Как продавать на Яндекс Маркете?

Яндекс.Маркет ежемесячно посещает в России порядка 18 миллионов, а в Беларуси порядка 200 000 человек. Выбрав определенный товар, посетитель может посмотреть его характеристики и отзывы покупателей, а также сравнить цены от разных продавцов. Это избавляет его от необходимости заходить на отдельные сайты и тратить на поиск подходящего предложения большое количество времени.

Зачем Яндекс Маркет нужен интернет-магазинам?

• Большой охват аудитории потенциальных покупателей. Каждый день на площадку заходят тысячи ваших возможных клиентов. Среди них найдутся те, кто захочет приобрести товар именно у вас.
• Возможность продвижения товарных предложений в заданных регионах. Сделав соответствующие настройки, вы можете продавать товары только в  интересующем вас  регионе либо предлагать доставку по всей стране. Для удобства покупателей рекомендуется указывать тарифы на доставку в выбранный регион. Если стоимость вашей доставки приемлема, это станет существенным преимуществом для клиента.
• Создание положительного имиджа магазина. В Яндекс.Маркете существуют и реально работают достаточно жесткие  правила сотрудничества с интернет-магазинами. Только то, что магазин есть на этой площадке, уже дает пользователям уверенность в его надежности. Кроме того, покупатели имеют возможность оставлять отзывы о магазине, что значительно влияет на рейтинг и уровень доверия.
• Альтернатива контекстной рекламе. Некоторые интернет-магазины с успехом используют площадку для продвижения. Клики стоят дешевле, а пользователи изначально мотивированы на покупку и задают точные запросы в строке поиска.
• Трафик из поисковиков. Предложения магазинов показываются не только на сайте сервиса, но и в поисковой выдаче. Таким образом вы сможете привлекать еще больше целевых покупателей.
• Удобная организация работы с площадкой. Для загрузки на площадку товарных предложений необходимо  сформировать автоматически обновляемый при изменении цен или добавлении новых товаров yml-файл, изменения в котором будут автоматически считываться роботом Яндекс.Маркета и вноситься в базу товарных предложений, поступающих от интернет-магазинов. И, конечно, вы можете просматривать статистику эффективности продажи товаров своего магазина, фиксировать расходы на продвижение и оценивать выручку и прибыль от продаж.

Как добавить магазин на Яндекс.Маркет?

Процедура добавления интернет-магазина на сервис достаточно простая. Тем не менее вам придется потратить некоторое время на подготовку сайта своего интернет-магазина и прайс-листа в требуемом формате.

1. Работа с сайтом

Перед тем, как регистрироваться на Яндекс.Маркете, вам нужно поработать со своим интернет-магазином. Пропускать этот этап не стоит, так как все магазины перед добавлением в сервис проходят обязательную проверку на соответствие требованиям. Внимательно проанализируйте, отвечает ли ваш сайт следующим требованиям:

• на нем размещена актуальная информация о юридическом лице, которое осуществляет торговую деятельность;
• все товары, представленные в магазине, разрешены к продаже на территории Республики Беларусь или Российской Федерации;
• товары являются новыми, не бывшими в употреблении;
• на сайте имеются заполненные страницы «Доставка» и «Оплата»;
• сайт магазина работает стабильно и без сбоев;
• на сайте указаны контактные данные (адрес электронной почты, номера телефонов, мессенджеры и т.д.), с помощью которых покупатель может связаться с продавцом и уточнить информацию о наличии товара и условиях оплаты и доставки;
• для каждого товара на сайте магазина должна быть создана отдельная страница с его описанием и возможностью покупки через корзину;
• данные, размещенные в интернет-магазине, должны соответствовать действительности. Это означает, что информация о стоимости и наличии товара должна быть актуальной.

Даже если один из вышеперечисленных пунктов не будет соблюден, администрация площадки откажет в регистрации. Чтобы не терять времени, заранее проверьте наличие всей необходимой информации, и только после этого подавайте заявку на добавление магазина в маркетплейс.

2. Формирование прайс-листа для Яндекс Маркета

Чтобы Яндекс.Маркет мог показывать достоверную информацию о ваших товарах, их характеристиках и наличии, вам необходимо на стороне системы управления интернет-магазина сформировать прайс-лист, отвечающий техническим требованиям площадки. Прайс-лист необходимо сформировать в XLS-, CSV- или в YML-формате (YML —  расшифровывается как Yandex Market Language).

Тут можно скачать пример YML-файла, который гарантированно будет отвечать требованиям площадки.

При регистрации интернет-магазина вы сможете проверить соответствие формируемого прайс-листа при помощи специального сервиса-валидатора.

3. Регистрация интернет-магазина на Яндекс Маркете

После того, как прайс-лист будет готов, вам нужно зарегистрировать свой магазин. Для регистрации вы можете использовать свой существующий логин в Яндекс Почте либо создать новый.

Имейте в виду, что владелец учетной записи является официальным представителем вашего интернет-магазина. Это означает, что он может открывать доступ к административной панели другим пользователям.

После входа в систему вам предстоит заполнение первичной формы. В ней необходимо указать:

• Тип вашего магазина. Если вы продаете товары онлайн, то выбирайте «интернет-магазин». Если же на вашем сайте товары представлены только для ознакомления, а продажу вы осуществляете в своих точках продаж, то нужно выбрать «розничный».
• Адрес сайта. Его нужно указывать даже в том случае, если у вас нет полноценного сайта интернет-магазина.
• Страна. В этой строке необходимо указать ту страну, где фактически зарегистрирован ваш бизнес.
• Личные данные. В них входят имя, фамилия, телефон и электронная почта. Нужно указывать данные того человека, который будет официально взаимодействовать с Яндекс.Маркетом от лица вашего предприятия или интернет-магазина.

Второй шаг регистрации представляет собой загрузку прайс-листа. В случае, если он находится на сайте и будет обновляться автоматически, то нужно просто указать ссылку на него. Такой вариант удобен тем, что все изменения в товарах будут сразу же отображаться в магазине на Яндекс.Маркете. Если для доступа к прайс-листу нужно авторизовываться, не забудьте указать правильные логин и пароль.

В некоторых случаях прайс-лист загружается с компьютера. В этом случае очень важно постоянно отслеживать его актуальность и периодически загружать свежую версию с внесенными изменениями, связанными с наличием товаров, актуальными ценам или условиями доставки.

4. Настройка магазина

После того, как прайс-лист будет добавлен, нужно указать параметры вашего магазина. Для этого на странице «Общие настройки» вам будет нужно заполнить ряд полей, включающих название и домен магазина, регионы доставки, телефоны для приема заказов и другие данные.

Так как все указанные сведения тщательно проверяются, не рекомендуется указывать недостоверную информацию. Все магазины проходят тщательную проверку, поэтому все ваши неправильные данные будут обнаружены. Из-за этого вы не пройдете модерацию, и заявка будет отклонена.

В целом, у вас будет только 6 попыток пройти модерацию!

В настройках вы сразу же можете указать точки оффлайн продаж, если они у вас есть. Для каждой из них вам нужно будет указать название, адрес, контактный телефон и график работы. Все эти данные также проверяются: сотрудники сервиса позвонят на каждую точку и уточнят внесенную вами информацию. Те точки, которые не пройдут проверку, будут отклонены. 

5. Оплата показов

Когда проверка вашего магазина будет завершена, вам на почту придет письмо об успешном прохождении модерации. Чтобы ваши товары отображались на Маркете, нужно пополнить ваш аккаунт. Для белорусских пользователей это можно сделать только от имени юридического лица. Оплата осуществляется банковским переводом с расчетного счета. Внести деньги можно будет в отделении банка либо через интернет-банкинг. Обратите внимание, что оплату можно производить только в белорусских рублях.

Как только сервис получит оплату, в течение нескольких часов ваши товары будут добавлены на площадку.

6. Особенности проверки магазина службой контроля качества

Большинство владельцев магазинов переживают, что будет, если Служба контроля качества (СКК) Маркета не одобрит заявку. Если сотрудники СКК найдут какие-либо ошибки, они в обязательном порядке пришлют отчет, в котором будет объяснено, в чем проблема. Вам нужно будет исправить ошибку и снова пройти модерацию. Это довольно простой процесс, однако в нем есть свои нюансы:

• Модерация проводится только до первой обнаруженной ошибки. Это означает, что СКК не будет просматривать все данные после того, как найдет ошибку. Проблема заключается в том, что исправив эту ошибку, вы не получите гарантию того, что дальше не будут обнаружены другие недочеты.
• Каждый магазин имеет только 6 попыток пройти проверку. Если Служба контроля отказала вам и в 6 раз, то вы не сможете разместить свои товары на Яндекс.Маркете.

Не стоит расслабляться и тем, у кого уже есть магазин на площадке. В СКК работают тайные покупатели, которые могут проводить периодические проверки. Если они обнаружат у вас ошибку (несоответствие цен, наличия, условий оплаты или доставки), то временно заблокируют ваш магазин. Снова подключат его только после того, как вы исправите ошибки.

По каким причинам магазин могут удалить с Маркета?

Существует несколько причин, по которым даже прошедший модерацию и продающий товары магазин могут убрать из Яндекс.Маркета:

• Если у магазина низкий рейтинг, то это может стать поводом для блокировки.
• Если владелец магазина накручивает рейтинг и покупает отзывы.
• Если информация, предоставленная Маркету, и данные на сайте не совпадают. Это касается условий доставки, оплаты, гарантий и т.д.
• Если будут обнаружены неактуальные данные о наличии товара. Если в Маркете он есть, а по факте его нет, то это серьезное нарушение.
• Если цены в сервисе не совпадают с ценами на сайте, это тоже может стать причиной удаления магазина.
• Если сайт магазина часто недоступен  или на нем присутствуют неработающие ссылки, это может послужить поводом для блокировки.
• Если вы обновляете прайс-лист реже, чем раз в 30 дней.
• Если вы больше не оплачиваете свое пребывание на Яндекс.Маркете, магазин также удалят с площадки.

Как правило, магазины блокируются не навсегда, а только временно до исправления ошибок. Если же СКК попадается злостный нарушитель, который постоянно не соблюдает правила, его могут заблокировать навсегда. Поэтому для долгосрочного сотрудничества с площадкой лучше строго соблюдать все требования и не пытаться обмануть сотрудников.

Как создать прайс-лист для Яндекс Маркета?

Подготовка правильно сформированного прайс-листа чрезвычайно важна для успешного прохождения модерации и дальнейшего функционирования магазина на Маркете. Отнеситесь к требованиям Яндекса максимально серьезно, чтобы не переделывать документ по нескольку раз.

Прайс может быть сделан в разных форматах: YML, XLS или CSV. Если товаров не очень много, то вы вполне можете остановиться на XLS и подготовить прайс-лист в Excel.

Наиболее же распространенным форматом является YML, который сложнее в работе. Тем не менее он дает ряд плюсов, например, позволяет автоматизировать процессы постоянного обновления товаров. После того, как прайс-лист будет загружен и проверен, Яндекс создаст карточки товаров в нужных категориях. Если все сделано правильно, то вскоре вам начнут поступать заказы.

Особенности YML-файлов

Прайс-лист, созданный в формате YML, состоит из общей информации, заданной в шапке, и офферов.

1. Шапка файла. В ней находится все необходимые данные об интернет-магазине:

• <name> – здесь нужно указать фактическое название магазина, которое опубликовано на вашем сайте.
• <url> – это ссылка на главную страницу сайта.
• <company> – является обязательным элементом и представляет полное название компании. Его не видно в карточках товаров, однако он необходим для внутренней идентификации.
• <currencies> – представляет собой список курсов валют, которые принимает магазин.

2. Оффер / Торговое предложение. В этой части файла необходимо указать параметры конкретного товарного предложения. Отсюда робот Маркета возьмет всю необходимую информацию для создания карточки товара. Наиболее важные параметры:

• <price> – актуальная цена товара.
• <oldprice> – старая цена товара. Ее можно указать для того, чтобы показать размер скидки.
•  <picture> – представляет собой ссылку на фото товара.
• <store> – если здесь указать значение false, то это будет означать, что товар нельзя забрать самостоятельно.
• <pickup> – указав здесь значение true, вы укажете возможность забрать заказ самостоятельно в пункте выдачи.
• <delivery-options> – здесь можно подробно указать стоимость доставки и ее сроки.
• <param> – этот элемент позволяет задавать характеристики товара, например, размер или цвет.

Способы создания YML-файлов

Существует несколько способов создания прайс-листов в формате YML:

• Вручную либо с помощью скрипта. Такой способ подойдет только тем магазинам, у которых меньше 20 товаров. В противном случае такой вариант создания файла будет очень трудозатратным и нецелесообразным. Если у вас в магазине есть программист, доверить написание скрипта можно ему. Скрипт поможет быстрее выгрузить товарные предложения в файл. Для генерации YML-файлов можно воспользоваться готовыми библиотеками, размещенными на GitHub.
• С помощью специального модуля CMS. Большинство известных CMS и платформ, предназначенных для создания интернет-магазинов, имеют функционал, необходимый для настройки и экспорта данных о товарах в YML-файл. В некоторых CMS подобные функции уже встроены в административную панель. Однако бывает и так, что вам придется установить дополнительные модули для создания YML- или CSV-файла.
• С помощью специального программного обеспечения. В качестве альтернативы встроенным функциям CMS можно использовать ПО сторонних разработчиков. С их помощью вы также сможете быстро сгенерировать YML-файл. Благодаря им вы получите возможность проиндексировать свой сайт и сконвертировать полученные данные в YML. Кроме того, специальные программы могут регулярно обновлять прайс-лист в автоматическом режиме, что избавит вас от необходимости делать это вручную.  

Сколько стоит размещение товаров на Яндекс.Маркете?

Регистрация на Яндекс.Маркете бесплатна для всех магазинов. Оплата производится только за выполнение определенных действий потенциальных покупателей: магазин платит за переходы на сайт либо клики по номеру телефона.

Минимальная стоимость клика на Яндекс.Маркете составляет 0,01 у.е. Курс 1 у.е., на момент подготовки статьи, составлял: для России — 30 рублей с НДС, а для иностранных партнеров — 0,41 доллара.

По своему желанию вы можете увеличивать ее. Установка ставок производится либо в личном кабинете, либо в специальных сервисах управления ставками (например: PriceLabs, elama, Яндекс Маркет API и т.д.).

Размер сделанной ставки влияет на то, какую позицию будет занимать ваш магазин в списке предложений от разных интернет-магазинов на конкретный товар. Однако на позицию влияет не только ставка, но и отзывы покупателей, подробное заполнение прайса и другие факторы. Логично предположить, что чем выше будет находиться ваше предложение, тем больше вероятность, что им заинтересуется потенциальный покупатель.

Минимальная сумма пополнения составляет 10 долларов. Система списывает плату за клики раз в сутки. Если вы не планируете управлять ставками, то можно выбрать вариант «фиксированная плата». Вам просто нужно будет ежемесячно вносить заранее определенную сумму вне зависимости от того, сколько переходов было сделано в ваш магазин.

Как управлять ставками?

Владелец магазина имеет несколько вариантов управления ставками. Делать это можно:

• в своем личном кабинете в Яндекс.Маркете;
• в прайс-листе;
• с помощью партнерского API;
• с помощью специальных сервисов, например, PriceLabs, elama и т.д.

Какой способ управления выбрать, зависит от объема ассортимента магазина и ваших технических возможностей. Вручную задать ставки можно в личном кабинете. С помощью API и прайс-листа ставки будут обновляться автоматически. То же самое касается и PriceLabs, где вы можете вручную задать стратегию продвижения, а сервис сделает все сам в автоматическом режиме.

Настройка способа управления ставками

В личном кабинете вам необходимо открыть страницу «Управление ставками» и перейти в настройки. Здесь вы можете выбрать вариант «Прайс-лист» либо «Личный кабинет» и API. Во втором случае вам надо выбрать, как будет осуществляться идентификация товаров: по названию или по ID.

Идентификацию по названию стоит выбрать в том случае, если вы хотите иметь возможность управлять ставками в личном кабинете. Однако в этом случае обновление ставок будет занимать 3-6 часов. При выборе идентификации товаров по ID то в личном кабинете вам останется доступным только управление ставками по умолчанию. Обновление ставок будет происходить гораздо быстрее, примерно раз в 30 минут. В течение получаса также будут обновляться ставки, заданные через сервис PriceLabs.

Виды ставок

Яндекс.Маркет предлагает два типа ставок:

• ставки по умолчанию — ставятся на все товары;
• индивидуальные ставки на товар — устанавливаются на каждый товар отдельно.

Выбрав ставки по умолчанию, вы сможете установить стоимость клика сразу для всех ваших товаров. Учтите, что ставка должна быть выше минимальных расценок площадки. Такой тип ставок позволяет повысить позиции сразу всех ваших товаров, что может положительно повлиять на количество заказов.

В случае с индивидуальными ставками вы можете назначить стоимость клика для каждого товара. Это позволяет более гибко управлять позициями ваших предложений. Например, на самые востребованные или маржинальные товары можно поставить бОльшую ставку.

Контроль расходов на ставки

Стратегия расходов на ставки вызывает больше всего вопросов у владельцев магазинов. В первую очередь, вы должны ориентироваться на:

• бюджет, закладываемый на рекламу;
• эффективность продвижения товарных предложений.

Для того, чтобы эффективно управлять ставками, необходимо опираться на такие параметры, как конверсия, стоимость привлечения заказа, маржинальность и выручка.

Также следует помнить о том, что чем выше размер ставки, тем выше будет находиться ваше предложение. Соответственно, число кликов и заказов увеличится, что приведет как к росту выручки,  так и увеличению расходов на рекламу.

В другом случае, если вы будете меньше тратить на ставки, ваше предложение будет находиться ниже. Это приведет к уменьшению количества заказов и снижению расходов на рекламу на Маркете.

Как узнать оптимальный размер ставки?

Размеры ставок в сервисе постоянно меняются. Система анализирует ставки других магазинов и предлагает вам наиболее оптимальную ставку, чтобы товар занял нужную вам позицию. Получить данные о ставках можно в личном кабинете, с помощью API либо в сервисе PriceLabs.

Для тех, кто пока плохо разбирается в ставках или не хочет тратить на это много времени, Маркет предлагает автоброкера. Эта система позволяет оптимизировать ставки в режиме реального времени.

С ее помощью вы сможете установить максимальную стоимость клика, которую готовы оплатить. Робот, в свою очередь, будет стараться сделать ставку минимальной, однако достаточной для того, чтобы ваш товар оставался на заданной позиции. Такой подход позволяет сэкономить бюджет и при этом не потерять свое место на Маркете.

Как эффективно продавать на Яндекс.Маркете?

Торговля на маркетплейсе Yandex Market предполагает не только постоянное отслеживание ставок. Чтобы магазин стал по-настоящему успешным, необходимо разработать комплексный подход к его продвижению.

1. Преодолейте страх перед конкуренцией

Яндекс.Маркет очень популярен среди интернет-магазинов в России и достаточно востребован в Беларуси. Это создает серьезную конкуренцию практически по всем категориям товаров. Однако здесь не стоит забывать и о том, что на Маркете присутствует огромное количество покупателей, число которых только увеличивается.

На площадке вы можете продавать любые товары, и на них обязательно найдутся покупатели. Если сравнивать Маркет с соцсетями, то здесь преимущество у первого. Вряд ли вы продадите столько же товаров через Инстаграм, сколько можно продать через Яндекс. Это относится ко всем возрастным категориям покупателей, а не только к старшему поколению. Молодые люди также активно ищут товары в поисковиках и чаще всего делают заказы на сайтах продавцов либо в Маркете.

Не бойтесь добавлять свой магазин в сервис. Если вы уверены в своем предложении и обслуживании, это принесет вам дополнительные заказы и лояльность клиентов.

2. Организуйте продажи в регионы

Если вы продаете товары только в Минске и области, стоит задуматься над тем, чтобы расширить географию продаж. Все больше людей предпочитают совершать покупки через интернет, даже несмотря на предоплату заказа.

Яндекс.Маркет — серьезная площадка, которую знает большинство активных пользователей интернета страны. К ней проявляют больше доверия, чем к обычным сайтам. Воспользуйтесь этим и начинайте предлагать свои товары в других регионах. Таким образом вы увеличите количество заказов, а о вашем магазине узнает больше потенциальных покупателей.

3. Постарайтесь уменьшить сроки и стоимость доставки

Чем точнее вы укажете сроки доставки, тем выше ваши предложения будут располагаться в рейтинге Маркета. Проанализируйте сроки и стоимость доставки заказов и подумайте, как их можно уменьшить. Это даст вам существенные преимущества перед конкурентами, которые не столь расторопны.

Небольшие магазины могут отдавать доставку заказов на аутсорс крупным курьерским службам. Благодаря этому можно избавиться от необходимости содержать собственный автопарк и штат водителей. Большинство курьерских компаний предлагают доставку по всем крупным городам и районным центрам страны.

Также важна скорость доставки и в пределах города, где находится интернет-магазин. Организуйте доставку так, чтобы заказчики получали товары в этот же день или на следующий. Как правило, такие условия привлекают клиентов и часто становятся решающими при выборе продавца.

4. Поощряйте покупателей за отзывы

Отзывы клиентов играют важную роль в рейтинге магазина. Вашей задачей является получение как можно большего количества положительных отзывов.

Чтобы получать такие отзывы, нужно наладить высокий уровень сервиса и стараться удовлетворять все требования покупателей. Однако этого недостаточно для того, чтобы получить отзыв. Большинство клиентов предпочитают вообще не оставлять комментарии относительно работы магазина, особенно если все было хорошо. По этой причине вам необходимо разработать систему поощрений за оставление отзыва. Как правило, чаще всего это скидка на следующий заказ. Отправьте письмо или сообщение с просьбой оставить отзыв и обязательно упомяните вознаграждение за это. Старайтесь делать это не сразу после получения заказа, а через несколько дней. Дайте покупателю время разобраться с покупкой, чтобы он смог написать объективный отзыв.

5. Предлагайте хороший сервис, а не самую низкую цену

Многие покупатели готовы переплатить, чтобы получить хороший сервис. Сюда входят быстрая и удобная доставка, оперативная обработка заказа и профессиональная консультация. Если вы предлагаете подобный сервис, то положительные отзывы и постоянные заказы будут поступать даже в случае более высокой цены по сравнению с конкурентами.

6. Оперативно реагируйте на изменения правил площадки

Чтобы всегда оставаться подключенным к системе и не терять рейтинг, старайтесь регулярно отслеживать изменения в правилах и нововведения Маркета. Даже если вы давно присутствуете на сервисе, будьте готовы к периодическим проверкам от службы качества. Если специалисты обнаружат какие-либо недочеты в работе магазина, они могут понизить ваш рейтинг либо вообще отключить магазин на некоторое время.

Среди наиболее распространенных ошибок продавцов встречается отсутствие товара в наличии, медленное реагирование на запросы клиента, неправильные характеристики товаров или несвоевременная доставка.

В Службе контроля качества работают тайные покупатели, которые делают настоящие заказы и оценивают работу магазина и соответствие товара описанию. Поэтому старайтесь всегда оказывать услуги на высшем уровне и соответствовать требованиям площадки.

7. Пользуйтесь аналитикой для отслеживания результатов продаж

Для отслеживания эффективности работы магазина в Яндекс.Маркете пользуйтесь бесплатным встроенным сервисом аналитики. Здесь вы найдете информацию о количестве заявок с Маркета, потраченном бюджете, обороте и прибыли. Аналитический сервис также поможет вам посчитать средний чек, процент реализованных заявок и другие параметры.

Особенно ценными подобные данные являются тогда, когда продавцу кажется, что Маркет приносит мало выручки. Однако не всегда маленькое количество заказов означает меньшую прибыль. Если средний чек или маржа высокие, использование площадки может быть вполне оправданным даже с небольшими показателями конверсии.

Полезной аналитика будет и в том случае, когда вы уже точно знаете, что Маркет приносит вам прибыль. В этом случае важно знать, какие именно товары продаются лучше всего и как часто поступают звонки с площадки. Узнав ответы на эти вопросы, вы сможете более эффективно управлять вашими ставками.

Нередко бывает такое, что на конкретный товар или группу товаров можно поднять ставку в несколько раз, тем самым улучшив позицию предложения в рейтинге и еще больше увеличив количество заказов.

8. Контролируйте корректное отображение торговых предложений

Контролируйте наличие ваших товаров:

• в результатах поиска;
• на страницах соответствующих моделей;
• в соответствующих разделах каталога.

Возможно, для правильной привязки ваших товаров необходимо будет внести изменения в принципы формирование названий товаров, выгружаемых в прайс-листе, и расширить количество передаваемых данных, например: бренд, характеристик товаров и т.д.