Зачем сайт оффлайн-бизнесу и оффлайн-магазину?

Сегодня мы поговорим о том, для чего именно оффлайн-бизнесу нужен сайт, какие виды онлайн-ресурсов для осуществления продаж в интернете бывают и как выбрать способ создания ресурса, подходящий именно вам.

Поехали!

• В чем похожи и чем отличаются магазины оффлайн и онлайн?
• Как различие между методами бизнеса оффлайн и онлайн выглядит на практике?
• Зачем вашему оффлайн-бизнесу нужен сайт?
• Какие виды сайтов бывают и Какой сайт нужен вашему бизнесу?
• Как быстро и недорого сделать сайт?
• Какому бизнесу может быть не нужен сайт?

В чем похожи и чем отличаются оффлайн- и онлайн-магазины?

Ведение торговли в интернете и в оффлайне строится по одним и тем же рыночным и маркетинговым принципам, что предполагает создание краткосрочного и долгосрочного бизнес-плана, планирования деятельности, открытие торговой точки или создание веб-сайта, поиск поставщиков и дилеров, взаимодействие с клиентами, рекламу, ведение бухгалтерии, склада и тому подобное.

Ключевая разница заключается в том, что большинство данных операций в интернете этим может заниматься небольшая команда.

Как различие между методами бизнеса оффлайн и онлайн выглядит на практике?

• Общение с покупателями. В оффлайне возможно личное общение с каждым конкретным покупателем, которое по понятным причинам недоступно на сайте. Тем не менее, интернет предлагает множество иных, очень удобных и современных каналов для диалога с клиентом: обратная связь с менеджером через форму на сайте, заказ звонка, СМС-оповещения, рассылка на е-мейл, чат-боты, общение в мессенджерах. Помимо большого разнообразия вариантов онлайн-коммуникации, многие процессы по общению с клиентами можно автоматизировать, то есть с клиентом в режиме онлайн будет общается не живой человек (менеджер), а программа по заданному алгоритму. Это, в значительной степени, упрощает и ускоряет работу и снижает потребность в содержании большого штата сотрудников.
• Оплата покупок. Онлайн-магазин позволяет принимать оплату за товары и услуги от юридических и физических лиц через электронные платежные системы, электронные деньги, по банковским картам.
• Мерчендайзинг. Помимо раскладки товара сюда входит подготовка и реклама товара, анализ покупательских интересов, стимуляция покупок с помощью скидок и льгот, снабжение товарных позиций ценами и тому подобное. В онлайне размещением товаров в каталоге занимается администратор сайта или контент-менеджер, который создает карточки с названием товаров или услуг, их подробным описанием, перечислением важным для покупателя характеристик, иллюстрациями.
• Выбор товара для продажи. Этот вопрос целиком зависит от личных предпочтений владельца бизнеса и конъюнктуры рынка, поэтому различия между оффлайном и онлайном существуют лишь в технических нюансах. Преимуществом интернет-магазина перед обычным в данном случае является возможность быстро проанализировать онлайн-спрос и категории товаров у наиболее сильных, успешных конкурентов и применить их наработки у себя, улучшая их по возможности. То есть для того, чтоб узнать, какие товары сейчас в тренде, вам не нужно физически посещать оффлайн-магазины, офисы и склады конкурентов — достаточно потратить несколько часов на поиск и просмотр их сайтов в интернете.

В настоящее время, оффлайн-магазин — это уже всего лишь один из вариантов реализации торговли, существующий в дополнение к сайту и при этом далеко не всегда необходимый. Тем не менее, лучшие показатели по продажам можно наблюдать у компаний, которые имеют одновременно и оффлайн-, и онлайн-магазин.

Зачем оффлайн-бизнесу нужен сайт?

По результатам опросов за последние несколько лет, свыше 70% респондентов по всему миру отмечают, что походы в классические оффлайн-магазины не оставляют у них приятных эмоций по различным причинам: тратится много времени, сложно покупать технически или психологически, трудно найти или подобрать необходимые товары и услуги, редко встретишь новинки и прочее.

При этом в Европе и США наблюдается явная тенденция, когда оффлайн-магазины и оффлайн-производители, оффлайн-продавцы открывают веб-сайты для охвата той категории потенциальных клиентов, которой удобнее и выгоднее находить и приобретать их продукцию с доставкой на дом. В Беларуси, России и Украине также все больше оффлайн-бизнесов открывают интернет-сайты по причинам, перечисленным ниже.

Работа с клиентами

• Изучение целевой аудитории. Вы можете анализировать информацию о потенциальных и реальных клиентах с минимальными затратами для себя, просто имея под рукой компьютер и доступ к аналитическим и онлайн-инструментам.
• Привлечение большего числа клиентов. Все больше людей для поиска товаров или услуг пользуются интернетом, поэтому целесообразно представлять свой бизнес в интернете — так о вас узнает гораздо больше потенциальных заказчиков.
• Обслуживание максимального числа клиентов одновременно. В то время, как возможности обслуживания в оффлайне ограничены не только временем, но и количеством свободных продавцов, пользователям сайтов не нужно ждать своей очереди — они не уходят, поскольку могут оформлять заказы одновременно, а бизнес таким образом не упускает выручку.
• Установка обратной связи. С помощью веб-сайта и социальных сетей вы сможете собрать гораздо больше информации о ваших клиентах, их контактные данные и предпочтениях, узнать их мнение о вашем товаре, магазине и качестве обслуживания.
• Взаимодействие с покупателями на основе доверия. Многие люди сегодня предпочитают приобретать некоторые товары исключительно через интернет, а не в оффлайн-магазинах, по многим причинам: личная анонимность, доставка на дом, программы лояльности и так далее. Таким образом, некоторые категории продукции гораздо выгоднее продавать именно онлайн.

Работа с товаром

• Отсутствие необходимости в складе. В отличие от витрин реальных, виртуальный каталог можно наполнить сколь угодно большим количеством товаров, для которых вам не потребуется склад. Для того, чтоб начать торговать, вам нужно лишь наладить взаимоотношения с поставщиками либо заняться дропшиппингом, то есть отвечать только за продажу товара, а не за его доставку.
• Содержание неограниченного числа товаров на витрине. Онлайн-каталоги вмещают тысячи товарных позиций, а их подбор по характеристикам облегчают выбор для ваших клиентов.

Раскрутка и продвижение оффлайн-бизнеса в интернет

• Новые каналы привлечения потенциальных клиентов. Интернет предлагает множество реально эффективных инструментов рекламы и продвижения бизнеса, товаров или услуг.
• Продвижение только для целевой аудитории. При раскрутке сайта инструменты интернет-маркетинга (контекстная реклама, таргетинг) позволяют сфокусироваться только на тех покупателях, кто уже потенциально заинтересован в вашем товаре.
• Расширение географической зоны торговли. Простой сайт позволит вам возможность представить свой бизнес и продавать товары или услуги в других городах или областях и даже странах.
• Упрощение поиска магазина или офиса для покупателей. Согласно статистике Google, в ближайшие годы до 30% торговых точек оффлайн потеряют доверие клиентов по причине неточной или отсутствующей информации в интернете. Вы сможете обойти своих конкурентов в сервисах Google Map и Яндекс Карты, если точка вашего оффлайн-магазина в этих сервисах будет иметь полное и точное описание, положительные отзывы, высокий рейтинг, верные контактные данные.

Модернизация процессов

• Автоматизация рутинных процессов. При помощи онлайн-сервисов вы можете полностью либо частично автоматизировать многие процессы управления сайтом: прием и обработку заказов, общение с клиентами, маркетинговые исследования и прочее. Это ускорит и упростит работу, снизит финансовые затраты.
• Снижение расходов на штат сотрудников. Вам не понадобится нанимать большое число консультантов, достаточно иметь одного или двух менеджеров для работы с входящими заявками, а небольшие онлайн-магазины можно администрировать и раскручивать самостоятельно.
• Выбор альтернативных вариантов оплаты. Интернет-сайт позволяет использовать больше способов оплатить товар или услугу по сравнению с оффлайн-магазином, тем самым повышая вероятность того, что ваш потенциальный клиент превратится в реального покупателя.
• Работа 24/7. В отличие от классического оффлайн-магазина, работающего лишь в определенные часы и дни, онлайн-каталог доступен для потенциальных клиентов постоянно, что увеличивает число совершаемых покупок и выручку, дает владельцу бизнеса возможность работать в удобном ему графике.
• Снижение затрат. За счет уменьшения расходов на содержание магазина, продавать онлайн менее затратно, что предоставляет собственникам интернет-бизнеса преимущества перед их конкурентами, работающими исключительно в оффлайн-сфере.

Развитие и бизнеса

• Преимущества на фоне конкурентов. Если ваши прямые конкуренты все еще не представлены онлайн, вы сумеете вырваться вперед, начав продвигать свой бизнес в интернете раньше них.
• Статус компании. На самом деле, наличием веб-сайта сегодня уже никого не удивишь, это стало нормальной и ожидаемой опцией, которая по умолчанию должна присутствовать у любой уважающего себя бизнеса. Гораздо больше удивления и недоверия у потенциальных клиентов вызовет отсутствие у компании хотя бы минимального присутствия в Сети.
• Получение дополнительного дохода. Сайт может, как дополнять ваш оффлайн-бизнес, так и превратиться, со временем, в основной источник клиентов и выручки для вашего бизнеса.
• Работа с поставщиками и дилерами. Сайт расширит возможности для поиска и взаимодействия с партнерами.
• Создание интернет-магазина в перспективе. Все вышеперечисленные преимущества будут доступны, если превратить ваш сайт в настоящий интернет-магазин, где вы сможете продавать товары в режиме онлайн.

Какие виды сайтов бывают и какой сайт нужен вашему бизнесу?

• Сайт-визитка или Landing-Page. Наиболее простой в техническом и информационном плане вариант веб-сайта, который подойдет для открытия онлайн-представительства бизнеса онлайн или минимального представительства вашего оффлайн-бизнеса в Сети. Представляет собой своего рода визитную карточку компании, где размещена ключевая информация о ней, ее услугах или продуктах, контактных данных.
  • Плюсы: простота и высокая скорость создания, минимум средств на разработку и поддержку, можно создать самостоятельно, легко использовать даже новичку в сфере интернет-администрирования, есть возможность давать ссылку на сайт из групп в социальных сетях, наличие даже минимального присутствия в Сети положительно сказывается на репутации фирмы.
  • Минусы: через такой сайт нельзя ничего выбрать по характеристикам и купить, нет каталога и подробного описания всех товарных позиций, вся информация представлена максимально сжато и занимает, как правило, одну страницу.
• Корпоративный сайт. Более сложный тип интернет-ресурса, который может включать несколько страниц, на которых будет размещена более детальная информация о продукции или услугах фирмы, информация о компании, контактные данные, а также форма заказа онлайн. Сайты данного типа могут работать, как рекламная и информационная площадка, а также инструмент для привлечения новых клиентов.
• Интернет-витрина. Онлайн-каталог, на страницах которого размещены товарные позиции компании, имеющие подробное описание, характеристики, фото и/или видео, отзывы клиентов, форму заказа. Основная задача такого рода ресурса — привлечение клиентов, распространение информации о товаре и компании.
• Интернет-магазин. Основным отличием этого варианта от интернет-витрины является возможность осуществить покупку онлайн. Пользователь может найти нужный ему товар по характеристикам, после чего положить его в «Корзину» и, наконец, оформить покупку на месте, выбрав удобный для него вариант доставки и оплаты. По сути, это полноценный аналог оффлайн-магазина в Сети.
  • Плюсы: сайт является полноценным решением для торговли в Сети, включая весь необходимый для этого функционал, позволяет рекламировать и продавать товары или услуги в режиме онлайн.
  • Минусы: разработка занимает много времени и может стоить достаточно дорого, сложно создать самостоятельно, управление требует, как минимум, базовых навыков веб-администрирования.
• Интернет-портал. Крупная интернет-платформа, функциональные модули которой объединены общей тематикой и включают в себя новостной блог, форум для обсуждения тем, интересующий пользователей портала, а также многие из возможностей вышеперечисленных разновидностей сайтов. Основная задача портала — реклама и продвижение компании, бренда, товара и услуг.

Вам могут быть полезны статьи:

• Разработка сайта — руководство для начинающих
• Сколько стоит создать сайт?
• Как выбрать CMS для создания сайта?

Как быстро и недорого сделать сайт?

Существует несколько вариантов создания сайтов — в зависимости от ваших компетенций в интернет-маркетинге, финансовых возможностей, целей, требований к техническому и информационному наполнению ресурса.

1. Индивидуальная разработка сайта с нуля. Вариант для тех, у кого есть необходимые технические компетенции и финансовые ресурсы. Создание ресурса можно заказать в студии, у фрилансера или нанять с этой целью штатных сотрудников.
   • Плюсы: на выходе вы получаете в личную собственность полностью уникальный ресурс «под ключ», разработанный под ваши задачи и цели, имеющий возможности по дальнейшему развитию и модернизации.
   • Минусы: занимает много времени, включает большое количество правок и согласований, может стоит довольно дорого, требует наличия квалифицированных специалистов для подготовки задания и разработки, в готовом варианте сложно поменять что-либо без разработчика или хороших навыков веб-программирования.
2. Приобретение готового сайта. Имея начальный капитал, выйти на онлайн-рынок можно при помощи уже созданного кем-либо сайта, полностью укомплектованного товарами и функционирующего как интернет-магазин. Купить его можно у предыдущего владельца.
   • Плюсы: вы можете моментально стать собственником раскрученного и действующего онлайн-бизнеса, уже имеющего наработанную базу клиентов и связи с дилерами.
   • Минусы: покупка может потребовать значительных финансовых вложений, готовый сайт сложнее изменять по своему желанию без участия первоначального разработчика, вам придется иметь дело со всеми проблемами ресурса, оставшимися после предыдущего хозяина, будь то технические недочеты, сбои в работе функций, низкая репутация среди аудитории и так далее.
3. Создание сайта с помощью конструктора. Можно создавать ресурс самостоятельно при помощи специального программного обеспечения, буквально собирая интернет-магазин из отдельных модулей, как кубики, или нанять для этой работы специалиста.
   • Плюсы: метод подходит даже для новичков в веб-программировании за счет достаточно простого алгоритма создания и администрирования ресурса, требует минимальных, а иногда нулевых финансовых затрат, на выходе вы получаете решение, имеющее полный набор функций для онлайн-продаж, техподдержку со стороны разработчиков программного обеспечения.
   • Минусы: Количество функций в бесплатных версиях и модулях ограничено, невозможно создать полностью уникальный ресурс из-за шаблонности построения сайта. Вопрос, а насколько вам это нужно, особенно на страте.

Вам могут быть полезны статьи:

• Руководства, книги, чек-листы по интернет-маркетингу и интернет-продажам
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Как найти поставщика для интернет-магазина?
• Как открыть интернет-магазин по франшизе?
• Как начать продавать через интернет?
• Продвижение и продажа услуг в интернете
• Как продавать и продвигать товары в b2b-сегменте в интернете?
• Что помогает продавать вашему сайту?

Какому бизнесу может быть не нужен сайт?

Несмотря на все вышеперечисленные преимущества от наличия веб-сайта у оффлайн-бизнеса, есть виды малого бизнеса, для которых продвижение в Интернете вовсе не является необходимым. К таким сферам бизнеса относятся:

• Торговля на рынке или улице. Продажа овощей и фруктов под открытым небом или на точке на рынке и частые переезды с места на место не требуют создания сайта или даже группы в социальных сетях.
• Торговые точки по продаже продуктов питания. Речь идет о маленьких продуктовых магазинах, целевая аудитория которых — местные жители, живущие в радиусе километра вокруг данной точки. Для успешной рекламы достаточно яркого баннера над входом, широкого ассортимента и высокого качества продукции.