Почему в интернет-магазине нет продаж?

Этот материал для тех, у кого есть свой интернет магазин, но нет продаж. Вы создали сайт интернет-магазина и кажется, что теперь можно наконец-то зарабатывать деньги, но, по какой-то причине, продаж нет или они есть, но, далеко не в том объеме, которого вы ожидали. Подобная ситуация сильно демотивирует и вызывает необходимость разбираться причинах ее возникновения.

 

Почему в интернет-магазине нет продаж? Нет продаж - что делать?

 

Успешные бизнесмены в такие моменты пытаются оценить свое детище более критично, так сказать «со стороны», и задумываются, а чем же их бизнес, товары или услуги не угодили покупателям? Секрет в том, что покупатели, в современном мире, часто покупают не самые лучшие товары, а товары или услуги, вокруг которых построена эффективная система продаж и удержания клиентов.

Список ошибок, о которых пойдет речь в этой статье, базируются на неумолимой статистике и опыте работы успешных интернет-магазинов. Прочитав эту статью:

  1. вы поймете какие проблемы или ошибки приводят к отсутствию продаж;
  2. сможете планировать работы по их устранению последующего роста выручки.

Проверьте сайт своего магазина по чек-листу приведенному в нашей статье. Мы уверены, что постепенное устранение найденных проблем поможет вам исправить ситуацию и незамедлительно скажется на росте выручки!

 

Итак, что необходимо проверить и сделать, если в интернет-магазине нет продаж?

  1. На сайте интернет-магазина нет посетителей
  2. Неправильно настроенные рекламные кампании
  3. С вами невозможно связаться
  4. Ошибки в работе сайта при оформлении заказов через корзину
  5. Ошибки внутренней и внешней поисковой оптимизации
  6. Обязательная регистрация при оформлении заказа
  7. Нет информации по условиям доставки и оплаты
  8. Мало товаров в разделах каталога
  9. Не конкурентные цены или цены не указаны вообще
  10. Некачественные иллюстрации, нет иллюстраций, очень скудное описание товаров
  11. Плохое юзабилити сайта
  12. Сайт не вызывает доверия
  13. Нет правил работы сотрудников, грубость или некомпетентность в работе
  14. Нереалистичные ожидания

На сайте интернет-магазина нет посетителей

На сайте интернет-магазина нет посетителей

В чем проблема?

Сайт интернет магазина является инструментом онлайн-продаж. Потенциальные покупатели заходят на него, чтобы выбрать товар и оформить онлайн- или оффлайн-заказ. Соответственно, если в интернет-магазин не заходят покупатели, то продаж не будет.  

Как проверить?

Сегодня для отслеживания трафика (количества и поведения посетителей) на сайте существует много различных сервисов. Наиболее популярными счетчиками являются Google Analytics и Яндекс Метрика. С их помощью вы сможете подсчитать количество посетителей на вашем сайте, а также узнать о них другую важную информацию, например, откуда они приходят на ваш сайт, какие страницы наиболее посещаемы, продолжительность посещения и даже объем онлайн-продаж.

Что делать?

Решить эту проблему можно либо самостоятельно, либо с привлечением сторонних специалистов. Второй вариант подойдет тем, кто пока не очень хорошо разбирается в особенностях привлечения клиентов в интернете. Профессионалы помогут вам настроить необходимые инструменты и подскажут, как оценивать результаты.

 

Какие инструменты можно использовать для привлечения клиентов?

Контекстная реклама

Пожалуй, это один из самых первых инструментов  рекламы, который стоит попробовать. Контекстная реклама показывается покупателю после того, как он вводит запрос в поисковике. Интернет-маркетолог поможет вам составить эффективные рекламные тексты, оценить эффективность рекламных площадок для их размещения и проследить, чтобы бюджет рекламных кампаний тратился максимально результативно. Также контекстную рекламу можно настроить самостоятельно в Google AdWords и Яндекс.Директе.

Быстрая обратная связь.

Торговые площадки

Вы можете выставить свои товары на популярных торговых площадках. Они собирают данные о предложениях от продавцов и предлагают их покупателям. Те, в свою очередь, выбирает наиболее подходящие предложения и делает заказ. Торговые площадки не бесплатны, что необходимо учитывать при размещении на них своих товаров. Как правило, плата берется за клики на объявления. Наиболее популярными площадками в Беларуси можно назвать Shop.by, Onliner.by, Яндекс Маркет и 1K.by

Быстрая обратная связь.

Часть площадок передает трафик на сайты продавцов.

SEO (Поисковая оптимизация)

К сожалению, многие владельцы интернет-магазинов игнорирует вопросы связанные с поисковой оптимизацией своих сайтов. Это негативно сказывается на привлечении органического поискового трафика.

См. также: Самостоятельное продвижение сайтов интернет-магазинов

Самый недорогой но отложенный во времени  трафик.

Контент-маркетинг

Сегодня правильно подготовленный контент становится крайне эффективным инструментом для привлечения покупателей. Специалисты по контент-маркетингу применяют самые различные приемы: написание статей в блоги, инфографики, видео, опросы, гайды, вебинары и т.д. Начинающему интернет-магазину стоит попробовать каждый из методов контент-маркетинга, чтобы найти наиболее подходящие инструменты для своего бизнеса.  

Позволяет привлекать и выращивать потенциальных покупателей находящихся на разных этапах воронки продаж.

Отложенный эффект.

SMM (Маркетинг в социальных сетях)

Не секрет, что соцсети пользуются огромной популярностью во всем мире и охватывают широкие слои населения. Эти площадки являются прекрасным генератором посетителей и помогают развивать бизнес. Однако, как и со всеми другими рекламными инструментами, с социальными сетями нужно работать обдуманно. Если вы выберете неправильную стратегию ведения группы или паблика, это не принесет желаемых результатов. 

 

E-mail рассылки

Если у вас пока нет базы электронных адресов покупателей, их нужно начать собирать и активно с ними поработать. Прежде всего, следует провести сегментирование клиентов по разным критериям (количество заказов, сумма заказов, тип покупаемой продукции, активность посещения интернет-магазина и т.д.). В этом случае вы сможете отправлять людям более интересные и выгодные для них предложения.

Быстрая отдача.

Долгий сбор базы подписчиков.

Если ваш бюджет ограничен — не распыляйтесь сразу на несколько рекламных инструментов. Сначала вложите средства в 1 или 2 направления и оцените их эффективность. После этого можно перейти к следующим каналам привлечения клиентов. Однако здесь следует помнить, что время определения результативности разных способов увеличения трафика сильно различается.

Неправильно настроенные рекламные кампании

В чем проблема?

Основные ошибки допускаемые при настройке платной рекламы:

  1. Рекламные объявления ведут на нецелевую страницу. Например, рекламируете телевизоры, а приводите покупателей на главную страницу магазина.
  2. Не верно настроен географический таргетинг показа рекламных объявлений. Например, продаете мебель только в Гомеле, а показываете рекламу и Минчанам и Москвичам.
  3. Рекламные объявления показываются «не той» целевой аудитории. Например, рекламу женской косметики нецелесообразно показывать мужчинам и подросткам.
  4. Не удаляются неэффективные ключевые слова или условия подбора аудитории.
  5. Не используете «минус-слова» в рекламных кампаниях. Например, вы продаете «телефоны Samsung», а реклама показывается, в том числе, и по запросам «ремонт телефонов Samsung».
  6. Рекламные объявления не соответствуют используемым ключевым словам или условиям подбора таргетинга.
  7. Не анализируется реклама конкурентов.
  8. Нет планирования рекламного бюджета и управления ставками.
  9. В рекламе не используются UTM-метки.
  10. Не проводится анализ эффективность работы рекламы.

Все это приводит к неэффективному расходу средств выделенных на рекламу и вызывает разочарование от ее использования.

Как проверить?

Эффективность работы любой рекламной кампаний можно отследить до уровня рекламного объявления, ключевого слова, условия подбора таргетинга в системах ВЕБ-аналитики и в интерфейсах сервисов настройки рекламных кампаний. Низкая конверсия, высокая стоимость достижения целевого действия, высокий показатель отказов — все это сигналы для анализа настроек рекламы и страниц сайта.

Что делать?

Постоянно анализируйте статистику рекламных кампаний:

  1. Сколько посетителей пришло по каждой из кампаний, по каждому из ключевых слов?
  2. Во сколько вам обходится привлечение посетителя?
  3. Во сколько вам обходится целевое действие, онлайн-заказ или звонок?
  4. Рентабельны ли для вас работающие рекламные кампании?

Вносите изменения в настройки рекламных кампаний по результатам анализа.

С вами невозможно связаться

В чем проблема?

Открывая интернет-магазин в Беларуси, необходимо учитывать менталитет  местных покупателей: основная часть заказов делается не через корзину, а по телефону. Потенциальный клиент звонит, чтобы уточнить наличие нужного товара, его характеристики и задать другие уточняющие вопросы. В некоторых случаях покупатель оставляет свой номер для обратного звонка или адрес электронной почты, чтобы сотрудники магазина сами связались с ним.

Если вы не получаете ожидаемый уровень продаж, возможно, дело как раз в том, что клиенты не могут связаться с вами. Чем больше вариантов для связи (номера телефонов, адрес электронной почты, skype-id, онлайн-консультант)  вы указываете на сайте, тем выше вероятность оформления заказа.

К сожалению, не все владельцы магазинов отслеживают входящие обращения. А между тем, конверсия звонков в заказы составляет от 0,5 до 5% в зависимости от региона продаж и тематики сайта. Если магазин посещают в среднем 1000 человек в день, то заказы через телефон могут составлять от 5 до 50 штук.

Как проверить?

В первую очередь, убедитесь, что на страницах сайта есть ваши контактные данные, включая телефоны и электронную почту. Также постарайтесь указать, кроме мобильных номеров, хотя бы один городской номер. На сайте также должны быть размещены кнопки ваших аккаунтов в социальных сетях и в мессенджерах. Сейчас зачастую клиенту удобнее написать вам в Viber или Telegram, чем звонить по телефону.

Если на сайте до сих пор нет формы обратной связи или заказа обратного звонка, самое время ее установить. Это может быть всплывающее окно или чат сбоку. Не назвязчиво информируйте посетителей о том, что менеджер на связи и готов ответить на вопросы.

Что делать?

Проконтролируйте, чтобы все вышеперечисленные пункты были выполнены. Также периодически просматривайте сайты конкурентов в поисках интересных идей, которые можно внедрить в вашем магазине.

Регулярно отслеживайте работу телефонии, качество связи, просматривайте входящие вызовы, ведите запись разговоров, совершенных в рабочее и нерабочее время. Установите для сотрудников магазина срок обработки заявок, поступающих по телефону, электронной почте и проверяйте выполненную работу. 

Ошибки в работе сайта при оформлении заказов через корзину

Ошибки в работе сайта при оформлении заказов через корзину

В чем проблема?

Нередко отсутствие продаж в магазине объясняется техническими ошибками на сайте. Покупатели не могут оформить заказ и уходят к конкурентам. 

К сожалению, на сайтах магазинов может встречаться достаточно большое количество технических проблем:

  1. Неработающие ссылки;
  2. Ошибки в коде сайта при выполнении типовых действий при большой нагрузке;
  3. Ошибки отображения страниц и отработки функционала в разных браузерах, на разных операционных системах и на различных устройствах;

Как проверить?

Попробуйте встать на место ваших покупателей найти определенный товаров и оформить заказ в собственном магазине. Оформите несколько разных заказов через корзину на разных устройствах, меняя способы платежа, варианты доставки и другие параметры. Также можно попросить заказать товар знакомых или друзей. Так вы получите объективный отзыв о работе вашего магазина от разных людей. Оформив заказы, проверьте, получаете ли вы уведомления о них, и получает ли уведомление сам покупатель.

Помочь выявить проблему с корзиной может и так называемая «воронка продаж», которую можно настроить в Google Analytics. С ее помощью вы наглядно увидите, на какой странице и стадии заказа проседают продажи. Это даст вам возможность быстро исправить возможные ошибки и недочеты, чтобы увеличить число заказов.

Что делать?

Если вы обнаружили ошибки, необходимо немедленно их устранить. Сделать это можно либо самостоятельно, либо с помощью программиста, если дело касается технической стороны. Исправив недочеты, не переставайте регулярно делать «контрольные закупки», чтобы убедиться в корректной работе сайта. Также делайте подобные проверки каждый раз после внесения серьезных изменений, например, перенастройки хостинга или работ с кодом.

Не забывайте проверять воронку продаж и экспериментировать с функционалом сайта для увеличения продаж. Даже незначительное на ваш взгляд изменение может вызвать значительный рост продаж.

Ошибки внутренней и внешней поисковой оптимизации

Ошибки внутренней и внешней поисковой оптимизации

Трафик и заявки приходящие из поисковиков Google и Яндекс является одними из самых недорогих и стабильных. Однако, в условиях постоянно растущей конкуренции, заметных результатов можно добиться только постоянно работая над факторами, влияющими как на внутреннюю, так и на внешнюю поисковую оптимизацию.

Как проверить?

В первую очередь, вам нужно связать свой сайт с панелями Google Search Console и Яндекс.Вебмастер. Это позволит вам получить доступ к средствам диагностики и инструментам оптимизации магазина под рекомендации этих поисковиков. Здесь вы сможете отслеживать полезную информацию об индексировании сайта, ошибках, позициях страниц сайта по поисковым запросам.

Проверить результаты поисковой оптимизации помогут счетчики Google Analytics и Яндекс.Метрика. Благодаря им вы сможете отслеживать, сколько посетителей пришло из этих поисковых систем. Кроме того, вы сможете увидеть, на какие страницы сайта приходит трафик, а на какие нет.

Начав работы по поисковой оптимизации интернет-магазина, важно не останавливаться и постоянно отслеживать достигнутые результаты и результаты конкурентов. Все вышеперечисленные сервисы помогут вам понять, есть ли у вас проблемы с внутренней и внешней оптимизацией.  

Что делать?

  1. Следовать рекомендациям поисковых систем Google и Яндекс по поисковой оптимизации сайтов.
  2. Изучать руководства по оптимизации сайтов.
  3. Изучать публикации на тематических блогах.
  4. Проводить рекомендуемые изменения на сайте.
  5. Анализировать достигнутые результаты: изменение позиций сайта по продвигаемым тематическим запросам, изменение трафика из поисковых систем.

Обязательная регистрация при оформлении заказа

В чем проблема?

Нередко случается ситуация, когда для оформления заказа необходимо пройти обязательную регистрацию  на сайте. Это вызывает раздражение у покупателей. Если клиент не захочет проходить процедуру регистрации, то он просто покинет интернет-магазин, а вы останетесь без заказа.

Как проверить?

Для проверки удобства оформления заказа попробуйте сделать это самостоятельно. Если для этого вам придется пройти процедуру регистрации, то это серьезный повод задуматься об изменении логики оформления заказов.

Что делать?

Обязательная регистрация при оформлении заказа

Важно уяснить, что ваш интернет-магазин не должен заставлять покупателей выполнять действия отвлекающие от оформления заказов. Измените схему оформления заказа, сделав ее более простой и работающей буквально в несколько кликов клик.

Если вы все же хотите, чтобы покупатели регистрировались, лучше предложить им автоматическое создание аккаунта на стадии формирования заказа. Например, это можно сделать в виде чекбокса «Создать аккаунт».

Нет информации по условиям доставки и оплаты

В чем проблема?

Приходя на сайт интернет-магазина, покупатели хотят не только найти подходящий товар, но и понимать условия оплаты и доставки. Это очень важная информация, так как при отсутствии доставки в их регион, или отсутствии удобного для них способа оплаты, клиенты откажутся от покупки.

Естественно, не найдя информации о доставке и оплате, покупатели отказываются оформлять заказы.

Доставка товаров в другие регионы и разные способы оплаты существенно повышают конверсию в вашем интернет-магазине.

Как проверить?

Внимательно изучите свой сайт и проверьте, есть ли у вас отдельная страница об условиях доставки и оплаты. Также убедитесь, что эта информация доступна при оформлении заказа в корзине.

Нелишним будет и посмотреть, есть ли краткая информация об условиях доставки на страницах товаров. Это может стать решающим фактором в решении сделать заказ именно у вас.

Что делать?

Нет информации по условиям доставки и оплаты

Если у вас по какой-то причине еще нет страницы с условиями доставки и оплаты, создайте ее как можно скорее. Дайте хотя бы краткую информацию на страницах товаров и в корзине. Следите, чтобы стоимость доставки и доступные способы платежа всегда были актуальными. Ведь обнаружив значительную разницу между заявленной и фактической стоимостью доставки, покупатель может отказаться от покупки товара. Укажите все возможные способы оплаты, включая электронные деньги и оплату через терминал.

Посмотрите, как оформлена страница с подобной информацией у конкурентов. Возьмите на заметку удачные идеи и реализуйте их в своем магазине.

Мало товаров в разделах каталога

Мало товаров в разделах каталога

В чем проблема?

Довольно часто в угоду поисковой оптимизации сайта его каталог разбивают на много разделов, в которых содержится мало товаров (от 1 до 10). Такие страницы  могут достаточно успешно привлекать потенциальных клиентов, но их будет отпугивать ощущение скудности выбора и конверсия в продажи будет крайне низкая.

Если посетитель видит, что в разделе только несколько товаров, а в другом магазине их несколько страниц, то он может уйти к конкурентам.

Как проверить?

Проанализируйте в Google Analytics или Яндекс.Метрике данные об отказах по страницам разделов.

В дополнение можно отслеживать поведение пользователей на сайте. Так вы узнаете, куда они чаще всего нажимают и какие действия предпринимают на странице.

Что делать?

Пройдитесь по сайтам конкурентов и посмотрите, как организован каталог товаров у них. После этого внимательно проанализируйте свой магазин и подумайте, какие разделы можно объединить или разделить, а в какие лучше добавить товары от других поставщиков.

Постарайтесь расширить свой ассортимент, чтобы дать больше выбора покупателям. Например, если вы продаете лыжи, стоит добавить раздел с комплектующими к ним и защитными принадлежностями. В качестве альтернативы можно добавить товары других марок. Если ассортимент все же мал, имеет смысл объединить разделы и добавить систему фильтров, с помощью которых клиенты будут подбирать нужные позиции.

Однако здесь, как и везде, могут быть исключения. Существуют магазины, которые продают очень специфические товары, например, устройства для слабовидящих людей. В них объективно не может быть много товаров. Если это ваш случай, то не стоит пытаться искусственно расширить ассортимент.

Не конкурентные цены или цены не указаны вообще

В чем проблема?

К сожалению, достаточно часто, можно встретить сайты, на которых не указаны цены на товары. Небольшой процент покупателей будет тратить время на выяснение стоимости нужного товара через почту или телефон. Большинство же просто уйдут туда, где приведена информация по ценам.

То же самое касается и неадекватных цен. Наивно надеяться, что потенциальные клиенты не сравнивают предложения магазинов между собой. Если вы не являетесь монополистом в своей нише, то покупатели будут постоянно анализировать цены у вас и у конкурентов. Если же сравнение будет не в вашу пользу, то покупатель закажет товар там, где стоимость ниже. Исключение могут составить только брендовые магазины или четкая аргументация того, почему вы лучше других.

Однако и слишком низкие цены тоже не всегда хорошо. Если вы без пояснений предлагаете значительно более низкую стоимость товаров, чем в среднем по рынку, это может отпугнуть покупателей. Они будут искать подвох в вашем предложении и, вполне вероятно, могут отказаться от покупки.

Как проверить?

Вам необходимо мониторить сайты конкурентов и постоянно сравнивать цены. Если у вас они необоснованно завышены, то необходимо проанализировать свою ценовую политику, чтобы не остаться не у дел.

Что делать?

Если на вашем сайте еще не указаны цены, немедленно исправьте это. Тем, кто продает товары в разных комплектациях, стоит указать цены за каждый комплект. Это внесет ясность, и покупатели не будут неприятно удивлены внезапно увеличившейся ценой при оплате заказа.

Тщательно проанализируйте стоимость товаров у себя и конкурентов. Необоснованно завышенный ценник не добавит вам популярности среди покупателей.

Некачественные иллюстрации, нет иллюстраций, очень скудное описание товаров

Некачественные иллюстрации, нет иллюстраций, очень скудное описание товаров

В чем проблема?

Посетители, приходящие на сайты интернет-магазинов, ожидают увидеть подробные описания товаров и качественные иллюстрации. Представьте их разочарование, когда приходя в магазин обнаруживается, что они не могут получить информацию необходимую для принятия решения о покупке. Современные покупатели достаточно привередливы, поэтому для их удержания требуется качественный контент.

Кроме того, страницы товаров без описания плохо ранжируются поисковыми системами.

Как проверить?

Проверка делается очень просто: необходимо пройтись по страницам своего магазина и объективно оценить, насколько страницы товаров информативны и  полезны при осуществлении выбора потенциальными покупателями. После этого можно зайти на сайты конкурентов и посмотреть их наполнение.

Также вы можете попросить друзей или родственников посетить ваш интернет-магазин. Они могут дать несколько полезных советов о том, как можно улучшить представление товаров.

Что делать?

Если после проверки сайта вы поняли, что в описаниях нужны изменения, то их можно внести самостоятельно либо с помощью специалистов. За помощью в написании качественных описаний и текстов можно обратиться к копирайтерам. Обычно их ищут на биржах фриланса или в студиях копирайтинга. Профессионалы помогут вам составить хорошие тексты, которые будут нравиться и людям, и поисковикам.

Если вы решили составлять описания самостоятельно, постарайтесь раскрыть преимущества каждого из товаров. Что касается иллюстраций, можно нанять фотографа. Он сделает высококачественные снимки ваших товаров с разных ракурсов, чтобы покупатели могли рассмотреть все детали. При желании и возможности можно записать видео-инструкции по пользованию товарами. Это позволит клиентам увидеть их «вживую» и получить более полную информацию об их свойствах.

Плохое юзабилити сайта

Плохое юзабилити сайта интернет-магазина

В чем проблема?

В интернет-маркетинге и веб-дизайне есть  понятие юзабилити сайта. Под ним понимается степень удобства пользования вашим ресурсом обычными пользователями. Важно помнить, что чем проще и понятнее для посетителя сайт, тем больше шансов, что он сделает заказ.

На юзабилити влияют дизайн, элементы навигации, наличие инструментов поиска и подбора товаров, структура сайта, наглядность и доступность необходимой информации, а также скорость загрузки страниц сайта.

Покупатель не должен теряться в вашем магазине. Попав на страницу в первый раз, посетитель должен за несколько секунд понять, где он находится и какие действия здесь можно совершить. Поиск, подбор товаров и оформление заказа должны осуществляться за минимальное количество действий.

Как проверить?

Чтобы изучить поведение посетителей на сайте, используйте, например, Яндекс.Вебвизор. С его помощью вы сможете увидеть реальные клики, движения мышью, прокрутки страниц, нажатия на клавиатуру.

Для оценки юзабилити вашего интернет-магазина также можно привлечь друзей и знакомых, сторонних специалистов. Пусть они попробуют найти интересующий их товар или оформить заказ. Их опыт может дать вам ценные подсказки, как улучшить сайт и сделать его более удобным для пользователей.

Что делать?

Попробуйте сравнить свой сайт с сайтами успешных в вашей нише конкурентов. Берите на вооружение облегчающие процесс покупки приемы и внедрите в своем магазине. Кроме того, проанализируйте страницы с наибольшим количеством отказов в Google Analytics. Возможно, они не совсем понятны или удобны для клиентов, поэтому они быстро их покидают.

Как только вы найдете какие-либо ошибки или недочеты, постарайтесь устранить их как можно быстрее. Помните, что чем проще дизайн и структура, тем лучше для всех. Покупатели не хотят думать и вникать в особенности и «фишки»  вашего интернет-магазина.

Следите за тем, чтобы навигация по сайту всегда была простой и логичной, презентация товаров была информативной, а также работали фильтры и поиск. Постоянно контролируйте корректную работу функционала в наиболее популярных  браузерах.

Сайт интернет-магазина не вызывает доверия

Сайт интернет-магазина не вызывает доверия

В чем проблема?

Бывает и так: сайт не вызывает доверия покупателя буквально с первых секунд его посещения.  Как результат: он спешит покинуть магазин и уходит к конкурентам.

Чаще всего недоверие посетителей вызывает:

  1. отсутствие контактных данных;
  2. данных о владельце магазина;
  3. неаккуратный или устаревший дизайн;
  4. отсутствие детальной информации о товарах, способах доставки и оплаты;
  5. наличие орфографических и синтаксических ошибок;
  6. не аккуратная верстка;
  7. большое количество рекламы, тем более сторонней;
  8. медленная загрузка сайта;
  9. постоянно возникающие технические ошибки;
  10. не добавляет доверия и отсутствие удобных способов оплаты и доставки.

Как проверить?

Изучите сайты конкурентов, оформление главной страницы, страниц товаров, каталога и корзины. Попробуйте привлечь к анализу родственников и друзей. Пусть они выскажут свое мнение о вашем сайте и магазинах конкурентов.

Что делать?

Исправить все вышеуказанные проблемы. Отслеживайте изменения в поведении посетителей после каждого изменения, чтобы сделать выводы об их эффективности.

Как анализировать поведение реальных посетителей на сайте?

Как прсматривать действия реальных посетителей на сайте интернет-магазина?

Регулярно посещайте сервис Яндекс Вебвизор и отслеживайте поведение реальных пользователей на сайте.

В счетчиках Google Analytics и Яндекс Метрика анализируйте страницы, где происходит наибольшее количество отказов.

Как только видите проблемы взаимодействия посетителя с интерфейсом сайта – немедленно устраняйте их. После внесения изменений отслеживайте их результаты: если вы все сделали правильно, то процент отказов должен уменьшиться а конверсия увеличиваться.

Нет правил работы сотрудников, грубость или некомпетентность в работе

Нет правил работы сотрудников, грубость или некомпетентность в работе продавцов

В чем проблема?

Нередко в низких продажах виноват не сайт, а сотрудники, работающие в интернет-магазине. Негативный опыт общения с представителями компании может оттолкнуть даже самого мотивированного покупателя.

Сценариев некомпетентного отношения сотрудников к своим обязанностям может быть несколько:

  1. после оформления заказа клиент не получил никакой обратной связи;
  2. покупатель звонит по указанным на сайте номера телефонов, а ему никто не отвечает и не перезванивают;
  3. менеджеры не могут ответить на вопросы, общались грубо либо неуверенно;
  4. клиент обращается по почте или заказывает обратный звонок – не получает никакого ответа.

В результате такого отношения страдают все: покупатель не смог приобрести товар, а вы не смогли конвертировать посетителя в заказ.

Как проверить?

Контролировать действия сотрудников можно с помощью так называемых «контрольных закупок». Их можете делать либо вы сами, либо ваши родственники и знакомые. Можно попробовать имитировать разных покупателей, например, грубых или чересчур придирчивых, чтобы оценить, как работники выходят из таких ситуаций.

Также вы можете понаблюдать за сотрудниками непосредственно у себя в офисе. Здесь вы сможете послушать, как они отвечают на звонки и общаются с клиентами.

Что делать?

В первую очередь, для всех сотрудников должны быть составлены четкие регламенты работы. В них должны быть прописаны обязанности работников и последовательность действий в типовых и нетиповых ситуациях. В правилах должно быть четко написано, в течение какого времени необходимо ответить на звонок или письмо покупателя. Также нужно разработать скрипты диалогов с покупателями. Ими должны пользоваться не только менеджеры по продажам, но и курьеры, которые развозят заказы.

После того, как регламенты будут сформированы , вам нужно будет обучить своих сотрудников. Они должны твердо усвоить все правила и фразы, чтобы применять их в нужное время. В скрипт диалогов можно включить не только предложения, касающиеся оформления заказа, но и предложения, которые способствуют дополнительным продажам. Например, сотрудники могут предлагать аксессуары или скидки на дополнительно приобретенные товары.

С вашей стороны необходим постоянный контроль соблюдения правил. Если этого не будет, то уровень обслуживания будет постоянно падать. С теми сотрудниками, которые не хотят учить регламенты либо их не выполняют, нужно расставаться и искать им замену.

Нереалистичные ожидания

Нереалистичные ожидания

Запуская свой бизнес, начинающие бизнесмены часто испытывают нереалистичные ожидания. Недостаточно просто сделать красивый дизайн, наполнить сайт товарами и ждать потока заказов. Скорее всего, о вас пока не знает никто, поэтому нужно позаботиться о привлечении покупателей на свой сайт.

Возможно, тактика ожидания сработает в низкоконкурентной нишах. Если вы продаете уникальный товар, то клиенты сами найдут вас, однако такое случается довольно редко, поэтому на такой исход не стоит надеяться.

Если вы продаете товары, имеющие сезонный спрос, не ждите большого количества заказов вне сезона. Мало кто станет покупать лыжи в июле, а купальники в середине зимы.

Также не стоит надеяться на быстрый результат, если вы выбрали очень конкурентную нишу. Спрос на ваши товары будет большим, но и конкуренция между игроками будет нешуточная. У давно работающих на рынке и известных магазинов, как правило уже выстроены все бизнес процессы,  отлажены каналы привлечения клиентов, они  и давно вышли в топ в поисковиках. Для привлечения клиентов вам необходимо пробовать более бюджетные инструменты и делать действительно уникальное и выгодное предложение.

Если вы выбрали достаточно узкую и специфическую нишу, конкуренция будет небольшая, но и спрос будет довольно маленьким. Чтобы увеличить продажи, можно попробовать расширить ассортимент или попробовать выйти на соседние рынки, где будет больше покупателей.

 

 

 

Попробуйте БЕСПЛАТНО
Тестовый период 30 дней
Создать интернет-магазин