Сделали сайт, а звонков и продаж — нет. Почему?

Точка продаж (магазин) должна быть открыта.

• Сайт (интернет-магазин) должен быть стабильно доступен пользователям по определенному доменному имени.
• Страницы сайта корректно отображаются и быстро загружаются на мобильных устройствах и компьютерах.

В магазине должны быть представлены реализуемые товары.

• На сайте сформирован каталог товаров.
• Товары распределены в соответствующие разделы каталога.
• Каталог наполнен товарами.
• У товаров указаны цены и условия поставки (для b2b-покупателей).
• У товаров есть качественные фотографии и описание. Покупатель видит и точно понимает, что он может купить.

Цены на товары должны соответствовать средним по рынку.

Тут все как и в обычном магазине.

Товары должны иметь спрос (своего покупателя).

Налажена работа с поставщиками.

• Для посетителей сайта очень важны актуальная информация по ценам и наличию товаров.
• Оперативная поставка товаров на склад магазина или даже конечным покупателям.

В магазине должен присутствовать продавец.

На сайте должны быть указаны:

• номер или номера телефонов;
• адрес электронной почты;
• онлайн-консультант (желательно, но только в случае, если есть возможность общения в режиме реального времени);

по которым потенциальные покупатели могут задать вопросы или оформить заказ.

Продавец должен корректно общаться с потенциальными покупателями.

• По указанным номерам телефонов можно дозвониться, а с адреса электронной почты получить ответ.
• Представитель магазина максимально оперативно перезванивает на неотвеченные звонки.
• Представитель магазина максимально корректно и вежливо общаться с потенциальными покупателями.

Внешний вид точки и товаров не должен отталкивать покупателей.

• Сайт должен иметь современный внешний вид.
• У сайта есть логотип.
• Аккуратное и единообразное оформление всех страниц.
• Качественные иллюстрации товаров.
• Информативное, полезное для пользователей описание товаров.
• Характеристик товаров.
• Нет пустых, не полностью заполненных и оформленных страниц.

На точке должны присутствовать кассовый аппарат и терминал для приема платежей по картам.

Потенциальные покупатели легко могут понять:

• как они могут оформить и оплатить заказ;
• какие условия и сроки доставки;
• представлена или описана возможность онлайн оплаты заказов;
• указаны условия гарантии и возврата товаров.

На точке должна присутствовать информация о юридическом лице осуществляющем торговлю.

• Сайт зарегистрирован в торговом реестре.
• На сайте указаны реквизиты юридического лица которому он принадлежит.
• Указан адрес офиса, точки самовывоза (при их наличии).

В магазин должны заходить покупатели.

Вопрос привлечения покупателей на сайт, пожалуй, самый важный, объемный и затратный после качественного представления товаров.

Наличие сайта, группы в социальных сетях не гарантирует постоянного потока посетителей (потенциальных покупателей).

В настоящее время, существует:

• большое количество рекламных каналов, которые необходимо пробовать использовать для привлечения потенциальных покупателей:
  • контекстная реклама;
  • таргетированная реклама;
  • продажи на торговых площадках, маркетплейсах и досках объявлений;
  • поисковое продвижение (SEO);
  • SMM-маркетинг;
  • Email-маркетинг;
  • контент-маркетинг;
  • и т.д.
• инструменты веб-аналитики, позволяющие анализировать поведение посетителей на сайте,  эффективность работы рекламных каналов, а также повышать конверсию сайта.