Чтобы выполнять свою функцию, карточка товара должна:
- Отвечать на вопрос покупателя «Зачем мне это?»
- Фокусировать внимание на товаре.
- Закрывать возражения.
- Делать процесс покупки простым, быстрым и понятным.
- Удерживать покупателя на сайте.
- Помогать с выбором.
Все это нужно учитывать, продумывая структуру и внешний вид страницы. Наш список поможет выбрать элементы, подходящие для вашей ниши, и не упустить важные детали.
Оглавление:
- Название товара
- Изображения и видео
- Цена
- Описание
- Характеристики
- Преимущества
- Кнопка с призывом к действию
- Информация о наличии
- Доступные опции
- Таблица размеров
- Информация о доставке
- Способы оплаты
- Гарантии
- Условия возврата
- Акции и скидки
- Маркетинговые метки
- Хлебные крошки
- Социальные доказательства
- Рекомендации
- Недавно просмотренные товары
- Социальные кнопки
- Избранное
- Отзывы
- Сравнение с другими товарами
- Код продукта
- Тестируйте
Название товара
Называйте товары в карточке четко, емко и понятно для потребителя. Между простыми общеупотребительными словами и сложными профессиональными терминами выбирайте первые. Исключение: ваши клиенты — профессионалы, которые точно поймут эти термины.
Наименование включает общепринятое название, бренд, модель ее код
Если товар активно ищут в интернете, стоит учитывать также поисковые запросы, чтобы не терять трафик с Яндекса/Google.
Часто в название целесообразно включить ключевую информацию о товаре: наименование бренда, марку, модель и важные технические характеристики. Если в каталоге несколько одинаковых товаров, отличающихся одним параметром, можно указать его для удобства покупателей.
Изображения и видео
Главное изображение товара должно быть в большом разрешении и хорошем качестве, на светлом или контрастном фоне. Позаботьтесь, чтобы покупателю было хорошо видно все важные детали. Для этого удобно использовать увеличение при наведении.
Если товар слишком большой, можно добавить одну общую фотографию и несколько изображений с отдельными частями. Галереи часто используют, чтобы показать продукт с разных сторон и в разных ситуациях.
На увеличенном фото лучше видно элементы управления
В формате видео удобно добавлять к карточке обзоры товаров или показывать их в действии.
Цена товара
Тут все понятно — мало кто будет заказывать товар в интернет-магазине, не зная, сколько он стоит ;-) Цену лучше выделить крупным и/или контрастным шрифтом, разместить рядом с кнопкой CTA (call-to-action — призыв к действию).
Для цены выбрали крупный шрифт яркого контрастного цвета
Описание товара
Описание в карточках товаров частенько пишут в угоду требованиям SEO-специалиста, который работает на проекте. Это нормально, если требования адекватные и соответствуют рекомендациям поисковых систем.
Однако не стоит забывать о пользе для покупателя. Описание должно четко отвечать на вопрос «Зачем мне это?», раскрывать важные особенности и/или сценарии использования товара.
Звуковой сигнал, устойчивость к царапинам, автоматическое определение пригодной посуды — все это про пользу для покупателя
Характеристики товара
Вписывать параметры и характеристики товара в абзацы описания не стоит — это неудобно для посетителя. Позаботьтесь о нем и выведите все важное в наглядную и простую для восприятия таблицу.
В видимой части отображаются ключевые характеристики, остальное разворачивается по клику на «Читать далее»
Если это возможно, добавьте к цифрам и обозначениям пояснения на языке потребителя. Например, мне не совсем понятна характеристика «Оперативная память 16 Гб», поэтому в карточках ноутбуков было бы весьма кстати пояснение «Быстро работает даже с 20 открытыми вкладками в браузере».
Создайте свой продающий сайт или интернет-магазин на платформе beseller
Рекламируйте и продавайте товары вашего интернет-магазина на Торговом портале Shop.by
Преимущества модели
Делать отдельный блок преимуществ для каждого товара в каталоге на тысячи позиций — нецелесообразно с точки зрения временных затрат. Однако отразить в карточке преимущества покупки именно в вашем магазине бывает полезно.
«Быстрая доставка» и «Самовывоз в городах России» — весомые преимущества
Кнопка с призывом к действию
Стандартные для интернет-магазинов призывы к действию — «Добавить в корзину» или «Купить».
Думаю, никому уже не надо напоминать, что CTA-кнопка должна быть яркой, крупной, заметной и на первом экране. Иногда в качестве альтернативного действия добавляют кнопку «Купить в один клик» — чуть менее яркую и заметную.
Крупная контрастная кнопка сразу привлекает внимание
Информация о наличии
О том, что товара нет в наличии, лучше сообщить клиенту до того, как он начнет оформлять заказ.
Некоторые магазины ограничиваются меткой «нет на складе» для отсутствующих товаров, другие указывают наличие для всех, третьи — прописывают, сколько штук есть в каждом городе, районе или торговой точке.
Подробная информация о наличии
Доступные опции
Заказывая многие товары, покупатель может выбрать цвет, размер, комплектацию и т. д. Если ваш ассортимент предполагает такой выбор, не забудьте добавить соответствующие функции. Странно заказывать футболку или джинсы без возможности указать свой размер.
Покупательница может выбрать цвет и размер джинс
Таблица размеров
Одно из распространенных опасений при заказе одежды в интернете — не подойдет размер. Снимите это возражение и позаботьтесь о покупателе, разместив таблицу размеров в карточке товара.
Чтобы не загромождать карточку, таблицу можно оформить на отдельной странице или во всплывающем окне (поставив ссылку рядом с блоком выбора размера).
По клику в новом окне открывается подробная инструкция и таблица с данными
Информация о сроках и условиях доставки
Для подробного описания способов доставки и тарифов на сайте обычно есть отдельная страница или целый раздел. Полностью дублировать эту информацию в карточке не стоит — выведите туда ключевые моменты о географии, сроках и особенностях.
Краткая и емкая информация о сроках и особенностях доставки
Способы оплаты
Как и с доставкой — размещать подробное описание способов оплаты в карточке не нужно. Обозначьте популярные способы и дайте ссылку на страницу с полной информацией. Так вы снимете еще одно возражение.
Небольшой блок дает всю необходимую информацию
Гарантии
Гарантии повышают доверие потенциальных клиентов. Подумайте, что вы можете гарантировать покупателю.
Это зависит от ожиданий и опасений целевой аудитории, конкретных товаров и ваших возможностей. Так «М.Видео» гарантирует лучшую цену и обмен «без проблем» в течение 30 дней.
При покупке ноутбука весомый аргумент — возможность обменять его в течение месяца
Не путайте гарантии, которые вы даете покупателю, с гарантией производителя. И то, и другое важно и работает на доверие, но последнее от вас не зависит.
Условия возврата
Гарантированные покупателю условия возврата прописаны в законе «О защите прав потребителей». Однако не все его знают и соблюдают.
Лучше не заставляйте человека гадать — а не придется ли ему потом 2 месяца с вами судиться. Сразу четко обозначьте, при каких условиях деньги можно вернуть. Особенно это касается дорогих покупок.
Вернуть товар можно в течение 2 месяцев
Акции и скидки
Акции и скидки — классический способ стимулировать продажи. Информация о них должна быть не менее заметна, чем название, изображение, цена и призыв к действию.
Вот несколько примеров оформления карточки товара.
Покупатель сразу видит выгоду, и это реально влияет на решение о покупке
Маркетинговые метки
Этот элемент призван привлечь внимание покупателей к отдельным товарам в каталоге. Однако в карточке тоже не будут лишними метки «Бестселлер», «Новинка», «Хит продаж» и другие.
Новинка и бестселлер одновременно — это интересно ;-)
Хлебные крошки
Этот элемент должен быть на всех страницах многостраничного сайта, в том числе — в карточках товаров. Он служит для навигации, помогает посетителю быстро попасть в нужный раздел.
Если человеку по каким-то причинам не подходит конкретный товар, с помощью хлебных крошек он сможет быстро попасть в категорию и посмотреть похожие предложения.
Можно быстро вернуться в категории «Настольные плиты», «Техника для кухни» и «Бытовая техника»
Социальные доказательства
Высокая оценка другими покупателями или информация о том, сколько человек купило товар за последнее время, могут стать дополнительным стимулом к покупке. Логика проста — если товар часто покупают и высоко оценивают, значит он хорош и стоит своих денег.
Видно, что товаром активно интересуются
Рекомендации
Блоки «Рекомендуем» или «С этим товаров также покупают» задерживают посетителя на сайте и увеличивают средний чек.
Если человеку подходит этот конкретный товар, в таких блоках он может присмотреть что-то еще. Если нет — найти подходящий продукт.
В блоке рекомендаций — похожие товары, на большинство из которых сейчас есть скидки
Недавно просмотренные товары
Блок «Вы только что посмотрели» не дает покупателям забыть, зачем они вообще пришли. Он обеспечивает быстрый переход к интересующим товарам, тем самым повышая вероятность покупки.
В блоке отображается только то, что я действительно сегодня смотрела
Социальные кнопки
Кнопки социальных сетей нужны, чтобы человек мог быстро отправить ссылку на карточку себе на стену, например, чтобы не забыть. Также иногда нам попадаются товары, которые нужны друзьям или знакомым.
Копировать ссылку долго и банально лень, с кнопками шеринга поделиться проще и быстрее.
Есть кнопки шеринга популярных соцсетей
Избранное
Люди не всегда сразу покупают товары. Часто мы заходим на сайт, чтобы просто посмотреть. Кому-то нужно дождаться зарплаты или посоветоваться.
Дайте покупателям возможность добавить товар в избранное, чтобы потом заново не искать его.
Кнопка «Отложить» — чуть менее заметная, чем основной CTA
Отзывы
Покупателям важно знать, что о товаре думают те, кто им уже пользовался. Особенно это касается неопытных пользователей, которые покупают что-то в первый раз.
При этом все мы понимаем, что идеала не бывает. Поэтому в отзывах ищем не хвалебные оды магазину/производителю, а нюансы и детали, о которых хотелось бы знать заранее. То, что один покупатель посчитал недостатком, для второго может не иметь такого значения.
Хороший пример: техника и электроника. Одним пользователям важны мощная видеокарта и профессиональный звук. Для других — главное, чтобы надолго заряда хватало.
6 отзывов для ноутбука — это немного, но и такой информации может быть достаточно
Не стоит писать отзывы самому или заказывать их, чтобы были. Это всегда заметно и не приносит пользы ни покупателям, ни магазину.
Сравнение с другими товарами
Возможность выбрать несколько товаров и сравнить их характеристики — это удобно. Особенно для товаров, у которых много технических нюансов: компьютеров, смартфонов, телевизоров и т. д.
Удобно добавить товар к сравнению и перейти к сравниваемым продуктам
Код продукта
Этот элемент скорее нужен для ваших менеджеров и автоматизации процессов. Уникальный артикул для каждого товара упрощает обработку и комплектацию заказов.
Однако и клиентам иногда бывает удобнее искать нужный товар среди множества однотипных продуктов по коду.
Индивидуальный код товара в карточке на Ozon
Совет напоследок — тестируйте
Нужно тестировать наличие любых элементов, а также их цвет, размер, расположение. Только тесты покажут, какие изменения повышают конверсию и продажи, а какие — вредят интернет-магазину.
Читайте также:
- Открытие интернет-магазин в Беларуси — руководство для начинающих
- Аренда интернет-магазина — простое и быстрое начало продаж в интернете
- Важные для продаж страницы интернет-магазина: прототипы и содержание
- Основные ошибки владельцев интернет-магазинов с точки зрения законодательства
- Как продвигать интернет-магазин?
- Как сформировать каталог интернет-магазина?
- Навигация для сайта интернет-магазина
- Как составить план продвижения для сайта интернет-магазина?
- Как увеличить продажи в интернет-магазине?
- Почему в интернет-магазине нет продаж?
- Как создать продающую карточку товара?
- Какой контент необходим в интернет-магазине для роста трафика и продаж
- Что помогает продавать вашему сайту?
- Формирование SEO-тегов: title, description, h1 для страниц разделов и товаров для интернет-магазина
По материалам: texterra.ru.
