Юридические вопросы связанные с работой интернет-магазина

В этой статье мы вместе со специалистами Юридического бюро «А-Квадратум» разберем ключевые юридические аспекты открытия интернет-магазина в Беларуси.

1. Регистрация бизнеса
2. Домен и хостинг
3. Регистрация в Торговом реестре
4. Обязательная для размещения на сайте информация
5. Выплата налогов
6. Доставка товаров
7. Оплата товаров и использование кассового оборудования
8. Накладные
9. Защита прав потребителей
10. Продажа и реклама в социальных сетях

1. Регистрация бизнеса

И хотя после выхода Указа №377 некоторые виды деятельности можно осуществлять и без регистрации, онлайн-торговля к ним пока не относится. Поэтому, чтобы открыть свой интернет-магазин, нужно будет зарегистрировать юридическое лицо или стать индивидуальным предпринимателем.  Если же этого не сделать, ответственность может быть вплоть до уголовной.

2. Домен и хостинг

По законодательству Республики Беларусь субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с использованием сети Интернет только через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре, и с использованием доменного имени, право на администрирование которого получено субъектом торговли в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. Под установленным порядком подразумевается следующее:

• доменное имя интернет-магазина должно быть зарегистрировано только в национальной доменной зоне с использованием доменного имени «.by» или «.бел»;
• хостинг интернет-магазина должен находиться в пределах Республики Беларусь;
• сайт интернет-магазина должен быть зарегистрирован в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов.

Нормативные документы

• Закон Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь».
• Указ Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет».
• Инструкция № 47 утв. Приказом Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь от 18.06.2010.

3. Регистрация в Торговом реестре

Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре является обязательным условием осуществления торговли в Интернете. Чтобы зарегистрироваться в Реестре, необходимо обращаться в городские, районные исполнительные комитеты, местные администрации районов в городе Минске либо по месту государственной регистрации субъекта торговли на бумажном носителе (лично или по почте) либо в виде электронного документа через единый портал электронных услуг (для этого потребуется наличие электронной цифровой подписи).

Форма заявления является приложением к Постановлению Минторга от 24.12.2014 № 41.

Плата за включение сведений в торговый реестр не предусмотрена.

После подачи заявления, соответствующие сведения вносятся в Торговый реестр в течение 5 рабочих дней с момента приема заявления.

Важно

Не забывайте обновлять информацию в торговом реестре при изменении доменного имени сайта, места нахождения торгового объекта, наименовании продавца, режима работы, в противном случае будет вынесено предписание, а в случае невыполнения предписания — может последовать исключение из Торгового реестра.

Нормативные документы

• Закон Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь».
• Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 24.12.2014 № 41 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 декабря 2014 г. № 1227».

4. Обязательная для размещения на сайте информация

Закон также предъявляет ряд требований к содержанию сайта. Так, продавец должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию.

Информация о продавце:

• для юридических лиц: (наименование, место нахождения, УНП), для индивидуальных предпринимателей: (ФИО без сокращений, место жительства, УНП, информация о госрегистрации и органе, осуществившем госрегистрацию);
• название интернет-магазина;
• сведения о лицензии (если деятельность предполагает ее наличие);
• дата регистрации в Торговом реестре;
• режим работы.

Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам);
• сведения об основных потребительских свойствах товара, а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья покупателя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с нормативными документами, устанавливающими требования к качеству товара, о показаниях к применению отдельными возрастными группами;
• цену и условия оплаты товаров;
• гарантийный срок, если он установлен;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики таких продуктов;
• дату изготовления (фасования) и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если просроченные товары представляют опасность для жизни, здоровья или окружающей среды;
• наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
• сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия;
• количество или комплектность товара;
• сведения о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара;
• необходимые сведения о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними;
• наличие товара на складе.

Важно

Если какой-либо товар временно отсутствует, то на странице товара нужно делать отметку «нет в наличии» или удалять позицию из каталога.

Иная обязательная информация, размещаемая на любой странице сайта интернет-магазина, включает в себя:

• образец документа, подтверждающего факт приобретения товара, который продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (кассовый чек);
• информацию о возможности оплаты товара путем дистанционного перечисления денежных средств.

Кассовый чек служит документом, который подтверждает заключение договора розничной купли-продажи при фактической передаче товара от продавца покупателю.

Важно

Если все указанные сведения будут размещены на сайте интернет-магазина — можно начинать работу. Не указание данной информации на сайте — нарушение правил торговли и оказания услуг населению. За такое нарушение предусмотрен штраф до 10 БВ, а при повторном нарушении — до 30 БВ.

Нормативные документы

• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам».

5. Выплата налогов

С 1 января 2018 г. субъектам хозяйствования, торгующим через интернет-магазин, снова разрешено применять упрощенную систему налогообложения.

Таким образом, для индивидуального предпринимателя доступны следующие варианты уплаты налогов:

• упрощенная система налогообложения — 5% от выручки или 3% + НДС.
• единый налог — ставки налога выражаются в фиксированных денежных суммах и устанавливаются отдельно в каждом регионе по каждому виду деятельности (необходимо помнить об исключениях из перечня товаров, предусмотренных п.1. ст.296 НК).
• общая система налогообложения — уплата подоходного налога — 16% от прибыли.

Если ИП начал уплачивать единый налог, то делать он это должен до конца налогового периода, т.е. до конца календарного года. Если валовая выручка ИП за отчетный период в 40 раз превысила сумму единого налога (без учета некоторых льгот), то придется доплатить единый налог в размере 5% с суммы такого превышения.

Юридическое лицо вправе применять УСН или общую систему налогообложения — 18% от прибыли.

Нормативные документы

• Налоговый кодекс Республики Беларусь.
• Декрет Президента Республики Беларусь от 07.05.2012 № 6 «О стимулировании предпринимательской деятельности на территории средних, малых городских поселений, сельской местности».
• Декрет № 7 «О развитии предпринимательства».

6. Доставка товаров

На сайте интернет-магазина должны быть указаны условия доставки товаров покупателю:

• способы доставки;
• срок доставки;
• стоимость доставки.

Как правило, доставка товаров из интернет-магазинов осуществляется одним из следующих способов:

• курьером — при помощи собственных курьеров или специальных курьерских служб;
• почтой — заказным почтовым отправлением или экспресс-почтой;
• самовывозом — со склада, торгового объекта или пункта самовывоза.

Если вы сотрудничаете с курьерской службой — сторонней организацией, то учтите, что ей необходимы полномочия на принятие денежных средств от покупателей. Соответствующие полномочия могут быть предоставлены на основании договора транспортной экспедиции. Также может выдаваться доверенность и поручение на выполнение или организацию выполнения транспортно-экспедиционных услуг (примерная форма поручения экспедитору приведена в приложении 1 к Правилам транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2006 № 1766). В таком случае, экспедитор будет иметь законное основание для получения денежных средств от покупателей.

Нормативные документы

• Налоговый кодекс Республики Беларусь.
• Правила оказания курьерских услуг, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.08.2014 № 767.
• Закон Республики Беларусь от 13.06.2006 № 124-З «О транспортно-экспедиционной деятельности».

7. Оплата товаров и использование кассового оборудования

Каждый владелец интернет-магазина обязан иметь расчетный счет, на который будет производиться оплата за товары и их доставку.

Оплата при торговле через интернет-магазин может осуществляться:

• наличными денежными средствами — для этого курьер должен иметь при себе переносное кассовое оборудование и выдавать покупателю чек;
• банковской картой курьеру по месту доставки — также курьер должен иметь при себе переносное кассовое оборудование и выдавать покупателю чек;

Дистанционная оплата может производиться в наличной и безналичной форме посредством:

• автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»);
• мобильного и интернет-банкинга с использованием банковских пластиковых карточек;
• через кассы банков и объектов почтовой связи;
• наложенным платежом при доставке товаров по почте;
• посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца.

Важно

При торговле по образцам через интернет-магазин его владелец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый товар путем дистанционного перечисления денежных средств.

Кассовое оборудование и платежный терминал необходимы, если оплата за товар производится наличными или с использованием банковских платежных карточек. Принимать наличные денежные средства за продажу товаров без кассового оборудования можно, но только во время его ремонта (при невозможности его замены на исправное) или при временном отсутствии электроэнергии. В этом случае каждому покупателю должна оформляться специальная квитанция (приобрести можно в «Белбланкавыд»).

Важно

С 1 августа 2018 года все кассовое оборудование должно работать в системе контроля кассового оборудования (СККО). Для этого на каждом кассовом аппарате следует установить специальное средство контроля налоговых органов (СКНО).

Внедрение СККО отменит обязательное ведение книги кассира, формирование и хранение контрольных лент кассового оборудования, а также обязательную замену кассового оборудования, зарегистрированного в налоговом органе, по истечении шести лет с даты его первой регистрации.

Установка, обслуживание и снятие СКНО осуществляются РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» на основании возмездного гражданско-правового договора.

Ответственность

Нарушение порядка использования кассового оборудования и платежных терминалов, равно как и отсутствие такого оборудования, влечет наложение штрафа на индивидуального предпринимателя в размере до 100 базовых величин, а на юридическое лицо — от 10 до 200 базовых величин.

Нормативные документы

• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.03.2012 № 291 «О внесении дополнений и изменения в постановление Совета Министров Республики Беларусь» от 15 января 2009 г. № 31.
• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
• Постановление Министерства торговли от 23.08.2011 № 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912».

8. Выписка накладных

Один из самых часто задаваемых вопросов о работе интернет-магазинов (как и одно из частых нарушений) — вопрос о том, как правильно оформлять первичные учетные документы при доставке товаров покупателям.

При доставке заказанного через интернет-магазин товара курьером обязательно оформление накладной ТТН-1 (в случае доставки автомобильным транспортом) или ТН-2 (без участия автомобильного транспорта). Данные накладные необходимы для списания товаров и отражения этого списания в бухгалтерском учете.

Еще раз подчеркиваем: оформление накладных обязательно! Независимо от того, везет курьер товар на служебном авто (выписываем ТТН-1) или едет с товарами в метро (выписываем ТН-2). Накладные все равно нужны, при этом отдавать их покупателю не нужно. 

Нормативные документы

• Инструкция по заполнению типовых форм первичных учетных документов ТТН-1 «Товарно-транспортная накладная» и ТН-2 «Товарная накладная», утвержденная постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 18.12.2008 N 192 (далее — Инструкция № 192)
• Письмо Министерства финансов Республики Беларусь от 10.10.2011 № 15-1-6/610, Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 10.10.2011 № 8-2-7/447, Министерства торговли Республики Беларусь от 10.10.2011 № 12-01-33/656к «О порядке оформления накладных при осуществлении розничной торговли через интернет-магазин»

9. Защита прав потребителей

При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом «О защите прав потребителей». В каких случаях и чего вправе покупатель требовать от продавца по закону? Итак, давайте разбираться.

Некачественный товар

Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, сводятся к следующему:

1. Право требовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Право требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара (п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. (ред. от 29.10.2015) «О защите прав потребителей» (далее — Закон)).

Потребитель, по своему усмотрению, может воспользоваться только одним из вышеперечисленных прав.

Вместо предъявления указанных требований потребитель также вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки) (п. 3 ст. 20 Закона).

При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 27 Закона).

Качественный товар

Произвести возврат непродовольственного товара надлежащего качества покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (п. 1 ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей)).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778.

Требование потребителя о возврате товара подлежит удовлетворению, если соблюдены одновременно следующие условия (п. 2 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, часть 3 п. 1 ст. 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК)):

1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены потребительские свойства товара.
3. Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае возврата товара покупатель вправе получить уплаченную за него денежную сумму. При этом требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней.

За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации потребителю (часть 2 п. 1 ст. 472 ГК, п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Возврат денежной суммы производится на основании документов, подтверждающих приобретение товара, а именно кассового или товарного чека.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий (ст. 463 ГК).

Важно

Если товар был продан в период действия скидок, то и возврат денежной суммы производится исходя из уплаченной покупателем цены при покупке. Т.е. с учетом скидки.

Нормативные документы

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З (изменения и дополнения Закон Республики Беларусь от 29 октября 2015 г. № 313-З) «О Защите прав потребителей».
•  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 (изменения и дополнения Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12 января 2017 г. № 22) «О некоторых вопросах защиты прав потребителей».
•  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (изменения и дополнения Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20 декабря 2013 г. № 1113) «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»».

10. Продажи и реклама в социальных сетях

Поскольку сегодня большинство продавцов используют социальные сети для привлечения покупателей, этот пункт крайне важен.

К тому же, нарушения в этой сфере совершают тоже весьма часто.

Осуществлять продажу товаров через социальные сети по законам Республики Беларусь нельзя. В социальных сетях товар можно только рекламировать, соблюдая при этом следующие условия.

Во-первых, у продавца должен быть интернет-магазин, который зарегистрирован в ТР.

Во-вторых, на странице или в группе в социальной сети в описании товара должна быть ссылка на этот товар в интернет-магазине.

В-третьих, в рекламном сообщении не должны быть указаны контактные данные продавца, иначе это будет трактоваться, как возможность заказать и приобрести товар, а значит, будет считаться нарушением.

Чтобы оформить заказ на товар или приобрести товар — необходимо перейти по ссылке на сайт интернет-магазина.

Таким образом, страница в социальных сетях не должна давать возможность напрямую заказать, выбрать или приобрести товар. То есть в соцсети покупатель может лишь получить информацию о товаре. Но чтобы оформить заказ или приобрести товар, необходимо перейти по ссылке на сайт интернет-магазина.

Рекламные акции и розыгрыши

Еще одна «больная тема». Каждый бизнес, независимо от его присутствия в сети, хочет иметь лояльных клиентов, которые регулярно совершают повторные покупки. Социальные сети выполнить такую задачу помогают. Аудитория группы бренда в социальной сети может со временем превратиться как раз в таких лояльных клиентов и положительно настроенных потенциальных клиентов. А подогревать интерес к деятельности компании помогает проведение акций со скидками и бонусами и розыгрыши ценных призов. Тем более в социальных сетях их так легко провести.

Но не все так просто. И для начала выясним разницу между рекламной акцией и рекламной игрой (розыгрышем).

Рекламная акция представляет собой некое мероприятие, стимулирующее реализацию товаров, в процессе которого все участники, выполнившие условия, установленные организатором, получают одинаковые подарки (п. 4 Положения о проведении рекламных игр на территории Республики Беларусь, утв. Указом Президента Республики Беларусь от 30.01.2003 № 51).

Рекламной игрой же мероприятие будет считаться в том случае, если призы и подарки получают не все участники, а только один или несколько, которые выбираются организатором по определенным заранее правилам.

Проводить рекламные акции в соцсетях разрешено!

А вот с рекламными играми все сложнее. Все рекламные игры должны быть зарегистрированы в Министерстве торговли, должны быть разработаны правила, а розыгрыш призов должен проводиться членами специальной комиссии, которая также определяется заранее. И тут с уверенностью можно сказать, что большинство розыгрышей, которые проводятся компаниями в социальных сетях, являются рекламными играми и поэтому незаконны.

Что же позволяет закон?

1. Проводить рекламные акции на сайте и на страничках компании в социальных сетях.
2. Проводить рекламные игры (розыгрыши призов) без регистрации в Министерстве торговли можно на собственном сайте. Важно, чтобы мероприятие не было направлено на стимулирование продаж (реализации товаров, услуг, работ), для участия в них не должны требовать подтверждения приобретения или использования товаров, услуг или работ. Обязательное условие — доступ к сайту должен осуществляться без взимания платы или заключения договора. В соцсети можно разместить рекламу о проведении такого розыгрыша с активной ссылкой на сайт, нарушением закона это не будет.

Ответственность

За нарушение правил торговли можно попасть на штраф до 10 базовых величин (ч. 1 ст. 12.17 КоАП).

За продажу товаров/выполнение работ/оказание услуг с использованием зарубежных информационных сетей и ресурсов можно получить штраф на ИП или организацию в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 1 ст. 22.16 КоАП).

Нарушение законодательства о проведении рекламных игр или акций влечет штраф на ИП или ЮЛ от 50 до 500 базовых величин (ст. 12.15 КоАП).

Нормативные документы

• Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе»
• Указ Президента Республики Беларусь от 30.01.2003 № 51 «О проведении рекламных игр в Республике Беларусь»