия.

Недостаток финансовых ресурсов. Часто начинающие предприниматели недооценивают объем капитала, необходимого для успешного старта и поддержания бизнеса. Недостаток финансов может привести к невозможности покрывать операционные расходы, инвестировать в развитие или преодолевать кризисные моменты.

Как избежать:

• Разработать детальный финансовый план с учётом всех расходов. 
• Иметь резервный капитал на случай непредвиденных обстоятельств. 
• Рассмотреть внешние источники финансирования: кредиты, гранты, инвесторы.

Отсутствие чёткого бизнес-плана. Без ясной стратегии и понимания того, как бизнес будет развиваться, предприниматели могут потеряться в операционных задачах, не видя общего направления. Это приводит к неэффективному использованию ресурсов и неспособности достичь целей.

Как избежать:

• Создать бизнес-план с чётко определёнными целями, стратегией их достижения, а также анализом рынка и конкуренции. 
• Периодически пересматривать и корректировать план в зависимости от изменений на рынке.

Проблемы с управлением денежными потоками. Многие предприниматели сталкиваются с несоответствием между поступлением доходов и необходимыми расходами, что может привести к кассовым разрывам и финансовым проблемам.

Как избежать:

• Вести тщательный учёт всех финансовых операций и составлять прогнозы денежных потоков. 
• Осуществлять строгий контроль за дебиторской задолженностью и условиями оплаты.

Недостаточное знание рынка. Ошибки в понимании потребностей клиентов или недооценка конкуренции могут привести к тому, что продукт или услуга окажутся не востребованы на рынке.

Как избежать:

• Провести тщательный анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории перед запуском продукта. 
• Постоянно собирать обратную связь от клиентов и быть готовым адаптировать предложение.

Отсутствие команды или проблемы с управлением персоналом. Неправильно подобранная команда или неэффективное руководство могут затормозить развитие бизнеса. Это может проявляться в виде низкой производительности, конфликтах или недостатке инициативы у сотрудников.

Как избежать:

• Внимательно подходить к подбору ключевых сотрудников и инвестировать в их развитие. 
• Создавать мотивирующую среду и применять эффективные методы управления, поддерживая открытость и обратную связь.

Перегрузка предпринимателя. Новые владельцы бизнеса часто берут на себя слишком много обязанностей, что приводит к выгоранию и снижению продуктивности. Это мешает сосредоточиться на стратегическом развитии.

Как избежать:

• Делегировать задачи и строить команду, которая будет брать на себя часть обязанностей. 
• Определять приоритеты и фокусироваться на ключевых аспектах управления.

Проблемы с юридическими и налоговыми вопросами. Незнание или игнорирование юридических и налоговых обязательств может привести к серьёзным штрафам или даже закрытию бизнеса.

Как избежать:

• Консультироваться с юристами и налоговыми специалистами на всех этапах бизнеса. 
• Соблюдать все юридические и регуляторные требования, включая оформление контрактов и оплату налогов.

Невозможность адаптироваться к изменениям. Предприниматели могут столкнуться с изменениями в экономике, технологии или законодательстве, что может нарушить привычные бизнес-процессы. Невозможность адаптироваться приводит к потере клиентов и падению доходов.

Как избежать:

• Следить за трендами и быстро реагировать на изменения внешней среды. 
• Внедрять инновации и быть гибким в выборе стратегий.

Проблемы с маркетингом и привлечением клиентов. Многие начинающие бизнесы не могут эффективно привлекать клиентов из-за неэффективных маркетинговых стратегий, недостаточного бюджета или отсутствия знаний.

Как избежать:

• Разработать маркетинговую стратегию с учётом специфики целевой аудитории и доступных каналов продвижения. 
• Тестировать различные маркетинговые подходы и анализировать их эффективность.

Методики бизнес-управления

На сегодняшний день существует множество методик бизнес-менеджмента, каждая из которых ориентирована на различные аспекты управления и оптимизации работы компании. Популярность и эффективность этих методик зависят от конкретных потребностей бизнеса, но большинство из них направлены на улучшение процессов, повышения эффективности работы и гибкости в условиях быстро меняющейся среды.

Agile (гибкие методологии)

Agile — это гибкая методология, которая позволяет управлять бизнесом более эффективно и адаптироваться к изменениям. Принцип Agile заключается в том, чтобы разбивать работу на небольшие этапы, регулярно проверять прогресс и быстро реагировать на изменения. В бизнесе это помогает ускорить процессы, улучшить качество работы и повысить гибкость.

Примеры:

• В компании, которая занимается продажами, Agile может помочь улучшить взаимодействие с клиентами. Вместо того чтобы строить годовые планы продаж, команда может делить задачи на короткие этапы, например, на недели или месяцы. Каждую неделю команда может анализировать результаты: сколько новых клиентов привлечено, какие методы оказались наиболее эффективными, как изменилась потребность на рынке. Это позволяет быстро вносить корректировки в стратегию, пробовать новые подходы и оперативно реагировать на обратную связь от клиентов.
• Компания, производящая товары, может использовать Agile для улучшения производственного процесса. Вместо того чтобы планировать долгосрочные объемы производства, производственная команда может делить процесс на короткие циклы, например, на 2 недели. В течение каждого цикла они могут анализировать результаты: насколько эффективно работает оборудование, сколько товара произведено, где есть узкие места. После каждого цикла вносятся улучшения, например, внедряются новые технологии или меняется организация труда, что ускоряет производство и снижает количество брака.
• Компания, оказывающая услуги (например, юридическая фирма или консалтинговая компания), может использовать Agile для работы с клиентами. Вместо того чтобы разрабатывать долгосрочные проекты с фиксированными сроками, команда может работать короткими спринтами — небольшими циклами, например, по 2-4 недели. В конце каждого цикла они предоставляют клиенту промежуточные результаты. Это позволяет клиенту сразу давать обратную связь и корректировать требования, а команде — вносить изменения по ходу проекта, не тратя время на ненужную работу.
• Компания, которая занимается доставкой еды, решила внедрить Agile в свою работу. Вместо того чтобы строить долгосрочные планы по развитию сервиса, они стали работать короткими спринтами. Каждую неделю команда проверяет, как работают курьеры, насколько клиенты довольны временем доставки, где можно улучшить маршруты. Это позволило компании быстрее реагировать на потребности рынка и сократить время доставки на 20%.

Lean (бережливое производство)

Lean (бережливое производство) — это метод, который направлен на максимальное сокращение потерь и улучшение эффективности. Суть Lean заключается в том, чтобы исключить все, что не приносит ценности клиентам, и сосредоточиться на том, что действительно важно. Это помогает бизнесу работать быстрее, с меньшими затратами и более высоким качеством.

Ключевые элементы:

• Устранение всего, что не приносит ценности для конечного клиента.
• Непрерывное улучшение процессов.
• Вовлечение всех сотрудников в процесс поиска и устранения потерь.

Примеры

• Магазин одежды использует Lean, чтобы оптимизировать процесс заказа и продажи товаров. Вместо того чтобы хранить на складе большой запас одежды, магазин отслеживает реальные потребности клиентов и заказывает товары только в том количестве, которое действительно нужно. Это помогает сократить издержки на хранение, избежать затоваривания и продавать продукцию быстрее. Также Lean помогает улучшить обслуживание: если продавцы видят, что некоторые процессы (например, оформление покупки) занимают слишком много времени, они могут сократить шаги, убрать ненужные проверки и ускорить процесс.
• На заводе, производящем бытовую технику, внедрили Lean, чтобы сократить время на сборку и уменьшить количество брака. Вместо того чтобы производить большой объем товаров заранее и хранить их на складе, завод перешел на «производство по требованию». Это означает, что технику собирают только тогда, когда есть конкретный заказ, что снижает риск производства лишних изделий. Также они оптимизировали рабочие станции, чтобы минимизировать лишние движения работников — инструменты, детали и оборудование теперь располагаются ближе друг к другу, что сокращает время сборки.
• Компания, оказывающая услуги по ремонту квартир, использует Lean для сокращения времени выполнения заказов. Ранее ремонтная команда часто тратила время на поиск инструментов и материалов. Внедрив Lean, они стандартизировали процессы: каждый инструмент находится на своем месте, а материалы заказываются заранее. Это сокращает время на подготовку и ускоряет выполнение ремонта. Также они стали использовать систему канбан — специальный инструмент Lean, который помогает отслеживать, сколько материалов в наличии, и заказывать новые только тогда, когда это необходимо.
• Кафе быстрого питания решило внедрить Lean, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Они заметили, что многие клиенты долго стоят в очереди на кассе. Внедрив Lean, кафе стало анализировать каждый шаг процесса: от приёма заказа до выдачи еды. Оказалось, что некоторые продукты подготавливаются слишком медленно. Тогда они изменили раскладку кухни и ввели автоматизированные системы для заказа продуктов. В результате время обслуживания сократилось, а кафе смогло обслужить больше клиентов в тот же период.

OKR (Objectives and Key Results / Цели и ключевые результаты)

OKR (Objectives and Key Results) — это метод, который помогает компании ставить цели (Objectives) и отслеживать ключевые результаты (Key Results) для их достижения. Этот метод помогает команде фокусироваться на главном, эффективно распределять ресурсы и понимать, как идет прогресс.

OKR строится на двух важных элементах:

• Objective (Цель) — это цель, что вы хотите достичь. Она должна быть амбициозной, вдохновляющей и чёткой.
• Key Results (Ключевые результаты) — это конкретные измеримые показатели, которые покажут, насколько вы продвинулись к цели.

Примеры

Компания по продаже электроники хочет увеличить доход. Они ставят Objective — «Увеличить выручку на 20% в следующем квартале». Затем определяют Key Results:

• Увеличить количество продаж на 15%.
• Привлечь 50 новых крупных клиентов.
• Снизить процент возвратов продукции на 5%.

Каждый из этих ключевых результатов — это конкретное измеримое действие, которое приведет к достижению общей цели.

Производственная компания, которая выпускает мебель, ставит цель — «Повысить эффективность производства». Их Key Results могут выглядеть так:

• Сократить время сборки одного изделия на 10%.
• Уменьшить количество брака на 20%.
• Оптимизировать затраты на материалы на 15%.

Юридическая компания хочет улучшить обслуживание клиентов. Objective — «Повысить уровень удовлетворенности клиентов». Key Results:

• Сократить время ответа на запросы клиентов до 24 часов.
• Увеличить количество положительных отзывов на 30%.
• Внедрить автоматизированную систему для отслеживания запросов клиентов в течение следующего месяца.

Это помогает команде не только фокусироваться на общей цели — улучшение сервиса, но и отслеживать конкретные показатели, которые ведут к улучшению работы с клиентами.

Интернет-магазин хочет улучшить свои позиции на рынке. Их Objective — «Стать лидером в своей нише по онлайн-продажам». Для этого они определяют следующие Key Results:

• Увеличить трафик на сайт на 25%.
• Увеличить конверсию посетителей сайта в покупатели на 10%.
• Открыть 3 новых канала для привлечения клиентов (например, через соцсети или новые маркетинговые платформы).

Канбан

Канбан — это метод, который помогает визуализировать работу, контролировать её прогресс и управлять задачами в режиме реального времени. Основная идея Канбан заключается в том, чтобы представлять рабочие задачи в виде карточек на специальной доске, что позволяет легко отслеживать их выполнение.

Канбан-доска обычно делится на три основные колонки:

• To Do (К выполнению) — задачи, которые нужно сделать.
• In Progress (В процессе) — задачи, над которыми сейчас работают.
• Done (Готово) — завершённые задачи.

Этот метод помогает командам видеть все этапы работы, эффективно управлять временем и избегать перегрузки.

Примеры

Команда по продажам может использовать Канбан для управления клиентами и сделками. Каждая карточка на доске — это новый клиент или потенциальная сделка. Задачи могут перемещаться по этапам, например:

• To Do: собрать информацию о потенциальных клиентах.
• In Progress: связаться с клиентом, провести переговоры.
• Done: заключение сделки.

Так команда всегда видит, сколько сделок находится на каждом этапе и может управлять приоритетами, сосредотачиваясь на тех клиентах, которые близки к заключению сделки.

На заводе по изготовлению мебели можно использовать Канбан для управления производственным процессом. Каждая карточка представляет собой заказ на производство мебели. Она перемещается через этапы, такие как:

• To Do: заказ принят.
• In Progress: сборка мебели.
• Done: мебель готова и отправлена клиенту.

Этот подход помогает контролировать, сколько заказов сейчас в работе, где могут возникнуть задержки и какие заказы уже завершены.

Команда, занимающаяся ремонтом квартир, использует Канбан для управления проектами ремонта. Задачи могут выглядеть так:

• To Do: подготовить план ремонта.
• In Progress: выполнять ремонтные работы.
• Done: завершить ремонт и сдать объект клиенту.

Каждый этап можно легко отслеживать на доске, что помогает понять, какие задачи требуют больше внимания, и избежать задержек.

Компания по доставке еды решила использовать Канбан для управления своими заказами. Раньше заказы иногда терялись или обрабатывались слишком долго. Внедрив Канбан, компания создала доску, на которой каждый заказ был представлен как карточка. Она перемещалась по этапам: от поступления заказа, через приготовление пищи, до доставки клиенту. Это помогло команде видеть, где возникают задержки, и быстрее реагировать на проблемы. В результате время доставки сократилось, и компания смогла обрабатывать больше заказов за день.

Шесть сигм (Six Sigma)

Шесть сигм (Six Sigma) — это метод, который помогает улучшать качество процессов, снижать ошибки и минимизировать дефекты в работе. Основная цель Шести сигм — сделать процессы настолько точными и эффективными, чтобы количество ошибок стало минимальным. Это помогает компании производить продукцию или оказывать услуги высокого качества с минимальными затратами.

Методология Шесть сигм основана на анализе данных, выявлении проблемных участков в работе и устранении их. Она особенно полезна для бизнеса, где важны стандарты качества и где нужно минимизировать ошибки, такие как производство, логистика, IT или услуги.

Примеры

Завод по производству автомобилей использует Шесть сигм для улучшения качества сборки. Завод анализирует каждый этап сборки, чтобы выявить, на каком этапе чаще всего возникают дефекты (например, некачественные детали или неправильная сборка). После анализа данных завод меняет процессы, обучает работников и внедряет новые стандарты качества. Результат — снижение количества дефектов в готовых автомобилях и уменьшение расходов на исправление ошибок.

Компания, занимающаяся продажей бытовой техники, использует Шесть сигм для улучшения логистики. Они анализируют, почему часть товаров не доставляется вовремя или поступает к клиентам с повреждениями. После анализа данных они улучшают процессы упаковки, делают их более безопасными и ускоряют цепочку доставки. Это снижает количество возвратов и увеличивает удовлетворенность клиентов.

Банк использует Шесть сигм для улучшения обслуживания клиентов. Банк анализирует данные по обращению клиентов и выявляет, что многие жалобы связаны с медленным обслуживанием в отделениях. С помощью Шесть сигм банк изменяет процессы: внедряет более эффективную систему очередей, добавляет больше онлайн-услуг, что сокращает время ожидания клиентов и улучшает их опыт работы с банком.

Производственная компания использует Шесть сигм для снижения количества брака на линии сборки смартфонов. Они обнаруживают, что большинство дефектов возникает из-за ошибки при установке экрана. После анализа данных компания вводит новое оборудование, которое более точно устанавливает экраны, а также проводит дополнительное обучение для сотрудников. В результате количество брака уменьшается на 30%, а затраты на исправление ошибок снижаются.

Основные принципы Шесть сигм:

• Define (Определить) — определить проблему и цель улучшения.
• Measure (Измерить) — собрать данные о текущем процессе и его результатах.
• Analyze (Анализировать) — провести анализ данных, чтобы понять, что вызывает проблемы.
• Improve (Улучшить) — внедрить изменения, которые решат проблемы.
• Control (Контролировать) — контролировать процесс после изменений, чтобы убедиться, что улучшения закрепились.

SCRUM

SCRUM — это метод управления проектами, который помогает эффективно организовать работу команды, разбивая её на короткие циклы (спринты) и обеспечивая регулярную обратную связь. Этот подход помогает быстро реагировать на изменения, улучшать процесс и создавать продукт или услугу постепенно, поэтапно.

SCRUM особенно полезен для сложных проектов, где конечный результат может изменяться в ходе работы, и где важна быстрая адаптация к изменениям.

Основные элементы SCRUM:

• Спринты — короткие циклы работы (обычно от 1 до 4 недель), в течение которых команда должна выполнить конкретные задачи.
• SCRUM-доска — инструмент для визуализации задач, где видно, что уже сделано, что в работе и что еще нужно сделать.
• Роли в SCRUM:
  • Продуктовый владелец — тот, кто отвечает за формулировку задач и приоритеты.
  • SCRUM-мастер — организует процессы и следит за тем, чтобы команда работала по правилам SCRUM.
  • Команда разработки — непосредственно выполняет задачи.

Примеры

Агентство по недвижимости решает внедрить SCRUM для улучшения работы с клиентами и сделками. В начале спринта команда определяет задачи: подготовка документации для сделок, проведение встреч с клиентами, подписание контрактов. Каждая задача добавляется на SCRUM-доску. В течение спринта команда работает над выполнением этих задач. В конце цикла они анализируют, что было сделано хорошо и что можно улучшить в следующем спринте.

Компания, производящая мебель на заказ, использует SCRUM для управления заказами и производством. В начале каждого спринта (например, каждые две недели) они определяют, какие заказы нужно выполнить, и распределяют их между командой. В течение спринта они отслеживают прогресс через SCRUM-доску. Если появляются новые заказы, они добавляют их в список задач на следующий спринт. Такой подход помогает компании быстро реагировать на новые заказы и не задерживать производство.

Маркетинговое агентство использует SCRUM для работы над рекламными кампаниями. Команда определяет цели на ближайший спринт: разработка рекламных материалов, настройка кампаний, анализ результатов. В течение спринта каждый член команды фокусируется на своих задачах, а по его окончании проводится встреча для обсуждения результатов и улучшения процессов в следующем цикле. Такой подход позволяет агентству адаптироваться под изменения на рынке и быстро корректировать стратегию, если это необходимо.

Ресторан использует SCRUM для улучшения качества обслуживания. Каждые две недели команда определяет задачи для улучшения — внедрение новых блюд, оптимизация процесса обслуживания, обучение персонала. В конце каждого спринта они оценивают, как изменения повлияли на скорость обслуживания и удовлетворённость клиентов. Благодаря SCRUM, ресторан смог улучшить свои процессы, уменьшить время ожидания заказов и повысить качество обслуживания.

Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей)

Balanced Scorecard — это метод управления, который помогает компаниям измерять и улучшать свою производительность с разных точек зрения. Основная идея Balanced Scorecard заключается в том, чтобы не только оценивать финансовые результаты, но и учитывать другие важные аспекты бизнеса, такие как клиентский опыт, внутренние процессы и развитие сотрудников.

Balanced Scorecard делит управление бизнесом на четыре основные области:

• Финансовые показатели — как компания выглядит с точки зрения финансовых результатов.
• Клиенты — как клиенты воспринимают компанию и насколько они удовлетворены.
• Внутренние процессы — как эффективно работают внутренние процессы компании.
• Обучение и развитие — как компания развивает свои ресурсы и способности для достижения долгосрочного успеха.

Примеры

Магазин одежды решает использовать Balanced Scorecard для улучшения своей деятельности. Они устанавливают следующие показатели:

• Финансовые: Увеличение выручки на 15% в течение года.
• Клиенты: Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 10% (например, через опросы и отзывы).
• Внутренние процессы: Ускорение процесса обработки заказов, сокращение времени ожидания до 24 часов.
• Обучение и развитие: Проведение обучения для сотрудников по улучшению навыков продаж и обслуживания клиентов.

Таким образом, магазин может отслеживать не только свои финансовые результаты, но и удовлетворенность клиентов, эффективность работы внутренних процессов и развитие своих сотрудников. Это помогает лучше понимать, где нужно вносить изменения для достижения общей цели.

Завод по производству электроники внедряет Balanced Scorecard для повышения эффективности. Они устанавливают:

• Финансовые: Снижение затрат на производство на 5%.
• Клиенты: Уменьшение количества возвратов продукции на 10%.
• Внутренние процессы: Оптимизация производственной линии для увеличения производительности на 20%.
• Обучение и развитие: Разработка и внедрение программы повышения квалификации для работников, чтобы улучшить их навыки и снизить количество ошибок.

Завод может использовать эту систему для комплексного анализа своей работы и внедрения улучшений в разных областях, что приводит к лучшим результатам и снижению затрат.

Ресторан внедряет Balanced Scorecard для улучшения качества обслуживания и увеличения прибыли. Они фокусируются на:

• Финансовые: Увеличение прибыли от продаж блюд на 10%.
• Клиенты: Повышение уровня удовлетворенности клиентов, основываясь на отзывах и рейтингах.
• Внутренние процессы: Ускорение времени обслуживания клиентов, уменьшение времени ожидания заказов.
• Обучение и развитие: Проведение тренингов для персонала по улучшению качества обслуживания и навыкам работы в стрессовых ситуациях.

Ресторан может использовать Balanced Scorecard для того, чтобы оценивать не только финансовые результаты, но и удовлетворенность клиентов, эффективность своих процессов и уровень квалификации сотрудников.

Design Thinking (Дизайн-мышление)

Design Thinking — это методика, которая помогает решать проблемы и создавать инновационные решения, фокусируясь на потребностях и опыте пользователей. Основная идея Design Thinking заключается в том, чтобы использовать креативный подход к решению проблем, тестировать идеи и вносить улучшения на основе обратной связи от пользователей.

Design Thinking включает в себя несколько этапов:

• Эмпатия — понимание потребностей и проблем пользователей.
• Определение — формулировка проблемы или потребности, которую нужно решить.
• Идеация — генерация множества идей и решений.
• Прототипирование — создание простых моделей или образцов решения.
• Тестирование» — проверка прототипов на практике и получение обратной связи.

Примеры

Магазин розничной торговли хочет улучшить покупательский опыт. Они используют Design Thinking для этого:

• Эмпатия: Проведение интервью с клиентами, чтобы понять, что им нравится и что вызывает проблемы при покупках.
• Определение: Выявление основных проблем, таких как трудности с поиском товаров или долгие очереди на кассе.
• Идеация: Генерация идей, например, улучшение навигации по магазину, внедрение электронных ценников или установка самообслуживающих касс.
• Прототипирование: Создание простых макетов новых навигационных знаков или тестирование работы новых касс.
• Тестирование: Опрос клиентов и анализ их отзывов после внедрения изменений, чтобы оценить, насколько улучшился покупательский опыт.

Завод по производству бытовой техники хочет улучшить процесс сборки продукции. Они применяют Design Thinking:

• Эмпатия: Интервью с рабочими на сборочной линии для понимания их проблем и затруднений.
• Определение: Определение основных проблем, таких как неудобные рабочие места или сложные процессы.
• Идеация: Разработка идей по улучшению рабочего места, упрощению процессов или внедрению новых инструментов.
• Прототипирование: Создание простых образцов новых инструментов или переработка рабочих мест для тестирования.
• Тестирование: Тестирование новых решений на сборочной линии и сбор отзывов от рабочих, чтобы понять, как изменения влияют на их работу.

Клиника хочет улучшить процесс записи на прием. Она использует Design Thinking:

• Эмпатия: Сбор отзывов от пациентов о том, как им удобно или неудобно записываться на прием.
• Определение: Определение основных проблем, таких как сложность записи через телефон или долгое ожидание ответа.
• Идеация: Разработка идей, например, внедрение онлайн-записи, автоматизированной системы напоминаний или расширение часов работы для записи.
• Прототипирование: Создание прототипа онлайн-платформы для записи или автоматизированной телефонной системы.
• Тестирование: Запуск новой системы записи и получение отзывов от пациентов о том, насколько она удобна и эффективна.

Инструменты автоматизации

Современное программное обеспечение для автоматизации и облегчения управления бизнесом охватывает широкий спектр функциональности и инструментов. Оно помогает упрощать и улучшать администрирование бизнес-процессами, автоматизировать рутинные задачи, улучшать коммуникацию, повышать продуктивность и предоставлять важные аналитические данные. Вот некоторые из наиболее популярных типов программного обеспечения, используемых для этих целей:

Системы управления проектами

Эти инструменты помогают планировать, отслеживать и управлять проектами и задачами. Они позволяют команде работать над проектами более организованно и эффективно.

CRM-системы (Customer Relationship Management)

CRM-системы помогают управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать взаимодействия и увеличивать продажи.

Системы управления бизнес-процессами (BPM)

Эти инструменты помогают моделировать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.

Системы управления финансами

Программное обеспечение для управления финансами помогает отслеживать расходы, доходы, создавать отчеты и вести бухгалтерию.

Инструменты для автоматизации маркетинга

Эти системы помогают планировать, выполнять и отслеживать маркетинговые кампании.

Системы для управления человеческими ресурсами (HRM)

HR-системы помогают управлять кадрами, отслеживать время работы, проводить оценку сотрудников и многое другое.

Инструменты для управления бизнес-аналитикой (BI)

BI-инструменты помогают анализировать данные, создавать отчеты и визуализировать информацию для принятия обоснованных решений.

Как инструменты помогают бизнесу:

• Автоматизация рутинных задач — упрощает выполнение повторяющихся задач, таких как обработка счетов, управление проектами или отслеживание времени работы.
• Улучшение коммуникации — помогает командам лучше взаимодействовать, обмениваться информацией и отслеживать задачи.
• Анализ и отчетность — предоставляет важные данные для принятия решений, позволяет отслеживать производительность и выявлять тренды.
• Управление качеством — помогает поддерживать стандарты качества и управлять процессами более эффективно.

Читайте также статью:

• Как и для чего стоит сформировать и реализовать IT-стратегию?

История развития

Подходы к бизнес-менеджменту развивались в ответ на изменения в технологиях, экономике, социальной структуре и управленческих практиках. Современные подходы направлены на интеграцию стратегического, операционного и человеческого аспекта управления для достижения устойчивого роста и успешного развития бизнеса.

Классическое управление (1900—1950-е годы)

Классическое управление возникло в начале XX века как ответ на необходимость улучшения эффективности производственных процессов и управления рабочей силой. Основные идеи были сосредоточены на создании структурированных и систематизированных методов работы:

• Включало оптимизацию процессов и задач для повышения эффективности.
• Фокусировалось на создании эффективной структуры руководства и организационных процессов.

Ключевые фигуры

• Фредерик Тейлор предложил принципы, такие как стандартизация рабочих процессов, научный подход к подбору и обучению сотрудников, а также мотивирование на основе результатов.
• Анри Файоль разработал основные принципы управления, такие как планирование, организация, руководство, координация и контроль. Он предложил идеи о важности административного руководства и системного подхода к управлению организацией.
• Макс Вебер развил концепцию бюрократии как эффективного способа администрирования больших организаций с чёткой иерархией и регламентированными процедурами.

Человеческие отношения и поведенческие подходы (1930—1960-е годы)

В середине XX века появилась необходимость учитывать человеческий фактор в управлении. Психология и социология начали оказывать влияние на менеджмент:

• Подчеркивает важность удовлетворения потребностей работников для повышения их производительности.
• Акцент на улучшение взаимодействия и коммуникации в коллективе.

Ключевые фигуры

• Элтон Мэйо. Его эксперименты в «Хоторнских исследованиях» показали, что внимание к социальным потребностям работников и создание благоприятной рабочей атмосферы значительно увеличивают продуктивность.
• Абрахам Маслоу разработал теорию иерархии потребностей, которая подчеркивает важность удовлетворения базовых человеческих потребностей для мотивации сотрудников.

Современные методы управления (1970-е годы и позже)

С начала 1970-х годов бизнес-менеджмент стал более комплексным и интегрированным, с акцентом на гибкость, инновации и стратегии. Важным фактором стало внедрение новых технологий и глобализация.

• Agile — метод управления проектами, разработанный для гибкой адаптации к изменениям и итеративной разработки.
• Lean — ориентирован на устранение потерь и улучшение процессов для создания ценности без увеличения затрат.
• Six Sigma — методология управления качеством, нацеленная на снижение дефектов и вариаций в процессах.
• Balanced Scorecard — система стратегического управления, помогающая интегрировать финансовые и нефинансовые показатели для оценки успеха бизнеса.
• Design Thinking — подход к решению проблем, ориентированный на потребности клиентов и инновационные решения.

Ключевые фигуры

• Питер Друкер предложил концепции управления по целям и стратегического управления, акцентируя внимание на эффективности и инновациях.
• Уильям Деминг разработал принципы управления качеством, основанные на постоянном улучшении и удовлетворении потребностей клиентов.

Что почитать по теме?

• «Цель». Элиях Голдратт.
• «От хорошего к великому». Джим Коллинз.
• «Стратегия голубого океана». Чан Ким и Рене Моборн.
• «Богатый папа, бедный папа». Роберт Кийосаки.
• «Rework: Бизнес без предрассудков». Джейсон Фрайд и Дэвид Хейнмейер Ханссон.
• «Доставляя счастье». Тони Шей.
• «Принципы». Рэй Далио.
• «И ботаники делают бизнес». Максим Котов.
• «Маркетинг для чайников». Сэт Годин.
• «Психология влияния». Роберт Чалдин.
• «Инвестор-новичок». Роберт Кийосаки и Шэрон Лехтер.
• «Бизнес-планирование». Александр Иванов.
• «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Дейл Карнеги
• «7 навыков высокоэффективных людей». Стивен Кови.
• «Лидеры едят на последок». Саймон Синека.
• «Серьезные игры». Стив Кивис.
• «Думай и богатей». Наполеон Хилл.
• «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации». Питер Сенге.
• «От нуля к единице. Как создать стартап, который изменит будущее». Питер Тиль.
• «Lean Startup». Эрик Рис.
• «Startup». Гэй Кавасаки.
• «Переворот в маркетинге». Филип Котлер.

Вам также будут полезны и интересны статьи:

• Как начать и вести свой бизнес?
• Как открыть юридическое лицо в Беларуси?
• Как выбрать прибыльное направление деятельности или нишу для бизнеса?
• Как стать самозанятым в Беларуси?
• Как начать бизнес в гараже с минимальными вложениями?
• Бизнес для подростка: более 50 идей для открытия бизнеса
• Как открыть интернет-магазин в Беларуси: пошаговое руководство

Выводы

• Управление бизнесом — это сложный и многоуровневый процесс, который включает в себя планирование, организацию, контроль и координацию всех ресурсов и операций для достижения целей компании. Без эффективного руководства бизнесу трудно адаптироваться к изменениям, оптимизировать ресурсы и достигать устойчивого роста. Управление необходимо для того, чтобы компания могла успешно конкурировать на рынке, повышать эффективность своей деятельности и удовлетворять потребности клиентов.
• Ответственность за управление бизнесом несет руководитель или собственник бизнеса, который должен принимать стратегические решения, определять цели и управлять командой. Эффективный менеджмент требует сбалансированного распределения времени между стратегическими и операционными задачами.
• Для успешного руководства необходимо использовать как стратегические, так и операционные инструменты: планирование, мониторинг, контроль и мотивация сотрудников. Эффективные методики и подходы, такие как Agile, Lean и OKR, помогают бизнесу достигать поставленных целей, улучшая процессы и гибко реагируя на изменения.